Toutes les plaintes publiques

Numéro de contact client est 1. payant 2. non autorisé par la majorité des opérateurs belges (j'ai essayé depusi 3 téléphones différents chez Orange et Proximus). Leur robot assistant IA ne comprend pas les questions libres et le service client ne répond PAS par mail malgré plusieurs rappels. J'étais censé recevoir un colis de la compagnie Allemande SIHOO, qui a effectué toutes les démarches nécessaires de livraison de leur côté. Le colis est arrivé en Belgique dans la nuit du 13.01.2026 et LE MEME JOUR, moins de 24h, le colis est indiqué comme "Malheureusement, la durée de mise à disposition de votre colis a expiré et nous avons dû le renvoyer à l'expéditeur". DPD n'a fait aucune tentative de livraison et leur service de contact client est injoignable. C'est inadmissible. --- Madame, Monsieur, En date du 13.01.2026, le service de livraison DPD refuse de livrer mon colis 01505532593713 et décide de renvoyer le colis à l'expéditeur le jour même. Leur service client est injoignable par téléphone et ne répond pas par mail. C’est pourquoi je vous demande des explications et une garantie d'entrer en contact + suivi par e-mail.

Bonjour, J’attends un colis qui devrait être livré depuis le 7 janvier, cependant chaque jour depuis ce jour là sur le site dpd, je vois comme message sans autres informations : "Malheureusement, la livraison de votre colis est retardée en raison d’un cas de force majeure" Selon le suivi mon colis se trouve au centre de livraison depuis le 6 janvier, mais ne pas être livré pour une raison que j’ignore. Pourtant quand je regarde le suivi lorsque la livraison est programmée, je vois que le livreur est dans ma ville à 2 pas de chez moi ! Mon numéro de suivi de colis est : 10624003033501 Cordialement, Pascal La Sala

Bonjour . Bpost livraison reportée trois jours de suites ,heure par heure ,impossible de bougé de chez moi . Aujourd'hui reporté à nouveau au 10-01-2026.plainte déposée au service clients de Bpost . Votre plainte concernant la livraison de votre envoi bpost:0013081645

Bonjour, J'ai achete des vestes POLO RALPH LAUREN sur le site du commerçant qui l'a bien envoyé via UPS (montant 758€) Le colis devait etre livre le vendredi 02 janvier. Il est indiqué sur le suivi de UPS que le point relais était fermé le vendredi 02, ce qui est faux, car je me suis rendu sur place et je leur ai demandé s'ils avaient fermé durant la journée, ils m'ont répondu que non. Il est également marqué sur le suivi que cela sera livré le jour suivant, or cela est indiqué depuis le 02 janvier et nous sommes le 07. Chaque fois que j'appelle, on me dit que c'est dans le camion et sera livré le jour même, mais c'est faux. Je ne vais pas passer toute ma vie et mon argent à appeler tous les jours pour avoir le même mensonge. Je suis persuadé que le colis est perdu, mais ils ne veulent pas mener d'enquête ni déclarer le colis perdu, malgré le fait qu'ils ne savent pas où il est. Vous verrez en pièce jointe le nombre d'appels que j'ai faits auprès de UPS (soit 12). À chaque fois, on me dit que le colis sera livré le même jour (on m'a dit cela le vendredi 02 janvier, le lundi 05, le mardi 06 et le mercredi 07) sans que cela ne soit jamais livré. J'ai également contacté plusieurs fois POLO RALPH LAUREN qui se décharge de toute culpabilité et ne veut pas enquêter. Je me retrouve avec 758€ en moins et un colis qui n'arrivera jamais, je me suis donc fait voler. En tant que membre, J'aimerais que vous me veniez en aide. Jean Michel CORBEAU

Depuis fin septembre le reseau 2,4 g a disparu de mon booster, ce qui a pour conséquence que mon système de surveillance caméra, qui fonctionnait tres bien avec ce reseau, ne fonctionne plus. Ce système comme beaucoup d'autres en sécurité fonctionne principalement en 2,4g, pour des raisons de meilleure visibilté au niveau des images. Depuis quelques temps nous avons de nouveau dans notre rue des gens qui rodent et qui essaient de rentrer dans certains domiciles, j'ai bien une alarme sonore anti-intrusion mais je sais qu'une caméra bien installée est plus dissuassive. Hier j'ai pris contact avec le chat Proximus, trois personnes(Leslie,Mohamed,Souad) se sont relayées, pour me dire soit il y a une panne secteur(depuis septembre....)soit eteindre et remettre en route tout les appareils, rien n'y fait, pas de 2,4g, même la 5g n'est pas stable. Je veux savoir cette semaine si je pourrai de nouveau avoir la 2,4g ou si je dois changer de matériel et je vous envoie la facture. Je paie 170euros par mois et je suis loin d'être content de tout vos services. Merci de me répondre.

Bonjour, J'introduis cette plainte pour mon amie (n° de client ci-joint). En effet, cette dernière a contacté à plusieurs reprises Scarlet pour leur demander la liste de ses appels passés pendant une certaine période en 2023. Elle a besoin de ces informations car elle a une procédure judiciaire en cours au Tribunal contre un escroc et elle doit fournir cette liste d'appels à son avocat. Scarlet a d'abord répondu qu'elle ne pouvait pas envoyer ces informations par e-mail car elles sont confidentielles (or c'est bien son adresse personnelle qui leur a été transmise). Ensuite, mon amie a demandé à recevoir ces informations par courrier postal. Scarlet a alors répondu que ces informations ne pouvaient être fournie que sur demande des Autorités belges. Pour résumer, nous avons l'impression que Scarlet invente à chaque fois une nouvelle excuse pour ne transmettre les informations demandées. Or, Scarlet dispose bien des informations demandées et pourrait facilement les envoyer. Je demande donc à Scarlet de bien vouloir envoyer les informations demandées par courrier postal. A défaut de réponse, le dossier sera transféré aux avocats de Testachats. Bien à vous,

Madame, Monsieur, En date du 23/12/2025, vous deviez me livrer mon colis Je constate toutefois que vous rien n'a été livré est q le colis est bloqué depuis des jours à flemalle Ce qui a entraîné un probleme de gestion dans nos bureau C’est pourquoi je vous demande de livrer au plus vite ! Cordialement,

Bonjour, Facebook a supprimé définitivement mon compte parce que sois disant je ne respecte pas les standards de la communauté. Je ne comprends pas du tout cette décision. J'aimerais récupérer mon compte, pouvez vous m'aider? Merci

Bonjour, j'attendais un colis le 24 décembre, j'étais chez moi mais le livreur n'est pas passé, j'ai reçu un mail me disant qu'il n'avait pas pu livrer le colis et qu'il serait envoyé dans un point relais, alors que j'tais à ma fenêtre à attendre le précieux colis. la même chose est arrivé à mes beaux parents le même jour dans une autre ville, pas de livraison alors que présent. dans les 2 cas le livreur n'a pas sonné j'ai appellé le SAV pour essayé d'avoir mon colis, mais personne ne répond pendant des plombes, appel interrompu. deuxième tentative, longue attente.... et ne peuvent reine faire.... en fait le colis a été livrer directement au point relais, donc pas d cadeau sous le sapin ( toujours même scénario pour mes beaux parents ) bref j'en ai eu pour 19 euros pour essayer de joindre le SAV car c'est payant, pour me voir répondre qu'il faut attendre un mail. je trouve cela malhonnête j'aimerais le remboursement des frais de SAV et refuserai des livraisons via DPD à l'avenir...... et des personnes déçues car pas de cadeau sous le sapin j'attends la facture de mon opérateur pour vous la transmettre

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2025, le facteur n'a pas sonné à notre domicile et a décrit le lieu sur indiqué dans mes préférences comme trop loin. Or, nous étions plusieurs personne présente à la maison et le lieu sur est au même endroit que notre sonnette . Suite à cette non-livraison, mon colis a mis 2 jours à être mis à disposition au point relais et à être récupéré, j'ai donc pu recevoir mon colis le 19/12/2025 suite à un appel à votre service clients. Cet appel avait d'ailleurs donné lieu à une première plainte portant le numéro de dossier CAS-685175-G8M5Q3. Aujourd'hui le 24/12/2025, j'étais chez moi et j'attendais un autre colis et le facteur n'a à nouveau pas sonné et indiqué à 13h37 que le lieu sur est trop loin de la porte d'entrée. J'ai aussi ouvert une plainte avec le numéro WEB-46352-J5C3C8. Je constate donc que malgré l'ouverture d'une plainte le 17/12/2025, qui a été clôturée car il n'y a soi-disant pas de problème, nous ne recevons toujours pas nos colis correctement. Le facteur ne sonne pas et indique une information erronée (le lieu sur est sur le chemin de la porte...). Nos voisins et les autre habitants de la maison signalent également régulièrement des colis perdus, livrés au mauvais endroit.... Pourtant, notre sonnette et le lieu sur ne sont pas difficiles à trouver et nous n'avions pas ce genre de problèmes auparavant, le facteur trouvait bien notre adresse et sonnait bien à notre porte, puis nous livrais sans soucis selon nos préférences, en laissant nos colis en lieu sur en cas d'absence. C’est pourquoi je vous demande de prendre des mesures concretes, par exemple en sensibilisant votre personnel à l'importance de sonner (et d'attendre un peu le temps que nous descendions les 3 étages) et de laisser le colis dans le lieu sur indiqué. Cordialement,