Toutes les plaintes publiques

Bonjour Maître, À la lecture de ce dossier, qui me semble explicite, n'hésitez pas à me contacter si besoin. J'ai rencontré le 6 janvier Monsieur De Meuldre (le vendeur) et son supérieur, Monsieur Van Assche, afin de trouver une solution au litige. Le vendeur campe sur ses positions et ne reconnaît aucune erreur. Je regrette que ce dernier ne veuille pas reconnaître l'oubli de l'option des sièges massants, qui était une des priorités principales de mon achat. Je sollicite votre avis sur ce dossier, en tenant compte du retard de 7 semaines pour la livraison du véhicule et de la proposition de compensation financière faite par Monsieur Van Assche. Bien à vous, Eric Meinertzhagen

Madame, Monsieur, Avons déclaré un sinistre qui date du 18 octobre… Une expertise devait avoir lieu le 4 novembre. Vous avez mentionné m’indiquer au préalable si ma présence était nécessaire puisqu’il ne s’agit que de tôle froissée qui a aussi endommagé un phare arrière rendant la conduite du véhicule dangereuse. Elle n’est en plus pas équipée de pneus neige. Vous m’avez répondu que si présence nécessaire vous préviendrez… Vous n ´avez pas prévenu … et votre expert veut voir le véhicule pour savoir s’il est préférable de réparer (plus cher) ou de remplacer la pièce comme indiqué sur le devis… Ça fait trois mois que je vous demande d’avancer et vous indique que le véhicule est IMMOBILISÉ et de peut PAS rouler… Vous insistez malgré tout pour que nous déplacions le véhicule… Au dernier e-mail vous me demandez si le véhicule est immobilisé et disponible au domicile… Je vous réponds que c’est ce que j’explique par écrit et par téléphone depuis 3 mois…. Qu’on discute pour une différence dérisoire mais que le montant de l’immobilisation et de la non jouissance du véhicule va in fine coûter beaucoup plus cher… Le dialogue de sourd est devenu insupportable. Merci de communiquer votre rapport sur base du devis qui a été fait ou venir voir le véhicule sur place sur tel est votre souhait. Cordialement,

Bonjour, J'ai effectué une commande de 4 pneus le 5/01 sur le site centralepneus.be qui a été prise en charge par la société GLS . Cette commande est resté une bonne semaine en allemagne avant d'arriver au dépot de Nivelles . Habituellement, je recois ce type de commande en 2-3 jours par DPD.. Le 15/01 je recois un mail me disant que les pneus ont bien été livré à 15h42 alors que personne ne s'est présenté ! Je commande régulièrement mais c'est la premiere fois que GLS est chargé de me livrer .. J'ai ouvert un ticket auprès de la centale de pneus qui n'y peut rien malheureusement mais qui à ouvert une enquête qui peut durer entre 10 j et 4 semaines. Nous sommes le 19/01, soit 14 jours après ma commande. Presque 300 euros dans la nature + 300 euros que je vais de nouveau devoir débourser pour recommander 4 pneus afin de satisfaire mon client au plus vite qui a déjà assez attendu surtout en cette période Hivernale . Pourriez-vous éclaircir cette histoire ? Cordialement, M.M

Bonjour Le 16 janvier 2025, cherchant une place de parking, je me suis garé sur le parking situé quai des salines en face du magasin Colruyt a Tournai. Pour m'acquitter d'une redevance j'ai ouvert l'application 4411 me permettant de payer mon stationnement directement via cette application. Celle-ci me signale que je ne suis pas dans une zone payante. Pour être sûr de ne pas devoir m'acquitter de quoi que ce soit, j'ai fait le tour du parking pour trouver un horodateur ou un panneau signalant les conditions de parking a cet endroit là et je n'ai rien vu de tel. J'ai donc supposé que ce parking était exempt de paiement. Je suis donc surpris de voir a mon retour une demande de payer le forfait de 25€ sur mon pare-brise. Je joins à cette demande les photos des différents panneaux indicateurs a l'entrée du parking sur lesquels il n'est nulle part stipulé les conditions de stationnement, du moins où il n'est nullement indiqué la nécessité d'apposer un disque bleu ou la nécessité de payer pour l'utilisation de ce parking.

Madame, Monsieur, En date du 25/12/2024, j'ai réservé un véhicule de location sur la plate forme DoYou Spain. J'ai choisi l'option assurance complète avec remboursement de la franchise et j'ai payé un supplément. A mon arrivée pour la prise en charge du véhicule, GOLDCAR m'a réclamé 224 euros supplémentaires pour couvrir cette garantie. Selon le préposé, le surcoût payé chez Do You Spain lors de la réservation ne couvre pas cette option. Lors de ma réservation, j'ai bien choisi (et payé) l'option "garantie complète". N'ayant pas d'autre option que de payer, j'ai opté pour la garantie limitée à 186 euros. Il s'agit d'un double paiement C’est pourquoi je vous demande de procéder au remboursement des 186 euros. Cordialement, Annexes: - Copie voucher reservation

Madame, Monsieur, En date du 10/10/2024 , j'ai récupéré mon bagage sévèrement endommagé. Il s'agit d'une valise de la marque Rimowa. J'ai fait une réclamation et des photos au service clientèle de l'aéroport et j'ai reçu un Email venant de "Dirby Baggage" ref : N° T/DPRBRUSN/1010/0839 / 1 / 1 "...Madame, Monsieur, Nous vous prions de trouver ci-joint la copie de votre N° de dossier ouvert auprès de la compagnie aérienne pour votre dommage bagage. Vous trouverez également une note d’information générale pour vous aider dans vos démarches auprès de la compagnie aérienne. Cordialement, Votre Service Client Dirby..." Je constate toutefois que vous n'avez pas mis de note d'information générale pour m'aider à faire les démarches dans votre Email. Et que je n'ai pas eu de suite à ce dossier alors que vous l'avez validé ? C’est pourquoi je vous demande de revenir vers moi avec la suite du dossier afin de définir ce que vous comptez faire ? Cordialement, Annexes: - Screenshoot email

Bonsoir Madame, Monsieur, Dimanche 5/1/25 Mon véhicule à été dépanné par ARW vers 17h30. Je reçois un véhicule de remplacement pour 5 jours . Mardi 7/1 à 16h40 je reçois un sms pour me dire que mon véhicule à été déposé chez Peugeot Meiser. N'ayant pas de nouvelle j'appelle donc mon garage jeudi 9/1. Le garage ne trouve pas mon véhicule. Vendredi 10/1 Je décide de me rendre directement au garage et on ne retrouve toujours pas mon véhicule. Je téléphone donc à l'assistance et eux ont également la confirmation que ARW ont déposé mon véhicule au garage. Je leur explique que je suis au garage et qu'ils n'ont jamais réceptionné mon véhicule. Ok je téléphone directement à ARW et on me répond que le véhicule est toujours en fourrière chez eux, de plus ceux ci me réponde qu'ils ont essayé de déposé le véhicule le jeudi 9/1 à 14h, pas de chance je suis toujours au garage avec le haut parleur et personne du garage n'a vu le dépanneur vouloir déposé le véhicule. C'est donc un vrai mensonge de A à Z. Donc toujours ce vendredi 10/1 je retéléphone à mon assistance pour leur expliquer tout ça et également on m'a transféré chez Stellantis. Mais voila on me dit de remettre le véhicule de remplacement avant 18h sinon je dois payer la location !!! Que soit disant on allait me téléphoner pour me redonner un véhicule de remplacement. Aucun appel , aucune réponse… Alors voilà j'explique la situation, j'ai du enquêter moi même, je reçois une voiture pour 5 jours mais mon véhicule n'est jamais arrivé au garage donc impossible de le diagnostiquer et de le réparer, Je dois aller le remettre ce que je fais, je me retrouve sans véhicule tout le weekend et lundi je ne peux pas aller travailler, Ce samedi j'avais également des rendez vous. Je suis indépendant j'ai perdu ma demi journée de vendredi, le samedi je n'ai pas pu me rendre à divers rendez vous, Dimanche je n'ai pas pu aller avec mes enfants dans leur diverses activités sportives, Lundi je suis toujours bloqué !!! Mais le pire c'est une voiture en leasing/renting chez Stellantis ou je paie un loyer mensuel de 1045.43 € par mois comprenant une assurance me couvrant soit disant de tout et qui me coute 2838.36 € par an !!! J'ai perdu en tant qu'indépendant un minimum de 700 € sur mon vendredi et samedi sans compter le lundi 13/1/25 ou je facture ma journée entre 400 et 500 € et je n'ai toujours aucun moyen puisque l'on me donne aucune réponse!!! J'exige donc une indemnisation logique de la part des fautifs. J'aimerais donc que vous puissiez m'aider dans cette démarche ou je deviens complètement fou car je me sens légèrement b... Mon numéro de client chez Stellantis est le 455236 Ma référence de dépannage est 2025BE006387 L'immatriculation de mon véhicule est 2AVK175 Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Gaëtan Maricq Sequoia Design srl +32476292753

Le 20 novembre 2024, j’ai contacté la centrale de Taxi Verts à Bruxelles pour réserver une course. Lors de cet appel, il m’a été confirmé que le prix de la course serait de 30 euros. Toutefois, à mon arrivée à destination, le chauffeur m’a demandé de régler la somme de 63 euros, affirmant que la centrale avait mal calculé le prix du trajet et qu’il serait contraint de payer la différence si je ne m’acquittais pas de ce montant.Face à l’insistance du chauffeur, et malgré mon opposition, j’ai fini par payer 45 euros afin d’éviter un conflit. Le jour même, j’ai déposé une plainte écrite auprès de la société Taxi Verts pour signaler cette situation.Dans un premier temps, Taxi Verts a répondu rapidement à ma plainte, demandant davantage de détails ainsi que la preuve de mon paiement de 45 euros et mon numéro de compte bancaire. J’ai fourni tous les éléments demandés. Cependant, après m’avoir présenté des excuses pour le comportement de leur chauffeur, Taxi Verts a ensuite refusé de rembourser la différence de 15 euros que j’ai indûment payée. Depuis, mes demandes de remboursement ont été ignorées.Je considère cette attitude totalement inadmissible et irrespectueuse. La société a non seulement reconnu implicitement l’erreur dans ses calculs, mais elle a également failli à son devoir de corriger la situation en remboursant le montant dû.

J'ai réservé un itinéraire de nuit Bruxelles-Quimper avec une escale à Paris Bercy pour le 26/12/24. Mon itinéraire Bruxelles-Bercy se passe bien. J'ai 1h d'escale à Paris. Mon second bus démarre à 23h30. Je me rapproche du tableau des départs à 23h et ne retrouve pas mon trajet, bus 90554. Service clients inexistant, pas de comptoir à destination d'ouvert à cette heure tardive pour m'aider ou me conseiller. J'apprends par un chauffeur en pause à cette même gare routière que mon trajet est annulé depuis très longtemps déjà. Je n'ai JAMAIS été avertie de cette annulation évidemment. Seule en pleine nuit dans Paris sans aucune alternative à cette heure tardive, je décide de prendre un hôtel à proximité. J'ai dû le lendemain trouver une alternative par moi-même toute seule. Je contacte le service clients depuis mais aucune nouvelle, aucun retour. Aucune aide. Je me sens dépitée. Je souhaite un remboursement du bus annulé + l'hôtel comme il se doit.

Brève description de votre problème Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une série d’événements survenus après la location d’un véhicule Miles, le 22 novembre 2024, pour une durée de deux jours. Malgré plusieurs tentatives pour clarifier la situation, je n’ai reçu à ce jour aucune réponse satisfaisante à mes questions. Voici un récapitulatif des faits : 1.Location prématurément interrompue : Le 23 novembre 2024 à 21h54, j’ai reçu un mail de la part de Miles mettant fin à ma location sans explication claire. La totalité du montant de 99,99 € correspondant à deux jours de location a pourtant été débitée, bien que je n’aie pas pu bénéficier des deux jours complets. 2.Absence de réponse claire de leur part : Suite à cet événement, j’ai adressé plusieurs mails demandant des explications. Non seulement les réponses ont été insatisfaisantes, mais j’ai également reçu des réponses identiques, ce qui me laisse supposer qu’il ne s’agissait pas d’un véritable traitement humain de ma demande. 3.Récupération non-annoncée du véhicule : Le 25 novembre 2024, deux de leurs employés sont venus récupérer le véhicule sans m’avoir préalablement informée, ce qui constitue une pratique que je trouve inacceptable. 4.Facturation injustifiée de 500 € : J’ai ensuite été facturée d’un montant de 500 € pour une infraction dont je n’ai jamais été informée clairement, malgré mes nombreuses demandes. Des rappels de paiement m’ont été envoyés, suivis de pénalités, bien que je n’aie jamais reçu d’explications claires concernant cette facturation. 5.Mise en demeure par PAIR FINANCE : Le 3 janvier 2025, j’ai reçu un mail de mise en demeure de PAIR FINANCE concernant cette somme de 500 €. Je considère cette situation inacceptable, car mes demandes légitimes de clarification n’ont jamais été prises en compte. Ma demande est simple et légitime : je souhaite que mon dossier soit repris de manière sérieuse et professionnelle afin que je puisse comprendre : *Pourquoi ma location a été interrompue de manière prématurée ? *Pour quelle raison le montant de 500 € m’a été facturé, et pourquoi cette information ne m’a pas été communiquée de manière transparente dès le départ ? Sans réponse claire et satisfaisante de leur part, les frais de 500€ demandés ne seront pas réglés. Je tiens à préciser que je n'ai pu mettre que 10 pièces jointes mais j'en ai encore 24 à rajouter. Si c'est possible de vous les envoyer car ce sont des preuves à ne pas négliger. Si jamais je n'ai pas été clair sur certains points, merci de revenir vers moi pour d'amples informations. Bien à vous, Kabambi Chevelly