Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le problème concerne une facture relative à un dommage survenu lors d'une location de Janvier 2024 (cfr; CL / Trajet No. : 9502128345). Premièrement, pour le contexte, Lors de cet incident en Janvier dernier, j'ai passé plus de 5 heures à essayer de joindre et contacter les équipes Sixt afin d'avoir une assistance - je ne vous parle donc pas de la facture de téléphone que j'ai du assumer derrière (dommage survenu en France) - J'ai même fini par faire le boulot des employés en remarquant qu'on nous emmenait récupérer une voiture de remplacement vers un endroit avec un bureau Sixt fermé due à l'attente interminable. Suite à ce dommage, j'ai reçu un rappel de facture, sachant que je n'ai jamais reçu la facture de base. La date d'échéance de cette facture de rappel était le 20/06; sachant que j'étais à l'étranger jusqu'au 24/06, je n'ai vu ce courrier que le 25/06. J'ai tout de suite contacté Sixt Belgique par téléphone pour avoir plus d'informations (je n'ai aucun détail sur cette facture mis à part le montant total à payer, sans explication) et demander un délai de paiement, ce qu'on m'a confimé possible par téléphone. Cependant, le 27/06, je reçois une facture ultime de rappel, qui menace de transmettre le dossier à un organisme de recouvrement, avec une date d'échéance au 28/07 (pour rappel je n'ai jamais entendu parler de cette facture avant le premier rappel). Dans la peur d'avoir des problèmes avec un organisme de recouvrement, je finis par payer cette facture. Par chance, j'avais contracté une assurance de remboursement de franchise. Commence alors le calvaire suivant : récupérer les documents nécessaires à envoyer à l'assurance pour me faire rembourser. Cette étape semble simple, sachant que tous les documents sont censés être dans mon dossier. Malheureusement, le service de dommage Benelux n'est pas joignable par téléphone, seulement par mail. J'ai donc envoyé presque 10 mails, et appelé les équipes Sixt pour avoir de l'aide au moins 70 fois (je suis passée par tous les services, expliqué mon problème une centaine de fois, je ne vous dis pas l'énergie que cela me prend). Je n'ai jamais reçu AUCUNE réponse à tous mes mails. Une seule personne du service sinistres en France a réussi a faire pression à une personne du service benelux et j'ai pu recevoir une partie des documents demandés (avec l'excuse stupide qu'ils avaient envoyé les documents à la mauvaise adresse mail, étrange sachant que tous mes mails ont été envoyé avec une adresse mail correcte). Cependant il me manque toujours le papier de l'état du véhicule qui prouve le dommage (j'ai reçu celui du véhicule de remplacement, qui n'a subi aucun dommage) et qui m'empêche de demander le remboursement de cette facture de presque 400euros, ce qui me met dans des difficultés financières. Je continue donc à appeler les services Sixt pour trouver de l'aide, mais maintenant, on ne veut plus m'aider, de n'importe quel côté, la Belgique n'est pas joignable, ou les services en ligne ne peuvent "rien faire" car c'est seulement le service dommage qui peut m'aider donc on me dit d'envoyer des mails (ce que je fais tous les jours). Je me suis fait rabrouée par le service français car ils ne peuvent plus "perdre leur temps" avec mon dossier. Je suis désemparée. Je ne sais plus vers qui me tourner. Personne ne semble assez compétent pour pouvoir m'aider. Malgré mes demandes d'avoir un(e) supérieur(e) au téléphone, rien n'y fait. Je rappelle que tout cela est pour une simple demande de documents qui devraient faire partie de mon dossier. C'est bien simple, soit on m'envoie les documents demandés, soit je soupconne que Sixt ne possède pas ce document, dans quel cas, je n'accepte pas d'avoir payé cette facture et j'exige le remboursement, mais pour ça aussi apparemment, la procédure n'est pas claire et personne ne sait m'indiquer comment demander ce remboursement. Je ne sais plus quoi faire, qui contacter, qui appeler, cette situation est intenable et je suis sidérée par l'incompétence des équipes Sixt et du service dommage Benelux.

Objet : Contestation et réclamation suite à une facturation injustifiée Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction et contester les frais de dédommagement de 100 euros qui m'ont été facturés suite à ma location de voiture du 29 juillet 2024. J'ai loué un véhicule auprès de la firme Miles le 29 juillet 2024 pour une durée de 3 heures et 34 minutes. Tout s'est parfaitement bien déroulé durant mon trajet et j'ai rendu le véhicule dans le même état que je l'ai pris. Cependant, le lendemain de cette location, j'ai reçu un courriel m'accusant d'avoir fumé dans ce véhicule et me réclamant la somme de 100 euros à titre de dédommagement. Je tiens à contester fermement cette accusation infondée car je ne fume pas et je n'ai en aucun cas fumé dans ce véhicule. Malgré mes échanges avec un responsable de la firme, celui-ci est resté sur sa position et a refusé de reconsidérer ma situation. De plus, ils ont finalement débité la somme de 100 euros de ma carte de crédit sans mon accord, ce que je trouve scandaleux et honteux. Je considère cette action comme du vol. Je refuse catégoriquement de payer pour une faute que je n'ai pas commise et je demande le remboursement immédiat des 100 euros débités de manière injustifiée. Par ailleurs, je sollicite votre aide afin de régler ma situation. Dans l'attente de votre réponse rapide et positive, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Ouahabi Youssef.

Madame, Monsieur, En date du 30 juillet 2024, Livraison de colis pour le 11 juillet 2024, à 13h35, provenant de Shein et "livré" sauf que je n'ai toujours rien reçu. Je constate toutefois que vous ne m'avez toujours pas livré, que j'essaye de trouver le problème avec vous mais vous me laissez des jeux de piste, vous me faites tourner en rond donc je perds patience. Ce qui a entraîné une perte de confiance, un désaccord ainsi que du dégoùt vis à vis de votre service clientèle et votre manière d'aider . C’est pourquoi je vous demande soit un dédommagement et/ou un remboursement intégrale de mon colis, soit mon colis en question que vous ou vos chauffeurs avez. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, Je vous écris pour porter à votre connaissance un litige concernant la livraison d’un colis dont je suis le destinataire. Selon votre système de suivi, mon colis a été livré à mon voisin le 29 juillet dernier. Or, je tiens à vous informer que mon voisin était absent ce jour-là et n’a donc pas pu réceptionner mon colis. Je suppose mon colis perdu ou volé. J’ai déjà contacté votre service clientèle qui m’a confirmé la livraison sans pouvoir apporter d’explications supplémentaires. Me demandant de patiente 2 jours sans vraie raison. Cette situation est inacceptable et porte atteinte à la confiance que je place dans vos services. Je vous demande donc de bien vouloir : Mener une enquête approfondie afin de déterminer l’endroit où se trouve actuellement mon colis. Me fournir une preuve tangible de la livraison (photo, attestation du livreur, etc.). Me remettre mon colis dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Bonjour, comme de nombreux propriétaires de Ford transit moteur 2.2 TDCI, je viens d’etre sujet à un casse moteur sur mon mobilhome de 60 000kms , dont coût 12636 Euros Il semblerait que cette panne soit toujours semblable, avec casse du turbo et d'un cylindre.ce qui esr en tout cas le cas pour moi.. Le véhicule se trouve pour le moments à Tournai chez Ford Rousseau où le devis vient d’être établi. Il semblerait que vu le problème récurrent et connu on nous a conseillé de vous contacter pour une prise en charge des frais. Étant abonné à Test achats je compte faire des démarches de ce côté pour connaître les procédures à suivre. Bien à vous Holvoet Christian

Madame, Monsieur, Je voudrais vous faire part de mon mécontentement suite à un échange entre vos services et moi-même. J'ai gagné un bon de séjour d'une semaine via une tombola lors d'une célébration au club de sport David Lloyd le 25 novembre 2023 (numéro 00083). Pour des raisons personnelles et ayant déjà un voyage Club Med en juin, je planifie d'utiliser ce bon au mois de septembre 2024. Le 21 juin, je me présente à l'agence Place Stéphanie à Bruxelles où je suis informée que les voyages avec bon ne peuvent être réservés qu'à partir d'un délai de 60 jours avant le départ (Juillet et Août étant exclus). Par la suite, je suis retournée deux fois à ladite agence (4/04 et 11/07) pour m'entendre dire que les disponibilités de septembre n'étaient toujours pas publiées. Le 13 juillet, l'employée de l'agence m'envoie enfin les disponibilités par mail dans un tableau excel mais aucun club prévu dans mon bon n'a de disponibilité jusqu'au 21 septembre. Seules trois destinations long-courrier sont mentionnées disponibles mais celles-ci sont exclues des possibilités du bon. Après échange avec l'agence, il s'avère que si je souhaite partir en septembre, il n'y a que ces 3 options long-vols possibles. Ces 3 destinations ne sont malheureusement pas envisageables pour moi et mon compagnon. En effet, nous avons 78 et 84 ans et pour des raisons de santé, nous ne pouvons pas voyager sur de si longues distances. Suite à un nouveau contact où j'ai expliqué que ces 3 destinations n'étaient donc pas possibles, on m'informe que s'il y a éventuellement d'autres disponibilités, je serais informée dans le courant du mois d'août. Je suis étonnée car à ma connaissance la majorité de vos clubs sont fermés fin septembre/mi-octobre et mon bon n'est valable que jusqu'au 24 novembre 2024. Malgré mes explications, on me transmet que c'est à prendre ou à laisser. Je déplore que jusqu'à ce jour le Club Med ne m'offre aucune possibilité de profiter de mon bon séjour qui prévoit une semaine pour deux personnes en Europe/Afrique du Nord. Cette attitude est tellement contraire à l'esprit du Club Med tel que je le connais suite à mes nombreux voyages. J'ose espérer qu'un voyage en 2024 à la rigueur en 2025 sera possible et ce, conformément à ce bon séjour. Ma déception est énorme et justifie une copie de ce courrier auprès du David Lloyd, du siège Club Med de Paris et du Centre Européen des Consommateurs. Je vous joins en annexe une copie de mon bon ainsi que le tableau des disponibilités transmis par vos soins. Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées, Madame Martine Smets

Messieurs, En date du 22 février 2024, j’ai acheté un Livington Steam Twister au prix de 149,95 €, commande numéro BELTELE7707. Après 2 utilisations, le moteur qui fait tourner les serpillères ne voulais plus se mettre en route. J’ai contacté votre service après-vente. Voici leur réponse : « Bonjour, Nous accusons réception de votre mail. Après une analyse approfondie, nous comprenons à quel point il est important pour vous de résoudre ce problème rapidement. Afin de vous offrir une solution, nous vous proposons de vous renvoyer le même produit au tarif préférentiel de 79.99 €, cette offre spéciale vous permettra de remplacer le produit défectueux à moindre coût. Si cette option vous convient, veuillez nous confirmer votre accord, et nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires pour organiser l'envoi du produit neuf à l'adresse de votre choix. Nous vous remercions pour votre compréhension, Cordialement, Service Clientèle » J’ai répondu que l’article était sous garantie, qu’il était hors de question que je rachète un appareil, suite à quoi j’ai reçu une réponse encore plus surréaliste que la première, à savoir : « Bonjour, Après une analyse approfondie, nous regrettons de vous informer que la casse survenue lors de l'utilisation (*) ne rentre pas dans nos conditions de garantie de 2 ans. Cependant, en ce qui concerne les dommages physiques, nous tenons à rappeler que notre responsabilité ne s'étend pas aux cas où l'appareil a été endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle (*). Dans de tels cas, il est de la responsabilité du propriétaire de prendre les mesures nécessaires pour la réparation ou le remplacement. Cordialement, Service Clientèle » (*) la casse survenue lors de l’utilisation (*) endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle D’où sortez-vous ces fausses accusations ? Le moteur n’a tout simplement pas voulu démarrer ! Tout ceci est absolument honteux ! Pour info, sur votre site, il est indiqué : Garantie 1 an La garantie minimale est d'un an sur tous nos produits. En cas de défectuosité, votre article sera remplacé immédiatement. Je vous remercie d’avance d’une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Bien à vous, Anita Toutenhoofd

Madame, monsieur, En date du 19/7, nous avions loué une voiture à l’aéroport de Naples. Suite à un problème informatique, notre avion a eu plusieurs heures de retard. Nous sommes arrivés à l’aéroport avec 12h de retard. J’ai essayé à maintes reprises de joindre le numéro indiqué sur mon voucher mais sans succès. Nous étions à Naples, à minuit, sans aucun moyen de transport ! Nous souhaitons, au minimum être remboursé de notre location !

Bonjour, Je suis abonné pour deux smartphone à votre société. Je remarque depuis un moment de gros soucis de connection avec l antenne relais. Je ne reçois pas les notifications de mes messages et il arrive que l on ne sache pas m envoyé des messages. J ai eu contact avec votre service mobile qui eu n on rien constaté. Je commence à en avoir marre. Des que possible je compte partir de votre société. Fauquet Nadia

Bonjour j attend toujours de vos nouvelles via les deux plaintes sur se site merci