Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 21 décembre 2025 à 13h20, j’ai passé une commande via votre plateforme Uber Eats, comprenant notamment un burger végétarien à la truffe (16 €) ainsi que des nuggets végétariennes (15 €). Je constate toutefois que ces deux articles ne m’ont pas été livrés. J’ai introduit une réclamation via votre site afin de signaler ces articles manquants. Néanmoins, cette démarche n’a pas abouti de manière satisfaisante, puisqu’un remboursement partiel de seulement 13,70 € m’a été accordé, ce qui ne correspond pas au montant réel des articles non reçus. Cette situation m’a causé un préjudice financier, dans la mesure où j’ai payé pour des produits qui ne m’ont pas été livrés et pour lesquels le remboursement est manifestement incomplet. C’est pourquoi je vous demande le remboursement intégral des articles manquants, Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et reste dans l’attente d’une solution rapide. Cordialement, Raphaël

Madame Monsieur, Ce dimanche 21 décembre 2025, lors de votre action « Promo 100 », j’ai souhaité ouvrir un compte en banque chez Keytrade Bank. En suivant le lien donné sur votre site ou la promotion était toujours affichée ainsi que le timing indiqué dans les conditions générales de ventes respecté, la souscription était impossible. Le message d’erreur indiquait code promotionnel invalide. Je constate donc que votre offre est mensongère et je me retrouve lésée par vos propos. Cordialement Stephanie Souvenir

Je souhaite introduire une plainte contre la société Domestika pour des pratiques commerciales trompeuses. J’ai effectué un achat sur la plateforme Domestika pour un cours en ligne de 0,99€, présenté comme un achat unique. À aucun moment, de manière claire et explicite, il ne m’a été indiqué que cet achat entraînerait la souscription à un abonnement payant récurrent. J’ai ensuite constaté un prélèvement bancaire de 210,02€ le 6 décembre 2025, pour Domestika que je n’avais ni souhaité ni autorisé. Les conditions relatives à cet abonnement sont, selon moi, insuffisamment visibles et formulées de manière ambiguë, ce qui induit le consommateur en erreur. Après vérification, j’ai constaté que de très nombreux consommateurs signalent des problèmes similaires, notamment sur des plateformes d’avis telles que Trustpilot, évoquant des abonnements imposés, des difficultés de remboursement et un manque de transparence. J’ai lancé un litige via PayPal, sans succès. Sur le site de Domestika, il existe un onglet «  remboursement de l’abonnement », je reçois un réponse automatique. Impossible de les joindre. Lorsque je leur demande la preuve que j’ai réellement demandé cet abonnement, je reste sans réponse. Je considère ces pratiques comme contraires aux règles de protection du consommateur et souhaite : • le remboursement des sommes prélevées, • et le signalement de ces pratiques afin qu’une enquête puisse être menée. Je reste à disposition pour fournir tout justificatif (preuve de paiement, captures d’écran, échanges éventuels).

Le 20/11/2025 à 17h20, soit moins de 5 jours avant le départ du vol le 26/11/25 à 13h25, j’ai été informée que mon vol TB1551 partirait de l’aéroport d’Ostende au lieu de l’aéroport de Zaventem. Le numéro du vol a été modifié en TB1561. Une navette était prévue au départ de l’aéroport de Zaventem à 9h00 le 26/11/25, le troisième jour de grève nationale. Sans voiture et en l’absence de transports en commun pendant la grève des 24 au 26/11/25 il ne m'était pas possible d’arriver à Zaventem ni à Ostende. Le 21/11/25 j’ai téléphoné au service clients afin de demander le remboursement du billet. L’agent a prétendu que je n’avais pas droit à un remboursement malgré le changement de ville de départ. J’ai adressé une plainte écrite à TUI Belgium demandant le remboursement du prix du billet. La société a refusé de me rembourser, prétendant qu’il s’agissait d’un cas de force majeure, compte tenu de la grève. Toutefois, la date de la grève était déjà connue le 21/10/25. Un changement de la ville de départ d’un vol moins de cinq jours avant le départ donne droit au remboursement du prix du billet. Dès lors je réitère ma demande de remboursement du billet, soit un montant de €254,99.

Bonjour , Je me suis rendu au cash express Grivegnée ( rue Servais Malaise 31 ,4030 Liège ) Pour faire une estimation de prix de mon iphone 13 , rien de plus , chose que j'ai d'abord demandé au gèrant voir si il reprennait bien encore ce modèle ci , il m'as rediriger vers un employé et a dis a celui ci que j'etait la pour une ESTIMATION DU PRIX SEULEMENT Pendant l'estimation du prix , l'employé a prit mon telephone pour voir son etat , après quelque intant celui ci me l'as rendu mais le telephone a été REINITIALISER sans mon accord car ce monsieur pensais que alors que j'ai preciser avant de commencer que j'etait la pour une estimation rien de plus , j'ai tout perdu mes photos , video de plus de 4 ans .. mes codes d'accès , mes contacts pro et famillial et la carte sim bloquer en plus J'ai des lors perdu mon code d'accès alarme de chez moi ont me réclame 59.99 euro de prise en charge + Récupèration des données apple pour me le remettre en etat soit 128.52 euro ( + le fait que le telephone sera envoyé de 5 a 10 jours chez apple )pas de telephone de remplacement entre temps .. + Deblocage carte sim si possible par apple 25.84 euro ou le remplacement de celle ci ci il ne peuvent pas la debloquer soit +/- 50 euro pour nouvelle carte , abonnement ect je souhaiterais porter plainte contre le magasin et l'employé directement , aillent par la suite discuter avec le gérant il m'as juste repondu '' mon employé pleure il n'est pas en etat de faire quoi que ce soit '' si lui pleure que doit je dire ??? il a fauté et gravement il as fait une manipulation sans mon consentement , sans autorisation de ma part et sans autorisation du gérant egalement a qui la faute l'empoyé ou le gérant en attendant je ne me voit pas payer de tel somme pour recupèré mon telephone qui etait en parfait etat de fonctionnement Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance et bonne fête a vous et votre équipe

Bonjour, Je suis à la caisse du magasin et le terminal affiche "carte refusée vérifier l'identité du porteur" ! 2x et impossible de payer ! Je contacte Belfius par téléphone (call center). On me dit que je dois contacter Worldline... Motif : "suspicion de fraude". J'explique que je suis client Belfius et non Worldline et que je n'ai rien à voir avec ce fournisseur de Belfius. J'informe que je vais déposer une plainte chez Belfius et informer également Test Achats. Résigné et souhaitant débloquer la situation, je tente d'appeler Worldline ; il est 16h25 ce lundi, un répondeur m'annonce que les horaires vont de 08h00 à 16h00 !!! Chercher l'erreur. Une fois de plus, je pense que la satisfaction client Belfius est grand en péril. Cordialement, LH

j'ai acheté une visseuse a choc patrkside lors du black friday; appareil annoncé dans le descriptif d'une puissance de 600 NM. lors de la livraison la puissance de l'appareil n'était que de 1801NM. j'ai donc retourné l'appareil pour remboursement. le même jour, 03 decembre j'ai appelé le service client pour relater l'affaire. L'emplyé a reconnu qu'effectivement le descriptif était totalement erroné. Je lui ai dit que le black friday étant terminé je ne pouvais bénéficier des remises de cette action. Il m'a dit relayer le dossier au service concerné pour une visseuse a choc a 50% il m'a été demandé la reference de l'appareil que je souhaitais.j'ai donné la reference Numéro d'article : 100396832. depuis aucune nouvelle aucune réponse au mail et au téléphone 3eme fois qu'on me dit faire un rappel au service mais aucune suite.service client nul, manque de respect et de savoir vivre. La visseuve a été remboursée mais suite a ces données mensongère je n'ai pu acheter l'appareil convenant a mes besoins. le 3 décembre j'ai recu un mail suite a mon appel telephoniqie que je recevrai réponse dans les 5 jours mais rien de cela on m'ignore totalement. a chaque appel telephoniqie on me répond qu'ils font un rappel, je signal que 3 fois qu'on me répond cela mais ca ne change rien réponse du service client "" ah ben désolé je ne sais rien y faire. c'est totalemnt incorrect

Bonjour, Depuis le 12/12/2025, nous sommes confronté à une coupure d'internet avec la fibre de Scarlet. Au début, tout s'est bien passé, 2 techniciens sont venus mais n'ont malheureusement pas trouvé la panne. D'après l'un d'eux (de Unifiber), cela serait un problème administratif. Or, depuis le 13/12, nous n'avons aucune nouvelle. Chaque jour, nous téléphonons et chaque jour nous avons la même réponse "un technicien de jointement va vous contacter demain". Et chaque jour personne ne nous appel. Finalement, nous avons interpellé un technicien de chez unifiber qui travaillais dans notre rue et coup de bol, il s'agissait de celui qui était intervenu le 1er jour. Très étonné que le problème ne soit pas réglé, il a prit sur son temps pour regarder et malgré son intervention de plus d'1h, toujours rien ne fonctionne et confirme que selon lui, le problème vient de chez Scarlet. Encore aujourd'hui, a notre énième demande, nous avons la même réponse. ils nous proposent un geste de 30€ sur la facture (de 44€) dont nous refusons de payer la différence en raison de la perte financière subie par ma compagne qui est en partie indépendante à domicile. Un technicien est sensé nous appeler demain (pour la 10x)... Bref, service client catastrophique

Bonjour, cela fait 2 semaines que jéssaye de faire le virement epargen pensionne online et la platform key trade ne marche pas. Jái signale' au service client, la semaine derniere et de noiveau aujourdhui. Mais le probleme persiste. Puisuqe pour le plafond fiscale la date limite est 31 decembre, avec les fetes et les fermetures bancaries, je m'attends que une solutione urgent a ce probleme pour ne pas perdre lárgetn du remboursement fiscale. Cordialement

Bonjour, Je souhaite vous signaler des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses et illégales menées par des représentants de U-Smile, revendeur de services Proximus. Le samedi vers 18h30, une équipe de jeunes représentants de cette société a démarché l'ensemble du parc de la Villette à Charleroi (qui compte plusieurs immeubles), en abordant les habitants sous de faux prétextes. Ils affirmaient que la fibre avait déjà été installée dans le quartier et qu'un technicien devait venir « activer » ou « connecter » cette fibre pour tous les clients de télécommunications (Scarlet, Mobile Vikings, etc.). Les représentants portaient des porte-badges Proximus, laissant clairement sous-entendre qu'ils agissaient pour le compte officiel de Proximus. Lorsque nous avons tenté de refuser toute discussion, ils ont explicitement fait pression sur nous en prétendant que nous risquions de perdre notre accès à Internet si nous ne signions pas. Cette affirmation était totalement fausse et manifestement destinée à nous intimider. Ils ont ensuite exigé notre carte d'identité et en ont pris une photo avec leur téléphone personnel. Face à notre réticence, ils nous ont montré des photos des cartes d'identité d'autres voisins stockées sur leur téléphone, ce qui constitue une violation grave du RGPD et des règles de protection des données personnelles. Nous sommes clients chez Mobile Vikings et sommes pleinement satisfaits de leur service. Peu après avoir fermé la porte, nous avons reçu un e-mail de confirmation de la part de U-Smile pour un abonnement « Mobile Flex plus », que nous n'avions jamais demandé ni consenti, et qui ne comprenait aucun service Internet ou fibre, ne proposant qu'un contrat mobile inutile et non sollicité. Après avoir contacté le service client de Mobile Vikings, il nous a été confirmé qu'aucun changement vers la fibre n'était prévu à notre adresse, ce qui démontre clairement le caractère mensonger des déclarations de U-Smile. Nous avons ensuite tenté de retrouver les mêmes représentants U-Smile et avons exigé la résiliation immédiate de ce contrat frauduleux. Une nouvelle fois, ils nous ont trompés en affirmant que la confirmation de résiliation ne serait envoyée que le lundi. Or, ce lundi, nous avons reçu un nouvel e-mail de confirmation pour un contrat Proximus, sans la moindre trace de la résiliation promise. Ces faits sont illégaux, frauduleux, trompeurs et moralement inacceptables. Ils incluent notamment: • Des déclarations mensongères • Usurpation d’identité commerciale. • De la coercition et de l'intimidation. • La création de contrats sans consentement valable. • Des violations graves du RGPD. • Des mensonges répétés concernant les procédures de résiliation. Je demande à Test Achats de : • ouvrir une enquête sur les pratiques commerciales de U-Smile • Informer Proximus des agissements de ce revendeur honteux. • avertir les consommateurs afin d'éviter de nouvelles victimes • Transmettre ce dossier aux autorités compétentes, y compris en matière de protection des données. À l'attention des autres victimes : Si vous avez été confronté à U-Smile, il est possible de résoudre facilement la situation en contactant immédiatement le support Proximus au 0800 22 800, afin de résilier le contrat frauduleux et de déposer une plainte officielle. Il s'agit manifestement d'une escroquerie télécom organisée. Pour toute information ou preuve complémentaire, n'hésitez pas à me contacter. Salutations distinguées.