Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 27 juin 2024, je constate que le problème du panneau solaire non productif, signalé une première fois le 29 avril 2024 n'est toujours pas résolu, malgré plusieurs rappels téléphoniques, email et courrier, la plupart resté sans suite. Pour rappel, le panneau solaire portant référence 1.0.5 qui fait partie de l'installation réalisée par votre société en 2018 et sous garantie jusque 2030 ne produit plus. Comme indiqué précédemment, le remplacement de "l'optimiseur" début mai n'a pas résolu le problème. Ce qui a entraîné une perte de production, qui peut être estimée à 142kWh à ce jour (minimum de la production des trois panneaux voisins), suivant le monitoring SolarEdge, perte pour laquelle je demande un dédommagement. C’est pourquoi je vous demande de résoudre rapidement ce problème. Comme indiqué lors d'un contact téléphonique, si le panneau est hors service et ne peut être remplacé (production arrêtée, ...) contactez moi afin de trouver rapidement une solution acceptable par tous. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie du dernier courrier

Eneco Client n° 5453343185 Février 2023, nous avons installé des panneaux photovoltaïques et sommes devenus prosumer. En date du 05/06/2023, Eneco nous a confirmé notre demande de changement de configuration de notre compteur électrique bi-horaire (jour/nuit) en un compteur simple avec prise d’effet au 01/07/2023 et ce, afin de changer notre tarif de façon administrative. Il ne s’agissait en aucun cas du placement d’un nouveau compteur. En date du 24/08/2023, Eneco nous a envoyé une facture annuelle de clôture n°141230853744 du décompte bi-horaire pour la période du 14/10/2022 au 30/06/2023 nous annonçant un remboursement de € 659,54 au plus tard pour le 11/09/2023 au plus tard. En date du 20/09/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 149011226478 annulant la facture précédente de remboursement n°141230853744 sans explication cohérente. En date du 25/10/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141250875631 nous annonçant un remboursement de € 209,05 qui clôturait enfin le compteur bi-horaire à la date du 30/06/2023. On passe ainsi d’un remboursement de 659€ à 209€ sans explication cohérente. En date du 27/11/2023, Eneco nous a envoyé une facture n° 141120918162 pour la période du 01/07/2023 au 14/11/2023 d’un montant à payer de 411,44€ continuant à faire la distinction entre les heures pleines et les heures creuses et se basant sur un index estimé ( !) bien plus élevé que la réalité. Alors que depuis le 01/07/2023, il y a fusion administrative des compteurs et qu’il n’y a pas eu de relevé d’index. En date du 18/03/2024, suite à notre réclamation téléphonique de novembre 2023 où on avait fourni à Eneco les index réels et à nouveau rappelé que nous étions prosumer et qu’Eneco avait validé la fusion administratives des compteurs jour/nuit au 01/07/2023, Eneco nous envoie une nouvelle facture de correction n° 141031111102 qui tient bien compte des index réels MAIS fait toujours abstraction de la fusion administrative des compteurs ! Suite à une nouvelle réclamation téléphonique en mars 2024, Eneco se défend en nous répondant qu’il n’y est pour rien ( !) et c’est Ores qui est responsable de la fusion administrative des compteurs. Dès lors, nous contactons Ores qui se défend en nous disant que Ores n’y est pour rien et que c’est Eneco qui est responsable de la fusion administrative des compteurs ! Suite à cette partie de ping pong, nous recevons en date du 31/05/2024, un mail d’Eneco qui reconnait enfin nous avoir envoyé en juin 2023 une confirmation concernant la modification de notre compteur vers un mono-horaire. Cependant Eneco se défend à nouveau en incriminant Ores qui « n’aurait pas bien repris l’information » concernant le passage au mono-horaire. Eneco nous écris aussi qu’il vient seulement, en mai 2024 (alors que cela est censé être fait depuis juillet 2023) de demandé à Ores d’adapter administrativement notre configuration en mono-horaire. Eneco ajoute en outre que « Dès retour de leur part, nous ne manquerons pas de revenir vers vous avec une facture annuelle de correction (reprise en tarif simple). Pour votre information, cette procédure peut s'avérer longue. Il se peut donc qu'un certain laps de temps s'écoulé avant que vous entendiez de nos nouvelles car nous sommes également dans l'attente de la décision d'Ores. » En résumé, après presque 1 an de d’errements d’Eneco, (juillet 2023 à juin 2024) nous ne sommes toujours nulle part dans ce dossier et Eneco a encore le culot de nous demander d’attendre « un certain laps de temps » !!!

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous car j'ai fais deux plainte (CPTBE01888499-06 et CPTBE01864271-28) l'année dernière concernant la société IMMOLCP spécialiste dans la construction des maisons passive et à chaque fois la secrétaire m'a appelé pour me demander d'attendre le patron devais me rappeler chaque fois sans suite. J'ai écris à plusieurs reprise sans suite. J'ai signé mon contrat avec ImmoLCP le 8/11/2022 qui mentionnait qu'il devait me faire une réduction de 10% sur ma facture et un radiateur électrique gratuite et qui est bien mentionné dans mon contrat. De plus depuis le premier jour que mes panneaux solaire ont été installé le 25/11/2022 il y'a un panneau qui n'est pas connecté. J'ai fait des réclamations à l'entreprise depuis les premiers jours que j'ai eu accès à l'application et faire des photos en leur montrant qu'il y'a un câble d'un panneau qui n'est pas connecté. ils me répondent que l'on doit me contacter. Jusqu'ici personne ne m'a contacté et j'ai un panneau de 500Wc qui est une décoration sur mon toit alors que j'ai payer pour le service. J'espère bien qu'ils vont me payer les dommages concernant ce panneau qui n'est pas connecté depuis plus de 1 ans 6 mois et respecter leur engament de 10% de réduction + le radiateur électrique comme mentionné sur le contrat. de plus après 9 mois la pompe a chaleur est en panne et l'eau coule sur mon mur au salon ils ont en envoyer quelqu'un juste pour réparer la pompe à chaleur et 1 ans 6 mois elle est de Nouveau en panne et et fais un bruit énorme au Salon dès que on la fait fonctionné. Dans l'attente de leur réponse je vais commencer à prévoir un dossier contre la société car ils me semble qu'ils sont sérieux que lorsqu'ils veulent réclamer de l'argent au client mais ils n'ont pas de service après vente. Merci bonne journée, Résultat souhaité Remboursement: € 2417,00 Dommages & Intérêts Réparation connexion de mon panneau avec un câble adéquat et réparation définitive de ma pompe à chaleur Cordialement,

En Août 2023, Trusting energy BV dirigé par Mr xxxxxxxxxxxx est venu faire des travaux de pose des panneaux photovoltaïques, apres les avoir placées, ils devaient appeler l’entreprise pour certifier la conformité des installation et donner l’autorisation officielle afin qu’ils soient pris en compte.Jusqu’aujourd’hui mes panneaux ne sont enregistrés nul part, je continu à payer cher l’électricité, donc je n’en profite pas de mes installations.J’ai presque perdu un an et Mr le chef de l’entreprise ne veut pas répondre à mes appels.

Je n'ai pas de réponse à ma plainte du 13 mai dernier. J'ai installé 18 panneaux solaire en décembre dernier, en plus de subir les hausses/baisses habituelles de tensions du réseau, mon onduleur se met en arrêt plusieurs fois par jour, de ce fait il n'y a plus d'injection d’électricité, mon installation n'est pas rentabilisée comme le devrait, je paie mon électricité au prix plein, le service ORES également,... Ce n'est pas normal! Ma dernière plainte: "Bonjour, je fais suite à ma dernière plainte où je signalais des baisses/hausses de tension (souvent le soir) et que mon onduleur m'affichait très souvent "Grid over Voltage"... C'est toujours le cas malgré le changement de compteur. (Je me doutais un peu puisque le problème se situe dans la rue selon vos techniciens, voir photo: exemple sur deux journées) Comptez vous réellement régler le problème? Qu'en est il de la production qui est littéralement perdue pendant que mon onduleur s'arrête? Compensation/Indemnisation? Au vu du prix de mon installation, de l'électricité en elle même et du prix des services, je ne trouve pas cela normale. Merci."

Cela fait plusieurs semaines que je reçois des appels de démarcheurs.es voulant vendre un contrat Mega (enfin après avoir demandé leur réelles intentions) alors que j'ai demandé plusieurs fois de me retirer de leur fichier. Au moment de de se présenter, iels prétendent téléphoner au nom de Test-Achats, faire une enquête sur la consommation d'énergie, pour "informer sur les comparatifs d'opérateurs d'énergie", ... Sur plus d'une dizaine d'appels j'ai eu un seul téléphoniste qui a annoncé dès le début sa réelle intention. Je suis conscient que ce sont des personnes payées à la transaction et que c'est probablement une société sous-traitante de marketing direct commissionnée par Mega et que l'opérateur va prétendre "ne pas être au courant et ne pas cautionner ces pratiques etc." . Le plus ironique est que Mega est l'opérateur sélectionné par TA pour son action spéciale adhérents.

J’ai installé de nouveaux panneaux solaires. À cette occasion, l’organisme Certinergie est venu pour certifié à la fois mon électricité générale et les panneaux solaires. Le résultat a été négatif (non-conforme) car le câble qui relie le compteur électrique à mon tableau de distribution contient un fil de terre de l’ancien compteur, ce qui fait qu’il n’est plus conforme pour le compteur digital. J’ai besoin de Fluvius pour ouvrir le compteur électrique afin qu’ils (ou mon électricien) changent ce câble. Malheureusement, ma plainte sur le site de Fluvius datée du 27 avril est restée sans réponse. Ma demande de modification du compteur sur le site de Fluvius datée du 3 juin est également restée lettre morte. Je suis donc pour l’instant bloqué avec une installation électrique générale et des panneaux solaires non-certifiés. Je n’ai donc pas encore pu informer mon distributeur d’énergie, et je fais également face à un manque à gagner puisque j’aurais pu vendre mon électricité verte en Flandre pendant tout ce temps perdu.

Bonjour, A la suite d'une réclamation en janvier 2024, un geste commercial de 30 euros a été accordé sur la facture de régularisation. N° RECLAMATION 10279019 Facture de régularisation reçue le 23/05 sans reprise du geste commercial de 30 euros. Nous avons téléphoné le 24/05 et avons reçu un mail que la demande allait être traitée. Rappel téléphonique le 17/06 car toujours pas de nouvelle. Confirmation lors de cette communication que la demande serait traitée dans les 3 jours. Ce vendredi 21 juin, après presque un mois, toujours pas de mail ni de remboursement Encore une fois, MEGA ne respecte pas ses engagements. DEMANDE / REMBOURSEMENT DES 30 EUROS SANS DELAI

Madame, Monsieur, En 2021, nous avons installé 13 panneaux solaires par l'intermédiaire de la société "APG Energie". Siège social : "Rue François Hittelet, 5190 Jemeppe-Sur-Sambre". Cette installation nous a coûté 10 000 euros. Notre consommation d'énergie en 2021 (année de l'installation) était d'environ 9kwh. D'après le vendeur de la société mentionnée ci-dessus notre production serait de 4kwh par an ce qui nous permettrait de diminuer la facturation d'au moins la moitié. Entre-temps, nous avons installé de nouveaux chauffages et chaudières qui nous permettent de consommer moins d'énergie qu'auparavant. En conséquence, notre consommation d'énergie a diminué de moitié et nous sommes maintenant à une consommation de 4kwh au lieu de 9 kwh. Malheureusement, nos factures d'énergie augmentent au lieu de diminuer. pour plusieurs raisons : 1. la production d'électricité à partir des panneaux solaires est très faible et perturbée nous ne sommes même pas à 10% de notre consommation. 2. l'installateur a suggéré d'enlever le compteur bi-horaire et d'installer un compteur mono-horaire, ce qui a eu pour effet d'augmenter les factures d'énergie. L'année dernière, nous avons dû payer 1000 euros supplémentaires à "Engie" tout en conservant la même facturation mensuelle qu'avant l'installation. Cette année, nous avons déjà reçu une facture supplémentaire de 400 euros pour le premier trimestre 2024. J'ai essayé de contacter "APG" à plusieurs reprises et je me suis même rendu physiquement à leur siège. Ils continuent d'ignorer notre demande de vérification de l'installation. Ils ne répondent jamais à nos appels téléphoniques ou à nos mails, n'envoient jamais de technicien, pas de solution. Traduit avec DeepL.com (version gratuite) Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise