Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j’ai demandé de l’aide pour un remboursement de la part d’Amazone concernant un remboursement depuis le 8 décembre 2025

Bonjour, Par la présente, je souhaite introduire une plainte officielle concernant un litige avec le site de vente en ligne Temu, suite à la non-réception d’un colis. J’ai passé une commande sur le site Temu PO-020-03415797545590489. Le suivi de livraison indique que le colis a été livré par le transporteur PostNL, alors que je n’ai jamais reçu ce colis. Aucune livraison n’a eu lieu à mon domicile et aucun avis de passage n’a été laissé. Dès que j’ai constaté le problème, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client de Temu et ouvert plusieurs tickets via leur plateforme. Malgré mes démarches, Temu refuse toute solution (remboursement ou renvoi du colis), en se basant uniquement sur le statut “livré” fourni par PostNL. J’ai également entrepris des démarches pour signaler la non-réception du colis, mais ni Temu ni le transporteur PostNL n’acceptent d’assumer la responsabilité ou de proposer une solution. À ce jour, je me retrouve sans colis et sans remboursement. Je considère que cette situation constitue un non-respect de mes droits de consommateur, étant donné que je n’ai jamais reçu la marchandise pour laquelle j’ai payé. C’est pour ça que Je dépose donc cette plainte Je peux fournir l’ensemble des documents justificatifs nécessaires (confirmation de commande, suivi de livraison PostNL, échanges avec Temu). Je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma plainte. Cordialement,

Bonjour,  En date du 01.11.2025 je vous ai commandé le AIRSTRAIT JASPER PLUM pour un montant de 487 euros. Je l'ai reçu en date du 03.11.2025 mais vous l'ai retourné directement le lendemain soit le 04.11.2025. J'ai reçu la preuve de postnl qui stipule que vous a bien réceptionné l'appareil en date du 08.11.2025. Depuis ce jour , j'attends désespérément mon remboursement de l'article. Je vous ai transmis tous les documents nécessaires à plusieurs reprises via des mails et des wathapps. Cela fait plus deux mois maintenant que vous avez réceptionné l'appareil dans votre dépôt.   Je vous ai contacté à plusieurs reprises via divers canaux de communication (appels téléphoniques,  wathapps,  mails). Toutes mes demandes ont été courtoises et accompagnées de preuves (numéro de suivi, confirmation de réception, numéro de commande), mais restent sans effet.  En date du 22 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail qui stipulait que vous aviez initié le paiement que je recevrai dans les 14 jours. Mais à ce jour , toujours rien ! Je considère qu’il s’agit d’un refus abusif de remboursement, et que Dyson viole l'article VI.51 §2 du Code de droit économique belge, imposant un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant réception du retour. Je vous demande donc d'agir avec effet immédiat ! Je me sens lésée et abusée dans cette affaire.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte formelle concernant le non-remboursement de ma commande, passée sur votre site www.eurobikes.fr en février 2025 pour un montant total de 135,69 €. Cette commande a été annulée par vos services le 6 mai 2025 en raison d’une rupture de stock. À cette occasion, vous m’avez confirmé par écrit que le remboursement serait effectué dans le délai légal de 14 jours. Or, à ce jour, ce remboursement n’a toujours pas été effectué. Depuis l’annulation de la commande, j’ai multiplié les relances auprès de votre service client pendant plus de six mois. J’ai reçu de nombreuses réponses m’indiquant que le remboursement était transmis ou relancé auprès de votre service comptabilité, sans qu’aucune suite concrète ne soit donnée. À votre demande, je vous ai communiqué mon IBAN le 31 octobre 2025 afin de faciliter le remboursement, sans résultat. Malgré ces démarches répétées, malgré vos engagements écrits, et malgré l’envoi d’une mise en demeure en date du 11 décembre 2025, aucun remboursement ne m’a été versé à ce jour. Le délai légal est très largement dépassé et cette situation est inacceptable. Je vous mets donc formellement en demeure de procéder au remboursement immédiat de la somme de 135,69 € sur mon compte bancaire, et ce dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la réception du présent courrier. À défaut de régularisation dans ce délai, je me verrai contraint de poursuivre les démarches déjà engagées auprès de l’association de défense des consommateurs Test Achats, ainsi que d’envisager toute action utile auprès des instances compétentes, sans autre avertissement.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de signaler un litige en cours avec le marchand SHEIN, concernant un refus de remboursement malgré le retour effectif des articles. J’ai retourné deux colis via Mondial Relay, conformément à la procédure imposée par SHEIN : – Colis n°42871416, déposé le 18/12/2025 au Point Relais LOCKER 24/7 POINT CHAUD – Welkenraedt. Le suivi indique que ce colis a été livré chez SHEIN. Je dispose de la preuve de dépôt. Je dispose également d'un email du service client de Mondial Relay qui me confirme la livraison à l'enseigne en date du 20/12/2025. – Colis n°43068213, déposé le 20/12/2025 au Point Relais LA MARTINGALE. Je dispose également de la preuve de dépôt. Dans un premier temps, SHEIN a refusé le remboursement en affirmant ne pas avoir reçu le colis 42871416. Dans un second temps, SHEIN reconnaît désormais avoir reçu les colis, mais prétend que tous les articles n’étaient pas présents dans le colis, sans fournir de preuve (rapport d’ouverture, photos, constat logistique). La communication a été passée par téléphone le 13/01/2026 a 13h58. Malgré mes démarches et la transmission de toutes les preuves de retour, SHEIN persiste à refuser le remboursement des articles concernés. Mondial Relay m'informe que c'est à SHEIN d'introduire une réclamation chez eux car les articles qui étaient dans le colis n'y sont plus. Le paiement ayant été effectué via Klarna, j’ai également sollicité leur intervention, j'attends leur retour. Je considère ce refus de remboursement comme abusif et contraire aux droits du consommateur, la réception du colis étant reconnue par le marchand et aucune preuve opposable n’ayant été fournie quant à un contenu incomplet. Je sollicite donc votre aide et vos conseils afin d’obtenir le remboursement des articles retournés et/ou pour entreprendre les démarches appropriées à l’encontre du marchand. Je peux fournir l’ensemble des pièces justificatives (preuves de dépôt, suivis, échanges écrits). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement,

Madame, Monsieur, Veuillez trouver, ci-dessous, les 2 mails envoyés par BOSE. Toute mon installation chez moi est équipée du SoundTouch de chez bose (cuisine, salon, bureau et salle de bain). Comment puis-je me défendre par rapport à cette suppression et à ce perte financière importante car mon matériel ne sera plus utilisable. Quelle est votre position svp ? En vous remerciant d'avance. Bien à vous, Vincent Carlier 1er mail : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch : Nous vous contactons pour vous parler d’une mise à jour qui aura un effet sur la façon dont vous utiliserez votre système dans le futur. Le 18 février 2026, Bose mettra fin à l’assistance cloud pour tous les produits SoundTouch. Jusqu’à cette date, votre système continuera à fonctionner normalement, y compris en ce qui concerne l’accès aux fonctionnalités basées sur le cloud depuis l’application SoundTouch. Après le 18 février, certaines fonctionnalités, y compris l’accès aux services musicaux intégrés comme Spotify et TuneIn ainsi que la lecture multi-pièces, ne seront plus accessibles. Cependant, si votre produit SoundTouch est compatible avec le Bluetooth®, en AUX ou HDMI, vous pourrez toujours profiter d’une lecture avec un son haute qualité depuis des appareils connectés. D’abord présentés en 2013, les systèmes SoundTouch ont offert pendant plus d’une décennie un son fiable et assez puissant pour remplir une pièce. Alors que nos plateformes de produits connectés évoluent, des changements comme celui-ci peuvent arriver et nous voulons nous assurer que vous êtes correctement informé(e). Ce qui vous attend • D’ici à février, vous allez recevoir plusieurs e-mails de rappel. • Vous pourrez accéder à une page d’assistance dédiée contenant tout ce que vous aurez besoin de savoir sur ce changement. Vous y trouverez également une section FAQ. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Votre offre exclusive Pour prouver à quel point nous sommes reconnaissants de vous avoir comme client SoundTouch, nous vous offrons 25 % de réduction sur une sélection de barres de son et enceintes Bose en échange de votre produit SoundTouch. Cette offre est valable jusqu’au 31 juillet 2026, ne peut être utilisée qu’une seule fois sur les produits éligibles et ne peut être combinée à d’autres promotions. Merci de contacter votre fournisseur de service tiers Bose pour plus d’informations. Merci d’avoir choisi Bose. Nous avons hâte de vous offrir de nouvelles expériences d’écoute incroyables dans le futur. Cordialement, L’équipe Bose EN SAVOIR PLUS 2ième mail du 8 janvier 2026 : Cher propriétaire d’un produit SoundTouch, En octobre, nous vous avions indiqué que l’assistance cloud pour les produits SoundTouch allait prendre fin. Depuis, de nombreux utilisateurs nous ont partagé leurs questions et leurs retours, et nous avons été attentifs à leurs remarques. Aujourd’hui, nous souhaitons vous communiquer une mise à jour afin de répondre à vos interrogations et vous apporter de nouvelles informations afin que vous puissiez continuer à profiter de votre musique et de vos contenus favoris. Nous confirmons que l’assistance cloud va bien prendre fin, mais la date est repoussée du 18 février au 6 mai 2026 afin de vous accompagner au mieux durant la transition. Avant que l’assistance cloud ne prenne fin, l’application SoundTouch sera automatiquement mise à jour. Le 6 mai 2026, une mise à jour automatique de l’application garantira l’accès aux fonctionnalités clés sans devoir dépendre du cloud. Il vous suffira simplement d’ouvrir l’application et la mise à jour s’effectuera automatiquement. Les fonctionnalités qui resteront disponibles : • La configuration initiale de votre système • Les fonctions de télécommande (lecture, mise sur pause, saut de pistes et volume) • Le regroupement de plusieurs enceintes en même temps • Le streaming de musique directement depuis vos applications de services musicaux favoris Les fonctionnalités qui ne seront plus disponibles : • Les préréglages (les boutons de préréglage sur le produit et dans l’application) • La navigation et la lecture des services musicaux au sein de l’application SoundTouch Remarque importante : Votre système ne recevra plus de mises à jour de sécurité ni de mises à jour logicielles. Assurez-vous de toujours utiliser votre système sur un réseau privé et sécurisé. Comment continuer à écouter de la musique après le 6 mai Vous pouvez toujours écouter et apprécier votre musique à l’aide de vos services musicaux préférés (par ex. TuneIn, Pandora, etc.) en lançant le streaming directement depuis leurs applications vers votre système SoundTouch via AirPlay, Bluetooth ou AUX. Si vous utilisez Spotify, vous pouvez toujours écouter de la musique en streaming avec Spotify Connect depuis l’application Spotify. Options open source pour la communauté Nous publierons également la documentation de l’API SoundTouch afin que des tiers puissent développer leurs propres outils. Nous vous partagerons de nouvelles mises à jour dans les mois à venir. En attendant, vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page d’assistance dédiée. Cliquez sur " En savoir plus " ci-dessous pour y accéder. Merci d’avoir choisi Bose. Cordialement, L’équipe Bose

Bonjour, Je vous ai, acheté le 3 juillet 2025 un four ANRATTA dans lequel il n’y avait pas de mode d’emploi papier. À la suite de plusieurs mails dont 2 de test achats, chez qui j’avais signalé le problème et demandé leur intervention, et au bout de 2 mois j’ai reçu en septembre un mode d’emploi papier par voie postale. Par la suite j’ai dû faire appel à votre service de garantie via Whirlpool pour défaut de fermeture de la porte. Après deux visites, s’étalant sur 3 semaines de temps, ce four a été déclaré irréparable ; ce qui d’après le technicien était récurent dans ce modèle. IL m’a informé que Ikea prendrait contact avec moi pour me faire des propositions. C’est finalement moi qui vous ai envoyé un mail le 5 décembre vous demandant des nouvelles et j’attends ce jour toujours la réponse. Finalement, lassé de votre silence, je vous téléphone pour expliquer la situation et vous me proposez soit de reprendre le même four (ce qui est un non-sens vu ses problèmes) soit d’acheter un four KULINARISK (150€ plus cher). J’opte pour cette proposition, regrettant néanmoins de ne pas pouvoir bénéficier de la moindre ristourne commerciale compte tenu des ennuis vécus. Etant donné mon expérience précédente, je précise que je demande que me soit fourni avec la livraison de ce four un mode d’emploi papier. La livraison s’est faite avec une semaine de retard et le retour de l’ancien four un autre jour que celui prévu. IL n’y avait pas de mode d’emploi papier avec le four ; je retéléphone le 30 décembre2025 et reste 41 minutes en ligne promené de service en service, ; une personne qui refuse de s’identifier me propose d’aller chez Ikea demander un mode d’emploi papier ; devant mon refus de parcourir 120km pour avoir satisfaction dans un litige dont Ikéa est responsable (écologie vous dit !!!) celle-ci s’engage à m’imprimer ce mode d’emploi et à me l’envoyer par la poste. Nous sommes aujourd’hui le 12janvier 2026, le facteur est passé et je n’ai toujours pas le mode d’emploi papier de mon four sur base de préceptes écologique de la part d’IKEA obligeant ses clients à disposer d’un ordinateur d’une connexion internet et d’une imprimante. J’ajoute que ce changement de four à impliqué de ma part 11 coups de téléphone pour une durée totale de 141 minutes 28 secondes. Come annoncé lors de ma dernière communication téléphonique je dépose une plainte auprès de Test-Achat et du SPF économie. Je n’achèterai plus d’appareil électrique chez IKEA et informerai les réseaux sociaux de mon infortune.

Bonjour, Ma commande en ligne datée du 3/12/2025 ne m’a jamais été livrée. Après une première réponse de votre part (23/12/2025) déplorant un retard de livraison, je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande et ce malgré 2 mails qui vous ont été adressés. Comme mentionné dans mon mail du 2/01/2026, je vous demande donc le remboursement intégral de ma commande, donc 89,96€. Bien à vous, Chantal Rigal

Bonjour, Le 16 décembre 2021, j’achetais un lave-vaisselle AEG FEE63606PM chez un de vos revendeur à Tilleur dans la région liégeoise. Le jeudi 6 novembre 2025, je fais appel à un technicien dépanneur chez ce même revendeur ou j’ai acheté le lave-vaisselle. J'explique à ce technicien les symptômes de la panne. Le lave-vaisselle commence son programme et s'arrête quelques minutes après, avec I30 affiché sur le tableau de commande. Le formidable dépanneur conclu après avoir ouvert et fermé la porte du lave-vaisselle quelques fois, que la panne vient de la carte mère électronique, sans aucunes autres vérifications et que le prix de son remplacement serait assez conséquent. Comment est-il possible qu'un technicien dépanneur digne de ce nom puisse affirmer ce genre de diagnostic sans même investiguer plus loin (il est resté 15 minutes montre en main et a empoché 65 €) alors que le code d'erreur affiche I30 ce qui correspond chez AEG, je ne vous apprendrais rien, à une fuite d'eau ? Il est clair que vous n’êtes en rien responsable de l’incompétence voir de la malhonnêteté de ce dépanneur de pacotille mais il me fallait vous préciser le contexte. Venons en au fait. J'ai entrepris de démonter, d’investiguer, et de trouver d'où venait la fuite d'eau. Quelle n’a pas été ma surprise de constater que la fuite d’eau provenait, d’un petit trou, comme vous pouvez le voir sur les photos en pièces jointes, dans la partie basse de la cuve sous la protection noire en matière composite collée autour et sous la cuve. Ce trou ne correspond pas à un trou dû à la corrosion, aucune trace de rouille n’est visible ni là ni ailleurs. Impossible non plus d'occasionner ce trou en laissant tomber un objet pointu, un couteau par exemple, le trou se situe sous la grille de protection au fond de la cuve. De toute évidence, ce trou était déjà présent à la sortie de vos usines et est passé entre les mailles de votre service contrôle/qualité. La fuite ne s’est pas déclarée avant, uniquement grâce à cette protection noire en matière composite collée. La colle ne faisant plus office de “bouche trou” après 4 années de services sous l’effet des différences thermiques en milieu humide, la fuite est apparue. Inutile de vous dire, qu’il n’est pas acceptable qu’une société de renommée mondiale comme AEG mette sur le marché un lave-vaisselle avec une telle anomalie. Et même si au sortir de vos usines ce trou n’existait pas et qu’il soit apparu après, par je ne sais quel phénomène, il est tout aussi inacceptable qu’une cuve de lave-vaisselle AEG se perce après 4 ans. Je ne vous cache pas que je réfléchirai à deux fois pour choisir la marque lors de mes futurs achats d’appareils électro-ménagers. J'attends en réponse un geste commercial de votre part. Cordialement.

Bonjour , Nous avons commandé une cuisine et elle a été placée fin septembre mais il y a eu un petit problème, j avais demandé que l on puisse s asseoir tout autour de l ilot car ma salle à manger devenait une cuisine après travaux . Le problème c est que l on ne savait que se m'être a 4 et encore en file pas en face autour de cette ilot qui fait quand même 2,46m et que nous pourrions se mettre à 8. Après de nombreuses visites aux services après vente et de coup de téléphone sur Bruxelles qui n ont jamais eu de réponses ( 48 minutes ) sans réponses. Voici que enfin ils viennent livré mes fameuses armoires sauf que non mon compagnon me dir que c est toujours des tiroirs mais plus petit . Je me dit pas de problème ils savent ce qu il font mais me voilà rentré du travail et là je constate que le tiroir,du haut ne s ouvre pas à fond , je ne sais pas passer une main !!!!! Je recontacte le monteur qui me dit pas de problème je repasserais sauf que j e vois des messages pas de réponses ni au téléphone. Je n ai pas envie de repasser des heures et des heures de mon week-end aux services après vente encore et tout reexpliquer à nouveau surtout que ce ne sont jamais les mêmes personnes que l on a . Je ne sais plus quoi faire vraiment . En plus aucun geste commercial de leur part . Je trouve ça injuste et vraiment pas commercial . J aimerais demandé un dédommagement. Je ne conseille pas du tout les gens à aller chez ikea pour un achat de cuisine pour de petites choses ça va mais pas ça . A refaire je réfléchis à deux fois . Vraiment déçue ça traîne depuis fin septembre!!!!