Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je décide de déposer une plainte ce jour contre Mega car en avril de cette année j'ai emménagé dans un appartement et j'ai décidé de reprendre le contrat existant chez Mega, j'ai donc fais les démarches nécessaires et ai procédé à une inscription pour fournitures d'énergie (électricité et gaz). J'ai bien reçu l'inscription par mail et on m'a assuré que mon contrat suivrait avec toutes les infos, que je n'avais plus rien à faire. Évidemment les semaines passent, toujours pas de contrat, je leur passe quelques coups de fils et eux m'assurent que ça bloque un peu pour l'activation du contrat mais que je n'ai pas à m'inquièter ils vont régler ça. Résultat, les mois passent, toujours pas de contrat, pas de facture, pas de n° de client et aucune idée de mes consommations. Entre temps je les ai contacté une dizaine de fois par téléphone ainsi que par mail, à chaque fois ils m'assurent que tout va se régler et que je n'aurai aucun préjudice. Il y a plusieurs semaines je m'inquiète quand même de me faire couper mes compteurs car au final je n'ai pas de contrat prouvant que j'ai bien un fournisseur, à ça ils me rassurent en me disant que mes compteurs sont bien reliés à moi, et que je ne risque en aucun cas une coupure car une demande de contrat à bien été demandée. Ce jeudi 19 septembre mes propriétaires m'appellent en m'informant que pendant que j'étais au travail, Resa est venu me couper mon compteur de gaz (je n'ai recu ni appel, ni courrier, ni mail) effectivement j'appelle Resa qui me confirme que sous la demande de Mega ils ont du fermer mon compteur pour non paiement et que chez eux aucun contrat n'a été demandé depuis le mois de Mars, que je suis absolument inexistante dans leurs fichiers et qu'une coupure de l'électricité est prévue dans les semaines à venir donc ils me conseillent de faire un contrat immédiatement chez un autre fournisseur, ce que je fais bien évidemment. Car je suis actuellement enceinte de 37 semaines, je peux accoucher n'importe quand, je n'ai plus de gaz donc pas de chauffage, ni d'eau chaude, ni possibilité de faire à manger depuis jeudi passé et Resa ne sait pas venir me réactiver mon compteur avant le 30 septembre car pour eux il n'y a pas de situation d'urgence. Je me retrouve donc à devoir attendre sans rien pouvoir faire contre Mega qui se dédouane complètement de tout ça, je vais avoir 6 mois d'antécédents de factures à payer ainsi que des frais de réactivation de compteur alors que j'avais fais les démarches nécessaires pour être en ordre et avoir un fournisseur. Aujourd'hui je ne sais plus quoi faire, mais je n'ai plus envie de me laisser faire contre Mega alors que je suis dans mes droits depuis le début et devoir débourser des sommes astronomiques ainsi que me retrouver avec un bébé sans gaz et avec des dettes car ils n'ont pas été capables de faire leur travail. Ils sont incompétents et je n'ai pas à en subir les conséquences.

Bonjour, Ça fait 2 ans qu’on habite dans notre maison actuelle il y avait déjà la fuite avant qu’on arrive mais on l’a découvert quand un technicien de chez ORES est venu changer le compteur nous avons les papiers de preuves qu’une fuite de gaz est présente, les preuves de réparations mais ils veulent que nous payons la fuite alors que nous étions pas au courant qu’elle existait. Bien à vous.

nous avons effectué une déclaration d'une installation de panneaux photovoltaïques en date du 18/09/2023.En fin d'année, nous nous sommes inquiétés de ne pas avoir de réponse. après de nombreux appels téléphoniques nous informant du retard dans les dossiers...il nous a finalement dit que notre dossier serait évalué en fonction de la fermeture de notre compteur exclusif nuit...nous sommes à ce jour en mars 2024!!!Nous faisons toutes les démarches nécessaires pour la clôture de notre compteur et devons nous acquitter d'un montant de 84,27 euros. nous devons vous préciser qu'en 2023 avant le placement des panneaux un compteur digital nous avait été installé. Un premier relevé dla clôture du compteur exclusif nuit , une nouvelle u compteur en janvier 2024 nous avait indiqué que effectivement nous avions de l'injection mais que ce système n'était pas actif!!!suite à une nouveau relevé de nos compteurs a été effectué...l'injection sur le réseau n'a toujours pas été activé. A plusieurs reprises, j'Depuis avril, on me répond que le nécessaire sera fait au niveau de mon fournisseur d'énergie et que je pourrai bénéficier de la compensation à partir du 18/09/2023...je pense avoir été patient...à ce jour l'injection n'est toujours pas active..merci de m'aider

Madame, Monsieur, En novembre 2023, vous êtes venu appliquer un hydrofuge incolore de protection imperméable sur la toiture et les murs de ma maison sise 156 rue de Pâturages à 7390 QUAREGNON. Pendant ce travail, vous avez aussi aspergé les vélux et les panneaux photovoltaïques avec votre produit. J'ai essayé, sans succès, de nettoyer les vélux à plusieurs reprises et ils restent toujours opaques. Ce qui prouve que votre hydrofuge est de bonne qualité. Je soupçonne alors qu'il en est de même sur les panneaux photovoltaïque avec comme conséquence une forte diminution de leur rendement car ils sont très sensibles à la propreté. Je vous ai envoyé un mail et essayé de vous contacter à maintes reprises. Les seules fois que vous m'avez répondu au téléphone , c'était pour me dire que vous allez envoyer quelqu'un pour constater les dégâts . Jusqu'à présent personne n'est venu et vous restez injoignable par téléphone. C'est pourquoi je vous demande une nouvelle fois de venir constater les dégâts et de les réparer immédiatement car cela fera bientôt un an que cela dure. Cordialement, Annexes:

Bonjour, Ci dessous, la confirmation de commande et la remise de prix (2.279,76 €) reçu de votre société. Lors de la commande, il avait été clairement annoncé la livraison raison à deux endroits tout proches. Lors de la livraison, il m'a été demandé un total de 2.383,12 €, soit 103,36 € de plus et abusivement et que je vous invite à me restituer au compte BE69 6511 1227 5078. Depuis, le sous-traitant (COMFORT-ENERGY) semble s'être engagé à restituer une partie du trop-perçu (69,48€); le solde est toujours attendu de GROUPASOL. En annexe, bon de commande, factures et documents utiles. Salutations cordiales, D. Schepens

Madame, Monsieur, En date du 25/10/2023 vous avez placer un poêle à Pellet chez nous , poêle étant défectueux et ayant des problèmes d’usure anormal depuis son installation. Après plusieurs passages de votre part pour constater tous les problèmes, Je constate toutefois que vous n’avez toujours pas fait le nécessaire pour remplacer notre poêle à pellets. C’est pourquoi je vous demande d’agir pour remplacer le poêle à pellets au plus vite étant donner son usure anormale ainsi que les dégagements de co2 qu’il entraîne et autres inconvénients. Cordialement, Annexes: - Copie facture - photos et vidéos déjà envoyées

Madame, Monsieur, En date du 6/3/2024, un relevé intermédiaire de mes index a été transmis à mon fournisseur, qui a établi une facture de régularisation sur cette base. Ce relevé et cette facture se situent tout à fait en dehors du calendrier annuel de relevé de mes index et de régularisation de ma facture. Je n’ai pas de suite compris leur impact sur ma facture finale. Malheureusement, cette régularisation entraîne une importante perte financière pour moi dans la mesure où mes consommations électriques hivernales (avec ma pompe à chaleur) ne sont plus compensées par ma production solaire estivale (et celle-ci serait d’ailleurs perdue pour la grande majorité). Pour solutionner cela, vos services m’ont annoncé par téléphone à plusieurs reprises qu’une modification des index de ce relevé intermédiaire avait été envoyée à mon fournisseur. Cette modification visait à « supprimer » ou « mettre à zéro » (selon les termes de vos collaborateurs) les consommations de ce relevé intermédiaire avec pour effet d’annuler ma facture de régularisation. Il y a bien eu des échanges avec mon fournisseurs puisqu'en juin, j'ai reçu une nouvelle facture de régularisation avec une note de crédit sur la précédente, mais pas avec les effets d'annuler cette régularisation. Actuellement, malgré ce que vos services m'indiquent d’un côté, les services de mon fournisseurs m’indiquent ne pas avoir reçu la modification des index annoncée. C’est pourquoi je vous demande une correction et sa transmission rapide à mon fournisseur. Cordialement, Annexes: - Copie des factures de régularisation et de la note de crédit - Copie des relevés de mes index disponibles chez mon fournisseur

Je paye les consommations de l'immeuble Rue Jean Van Lierde 88 à 1070 Bruxelles alors que je n'en suis plus propriétaire depuis des années. Il est occupé par mon fils qui en est maintenant le seul propriétaire, et qui a marqué son accord pour reprendre le contrat. Les formulaires du site Vivaqua ont été remplis et expédiés à plusieurs reprise, des contacts téléphoniques avec le service client ont été pris, sans aucune réaction de Vivaqua. Je reçois toujours les factures à mon ancienne adresse (j'ai déménagé il y a presque un an) malgré plusieurs rappels.

Le 15/12/2023, une panne a touché une partie de ma rue, dont mon domicile situé à 4000 Liège. Depuis cet incident, nous sommes contraints de vivre avec un raccordement temporaire. Une boîte d'alimentation est installée dans la rue, et un câble traverse notre cave pour remonter jusqu'au compteur situé derrière la porte d’entrée. Cela nous empêche de fermer correctement notre cave et notre hall d’entrée, provoquant ainsi des courants d'air qui refroidissent considérablement notre habitation. De plus, ce dispositif temporaire pose un réel problème de sécurité. Le câble suspendu présente un risque de blessure au visage, et lorsqu'il est au sol, nos enfants risquent de trébucher. Je souligne également que, ne pouvant plus fermer la porte du hall, nos animaux de compagnie ont désormais un accès direct à la porte d’entrée, ce qui augmente le risque qu'ils se retrouvent à l’extérieur. Nous avions cloisonné le hall avec une porte spécifiquement pour éviter cela. Depuis décembre, je regrette vivement l'absence totale de communication de la part de RESA. Cette situation dure maintenant depuis 9 mois, un délai qui, à mon sens, est inacceptable et ne peut être considéré comme raisonnable. Je souhaite savoir où en sont les investigations pour résoudre cette panne et quand nous pourrons enfin bénéficier d’un raccordement conforme. Par ailleurs, comme indiqué dans mes précédentes communications, il nous faut organiser nos absences professionnelles pour être disponibles lors des travaux, et avec la fin de l'année qui approche, nos jours de congé deviennent limités.