Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le lundi 03 Novembre 2025, vers 17h00, un voyant moteur orange s'est allumé sur le tableau de bord de la Seat Arona de ma femme. Elle a de suite arrêté son véhicule aux abords de la Route de la Bruyère, au niveau du 106, à Eghezée. À 17h30, nous avons utilisé le service en ligne de Touring afin de demander une assistance. Le formulaire rempli, la demande a été finalisée par le paiement de 239€ (voir pièce jointe). Cependant, aucune notification, par email ou par SMS, pour confirmer l'ouverture du dossier n'a été reçue. Nous avons appelé le 078 17 81 78 afin d'avoir un statut sur l'avancement de notre demande. Une personne nous a demandé d'attendre 30 mins pour avoir une confirmation. Ce délai bien dépassé, ma femme a rappelé une seconde fois. On nous a informé qu'aucune demande d'assistance liée à la plaque 2-DCK-721 n'avait été faite, malgré un débit de 239€. La personne a proposé de chercher dans la base de donnée et de rappeler. À l'instant où vous lisez cette plainte, nous attendons encore l'appel. Nous comprenons qu'il y ait un délai minimum pour que les équipes de Touring puissent intervenir. Cependant, après 2h30 d'attente, sans intervention et sans aide par téléphone, j'ai appelé une troisième fois le 078 17 81 78, à 19h25. Bousculant un peu la personne pour que les choses avancent, elle a finalement accepté d'ouvrir un nouveau dossier qui porte le numéro 2025BE417596, en référence de cette plainte. Elle m'a confirmé qu'un dépanneur se mettait en route, et que rien n'était à payer si ma femme montrait la preuve du débit au dépanneur. Nous avons suivi ces instructions. Toutefois, le dépanneur n'a rien pu diagnostiquer ou dépanner car son matériel était en panne. Il a donc suggéré de faire appel en urgence à un remorqueur, moyennant un supplément de 99€ pour remorquer le véhicule au garage "Automobile Saey", Rue Longue 16/A, 1320 Beauvechain. Ma femme a fait remarquer que nous ne comprenions pas pourquoi il nous incombait de payer ce supplément. Nous ne sommes pas responsables de la panne du matériel de Touring, ni du remorquage qui était inhérent à celle-ci. Le dépanneur, serviable, a téléphoné à son responsable qui a catégoriquement refusé que l'on ne paie pas, nous laissant avec les seules options de payer les 99€ ou continuer à conduire la voiture au risque d'empirer la situation ou de causer un accident qui pourrait mettre la vie de ma femme ou d'autrui en danger. Le manuel des véhicules est catégorique sur le fait que si le voyant moteur s'allume, le mieux est de faire appel à un dépanneur ou d'aller au garage le plus proche pour un diagnostique du problème. Finalement, n'ayant d'autre choix, nous avons dû accepter le remorquage. Il a été expliqué à ma femme que, je cite: "la voiture serait remorquée au dépôt avant d'être remorquée au garage le lendemain matin et que ma femme serait reconduite chez nous". Enfin, à 21h45, le remorqueur est arrivé. Il a strictement refusé de reconduire ma femme, au moins dans un lieu plus sûr, disant qu'à cette heure il ne reconduisait personne, nulle part. Par égoïsme, préférant sa seule sécurité, il est parti avec la voiture, laissant ma femme seule, dans le froid, en bord de chaussée, entourée de champs et sans une bonne luminosité. Vous devez vous demander: "Mais vous étiez où, vous ?" J'assumais mon rôle de père d'un petit garçon de 4 ans que j'ai préféré ramener à la maison avec l'accord de ma femme, plutôt que de lui faire subir ce manque de professionnalisme et d'efficacité qui a fait que cette intervention a duré 4h. En conclusion de cette plainte, nous souhaitons de la part de Touring, le remboursement immédiat de la totalité des 239€ qui nous ont été débités. Nous acceptons le paiement de 99€ pour le remorquage malgré l'attitude scandaleuse du remorqueur. Comme mentionné plus haut, nous estimons que nous ne sommes en aucun cas responsables de la panne du matériel de dépannage qui a mené à une incapacité de procéder à ce dernier sur le véhicule ou, à minima, à un diagnostic. Nous ne voyons pas pourquoi nous devrions payer pour un travail qui n'a pas eu lieu. Nous allons devoir faire appel à un autre garagiste et payer encore une fois pour un souci qui aurait pu être diagnostiqué et réparé par le dépanneur Touring, sur place, nous évitant ainsi les frais de remorquage de 99€ et les frais supplémentaires du garage. Nous avons, sur demande, toutes les preuves nécessaires pour supporter nos propos et notre version des faits (vidéos, messages, appels, assurance, entretiens du véhicule,...). Cordialement, Anthony Du Pont & Alexandra Claes

Bonjour. J'ai téléphoné, envoyé des mails, cliquer sur "Si vous ne souhaitez plus participer aux enquêtes par e-mail, veuillez cliquer sur ce lien", rien n'y fait. Test-Achat me harcèle pour que je participe à ses enquêtes. STOP. J'ai dit STOP à ce harcèlement. On m'avait promis par téléphone que mon adresse mail serait retiré de la mailing liste. Mensonge. Si je reçois encore un mail de demande de participation à des enquêtes, non seulement j'arrête mes abonnements Test-Achat et Budget&Droit, mais de plus je porte plainte au SPF économie pour harcèlement. Ce qui serait un comble pour un magazine se disant protéger les consommateurs. A bon entendeur.... Robert Vanparys

Bonjour. En introduisant cette réclamation, je me rends compte en lisant les autres plaintes clôturées ou en cours de traitement, que je ne suis pas seul à me retrouver dans une situation ubuesque. Ma réclamation concerne un article que j’ai récemment vendu sur Vinted… Descriptif : Après réception de l’article, l’acheteur m’a signalé un problème de taille avec le bonnet Barbour qu’il vient de recevoir. Il trouve le bonnet trop grand. Je lui indique gentiment que tout était bien clair dans mon annonce et que la taille du bonnet dans l’annonce indiquait “one size”. Il m’a demandé si on pouvait s’arranger, j’ai répondu gentiment que je n'estime pas être en tort et que je n’envisageais pas un remboursement partiel ou un autre arrangement. Etant donné que c'était la première fois que quelqu’un me demandait un truc pareil sur Vinted (je vends depuis plusieurs années, j'ai un profil parfait 5 étoiles et plus de 190 évaluations), dans un premier temps je me suis dit : “ton annonce était claire, tu n’as pas à te tracasser…” Comme la situation ne me plaisait pas, me mettant à la place de l’acheteur déçu, j’étais occupé à regarder dans le FAQ de Vinted, ce qu’il est coutume de faire pour trouver un arrangement… Que voilà pas que je reçois une plainte de l’acheteur ! La plainte porte sur la taille de l’article … mais l’acheteur ajoute quasi textuellement “... c’est à se demander si l’article est authentique…” Bien évidemment, Vinted n’a retenu qu’un éventuel problème d'authenticité de l’article. Il n’y avait de toute façon aucune raison de se plaindre de la taille de l’article car j’ai vendu du “one size”, l’acheteur à reçu du “one size”. J’ai été stupéfait de voir que Vinted mettait également en doute l'authenticité de l’article… J’étais tellement confiant au vu des preuves d'authenticité fournies ! Mon annonce d’origine suivait les conseils de mise en vente que vous trouvez sur leur FAQ : prendre des photos de qualité, montrer la marque, les étiquettes textiles, etc … Dans mon annonce, j’avais également pris en photo la boite, l’arrière de la boite, le code barre, la référence article Barbour … S’en sont suivies de multiples discussions avec le support Vinted (remarquez que ce n’est jamais le même interlocuteur qui vous répond) pour tenter de leur prouver l'authenticité de mon article ... mais rien ne pu changer leur avis. Vu qu’ils ne changeaient pas de point de vue, j’ai même envoyé la facture d’achat originale où j’ai acheté l’article (chez Zalando). Même avec cela, ils restèrent inflexibles. J’ai alors envoyé un mail à Zalando leur expliquant la situation. Ils m’ont répondu instantanément en disant qu’évidemment ils ne pouvaient pas me donner un certificat d'authenticité pour l’article (on parle on effet d’un set bonnet + écharpe à une trentaine d’euros et pas d’un sac Louis Vuitton …) mais qu’ils garantissent que Barbour est un de leurs partenaires et qu’ils ne vendent que des articles originaux et de qualité … Même avec cela, Vinted maintient son doute sur mon article. Je sais que des contrefaçons peuvent exister mais j’achète personnellement la marque Barbour depuis des années. Et pas seulement chez Zalando. Je connais super bien le produit. Je pense que je pourrais reconnaître des faux s’ils se présentaient à moi. Le pire dans leur délibération, c’est qu’ils ne donnent aucune explication ! Vous devez boire sans grimacer leur jugement de type inquisitoire, c’est révoltant ! Du coup, dans l’histoire, le plus frustrant est que Vinted vous soupçonne de vendre des articles contrefaits et vous menace que si vous continuez, votre compte risque d’être suspendu. Autre point de frustration : l’acheteur peut garder l’article et il sera remboursé. J’ai essayé d’avoir une discussion constructive avec Vinted mais il faut se rendre à l’évidence : ce n’est pas possible. Je le vois et le comprends aussi maintenant en voyant les autres utilisateurs se plaindre. J’aimerais que Vinted réévalue sa décision car j’estime avoir donné plus de preuves que nécessaire. Et accessoirement (je dis accessoirement car ce n’est pas pour ces quelques euros, mais c’est surtout le prononcé de Vinted qui vous accuse de vendre des contrefaçons qui fait mal), j’aurais aimé au moins que l’acheteur doive me retourner l’article. Je pense que Test Achat a plus de poids qu’un seul utilisateur isolé et peut peut-être faire changer les choses. Je peux évidemment prouver tout ce que je prétends dans ces quelques lignes. Merci d'avance pour le suivi. ML.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du lit commandé sur votre site Emob.be (commande n° 2000026611, effectuée le 26/06/2024). Depuis sa réception, ce produit présente un défaut récurrent au niveau du support du sommier (longeron droit), avec quatre ruptures de la même pièce survenues à différentes dates (20/09/2024, 04/02/2025, 10/06/2025, 29/10/2025), et ce malgré une utilisation normale conforme aux instructions du fabricant. Bien que vous m’ayez envoyé des pièces de rechange à chaque fois, le problème persiste de manière systématique, ce qui laisse présumer un vice de conception ou de fabrication rendant le produit inadapté à un usage durable. Conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs, et considérant que les réparations successives n’ont pas permis de résoudre le problème de manière définitive, je vous demande la résolution du contrat de vente, avec retour du produit et remboursement intégral du montant payé (Lit 120 Liam – chêne artisan et sommier supra fixe 26 lattes – 120x200cm, pour un total de 298,30 €). Je vous ai déjà transmis les documents justificatifs, notamment les photos des pièces endommagées ainsi que les échanges avec votre service après-vente. Sans réponse favorable de votre part, je me vois dans l’obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes, notamment la Direction générale de l’Inspection économique (FPS Economy). Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente d’une solution rapide et satisfaisante. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai effectué un retour pour un filet de protection pour chat (119 €), le 03 octobre. Sunshine l'a reçu le 07 octobre. Il est annoncé un remboursement sous 14 jours. Nous sommes le 03 novembre et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails auxquels on me répond qu'ils font le nécessaire... J'ai gardé tous les mails et les preuves de retour et de réception de leur part. Je voudrais être remboursée dans les plus bref délai. Merci

J'ai acheté un Galaxy S25 le 26 septembre 2025 à la boutique Proximus de Herstal. J'ai effectué cet achat, en grande partie, en raison de l'offre d'une Galaxy Watch 8 promise en achetant le GSM. J'ai rempli tous les formulaires, envoyé les preuves d'achat le 27 septembre (opérations pas à la portée de tout le monde). Le jour même j'ai reçu un message me demandant de corriger les informations données. Cela été effectué le 29 septembre à 12h07. J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Samsung le même jour à 18h17. Puis le 23 octobre, j'ai reçu un nouveau message m'avertissant que je ne recevrais pas le cadeau car ma participation ne répondait pas correctement aux conditions. J'estime avoir été floué par Samsung qui attire les clients en promettant des cadeaux qui ne sont pas offerts malgré les opérations et démarches complexes à effectuer pour les obtenir. Il s'agit pour moi de pratique frauduleuse. Je souhaite que Samsung tienne sa promesse et me fasse parvenir le cadeau promis à l'achat du GSM S25. Je joins à cette plainte la preuve d'achat du GSM

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre le garage Deloveck(SRL) à la suite d’une transaction trompeuse concernant une Skoda Octavia. J’ai vu leur annonce sur le site 2ememain.be, où il était clairement indiqué que le véhicule était un modèle 12/2018. Sur cette base, je me suis déplacé à leur garage et j’ai contrôlé le véhicule, qui paraissait en bon état. Je n’ai toutefois pas fait attention à la date mentionnée sur la carte grise. Le garagiste m’a alors demandé de lui verser un acompte de 250 € et m’a fait signer un contrat de vente. En rentrant chez moi, après avoir vérifié les photos des papiers du véhicule, j’ai découvert que la voiture est en réalité un modèle 2014, ce qui ne correspond pas du tout à l’annonce. J’ai immédiatement contacté le garage pour annuler la vente et récupérer mon acompte, mais le vendeur refuse de me rembourser, en se basant sur le contrat signé. Je considère qu’il s’agit d’une publicité mensongère et d’une escroquerie dans la vente d’un véhicule. Je demande votre aide pour faire respecter mes droits, obtenir le remboursement intégral de l’acompte versé, ainsi qu’une enquête sur les pratiques de ce garage. Je joins à ce courrier : -La copie de l’annonce publiée sur 2ememain.be ; -Le contrat de vente ; -La preuve de paiement de l’acompte ; Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, J'ai réservé un vol pour mon épouse et mon beau-fils au départ de Bruxelles vers Kinshasa. Ce vol avait la référence 8242E2 pour un départ me 16/10/25. Les billets étaient modifiables mais non remboursables. Lorsque nous sommes arrivés au check-in le 16, ils fermaient juste à ce moment là le check-in et ont refusés de les inscrire. Je me suis rendu au guichet de la Brussels Airline à l'aéroport afin de modifier le départ et prendre le vol du lendemain, le 17/10. Lorsque mon épouse et mon beau-fils se sont présentés à 8h au check-in, l'embarquement leur a été refusé pour manque de documents alors que mon épouse était en possession de tout les documents nécessaires. Elle s'est donc rendu à nouveau au guichet de la Brussels Airline afin d'expliquer la situation et trouver une solution. La personne au guichet lui a dit qu'elle mettait les billets en suspend et qu'une fois une nouvelle date trouvée il suffisait d'appeler pour modifier la date de départ moyennant un supplément de 150€/billet. Chose normale vu que c'est dans les conditions. Le 18/10/25 à 12h26, j'appelle la compagnie enfin de m'assurer que les billets sont bien en suspend. La personne au téléphone me confirme bien que les billets sont en attente d'une nouvelle date. Ayant une nouvelle date, j'appelle la compagnie le 20/10 à 18h38 afin de modifier les billets pour le vol du 23/10/25. La personne au téléphone me dit qu'il n'était pas possible de mettre en suspend les billets. J'ai bien précisé que c'est billets étaient modifiables mais elle n'a rien voulu entendre. Cette personne m'a forcé d'annuler les billets et reprendre un nouveau vol et que je serais remboursé de la totalité moins des frais administratifs s'élevant à 40€/billet. N'ayant pas le choix j'ai du accepter et reprendre un vol.avec la référence 87NKG5. Le 22/10/25 je reçois un mail m'annoncant que je recevrai un remboursement de 136,44€. Chose qui ne correspond pas aux dires de la personne que j'avais eu au téléphone. J'ai donc appelé deux fois la compagnie le 22/10 à 11h17 et à 11h53 en expliquant que le remboursement reçu n'était pas en accord avec l'appel téléphonique du 20/10. Ils m'ont dit de faire une réclamation par mail car, chaque appel fait avec la compagnie, j'ai pris l'option que mes appels soient enregistrés. Personne n'a voulu écouter la conversation du 20/10 dans laquelle la personne me disait bien que je serai remboursé intégralement moins 80€. J'ai fait plusieurs mails (copies en annexes) afin d'expliquer la situation et j'ai demandé à ce que la compagnie écoute les appels mais ils ne veulent pas réagir. J'ai donc besoin de votre aide afin de me défendre car, je me répète, les billets étaient modifiables et non remboursables et m'ont interdit de modifier les billets et m'ont obligés d'annuler le vol et d'en reprendre un nouveau. J'espère avoir été clair dans mon explication et je me tiens à votre disposition si besoin car malheureusement je ne peux vous envoyer la totalité de mes pièces étant limité sur votre site à 9 pièces jointes. Bien à vous, Pascal Lenoir

Bonjour, Nous sommes venus à Ibiza du 15/10/25 au 22/10/25, durant cette période nous avons, en toute confiance, loué un véhicule dans votre agence, riche d'une expérience de location de voiture de plusieurs années sans JAMAIS avoir le moindre souci. Lors de la prise du véhicule, personne n'est venu l'examiner avec nous. Nous avons méticuleusement inspecté le véhicule à notre arrivée et avons dû réclamer à ce que quelqu'un de votre agence vienne inspecter le véhicule avec nous. Nous avons signalé à votre employée présente sur place, de nombreuses griffes sur le véhicule qui n'apparaissaient pas sur le contrat de location mais celle-ci n'a pas voulu les ajouter sur le document sous prétexte qu'elles étaient trop petites ou qu'elles n'enlèvent pas la couleur de la peinture. Lors de la restitution du véhicule, à notre grand étonnement, un monsieur vient inspecter MINUTIEUSEMENT le véhicule et décide de nous faire endosser la responsabilité d'une des griffes déjà présentes et signalée lors de la prise du véhicule, que pour rappel, votre employée n'a pas jugé bon de rajouter sur le document !!!! Je lui explique la situation et refuse de signer le document. ll me dit que dans ce cas, il n'y a pas de problème, la restitution est en ordre et tout est ok. A mon grand étonnement, je m'aperçois à mon retour que votre agence a prélevé 315,46 Euros sur la caution déposée !!!!! Dans quelle mesure est-il légal de prélever une telle somme sans n'avoir AUCUN document signé de ma part autorisant ce prélèvement, sans n'avoir reçu aucun document de check-out et sans n'avoir reçu AUCUN devis !? Le prélèvement que vous avez réalisé, qui plus est FRAUDULEUSEMENT, est il défini à la tête du client !?? A en croire les avis que j'ai pu lire, malheureusement après avoir choisi votre agence, il est de coutume de votre part de tenter d'escroquer les clients. J'exige à ce que les 315,46 Euros prélevés me soient remboursés intégralement ! Sans quoi je me verrai dans l'obligation d'entamer des procédures légales et judiciaires contre Europcar ! Bien à vous, Crombez Gaëlle