Toutes les plaintes publiques

Je souhaite vous signaler un problème de publicité trompeuse concernant un coffret Bongo que j’ai reçu en 2024 pour mon mariage. Le coffret annonçait clairement : 2 nuits + 2 petits-déjeuners + 1 repas. Or, au moment de vouloir réserver, que 1 ou 2 établissements proposaient cette formule en Belgique. Le coffret avait même disparu du site, alors qu’il m’avait été offert peu de temps avant. J’ai donc été contrainte : • d’échanger ce coffret + coffret restaurant • de perdre de l’argent lors des échanges, • et de rajouter un supplément pour obtenir un coffret différent, qui m’a enfin permis de réserver. mais pour un prestation moindre!!!! une nuit et petit déjeuner… au lieu de ce qui était annoncé sur mon premier coffret 2 nuits, 2 petits déjeuners + un repas! + un deuxième coffret restaurant. Merci le cadeau. Après ma réclamation auprès de Bongo, la seule réponse obtenue a été un simple « désolé pour le désagrément », sans reconnaître la publicité mensongère initiale ni proposer de solution adéquate. Je trouve cette pratique trompeuse pour les consommateurs, et j’aimerais savoir quelles démarches je peux entreprendre pour faire valoir mes droits et surtout pour signaler officiellement ce problème. Merci d’avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, le remboursement de ma jante n’a toujours pas été fait. Je constate toutefois que malgré plusieurs mails, contacts et échanges, rien ne change. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la jante de 915€ HTVA dans les 5 jours ouvrables conformément au dossier AXA Numéro 0604D4153201 datant du 09/04/2025 Cordialement,

Madame, Monsieur, Remboursement pour l’achat d’1 vélo référencé 2025 Can-yonn Speddmax CF SLX 8 Di2 Vanquish (size M) vendu par la société M. BO. TRADING L.L.C. via le site en ligne Alibaba.com et non reçu à ce jour, 28/11/2025. Un échange de messages a été fait avec votre entreprise (Alain Langel) et il a été convenu que je payais en deux fois : - 1èr versement en date du 19/09/2025 = la somme de 772€ + les frais de transports = 989,41€. - - 2ème versement = le solde à la réception du vélo. Il a bien été convenu à la base qu’aucun frais supplémentaires ne me serait demandé. M.BO TRADING m’informe que, au lieu d’un vélo, 11 vélos ont été expédiés à mon adresse et me propose de les réceptionner et de les revendre ! Ce commerce est illégal en Belgique ! Cela s’apparente de plus en plus à une arnaque. Si votre entreprise a commis une erreur dans l’envoi de la marchandise, je n’en suis pas responsable. 09/10/2025 : le transporteur, « Vélocity express service » m’informe que le vélo est bloqué au dédouanement et me réclame des frais supplémentaires qui n’étaient pas prévus lors de ma commande. Je précise que je voulais bien régler ces frais à condition de recevoir un code me permettant de vérifier que le vélo existe réellement et est effectivement bien bloqué en dédouanement à Liège mais le transporteur refuse de me délivrer ce document officiel. Sans cette preuve, je ne paie pas et considère que c’est une arnaque ! 11/10/2025 : je ne trouve pas trace de ma commande sur le site Alibaba alors que la facture a comme en-tête Alibaba et les échanges d’informations se font via le site d’Alibaba. MBO trading affirme que la commande n’a pas été passée avec Alibaba. Quid ? 29/10/2025 : je n’ai pas reçu ma commande d’1 vélo. D’après le transporteur, le vélo a été renvoyé à la société aux USA 1/11/2025 : Echange de mails avec M.BO Trading pour remboursement intégral de la somme de 989,41 € sur mon compte pour le 24 novembre 2025 au plus tard. (voir mail en annexe) Le 28/11/2025 je n’ai toujours pas reçu la somme de 989,41€ et plus aucune nouvelle du vendeur Dans l'attente du remboursement immédiat. Patrick Vandevondele +32 474 522 389

Dear Ethiopian Airlines Baggage Claims Department, I am writing to submit my final claim for compensation regarding my lost checked baggage on my flight from Lusaka to Belgium on 27 October. 35 days have passed since the incident, and according to the Montreal Convention, my baggage must now be considered permanently lost. Despite multiple attempts to obtain an update, I have not received my luggage nor a satisfactory response. Passenger name: Ndayishimiye Gloria  Flight date: 27 October Route: Lusaka → Belgium Airline: Ethiopian Airlines Bag tag number: ET 44-25-02 PIR reference number: AHL BRUET18624 Under the Montreal Convention, Ethiopian Airlines is liable for compensation for lost baggage. The 35-day period required to declare the bag as lost has already passed. I hereby request: 1. Full compensation and reimbursement for the the contents that i lost in my luggage  and that i had to buy to remplace them. (detailed list and all the prices attached un the word form). 3. Immediate processing of the payment, as the delay has already exceeded the reasonable timeframe. Please confirm receipt of this email and inform me of the exact date when I can expect the reimbursement. I expect this claim to be processed without further delay, in accordance with international regulations. Thank you.

Alpha-credit(cetelem) Bonjour, Je suis vraiment perdue face a la démarche pour lever mon fichage à la banque nationale de crédit de Belgique. Je vous explique le contexte: En 2016, j à été victime d’une usurpation d identité par des sois-disant ami. La personne a trafiqué pleins de documents frauduleux avec des complices à lui par chance pour moi, ils sont été perçus dans des vidéos de surveillances etc. L enquête a été menée de façon sérieuse et j étais suivi par un avocat prodeo. En 2021, j’ai eu gain de cause pour cette affaire, et les personnes qui ont usurpé mon identité ont eu un emprisonnement de x mois. En 2025, je décide avec mon chéri et moi de devenir propriétaire. Nous allons à la banque et la conseilliere constate que Alpha crédit (le seul parmi d autres) n a pas levé mon fichage à la banque nationale de Belgique. Ce qui fait que tant que je suis fichée je ne peux pas contracter un crédit immo. Le soucis, je ne fais que contacter l organisme + documents à l appui avec le jugement final du tribunal correctionnel malgré toutes les preuves, le service me fait tourner en rond sans réelle solution. Actuellement, ils m ont demandés des documents impossible a prouver comme un contrat de travail (+ fiche de salaire), à ce moment (en 2016) j étais étudiante et bénéficiaire du cpas + copie officielle de mes adresse, le problème je ne réside plus à Namur donc je suis un peu coincée. Bref, ce qui me fait peur c est que j ai déjà signé mon compromis du bien et je suis un peu pressée par le temps. Je ne sais pas si vous avez dej vécu l expérience avec cet organisme ou des conseils/ quels service je dois me tourner pour régler cette affaire. Merci

Bonjour Merci de prendre note de ma réclamation lors de la location d'une voiture à Beziers Aéroport Cap D'Agde Voici les faits En date du 10 novembre j'ai effectué par internet la réservation d'une voiture à votre agence de Beziers Aéroport. La location a été prise du 17/11 à 09heures 30 au 20/11 à 12 h 30 Le prix total de la location et assurance m'a été confirmé par mail par Hetz 265.03 euros Je vous joins en annexe le mail de réservation confirmée L40317886A8 Lors de la prise du véhicule j'ai proposé de payer mais cela n'a pas été accepté par l'agence Une garantie de 700 euros m'a été demandée et donnée Le 20 novembre j'ai ramené le véhicule loué à l'agence de l'aéroport de Beziers comme convenu Celui-ci n'avait subi aucun dommage, griffe ou accident Le plein de carburant avait été fait J'ai parcouru 287 km ( 1000 étaient prévus) J' ai été étonné de trouver le bureau fermé vers 13 h 05 ( alors qu'il affiche une heure d'ouverture à 13 heures) Je n'ai pas pu attendre plus longtemps ayant un avion à prendre J' ai donc déposé les clés de la voiture dans la boîte aux lettres prévue à cet effect J'ai été très étonné de découvrir le soir une facture débitée de mon compte bancaire de 301.03 euros Vous trouverez ci-joint copie de la facture Je conteste donc le prélèvement sur mon compte du montant de 301.03 euros et vous réclame le remboursement entre le contrat de location et le montant prélevé ( 301.03 euros - 265.03 euros soit 36 euros

Madame, Monsieur, En date du 24/11/2025, vous deviez me livrer un colis provenant de TEMU, sous la référence track and trace 3SJIBU313052353. Sur votre site, il est indiqué qu'il a été livré. Je vous ai contacté le 25/11/2025. Vous m'avez demandé si j'avais été vérifié chez les voisins, ce qui est le cas. Puis, vous m'avez dit que le scanner avait un problème et que, dès lors, le colis était indiqué comme livré, mais qu'il ne l'avait pas été. Vous m'avez certifié que je le recevrais au plus tard dans les 2 jours ouvrables, soit le 27/11/2025. Je constate toutefois qu'à ce jour, je ne l'ai toujours pas reçu. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon colis, soit 29.41 euros. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai reçu par la poste un courrier de bol.com me réclamant 28,85 euros (24,85 euros +7 euros de frais de rappel) pour le paiement d'une commande de 5 sprays Anti-Plis Fix and Go de 200ml. Le hic est que je n'ai jamais conclu un quelconque achat chez eux, n'ai jamais réceptionné un colis de leur part et n'ai jamais reçu un courrier de leur part avant cette dernière. Je leur ai signifié ma contestation par mail en date du 25 novembre 2025. Je reçois en ce 29 novembre un nouveau mail de rappel avec menace de passer en recouvrement dès ce 3/12/2025. Que faire ?

Résumé du dossier – Recours contre Partenamut (Hospitalia+ et Dentalia) Demandeur : Florian Béliard Affilié Partenamut depuis : la naissance (35 ans d’affiliation) Assurances concernées : Hospitalia+ et Dentalia (souscrites depuis le 01/11/2020) Période du litige : juillet – octobre 2025 1. Chronologie des faits 10/07/2025 à 10h34 – M. Béliard contacte le service client de Partenamut (appel de 3 min 04, au 02 515 41 11) pour signaler qu’il dispose désormais d’une assurance hospitalisation et dentaire via DKV. Lors de cet échange : Aucune information ne lui est donnée concernant le préavis légal d’un mois nécessaire à la résiliation. Au contraire, le collaborateur l’incite à souscrire à la formule de “continuité”, en expliquant qu’elle permettrait de préserver ses droits Hospitalia pour le futur. Il lui est clairement indiqué qu’il a “tout le temps pour se décider” concernant cette formule de continuité, sans aucune mention du délai légal de préavis d’un mois. Ce manque d’information et cette communication trompeuse ont conduit à une mauvaise compréhension de la procédure et à des démarches administratives ultérieures inutiles. 05/09/2025 – Premier e-mail envoyé à Partenamut confirmant la volonté de ne pas poursuivre les assurances Hospitalia+ et Dentalia, avec attestation DKV jointe pour preuve de la nouvelle couverture. → Aucun accusé de réception ni suite donnée. 09/09/2025 – Deuxième e-mail envoyé, rappelant la demande de résiliation et contestant la facturation postérieure au 30/06/2025. Il y joint le formulaire de désaffiliation complété et signé et mentionne la possibilité de saisir le Médiateur des Assurances. → Toujours aucune réaction de Partenamut. 12/09/205 Il reçoit une réponse de service client de Partenamut demandant de renvoyer un mail avec la demande de résiliation complétée et signée au bic de manière manuscrite alors que ça avait déjà été envoyé le 09/09/2025. 16/10/2025 – Après deux e-mails restés sans réponse, M. Béliard reçoit une mise en demeure injustifiée. Il répond immédiatement en dénonçant l’absence de suivi, la lenteur du service et exige la résiliation immédiate au 30/06/2025, en joignant de nouveau tous les justificatifs (mails, formulaires, attestation DKV). 28/10/2025 – Partenamut confirme enfin la désaffiliation, avec préavis d’un mois courant jusqu’à fin octobre, après près de trois mois d’échanges et relances. Dans un dernier e-mail, M. Béliard exprime son mécontentement quant à la gestion du dossier, la désorganisation interne et le manque d’information claire sur les démarches à suivre. Il demande un geste commercial pour le préjudice subi. 2. Points de plainte principaux Manque d’information lors de l’appel du 10/07/2025 : le préavis légal d’un mois n’a jamais été mentionné. Conseil biaisé orientant vers la “continuité” au lieu d’une résiliation claire. Absence totale de réponse aux e-mails des 05 et 09 septembre 2025. Envoi injustifié d’une mise en demeure, malgré des démarches écrites documentées. Procédure inutilement longue et stressante, nécessitant trois e-mails et deux appels avant traitement. Service client défaillant, sans suivi ni considération pour les preuves fournies. 3. Préjudice invoqué Démarches administratives répétées et chronophages. Mauvaise information et absence de transparence sur les procédures internes. Confusion et facturation injustifiée dues à des erreurs de communication. Perte de confiance après 35 ans d’affiliation ininterrompue. Préjudice moral lié à la réception injustifiée d’une mise en demeure. 4. Demande adressée à l’Ombudsman M. Béliard sollicite : La reconnaissance du manquement d’information lors de l’appel du 10/07/2025 et dans le suivi de sa demande. La résiliation effective et rétroactive de ses assurances Hospitalia+ et Dentalia à partir du 31 août 2025, tenant compte du mois de préavis à partir de juillet, période déjà couverte et réglée auprès de Partenamut Hospitalia +. L’annulation de toute facturation postérieure à cette date. Un geste commercial ou une compensation symbolique en raison de la mauvaise gestion, de la perte de temps et du préjudice moral subi.

Bonjour le 14 octobre j’ai commandé un pull sur le site « the Last r*** » mondial Relay l’as réceptionné le 29 octobre mais depuis mon colis ne bouge absolument pas! Malgré de nombreuses plainte, de coup de téléphone (le 7 novembre une procédure a été ouverte mais depuis plus rien), de messages, je n’ai toujours aucune nouvelle et mon colis se fait trimballer de gauche à droite… lorsque j’envoie un message je vois sur le suivis qu’il avant mais rien de plus il retourne sur le site MR! J’ai même contacter le site the Last r***pour essayé de m’aider mais malheureusement à part une fois une réponse et malgré des relance de leur part depuis toujours rien… je voudrais savoir où est exactement mon colis et si il est perdu pour enfin lancer une procédure de remboursement.. c’est un colis à presque 90 euros.. je vous met en pièce jointe absolument toute les preuves de contact et du suivis de colis que j’ai! (En tout cas au maximum de ce que je peut mettre) J’espère sincèrement que vous sauriez m’aidez car je pense être en droit pour que mondial Relay lance mon indemnisation après presque 2mois.. Bien à vous Clotilde