Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement suite à une expérience absolument inacceptable avec votre agence de location. J’avais effectué une réservation en bonne et due forme, avec confirmation reçue et paiement validé. Pourtant, à mon arrivée, non seulement le véhicule réservé n’était pas disponible, mais aucune solution alternative ne m’a été proposée. Pire encore, malgré l’absence totale de prestation, vous avez conservé le montant payé sans procéder au moindre remboursement. Ce comportement est non seulement contraire à toute éthique commerciale, mais il s’apparente à une pratique abusive. Il est inadmissible qu’une entreprise prenne l’argent de ses clients sans honorer ses engagements ni offrir de compensation. Je vous demande donc formellement de procéder au remboursement intégral de la somme versée dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contrainte de signaler cette situation aux autorités compétentes et de partager largement mon expérience sur les plateformes d’avis et réseaux sociaux. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’un geste à la hauteur du préjudice subi. Cordialement, Roxane

Bonjour, J’ai reçu à ce jour un mail d’un bureau de recouvrement (Straetus Incasso) me demandant de payer dans les 20 jours un montant de 481,05€. Soit disant pour un voyage réservé! Je n’ai réservé aucun voyage via ce site ! Effectivement je suis tombée sur une pub Instagram curiosité oblige j’ai cliqué dessus mais en aucun cas réservé un voyage surtout que je suis pas partie cette année pr manque de moyen ! Et ici on me réclame quasi 500€ pour un voyage où j’ai pas été et encore moins réservé ! Il a clairement une arnaque au niveau de ce site ! Je vois le nombre de plainte qui se trouve sur le site de test achat je comprend qu’il a un soucis avec ce site ! Je vous demanderais d’annuler cette facture car croyez moi si j’avais 500€ à payer je serais partie en vacances !!!

Bonjour, Je souhaite introduire une plainte concernant le retard de livraison de mon bagage lors de mon vol FH 8347 du 11/08/2025, réservé via TUI et opéré par Freebird Airlines. Malgré plusieurs démarches, je n’ai pas reçu de remboursement des frais engagés. Nous (ma femme, moi-même et notre bébé de 14 mois) sommes restés 10 jours d’attente sans vêtements. Soit 4 jours avant la fin de notre séjour en Turquie. Je joins tous les justificatifs nécessaires (réservation, P.I.R., reçus, échanges avec TUI) et sollicite l’intervention de Test Achats pour m’aider à obtenir un règlement rapide et conforme à la Convention de Montréal. Merci pour votre aide. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le 29/06/2025, j'ai acheté deux étiquettes pour envoyer deux colis de la Belgique vers l'Italie (deux destinations différentes). Les factures de référence sont les numéros 61190580604 et 61190580603. Le jour suivant, le 30/06/2025, j'ai déposé ces deux colis dans le même locker (adresse : PHILIPSSITE 1, 3001 HEVERLEE). Le colis en question était parfaitement emballé et même enveloppé dans un film plastique blanc pour éviter qu'il ne se perde. Il convient de noter que le casier est concédé à Bpost, que je l'utilise depuis 5 ans pour les envois GLS sans aucun problème et qu'il apparaît comme point de dépôt sur le site GLS (https://www.gls-one.be/en/parcelShops). Détail peut-être pertinent: lorsque je les ai déposés, j'ai saisi mon adresse e-mail dans le casier pour confirmer le dépôt, mais je n'ai rien reçu. De toute façon, le colis 61190580603 a été récupéré le jour suivant, tandis que le 61190580604 est resté là et le suivi était bloqué. J'ai essayé d'attendre quelques jours et, à partir du 03/07/2025, j'ai contacté GLS car le contenu avait une grande valeur sentimentale pour moi: il contenait en effet des objets personnels de ma grand-mère récemment décédée (sans valeur). Au départ, ils m'ont dit de contacter Bpost pour vérifier si le colis était toujours dans le locker, mais Bpost a répondu que c'était à GLS de vérifier. À ce moment-là, le 07/07, GLS m'a assuré qu'ils enverraient un technicien pour vérifier. Cependant, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant une semaine. Le 14/07, je les ai recontactés pour demander des nouvelles et on m'a répondu très sèchement que le colis n'avait pas été trouvé dans le casier et qu'il était donc perdu. Je trouve très étrange qu'un colis de 20 kg bien emballé ait disparu sans laisser de traces et sans apparaître sur le suivi, donc honnêtement, je ne suis pas sûre que quelqu'un ait réellement vérifié. J'ai même fourni le numéro du casier où le colis avait été déposé, puisque je m'en souvenais. À partir de là, j'ai reçu une série d'e-mails inutiles dans lesquels j'ai déclaré le contenu du colis (ce dont je me souvenais) et envoyé plusieurs fois la même étiquette. Tout cela jusqu'à ce que je sois redirigée vers un autre service pour un éventuel remboursement et que je reçoive un e-mail copié-collé qui n'était même pas personnalisé. J'ai souligné à plusieurs reprises que je ne souhaitais pas être remboursée, car la valeur du contenu du colis était inestimable. Je ne pense pas que cela ait été compris, probablement en raison de la barrière linguistique (les communications se font en anglais). Le 04/08, j'ai demandé si le fait de remplir les formulaires qui m'avaient été envoyés signifierait l'arrêt définitif de la recherche du colis, mais je n'ai reçu aucune réponse pendant des semaines, malgré des rappels hebdomadaires. À ce stade, je me vois contrainte de m'adresser à cette plateforme, car je voudrais obtenir des réponses concrètes et clarifier ce qui s'est passé, étant donné que je trouve cette affaire très étrange. Personne n'a pris la peine de me contacter ou de me fournir des preuves des recherches qu'ils disent avoir effectuées, alors que je me suis même rendue disponible pour un appel téléphonique. Je souhaite simplement récupérer les objets appartenant à ma grand-mère, je ne suis pas intéressée par un remboursement d'un montant quelconque. Je vous demande donc de traiter cette affaire avec le sérieux et la sensibilité nécessaires et de m'aider à retrouver mon colis. Sur demande, je peux fournir l'historique complet des e-mails. Vous trouverez ci-joint la facture avec toutes les informations relatives à la commande. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Bonjour j'ai été contrôlée dans le train et mon ticket était valide. Le contrôleur a mis une amende de 90€ sur mon nom alors que j'avais un ticket valide et j'ai le ticket dans mon app sncb pour le prouver, la carte famille nombreuses je l'ai aussi pour le prouver, donc le contrôleur m'a arnaquée en me disant qu'il n'avait pas mis d'amende que je devais juste apporter ma carte famille nombreuses au guichet de la sncb. Le contrôleur était un gros raciste et me fusillait du regard. J'ai été discriminée mais je ne pensais pas que le contrôleur flamand concrétiserait sa haine en m'arnaquant

Madame, Monsieur, En date du 18/8 et du 22/8 , j'ai parqué mon véhicue dans le parking de l'hopital St Luc et celui de Heilige Hart. Il n'y est pas clairement indiqué qu'ils font partie de votre organisation. La barrière ne s'et pas ouverte automatiquement , j'ai donc pris un tiquet que j'ai payé à la sortie sans objection de la caisse automatique. Je constate toutefois que vous imputez à nouveau le paiement du parking sur ma carte de crédit. Ce qui a entraîné un double emploi. Mes mails antérieurs, à part une réponse automatique, n'ont pas été suivis de réaction de votre part. C’est pourquoi je vous demande d'annuler la double imputation et/ou de me rempourser. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Notre vol Ryanair FR3622 du 15 juillet avait 55 minutes de retard, la société de location voiture mex rent a car par l'intermédiaire de Car jet, cette société n'était pas présent dans le hall de l'aéroport de Sofia (Bulgarie)ni représentant, ni guichet, nous (ma compagne et moi) les avons appelé, il n'avait pas connaissance de notre réservation. Nous avons dû fournir le n° de réservation. au final, ils ont refusé de nous fournir le véhicule (la conversation se déroulait en anglais). Nous étions donc en pleine nuit à près de 300km de notre lieu de vacances sans véhicule . Dans le total à payer, un supplément nuit était prévu. Plusieurs courriels ont été échangés avec Carjet . il refuse de rembourser car il y a d'après eux une période de courtoisie de 60 min que je conteste car elle ne tient compte que de la restitution du véhicule et non lors de sa prise en charge. De plus cette période de courtoisie n'était pas dépassé. Nous avons essayé de contacter Carjet (DoyouSpain) sans succès. Dans le hall, aucun guichet pour location de véhicule n'était ouvert. Un ami a fait l'aller retour en pleine nuit pour venir nous chercher (au total près de §h de route), nous étions accompagné d'une 3ème personne) car il n'est pas sécurisant de rester dans un aéroport en pleine nuit. Car jet ne répond plus aux derniers courriels envoyés. Je demande le remboursement et des dommages et intérêts pour les désagréments subis.

Bonjour, Notre vol Ryanair FR3622 du 15 juillet avait 55 minutes de retard, la société de location voiture mex rent a car par l'intermédiaire de Car jet, cette société n'était pas présent dans le hall de l'aéroport de Sofia (Bulgarie)ni représentant, ni guichet, nous (ma compagne et moi) les avons appelé, il n'avait pas connaissance de notre réservation. Nous avons dû fournir le n° de réservation. au final, ils ont refusé de nous fournir le véhicule (la conversation se déroulait en anglais). Nous étions donc en pleine nuit à près de 300km de notre lieu de vacances sans véhicule . Dans le total à payer, un supplément nuit était prévu. Plusieurs courriels ont été échangés avec Carjet . il refuse de rembourser car il y a d'après eux une période de courtoisie de 60 min que je conteste car elle ne tient compte que de la restitution du véhicule et non lors de sa prise en charge. De plus cette période de courtoisie n'était pas dépassé. Nous avons essayé de contacter Carjet (DoyouSpain) sans succès. Dans le hall, aucun guichet pour location de véhicule n'était ouvert. Un ami a fait l'aller retour en pleine nuit pour venir nous chercher (au total près de §h de route), nous étions accompagné d'une 3ème personne) car il n'est pas sécurisant de rester dans un aéroport en pleine nuit. Car jet ne répond plus aux derniers courriels envoyés. Je demande le remboursement et des dommages et intérêts pour les désagréments subis.

Bonjour, Je suis allé renouveler mon abonnement à la gare de Mons. Après une invitation (refusée de ma part) à me rendre aux appareils automatiques, je me rends aux guichets « humains ». Le renouvellement se déroule et au moment de payer avec ma carte banque, la guichetière, sympathique au demeurant, me signale que, malgré la présence de l’appareil sur le bureau, les guichets sont dorénavant dévolus aux paiements en liquide. Etonnement de ma part. Après « résistance », elle m’informe que les guichetiers sont surveillés par caméra, qu’ils doivent inciter à se rendre aux appareils automatiques dans un premier temps, et que, si nous refusons, ils doivent nous interdire de payer par carte aux guichets « humains ». Ils sont sanctionnés s’ils ne respectent pas ce protocole capitaliste. Refus de ma part, menace d’annuler mon renouvellement et grande gêne de la guichetière qui, finalement, accepte que je paie par carte MAIS qu’elle sera filmée et que c’est embêtant pour elle (et tous les guichetiers) et que la prochaine fois, il faudra que je pense à payer en liquide. Où va s’arrêter cette tentative de robotisation pécuniaire ? Ont-ils le droit de m’interdire de payer par carte aux guichets « humains » ? Devons-nous nous soumettre à ce dictat déshumanisant ? Merci pour votre attention et votre suivi. Eddy Mathieu

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant mon voyage avec votre compagnie, qui s’est déroulé dans des conditions inacceptables et m’a entraîné des frais injustifiés. Vol aller (R36VGH le 9 août à 6 h 35) : il était indiqué que les sièges seraient gratuits la veille du départ à partir de 6 h 30. Or, après plusieurs tentatives infructueuses, nous avons dû payer 45€. Vol retour (S3DW3U – 20 août à 16 h 30) : votre site ne permettait pas de nous enregistrer en ligne. Ce problème technique, venant de chez vous, nous a obligés à régler 165€ à l’aéroport. Concernant les bagages, bien que nous ayons payé pour 2 grandes valises de 20 kg et deux petites, une agente nous a demandé de retirer des vêtements alors que la valise n’était pas pleine, ce qui est totalement incompréhensible et a fait perdre du temps inutilement. Enfin, un grand sac accepté sans problème à l’aller a été refusé au retour, et nous avons été forcés de payer encore 40€. À cela s’ajoute le comportement de votre personnel au comptoir d’enregistrement : les agents se sont montrés désagréables, agressifs et fermés à toute discussion. Il était impossible de communiquer normalement avec eux. Leur attitude a été inappropriée et a rendu la situation encore plus stressante, au point que nous avons failli manquer notre vol et rester bloqués au Maroc. Je demande donc le remboursement immédiat des frais suivants : • 45€ (sièges), • 165€ (enregistrement retour), • 40€ (sac supplémentaire), Soit un total de 250€. J’attends un retour rapide et une réponse claire de votre part. Cordialement, Naoual Hanin.