Toutes les plaintes publiques

Monsieur, J'ai ouvert un compte sur Velocity capital en mai dernier en y versant la somme de 200 €. Après plusieurs entretiens téléphoniques afin de m'expliquer comment fonctionnait cette plate-forme de trading, vous m'avez demandé de quelle somme je disposais pour y investir. Comme je vous ai répondu que je ne pourrais investir que quelques centaines d'euros pour le moment, vous m'avez répondu que cela ne valait pas la peine de continuer. Vous m'avez dit (seulement à ce moment) que le minimum à investir était de 5000 à 10.000 €. J'ai donc décidé de clôturer mon compte et tenté de faire le retrait du solde de mon compte soit 226.69 euros le 27 septembre 2025. M'étonnant que ce montant n'arrive pas sur mon compte courant, j'ai consulté mon compte de trading et j'ai constaté que ce transfert était "en cours d'examen" (soit plus de 10 jours après ma demande. Pourriez vous m'expliquer pourquoi ce transfert n'est pas encore effectué, et m'informer le cas échéant de la procédure de clôture de mon compte. Je vous transmet en pièces jointes 2 captures d'écran(coordonnées de mon compte et ordre de virement). Je vous en remercie d'avance Cordialement Benoït MORELLE rue Romaine 2, Branchon 5310 EGHEZEE

Bonjour Madame, Monsieur, Je viens d'acheter ce samedi 08 novembre, une paire de bottine thermo noir en cuir de marque Damart, chez Damart synonyme de qualité et haut de gamme soi-disant. Mon premier choix était d'autres bottines beiges, très belles en apparence mais très rigide et très inconfortables lors de l'essayage. Il y avait une couture qui me faisait très mal à l'arrière du pied et c'était vraiment bizarre car on dirait des chaussures bon marchés qui font mal au pieds et inconfortables. Par conséquent, je choisis d'autres bottines de couleurs noires en cuir. A la base, j'achète ces bottines pour aller à l'étranger en perspective de grandes marches - donc je les ai acheté pour faire de la marche essentiellement car on va visiter et excursions. Je pars demain en Ouzbékistan. J'en avais vraiment besoin. Je les ai essayé là-bas au magasin ça allait, mais en magasin. La vendeuse insistait et me disait que ce sont de bonnes bottines de marche justement et c'est ce qu'il me fallait. Donc moi je ne me suis pas inquiétée. Cependant, j'ai décidé de les porter ce mercredi pour la première fois , avant de partir, histoire de voir si c'est ok. Je les met pour aller en ville. Quel était ma surprise lorsque je sens que la chaussure du pied gauche me fait très mal et vraiment trop mal, au point même que j'ai une cloque à mon pied, à cause du frottement de la couture de la bottine, derrière ma cheville à tel point que j'avais du mal à marcher. J'ai du ouvrir le fermoir et encore! Je décide d'aller chez Damart en ville, rue de l'Evêque, 1000 Bxl, à l'endroit où je les ai achetés. J'explique le problème à Madame Hafida, la manager. Celle-ci me dit que soi-disant mes pieds sont sensibles alors que je n'ai aucune sensibilité à mes pieds. De plus je lui fait remarqué que lorsque je suis venue les acheter, j'avais essayé une autre paires la bottine beige (voir plus) - et j'ai eu le même problème - pour moi, il y a clairement un défaut de fabrication. La vendeuse m'a dit effectivement qu'il y avait des clientes qui avaient eu aussi des problèmes au niveau de la couture. Bref, moi , pour éviter ce problème de couture derrière le pied, j'ai opté pour la pair de bottines noir en cuir. Mais voilà je suis quand même tomber dans ce que j'ai voulu éviter. La bottine a un défaut de fabrication. Ca n'est pas la première fois que j'achète des bottines. Pour moi Damart n'est plus une enseigne de qualité concernant les chaussures. C'est devenu du bas de gammes! De plus, la manager m'envoie carrément balader!!! Elle me dit qu'elle ne peut rien faire. Je pensais qu'elle allait faire un geste commerciale ou carrement m'écouter et me proposer quelque chose. Il n'en est rien, jusqu'à ce que je la menace en lui disant que vous entendrez parler de moi via test-achat. Madame Hafida, la manager change de ton, là, elle daigne enfin m'écouter. Elle note mon nom et mon prénom sur un post-it ainsi que mon numéro de téléphone. Avant cela, elle se désintéressait, avait même du mépris à mon égard avant que je ne prononce le mot magic - test achat , disant sans arrêt que mes pieds étaient sensible et qu'elle n'y pouvait rien, et ne savait rien faire pour moi. Je reste persuadée que ces bottines ne sont plus de qualités. Car si c'était de la qualité, je ne devrais pas avoir de cloques à mes pieds. J'achète mes chaussures normalement chez Pikolinos ou Tamaris. Là, on peut dire que c'est de la qualité. Je n'ai jamais eu de cloques à mes pieds, quoi que ce soit. Des chaussures très confortables. Mais comme j'étais chez Damart, j'ai décidé d'acheter chez Damart, car je me suis dit que c'est qd de la qualité! Ma mère est cliente chez vous. Je me suis dit pourquoi pas. Mais au combien j'ai regretté. Maintenant, je pars demain et sans bottines. Je ne sais pas les mettre car elles me font trop mal. Je les ai acheté pour rien. Donc j'exige un remboursement !!!! Je ne peux pas les prendre avec moi! Je n'ai que trop insisté à la vendeuse, sur le fait que j'en avait besoin car je vais beaucoup marcher et que je pars en congé pendant qlq jours. En discutant avec la Manager, je vois qu'elle en avait rien à faire ! Ne propose ni solution rien de rien ! c'est quand même incroyable ! J'achète des bottines que finalement, elles m'auront servit à rien! Je ne peux les prendre avec moi! Damart c'est devenu du bas de gamme !!!!!!! des bottines de mauvaises qualités et je pèse mes mots !!!! Je veux un remboursement !!!! Dommage que je n'ai pas écouter mon intuition!

C'est fini les retraits ! Cela fait plusieurs années que je suis client (2015). Unibet.be ne paie plus ! J'ai l'impression qu-ils sont en train de préparer les cagnottes pour le gros joueur? 1€ par mise + 50 spins. Soit 500€ Résumé récompense. Pour obtenir 10 spins, il faut jouer 10€. Gagné 0.94€ Pour obtenir 10 spins, il faut jouer 10€. Gagné 0 €. Jouer 5€ 5x5 jeux perdant avec 1€ offert. Gagné 0€ En 1 mois déposé 172€ sortie 35€ De plus jai du mettre 10€ pour sortir les 5 eur restant. Je déconseille unibet pour le moment mise a par si vous jouer des 1000€ par mois.

En date du 06/10/2025, le technicien est intervenu lundi pour installer le boiler sous évier de la marque Atlantic. Je constate toutefois que votre technicien a causé plusieurs dégâts lors de l’installation : un robinet d'osmose inverse existant a été endommagé, le nouveau mitigeur Talis M54 mit.cuis.270 a/bas.pres n'est pas correctement fixé à sa base. Les finitions, notamment le mastic transparent, sont insatisfaisantes. De plus, le technicien n'a pas placé de manchon diélectrique sur le boiler, ce qui compromet la durabilité de l’appareil et pourrait annuler sa garantie. Cela a entraîné plusieurs réparations (robinet d'osmose inverse, joint de l'évier, etc.) et j'apprends également que l'installation d'un boiler ne nécessite pas forcément le remplacement du robinet existant, contrairement à ce qui m’avait été indiqué, ce qui entraîne une perte totale de confiance. C’est pourquoi je vous demande de venir retirer l’ensemble de l’installation (boiler et robinet), de me rembourser l’intégralité des montants engagés (acompte de 603,38 €) et de me restituer l’ancien robinet, qui m’appartient. Cordialement, E.N.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte en raison d’une situation inacceptable concernant l’accès à mes comptes Beobank. Depuis samedi 8/11, je suis totalement bloquée aussi bien sur l’application mobile que sur Beobank Online. Malgré mes multiples tentatives de résolution par le service clientèle et mon agence, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour. J'ai même essayé de déisanstaller itsme et maintenant quand j'ai re-installé je suis bloqué de ça aussi. Les démarches imposées pour réinitialiser mon accès sont excessivement lourdes, impliquant une succession de procédures de sécurité disproportionnées et inefficaces. Pendant ce temps, je n’ai aucun accès à mes fonds ni à mes opérations bancaires, ce qui constitue une atteinte grave à mes droits en tant que cliente. Je considère cette situation comme inadmissible et préjudiciable. Le manque de réactivité et d’assistance du service clientèle est particulièrement préoccupant pour une institution bancaire censée garantir un service fiable et sécurisé. Je vous demande formellement de : Rétablir sans délai mon accès complet à Beobank Online et à l’application mobile. M’expliquer clairement les causes de ce blocage et les raisons pour lesquelles aucune solution rapide n’a été mise en place. Prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise. À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation de saisir le service de médiation pour le secteur financier (Ombudsfin) ainsi que les autorités compétentes. Dans l’attente d’un retour urgent de votre part

Objet : Demande d’assistance pour un litige avec Resa Wallonie Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de votre association concernant un litige que je rencontre avec la société Resa Wallonie. En date du 26 octobre 2025, j’ai adressé à Resa une plainte écrite (courrier recommandé avec accusé de réception) à propos d’un changement unilatéral de la date de relevé de mon index d’électricité. Ce changement, opéré sans avertissement préalable, a déplacé la date annuelle de relevé du 31 octobre au 30 septembre 2025. Je précise que je possède un compteur digital depuis le mois de mars 2025 et que le relevé de mon index se fait donc automatiquement. Mes panneaux solaires ont été installés en août 2023. Le décalage de la date de relevé entraîne dès lors une perte de production correspondant à un mois, non pris en compte dans le calcul de ma consommation et de ma réinjection. Resa justifie ce changement par une réorganisation des relevés dans ma rue, désormais fixés au 30 septembre. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse de Resa ni proposition de résolution. Mon fournisseur d’électricité, Luminus, m’a indiqué qu’il ne pouvait intervenir sur ce type de problème et que seule Resa peut y remédier. Face à cette absence de réaction, je sollicite l’intervention de votre association afin de : faire valoir mes droits en tant que consommateur, obtenir une prise en compte équitable de ma production électrique, et, le cas échéant, envisager une médiation officielle pour résoudre ce différend. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document utile à l’examen de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre engagement en faveur des consommateurs. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pièces jointes : Facture annuelle luminus Copie de la plainte adressée à Luminus Copie de la plainte adressée à Resa

Madame, Monsieur, Le 06/11/2025, j'ai consulté mon profil Crelan et avais reçu un message dans la boite de message de ce profil en date du 30/10/2025, donc 7 jours auparavant. Le message est le suivant : "Cher client, À partir du 1er janvier 2026, Crelan facturera 18 euros par an pour toute carte de débit non incluse dans un pack Crelan. Ce tarif s’appliquera donc également à chaque carte de débit liée à un compte Crelan Basic. Cette modification est reprise dans les listes des tarifs relatifs aux opérations bancaires pour les particuliers et les professionnels. Les listes de tarifs sont disponibles dans toutes les agences Crelan et sur crelan.be. Si vous ne renoncez pas aux services concernés par ces modifications d’ici le 31/12/2025, nous considérons que vous les acceptez. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L’équipe Crelan. " J'ai actuellement un compte basic avec une carte de débit qui est gratuite depuis 2018. Ce compte a été ouvert lorsque j’ai contracté mon prêt hypothécaire avec Axa (qui a fusionné avec Crelan depuis). L'ouverture d'un compte chez Axa à l'époque était une condition pour pouvoir bénéficier d'un taux réduit de mon crédit hypothécaire. Le compte était alors bien gratuit. Je comprends d'après votre communication que désormais mon compte qui était gratuit et imposé par mon contrat, modifie donc ainsi les conditions de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale. L'imposition du tarif de 18 EUR par an revient à changer les termes de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale en ajoutant un produit dérivé à celui-ci. Je n'y marque pas mon consentement. Un tarif attribué de manière détournée sur un produit dérivé dans le cadre d'un crédit hypothécaire est illégal. Aussi, je suis profondément choquée qu'une telle communication ne me soit transmise que dans un profil quelconque d'une application (qu’elle soit bancaire ou autre). Toute forme de communication modifiant mes droits et obligations devraient m'être transmise soit par voie postale à mon domicile, soit par voie électronique par un email avec en pièce jointe un tel document. De plus, je constate que sur votre site, le compte Crelan Basic est toujours présenté comme étant "gratuit" (cf. document joint - https://www.crelan.be/fr/particuliers/comparez-les-comptes-a-vue), ce qui correspond à faire de la publicité mensongère puisque vous n’indiquez pas que la carte sera payante sous peu dans moins de 2 mois. Enfin, si mon contrat hypothécaire me lie concernant le dépôt de mon salaire sur ce compte gratuit, il lie également la société AXA et maintenant Crelan à l'ouverture de ce compte dans ce qu'il soit gratuit. Ce compte a été repris en l'état par la société Crelan lors de la fusion Crelan/Axa avec tous les contrats préalablement conclus. De plus, votre message menace que "Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit." Il ne mentionne rien concernant les contrats conditionnés par l’ouverture du compte et le paiement du salaire sur celui-ci. Ceci pousserait le consommateur à devoir résilier les contrats hypothécaires sur base de cette pratique illégale avec comme conséquence des frais liés au transfert de dossier dans une autre banque et/ou un taux augmenté de 0.50 %. Cette manœuvre est purement et simplement frauduleuse. Sur la base des contrat préexistant, et sur la base de la publicité de votre site, je vous demande de respecter les termes du contrat et de ne pas appliquer de cout supplémentaire sur mon contrat hypothécaire (et donc sur mon compte), dusse-t-il être par le biais d'un soi-disant coût de "ma carte de débit". Notons que la carte (à facturer désormais à 18 EUR/an) vient d'être remplacée dans la campagne de changement vers carte VISA sans frais, est active et ne sera pas changée avant 2030. Vous informant également, par la présente, que je me réserve le droit de faire appel à l'Ombudsman en conflit financier (Ombudsfin). Bien à vous. Annexes: - Copie du message - Copie du site

Subject: GDPR & Insurance Act Disclosure Request - KBC Legal Protection (C149.1111.0793 / OMBSCR 2025-04305) Dear Sir or Madam, Through Test-Achats / Test-Aankoop, I submit this formal complaint to KBC Insurance NV (KBC Legal Protection) concerning the management of my legal-protection file. Test-Achats is copied for transparency and follow-up. (1) Context (1) Date of loss: 14 November 2021 (2) Expert report: Lexa Expertises (23 August 2022) - confirmed the liability of the driver insured by AG Insurance. (3) Partial payment: NN Insurance paid € 7 331.98 on 26 August 2022 for building damage. (4) Outstanding indemnities: remain unpaid by NN and AG Insurance; reimbursement of legal-protection expenses refused by KBC Legal Protection. (5) Bailiff reference: B261180 - mise en demeure 1 August 2025. (6) Ombudsman file: OMBSCR 2025-04305. (2) Requests to KBC Insurance (with Test-Achats monitoring) (1) Scope of the legal-protection guarantee On what contractual or legal basis does KBC Legal Protection deny reimbursement of legal expenses after receiving complete documentation and a bailiff’s notice, relying only on a prior “negative opinion” or on linguistic preference? (2) Articles 156–157 Insurance Act (2014) These articles guarantee the insured’s free choice of lawyer and the independence of the legal-protection insurer. Please explain how KBC’s reliance on a legal opinion previously issued by the same lawyer for another insurer (Maître An Lingier, acting under an NN mandate) complies with these provisions, Solvency II Art. 201 (2), and CJEU Sneller C-442/12. Possible conflict of interest - Maître An Lingier Maître Lingier initially acted under a legal-protection mandate for me, financed by NN Insurance, in 2022. Her opinion was later relied upon by NN Insurance to limit compensation, by AG Insurance to resist direct action, and by KBC Legal Protection to refuse coverage. This sequence raises an objective question regarding compliance with the independence and free-choice requirements of Arts. 156–157 Insurance Act and Solvency II Art. 201 (2). For transparency, I attach the most recent letter sent to the Bâtonnier / Brussels Bar Ethics Committee, filed for information only, confirming that an ethical review is pending. (3) Article 95 Insurance Act - Duty to motivate When refusing or limiting coverage, an insurer must provide a reasoned, article-specific written decision identifying the contractual clauses and facts relied upon. Please provide that motivation. A generic statement such as “contractually excluded” does not satisfy Art. 95. (4) Language and accessibility obligations May KBC require Dutch-only correspondence when the insured resides in the bilingual Brussels-Capital Region and has submitted documents bilingually, or does such a requirement conflict with IDD Directive 2016/97, Arts. 16–18 on fair and accessible complaint handling? (5) Transparency of legal-expense spending Under Arts. 60 and 95 Insurance Act and IDD Arts. 16–18, is KBC Legal Protection prepared to disclose - at least to Test-Achats or the Ombudsman - the amount of legal and expert fees it spent contesting this claim? It appears that the insurer may have incurred higher external-counsel costs than the indemnity originally claimed, which would contradict principles of proportionality and fair treatment of insured persons. Please confirm whether this information can be released and whether refusal would contravene KBC’s transparency and motivation duties. (6) GDPR rights - Access, rectification and processing restriction Pursuant to GDPR Arts. 12 (3), 15 and 16, I request full disclosure of all documents, opinions, correspondence and internal communications concerning my case, including those prepared by external law firms. I also formally object under GDPR Art. 21 to any further processing or sharing of my personal data - including the objectivity-clause opinion - without my explicit consent. This includes any dissemination to other insurers or external law firms not bound by my policy. Please confirm that KBC has complied with its GDPR obligations to respond within one month and to provide complete, unredacted copies of the data concerned. (3) Legal basis and consequences (1) GDPR Art. 12 (3): obligation to respond within one month - deadline expired. (2) GDPR Arts. 15–16: right of access and rectification of personal data. (3) Insurance Act Arts. 35, 60 and 95: duties of clarity, co-operation and reasoned decision. (4) Judicial Code Arts. 154–157: duty of the legal-protection insurer to bear lawyer’s fees. (5) Solvency II Art. 201 (2) and IDD Arts. 16–18: obligations of transparency and fair treatment. (6) Unless a complete response is received within 10 calendar days (by 19 November 2025), this matter will be reported to the Ombudsman des Assurances, the FSMA (Ref. COC 20250930-21526) and, if necessary, to the European Insurance and Occupational Pensions Authority (EIOPA - Ref. L-25-13) for systemic review. (4) Conclusion This request is made respectfully but firmly under all legal reservations. Its purpose is to ensure that KBC Legal Protection’s actions comply with the GDPR and the Belgian Insurance Act and that consumer rights are fully respected. Kind regards, Michał Tratkowski Negen Provincieslaan 49 - 1083 Brussels mxt@bu.edu | +32 484 931 392 Policy: KBC Legal Protection C149.1111.0793 | Bailiff: B261180 | Ombudsman: OMBSCR 2025-04305

### Plainte formelle – Test Achats / Litige garantie légale **Identité du consommateur** - Nom: Marc FRANCKART - Adresse: Champiomont 576, 4654 Charneux (Herve), Belgique - GSM: 0494 84 61 16 - E‑mail: marc.franckart@gmail.com **Professionnel(s) concerné(s)** - Vendeur: Orange (achat en ligne) - Service après‑vente/atelier: Dynafix **Produit concerné** - Smartphone: Samsung Galaxy Z Flip5 - Modèle: SamF731B - IMEI: 350929875242295 - Date d’achat: 21/12/2023 - Référence dossier SAV: iRMAORNG18675148 --- ### Objet Demande d’intervention de Test Achats pour faire respecter la garantie légale de conformité sur un smartphone présentant un défaut de fonctionnement contesté par le SAV. ### Exposé des faits - Le téléphone a présenté une panne sans chute ni mauvaise manipulation: dysfonctionnement de l’écran/charnière; l’appareil n’est pleinement utilisable que lorsqu’il est ouvert à fond. - Le SAV (Dynafix) a conclu à un “dommage suite à chute/pression”, sans m’apporter les preuves techniques étayant cette conclusion. - Il m’est réclamé ±36,30 € de frais en cas de refus de réparation hors garantie et il est question d’un recyclage programmé au 17/02/2026, alors que le litige n’est pas résolu. - J’ai adressé un premier message le 30/10/2025, puis une relance début novembre 2025, restées sans réponse probante. ### Contestation Je conteste la qualification de “dommage suite à chute/pression”. A ce jour, ni photos du diagnostic (faces, tranches, charnière), ni relevés/mesures d’éventuels capteurs d’impact, ni rapport détaillé de tests ne m’ont été communiqués, malgré mes demandes répétées. ### Demandes Je sollicite, avec l’appui de Test Achats: 1) L’application de la garantie légale de conformité: réparation sous garantie, à défaut remplacement ou remboursement. 2) A minima, la communication immédiate des éléments techniques justifiant la position du SAV (photographies, mesures, références techniques, rapport de tests), ainsi que: - la suspension des frais annoncés (±36,30 €) tant que le litige est en cours; - le gel de toute procédure de recyclage ou disposition de l’appareil avant issue définitive du dossier. 3) Une réponse écrite et motivée d’Orange et de Dynafix. - Preuve d’achat du 21/12/2023; - Correspondances envoyées (30/10/2025 et relance début novembre 2025); - Référence dossier: iRMAORNG18675148; - Coordonnées complètes ci‑dessus. Je peux transmettre toute copie ou photo utile sur simple demande. --- Fait à Charneux (Herve), le 10/11/2025 Signature: Marc FRANCKART

Titre : Rétention abusive de fonds après reprise de l'article défectueux - Procédure judiciaire en cours (Liège, Belgique) Texte de l'avis : Commande N° 0010-P7U756 (Canapé-lit défectueux) Mon expérience avec cette entreprise est catastrophique et s'apparente désormais à de la rétention abusive de fonds. Après avoir constaté un défaut de conformité, la résolution de mon contrat a été acceptée. Le canapé-lit a été récupéré par le transporteur de l'entreprise le 5 novembre 2025. La seule et unique condition pour l'exécution du remboursement intégral était la reprise du bien. Celle-ci étant remplie, le remboursement devait être effectué immédiatement. Chronologie de l'obstruction : Récupération du bien (05/11) : La preuve de reprise est acquise. Mise en Demeure Définitive (07/11) : Nous avons fixé un ultimatum final de 24h ouvrables (échéance le 10/11 à 09h27 CET) pour le virement, preuves légales à l'appui (Code Civil belge Article 5.90). Refus flagrant : Malgré l'échéance dépassée et la possession de notre bien, l'entreprise a répondu par un e-mail automatique et générique affirmant n'avoir "pas reçu de réponse" et menaçant de clôturer le dossier. Nous avions pourtant répondu à leur propre enquête en indiquant que le problème N'ÉTAIT PAS RÉSOLU. Cette manœuvre dilatoire est inacceptable. Leur service logistique a bien trouvé notre adresse pour l'enlèvement, mais prétend ne pas pouvoir nous rembourser. Conséquence : Suite au non-respect de cet ultimatum et à leur résistance abusive, nous avons déclenché ce jour, le 10 novembre 2025, une action judiciaire en référé auprès du Juge de Paix du Quatrième Canton de Liège. L'entreprise sera citée à comparaître pour obtenir, outre le remboursement intégral, des dommages et intérêts pour le préjudice subi et la mauvaise foi. L'entreprise est en possession de notre propriété sans avoir honoré ses obligations contractuelles. Fuyez cette entreprise si vous tenez à votre argent.