Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du mercredi 30 octobre 2024, je devais recevoir un colis à la maison. 34093144100872 Je constate toutefois que vous ne vous êtes pas présenté à la maison. Et n'avez même pas laissé un avis de passage. Seulement le statut du colis est passé de en transit à livré. Ce qui a entraîné le fait que j'ai du contacter votre service client, qui de plus est payant pour comprendre ce qu'il en était. J'apprends alors que mon colis a été déposé dans une libraire à 1h15 de marche de là où je suis. Je n'ai pas de voiture ! C’est pourquoi je vous demande un dédommagement, je ne sais lequel mais à vous de voir ! Cordialement,

Plainte contre Proximus et Alstar (Besix) Chantier bâclé par Alstar. Service chantier 080014551 Mail: infra@proximus.com Madame, Monsieur, Je sollicite votre aide pour finaliser "mon" chantier fibre optique de Proximus. Au départ, le travail a été bâclé. Après de nombreuses demandes et promesses non tenues, des heures de communications téléphoniques et 3 ouvertures de plaintes chez "Proximus", fermées sans que le travail ne soit réalisé et un an d'attente, je ne sais plus quoi faire Je sais qu'ils ont l'obligation légale de remettre en l'état mais je crains qu'après un an, ce dossier soit fermé définitivement. Fin octobre ou début novembre 2023 : Alstar place pour Proximus le câble de fibre optique. Dans la rampe de garage et l'allée d'entrée, l'empierrement stabilisé de surface n'est pas séparé de la terre, le tout est mélangé lors du rebouchage et la terre se retrouve en surface. Les bordures sont mal replacées et cassées en plusieurs morceaux. J'ai ensuite enlevé 10 cm de terre dans l'allée d'entrée et placé du gravier pour nous permettre de rentrer proprement dans la maison. Plus tard, une équipe vient égaliser avec de la terre et semer de la pelouse. Je demande au "gestionnaire" de chantier de prévoir les finitions et il en prend note. Février 2024 : Des équipes viennent faire les finitions dans le quartier mais je ne suis pas repris sur la liste. Mars 2024 : Je contacte le service Proximus pour le suivi des chantiers, nous établissons une plainte avec le descriptif des finitions à réaliser. 11 avril 2024 : Vu qu'il n'y a aucun changement, je recontacte Proximus qui renvoie un courrier au sous-traitant 15 mai 2024 : Toujours rien, je contacte Proximus qui m'apprend que le dossier a été fermé le 29 avril?? Nous réouvrons le dossier et une plainte repart chez Alstar. 3 juin 2024 : Rien de neuf. Je joins Proximus et demande à être contacté par le sous-traitant. Je stipule que je serai absent du 21 juin au 7 juillet. Samedi 15 juin après-midi : Sans prévenir, et alors que je suis absent, un "responsable" d'Alstar passe à la maison. Face à ma femme seule et selon ce Monsieur, il manque juste un peu de gravier. Lundi 17 juin : Je téléphone au service Proximus pour lui signaler mon étonnement et le manque de professionnalisme de ce responsable. 8 juillet : En rentrant de vacances, je constate que du gravier a été étendu dans la rampe de garage mais rien d'autre. Je m'adresse de nouveau à Proximus qui m'apprend que le dossier est fermé suite au passage d'Alstar. Je demande à nouveau la réouverture de ma plainte puisque le travail n'est pas terminé. Proximus me demande de fournir des photos, ce que je fais en stipulant photos avant/après. Curieusement, seules les photos en vrac arrivent au service ad'hoc et pas les commentaires, d'où confusion. Fin juillet : Vu l'irrégularité du sol, je chute lourdement près de ma boîte aux lettres. J'ai souffert d'une blessure à la main droite pendant de longues semaines. 25 septembre : Aucun changement donc je téléphone chez Proximus. On m'apprend pour la troisième fois que mon dossier est fermé alors que le travail n'est pas terminé et sans me concerter pour s'en informer.. Je demande à nouveau la réouverture de ma plainte et à ce jour, rien n'a été fait ni dit Je reste à votre disposition pour d'autres informations ou l'envoi de photos. Merci de l'attention que vous voudrez bien porter à ma demande. MISSON Jean-Luc - NAMUR

Bonjour, le 22/10/24 j'étais censé recevoir un colis . Vous avez noté que le colis était livré dans ma boite aux lettres . Vous n'avez pas de preuve que le colis a bien été livré , ne voulez pas investiguer une recherche et vous ne me fournissez pas d'attestation de perte ! Vous dites que c'est l'expéditeur qui doit vous contacter mais lui me dit que dès lors ou vous avez inscrit "livré" c'est à vous de faire une recherche. Il n'a pas tort car c'est à vous qu'il a confié mon colis . Votre système d'aide est plus que douteux , votre mail qu'on doit fournir à l'expéditeur, ne donne aucune indication et n'est que en français ! C'est bien beau de dire que je suis protégé, que je n'ai pas à m'inquiéter , que vous avez un contrat avec l'expéditeur alors que vous vous rejetez chacun la faute ... Faites une recherche et si pas fournissez moi une attestation de perte ! Cela fait déjà une semaine et plus de nouvelle de votre part si je ne téléphone pas ou si je n'envoie pas de mail ! Hop un petit mail pour dire que le dossier est clos et boum vous disparaissez ....

En date du 29 octobre 2024, je souhaite porter plainte concernant les services de livraison PostNL. Je constate que depuis plus d'un an, le livreur PostNL ne respecte pas les conditions de livraison convenues. En effet, sans même tenter une livraison à mon domicilev et en indiquant qu'il a essayé ,ce qui est n'est pas vrai, il dépose systématiquement mes colis dans un point postal, et ce malgré une dizaine de plaintes déposées auprès de vos services. Cette situation s'est produite environ 15 fois au cours de la dernière année. Ce comportement a entraîné les désagréments suivants : Obligation de louer un véhicule Cambio à mes frais pour récupérer des colis lourds Perte de temps et déplacements contraignants Stress et frustration face à l'absence de résolution malgré mes nombreuses plaintes Non-respect du service de livraison à domicile pour lequel j'ai payé Malgré mes multiples signalements auprès de votre service client, dont les employés reconnaissent eux-mêmes ne plus savoir comment gérer la situation, aucune action corrective n'a été entreprise par le management responsable du livreur concerné. C'est pourquoi je vous demande : Une enquête approfondie sur les pratiques de ce livreur La mise en place de mesures correctives immédiates pour assurer la livraison à domicile Dans l'attente d'une réponse de votre part dans un délai de 15 jours ouvrables, je me réserve le droit d'entreprendre d'autres démarches auprès des organismes de protection des consommateurs. Cordialement, debroux pierre

J'ai commandé chez Maxi Colis le 02 octobre numéro de facture ci-dessus, celui-ci à été remis chez Mondial relay le 04 octobre et depuis lors j'attends toujours la livraison. De Objet Reçu Taille bpost MONDIAL RELAY a choisi bpost pour la livraison de votre colis 04-10-24 138 Ko MaxiCoffee MaxiCoffee - Paiement de 43,54 € accepté 02-10-24 26 Ko

Georges EVRARD Rue du Centenaire, 43A 5336 COURRIERE gevrard@scarlet.be Courrière, le 21/10/2024 Madame, Monsieur, Numéro tracking : 1Z9D6E2T6800008812 En date du 11/08/24, j’ai demandé l’enlèvement d’un colis de 22 kg par UPS pour être livré chez AMAZON. Il constituait un retour d’une commande qui ne me satisfaisait pas. L’adresse de renvoi et la procédure m’ont été fournis par Amazon le 11/08/24. J’ai imprimé l’étiquette UPS et l’ai placée sur le colis. Celui-ci a été enlevé à mon domicile le 13/08/24. J’ai reçu une « proof of delivery » le 14/08/2024, colis reçu par Jules à « WAREHOUSE » . Mais l’adresse d’AMAZON n’apparaît pas ! Depuis cette date, Amazon n’a jamais reçu mon colis et je ne sais pas où il se trouve. J’ai déposé une réclamation qui porte le numéro 5674743701A. Cette plainte est clôturée en disant que le colis avait bien été réceptionné par Fonten, Gate 16. Je ne sais pas qui est ce FONTEN, pour quelle société il travaille. Ce que je sais, c’est qu’Amazon n’a pas reçu mon colis, comme indiqué dans le mail du 16/09/2024 d’Amazon qui me refuse donc le remboursement du colis et des frais de retour, soit plus de 530 euros ! Donc, aujourd’hui, mon colis n’est jamais parvenu à l’adresse indiquée ! Il est perdu ou volé. Et je ne l’ai jamais reçu en retour !!! Je vous demande pourquoi j’ai reçu 3 accusés de réception différents mais aucun avec le nom d’Amazon. Je vous demande pourquoi certains accusés de réception n’apparaissent plus sur l’écran du tracking de mon colis. Je vous demande pourquoi, sur ce tracking, il est indiqué que mon colis a été refusé le 22/08/24 ? Qui l’a refusé, pourquoi et où a-t-il été envoyé ? Je vous demande donc de faire une nouvelle enquête pour retrouver mon colis ou m’indemniser. Vous trouverez de plus amples informations dans le document annexé « réclamation UPS 17 10 24 ». Cordialement, Annexes: - Copie commande et retour du sommier chez AMAZON - Lettre de plainte 17 10 24, 3 accusés de réception de mon colis, étiquette d’envoi UPS, capture d’écran tracking

En août 2024 j’ai reçu un colis commandé sur BADABOUM.fR que j’ai voulu renvoyé car l’envoie n’a pas été réalisé dans les temps prévus. Ils m’ont envoyé une étiquette de renvoie donc je suis allée déposer le colis à renvoyer le 20 août 2024. Depuis badaboum me dit ne pas avoir reçu mon colis pour me rembourser et mondial relay sont injoignable aussi bien par téléphone que par le formulaire de contact. Je suis sans colis et sans remboursement.

Bonjour, selon votre système mon colis a été livré le 03/10 , je n’ai pas reçu, on m’as dit de vérifier avec mes voisins, ni vu ni connu, on m’as dit de contacter le expéditeur pour ouvrir un dossier, ils ont fait, et la réponse c’est que le colis a été livrée et point basta. Le colis n’as pas été livré de tout!! Il avait personne a la maison, il n’était pas dans la boite a lettres, pas d’avis de pass, absolu rien, alors je voulais bien recevoir mon colis, comme ce n’est pas possible vu que ni vous savez où il est, je veux bien que vous dizes la vérité a l’expéditeur pour que je sois remboursé ou qu’ils m’envoient a nouveau la commande. Merci

Brève description de votre problème Contact avec bpost via le formulaire en ligne Je devais recevoir des photos par courrier, le 10 octobre à 10h40 le facteur est passé chez nous, mais nous n'étions pas là, mais ma caméra a enregistré la séquence, on y voit le facteur essayé d'introduire l'enveloppe, cette dernière est trop grande, elle ne passe pas dans la boite aux lettres, il repart avec l'enveloppe. Nous nous sommes dit qu'il y aurait d'autres tentatives, nous sommes le 15 octobre et toujours rien. Contact pris avec le facteur, celui-ci a remis l'enveloppe au bureau de poste (Herstal), par la suite il s'étonne de la non livraison et nous dit de contacter le service client. Je tiens à disposition de bpost l'enregistrement vidéo. Réponse de bpost Nous accusons bonne réception de votre demande parvenue à notre Service Clientèle. Le dossier est enregistré sous le n ° 1-57238426494. Nous nous excusons pour ces désagréments et nous vous remercions de nous avoir averti. Chez bpost nous accordons beaucoup d’importance au respect, à la satisfaction du client et à la fourniture d'un service sans faille. Votre plainte retient donc toute notre attention et sera abordée avec la personne concernée. A ce stade vous ne devez plus rien faire. Cet e-mail clôture le traitement de votre plainte par notre service clientèle. Si toutefois ce genre d’incident devait se reproduire à l’avenir, n’hésitez pas à reprendre contact avec nos services en mentionnant le numéro de dossier repris ci-dessus. Cordialement, Que faut-il en penser, puis-je espérer récupérer mes photos ?