Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai participé à l'action LEGO en 09/2024 afin d'obtenir des bons de 20 € à dépenser du 01/10 au 31/10/24 chez Dreamland pour des produits LEGO. Je me rends ce jour chez Dreamland à Marche en Famenne et achète un produit LEGO d'une valeur de 299 €. Ayant 2 bons de 20 €, je suis surprise de m'entendre dire que je ne peux utiliser qu'un bon car celui-ci est valable pour un seul ticket de caisse. Cette information n'est pas précisée sur le bon. Il est seul fait mention du fait que le bon de 20 € est valable à l'achat d'une valeur de 100 € de set de construction LEGO (hors promo Dreamdeal et non cumulable avec d'autres actions). Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas cumuler les 2 bons car ils font partie de la même action et pour moi on peut les cumuler par tranche de valeur de 100 €. Comment et-il possible de régler ce problème?

Madame, Monsieur, En mars 2022, j'ai fait l'acquisition d'une montre Lotus smartswatch( voir photo) et j'ai consater lors de ma dernière charge par le cable que celui-ci avait completement fondu . Etant maintenant dans l'incapacité de recharger la montre et ne trouvant aucune solution malgré mais emails afin de me faire parvenir un nouveau cable que je voulais bien payer, mais restant sans réponse de votre part je trouve quand même honteux de payer des objet aussi chère +/- 200 euro à l'achat et de se retrouver dans cette situation ou l'on ne me réponds meme pas de votre entreprise pour que je puisse retrouver un chargeur ad-hoc à la montre qui dans le cas de maintenant est inutilisable. Ci joint une photo de la boite de la montre et une photo du chargeur qui a fondu et est à présent défectueux. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, En date du 04 Octobre 2024, Mon produit est une playstation 5 SONY achetée il y a un an (donc qui a encore un an de garantie), qui de nul part a arrêté de fonctionner. Je suis allé au magasin pour demander un remplacement qui devait être concédé selon l'article 13 de la Directive 2019/771/EU (transposée et valable en Belgique) qui stipule que: "1.En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité des biens, à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat, aux conditions énoncées au présent article. 2. Pour obtenir la mise en conformité des biens, le consommateur peut choisir entre la réparation et le remplacement, à moins que le recours choisi ne soit impossible ou que, par rapport à l’autre recours, il n’impose au vendeur des coûts qui seraient disproportionnés, compte tenu de l’ensemble des circonstances, notamment de: a) la valeur qu’auraient les biens en l’absence de défaut de conformité; b) l’importance du défaut de conformité; et c) la possibilité éventuelle d’opter pour l’autre recours sans inconvénient majeur pour le consommateur. Donc elle dit que 'le consommateur peut exiger au vendeur [...] la réparation OU le remplacement' (au choix du consommateur). Malheureusement le responsable du service après vente, de manière extrêmement désagréable, n'a pas donné cette option et m'a donné une seule option: de prendre le produit et l'envoyer faire une réparation de 2 à 4 semaines ne lui donnant en aucun cas le choix de décider entre réparation ou remplacement! Ceci n'est malheureusement pas conforme à la loi et en tant que consommateur j'aimerais un remplacement immédiat de mon produit. En ce moment le produit est déjà à la fnac Toison d'or. J'aimerais aussi ajouter que suite à une discussion avec le responsable, celui-ci, a reconnu un manque de conformité entre ce qui est explicitement écrit dans loi belge et les politiques de la fnac toison d'or. Il a lui-même proposé comme seule alternative de poser une plainte.. Cordialement, Annexes: - Copie facture

Madame, Monsieur, En date du 31/08/2024, j'ai reçu votre mail confirmant que vous avez bien réceptionné mon article retourné en bon état et que le remboursement serait versé dans les 14 jours maximum. Je constate toutefois que l'argent n'est toujours pas arrivé sur mon compte. Ce qui a entraîné plusieurs échanges de mails avec le service consommateurs mais sans résultat et ce malgré la preuve de la banque et le relevé bancaire concernant les transactions Adidas. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour me rembourser l'argent de la marchandise retournée. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Depuis le mois le 17 août je demande le retour de produit défectueux ( le smartphone neuf ,chargé pas). Depuis je attend le remboursement. Le service client ment et dis toujours que le remboursement est en cours. Son passe presque deux mois . Je n'ai rien reçu. Ici joindre le facture de retour emise par la poste

Bonjour. J’ai passé un commande pour un essai de 30 jours ou il b’etait fait mention nul part d’abonnement. Au mois de juillet je recois trois bois donc poir 90 joursfacturee 158 euro. Je regarde lzur confition de vente et dans l’article 5 si je renvois les articles sous les 14 jours cela supprimera la vente. Ce que j’ai fais par recommandé. Et ils insiste et continue de me harceler pour que je paye pour des produits que je n’ai plus et qui sont en olus dangereux pour mon coeur. La premiere boite j’ai consommé uniquement deux gellules sur les trente car j’avais des palpitations. Le medecin m’a fortement déconseillé de continuer ce produit. Ne sachant pas que selon eux j’avais souscris a in abonnement il refusent d’annuler la vente. Je leur ai expliquer tous cela par de multiple mail mais rien a faire. Ils font la sourde oreille. Le dossier numero 642000081732 Et a payer selon eux dans les 15 jours. Mais je n’ai de toute facon pas les moyen ayant recu en juin une facture de gaz et électricité de plus de huit milles euros. J’arrive toit juste a finir mes fin de mois et j’en ai assez d'être menacé ai si pour un achat que etait a la base un test de 30 jours. J’ai des capture d'écran et tout un dossier prouvant ma bonne fois.

Madame, Monsieur, A la mi-juillet, j'ai pris contact avec vous car je m'inquiétais de ne pas avoir reçu mes factures pour l'entretien de mes panneaux thermiques et celle de ma chaudière mazout. On m'a répondu que suite à un changement de programme, qu'il y avait quelques bugs et que je recevrais les factures prochainement. J'ai bien reçu la facture pour les panneaux thermiques mais pas celle du mazout. Lors de mon appel pour la prise de rendez-vous pour les panneaux thermiques, nous avions fixé une date assez loin (15/10), le temps que je reçoive ma facture de l'entretien de la chaudière. Inquiet de ne pas avoir de nouvelles, j'ai repris contact avec vous le 10/09. La personne en ligne m'a dit que je devrais recevoir la facture prochainement et de rappeler 2 semaines après si toujours pas reçue. J'ai rappelé le 24/09 car toujours pas de facture. On m'a promis la facture pour la fin de la semaine et que l'on pourrait faire les 2 entretiens en même temps. J'ai à nouveau appelé le 01/10 car toujours rien reçu... On m'a dit que la facture serait envoyée pour le 02/10 au plus tard et que la personne responsable de la planification des entretiens prendrait personnellement contact avec moi pour le 02/10 au plus tard et ce, afin de garder toujours cette date du 15/10. J'ai dû à nouveau téléphoné ce 03/10 car je n'ai reçu ni facture ni appel pour l'entretien. La personne que j'ai eu au téléphone a tenté à plusieurs reprises de contacter le service facturation, sans aucun résultat. Il me signale que ça fait 2h30 qu'il travaille et que depuis qu'il a commencé, c'est impossible de joindre le service facturation. On ne peut donc que constater un réel et cruel manque de respect vis-à-vis du client !!! C’est pourquoi je vous demande de venir faire l'entretien de mes panneaux thermiques ET (!!!) de ma chaudière le 15/10 comme vous me l'aviez PROMIS. Je n'ai malheureusement pas autant de jours de congé que je le souhaite et je dois les prendre un certain temps en avance. De plus, vu qu'en 2 mois et demi de temps, il vous est impossible d'établir une facture et vu le nombre d'appels et d'énervement, je vous demande la gratuité de l'entretien (sous contrat) de ma chaudière pour cette année-ci. Cordialement,

Bonjour, Le 06/02/2024, j'ai acheté un frigo -parmi d'autres articles- sur le site de Lommelen NV (https://www.elektrolommelen.be/). J'ai payé 2.264 euros en tout. J'ai payé 833 euros pour le frigo. Les autre articles ont été livres; le frigo n'a jamais été livré. A chaque fois que je contactais le vendeur, une nouvelle date était indiquée (mars, mai, juin), mais la livraison n'avait pas lieu. Depuis le 26/08, le site web de Lommelen n'est plus actif et le vender n'est plus joignable. Par consequent, je ne peux pas demander de remboursement. Est-ce qu'il y a un moyen de récupérer au moins une partie de la somme payée pour le frigo (833 euros). Je vous remercie. Cordialement, Antonio Fancellu