Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 18/12/2025, regardant le produit "Les meilleurs whiskies du monde : 500 coups de cœur". **Entreprise concernée** : bol.com Via ses partenaires commerciaux : **E.H. Shop** et **EMI Winkel** --- Non-remboursement d’un produit défectueux, malgré des démarches répétées depuis plus de six semaines, et de l’impossibilité matérielle de retourner l’article avec les moyens imposés par le vendeur. Description des faits 11 novembre 2025 : commande sur bol.com du produit « Les meilleurs whiskies du monde – 500 coups de cœur » (commande n° A000AHL8AU). Le produit était présenté dans la catégorie "cuisine / verres à whisky", alors qu’il s’agit d’un livre. 17 novembre 2025 : réception du colis. - Le livre est endommagé à l’intérieur de l’emballage. 17 novembre 2025 : demande immédiate de retour et remboursement via la plateforme bol.com. 18 et 25 novembre 2025: réponses du partenaire E.H. Shop, indiquant qu’ils « examinent la situation », sans solution concrète. 26 novembre 2025 : réception d’un e-mail (en néerlandais) annonçant la préparation d’un retour, suivi d’un QR. 27 novembre 2025 : confirmation écrite que le QR est pour DHL et suffit pour retourner le colis, sans étiquette papier. Fin novembre / début décembre 2025 : déplacements dans plusieurs points DHL en Belgique. - Il m’est systématiquement indiqué que les QR codes fournis ne sont pas acceptés en Belgique, probablement uniquement aux Pays-Bas. Le retour est donc impossible. 5 décembre 2025 : nouveau contact avec le service client (E-H. Shop / [klantenservice@bol.com]) et nouvelle demande de retour via bol.com, en expliquant l’impossibilité technique. 6 décembre 2025 : réponse standard d’un autre partenaire (EMI Winkel), depuis la même adresse e-mail, proposant le même QR code inutilisable. 10 décembre 2025: - Réponse d’EMI Winkel reconnaissant que le QR code ne fonctionne pas et indiquant qu’une solution est « en cours » ; - Intervention du service clientèle bol.com, qui confirme avoir demandé au partenaire de fournir une "étiquette de retour correcte" et de respecter ma préférence linguistique (français). 11 décembre 2025 : nouveau message d’EMI Winkel, en français, indiquant à nouveau qu’une solution est « en cours ». 18 décembre 2025 : à ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, aucune étiquette de retour valable ne m’a été fournie, et le dossier reste sans résolution. Problèmes constatés: - Produit endommagé à la livraison; - Catégorie trompeuse du produit sur le site ; - Impossibilité matérielle de retour avec les moyens imposés par le vendeur ; - Multiplication d’interlocuteurs et de partenaires sans coordination ; - Absence de solution après plus de six semaines de démarches ; - Montant supérieur à 100 € toujours non remboursé. Je demande: - Le remboursement immédiat et intégral de la commande n° A000AHL8AU; - La reconnaissance du fait que l’impossibilité de retour ne m’est pas imputable ; - Une clôture définitive de ce dossier. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention dans ce dossier. Bernardo Bandos Date : 18 décembre 2025

Bonjour, j'ai été invité à me présenter dans votre magasin de Grez-Doiceau avec ma compagne en échange de 3 cadeaux (une télévision, une brosse à dents électrique et une montre connectée). A la fin de la visite, après nous avoir montré la télévision, l'air fryer et l'aspirateur Dyson, le vendeur nous a remis la montre connectée et la brosse à dents mais a refusé de nous donner la télévision prétextant qu'elle nous serait envoyé le vendredi suivant accompagnée d'un catalogue. La justification étant que beaucoup de clients agés ne pouvaient pas emporter la télévision. Malgré plusieurs appels téléphoniques au 0473/453863 et une demande introduite au moyen de votre formulaire de contact, nous sommes toujours sans nouvelle de la télévision promise dans votre courrier. Merci de faire le nécessaire immédiatement pour l'envoi de la télévision. Adresse de livraison : Yves Lebrun et Dominique Vanderstraeten Place Camille Lemonnier 4 à 1310 La Hulpe. A défaut de recevoir la télévision au plus tard ce vendredi 19 décembre, une plainte sera introduite auprès du service fédéral économie sur le portail ConsumerConnect

Madame, Monsieur, En date du 15/12/2025, je suis à nouveau obligé de refuser le montage du plan de travail de ma cuisine . Celui-ci étant arrivé abîmé dans l emballage. Malgré de nombreux mails et plaintes auprès de votre SAV quant à l exigence d’avoir un produit de qualité, j ai du refuser le 4 ème plan de travail pour les mêmes raisons ( plan de travail abîmé avant l emballage), une qualité médiocre . Je constate que vous ne vérifiez pas la qualité de vos plans de travail à l’usine! Je suis outrée du manque de considération que vous avez pour vos clients ! J’ai du prendre congé 5FOIS , pour le même plan de travail, qui n est toujours pas conforme à la qualité désirée ! Outre le fait que ceux-ci arrivent abîmés, ne peuvent pas être montés, je perds des heures de congé , heures pour lesquelles j épargne pour mon loisir et qui doivent être utilisées pour une cuisine qui n’est toujours pas de qualité ! C’est pourquoi je vous demande une attention particulière lors de la découpe et emballage du prochain plan de travail, ainsi qu’un dédommagement à la hauteur du préjudice subi !! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Je souhaiterais savoir ce que vous comptez faire au sujet de la commande, commande qui a été livré a une autre adresse que la mienne via votre service de transport BPost. (Preuve de l'erreur de livraison via une photo du lieu de livraison de la part de votre service de transport BPost). Ma commande, a savoir une PS5 digital édition d'une valeur de 349eur, commande passée ce 04 décembre 2025, ne m'est toujours pas parvenue! De plus, depuis que je vous ai signalé la problématique et la non réception de ma commande en date du 06 décembre, je reste a l'heure actuelle "laisée". Vous me demander depuis cette date, où j'ai effectué une réclamation, de patienter a chaque fois 4 jours.... Je suis plus que désespéree j'ai voulu passer cette commande pour la noel de mes enfants chez un professionnel de la vente en ligne, en l'occurrence votre société, et en ce jour a quasiment une semaine de Noël, je n'ai toujours pas la console de mes enfants, ni de remboursements ni de de remplacement de la commande par m'envois d'une autre console.... Je souhaite donc le remboursement de mon achat! et ce afin que mes enfants puissent avoir leur cadeaux de Noël. Cordialement Mélodie Munaut Badot 0490403597

Bonjour, J'ai écrit par plusieurs reprises a temu et a la poste pour signaler que je n'ai pas reçu mon colis, il mon limite traité de menteuse, je leur ai dit que je n'étais pas chez moi et leurs ai envoyé les preuves que je me trouvais bien chez un avocat a cette heure la, je leur ai aussi signaler a plusieurs reprises mon mécontentement quant au fait que le facteur depose les colis sûre la pierre de la porte et que n'importe qui peut les embarqué car sa n'es pas le premier colis qu'on ne reçoit pas, j'ai été voir chez mes voisins et ils n'ont rien non plus. Le plus triste est que c'est pour moi offrir un Sapin de Noël Garni a mes enfants et voilà la mésaventure qu'il n'y aura pas de sapin garni, je trouve scandaleux qu'on traite les gens de menteur et encore plus avec les preuves de leurs absence. Dans l'attente de vos nouvelles positive. Bien a bous

Bonjour à vous, Je vous contacte, désespérée face à l'injustice que je subis de la part de Zalando concernant une commande incomplète. Je vous supplie de m'aider à faire valoir mes droits. Cette situation fait écho à un précédent incident survenu il y a quelques années : j'avais commandé une robe Calvin Klein, indiquée comme livrée, mais jamais reçue. Malgré toutes mes tentatives pour prouver mon honnêteté et les demandes d'enquêtes, Zalando a cessé de me répondre et j'ai été contrainte de payer un article onéreux que je n'avais jamais eu, j'avais alors capitulé. Aujourd'hui, l'histoire se répète (mais de façon différente car la robe Calvin Klein était un seul article dans un seul colis et ici c'est un colis avec plusieurs articles mais dont 1 article ARMANI non reçu). J'ai récemment passé une commande qui m'est parvenue incomplète. Malgré avoir immédiatement signalé l'absence d'un article Armani coûteux, Zalando me répond avec des messages standardisés, affirmant que, de leur côté, tout est en règle et que l'article a été scanné et emballé. J'ai pourtant fourni de nombreux arguments, soulignant notamment le risque de vol au sein de leurs entrepôts, mais ils persistent à nier ma réclamation et ont même arrêté de répondre à mes derniers e-mails. Je suis une cliente excellente, fidèle et régulière chez Zalando depuis des années, ayant toujours payé mes commandes. Le fait que l'entreprise me tourne le dos et mette en doute ma parole pour la deuxième fois, alors que j'ai toujours été honnête, est profondément écœurant. Je refuse catégoriquement de payer l'article Armani manquant. Je m'estime victime d'une injustice manifeste. Votre aide serait inestimable pour résoudre ce litige. Mille mercis d'avance pour votre soutien. Cordialement, PS: je peux vous fournir l'intégralité des échanges de mail (maintenant ils ont totalement cessé de me répondre...) Caroline Deberg

Bonjour, Le salon que nous avons commandés chez vous nous a été livré le 20 mars 2025. Rapidement, l'assise du relax s'est affaissée et son dossier a perdu de son moelleux laissant l'ossature du canapé de faire sentir. Notre canapé a donc considérablement perdu de son confort. Nous avons envoyé un mail le 3 novembre qui est resté sans réponse. Nous avons également tenté de vous contacter par téléphone, mais sans succès. Il n'y a pas de répondeur et un message automatique dit que notre numéro était enregistré et que nous serons recontactés. Cela ne s'est pas produit non plus. Nous attendons de votre part une réparation ou un remplacement de notre canapé relax. Ajoutons que lors de la vente, vous nous aviez dit qu'il était possible de choisir la fermeté de l'assise et que nous avons demandé à ce qu'il soit plus ferme. Nous ignorons si c'est bien ce qui nous a été livré. Cordialement. Roelandts Christophe Rue Pirenne 27 6020 Dampremy

Madame, Monsieur, En date du 01/12/2025, j’ai commandé via le site internet 1 casque VR Meta Quest 3S 256 Go (numéro d’article 2154365) et 1 housse Meta Quest 3/3S (numéro d’article 2154360), pour un montant total de 422,99 EUR. La commande a été confirmée, payée et la livraison était prévue pour le 05/12/2025. Or, le 04/12/2025, j’ai reçu un message m’informant que ma commande était annulée au motif que les articles ne seraient plus disponibles. Je constate toutefois que les produits concernés étaient toujours en vente sur le site au moment de l’annulation, mais à un prix nettement supérieur, le prix promotionnel ayant disparu. Ce qui a entraîné divers désagréments, la perte d’une offre promotionnelle confirmée, l’obligation de rechercher une alternative plus coûteuse, ainsi qu’une perte de temps liée aux démarches nécessaires pour comprendre la raison de l’annulation et assurer le suivi du remboursement. Cette situation m’a mise en difficulté, d’autant plus que j’avais organisé mon achat en fonction des délais de livraison annoncés et de l’utilisation prévue du produit. C’est pourquoi je vous demande d'honorer les conditions initialement convenues, soit en rétablissant la commande au prix promotionnel confirmé, soit, à défaut, en proposant une solution compensatoire équivalente, afin de remédier au préjudice subi. Cordialement, Annexes: - Copie commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Geachte heer, mevrouw, Hou de dief in Colruyt van WEPION. dwz: dief van snoepjes, o.a: ce 11/12/2025 (1700h), j'ai acheté des bonbons de marque LINDT. La variété du produit est pléthorique. Si bien que j'ai eu "l'audace" d'un goûter un! Une manutentionnaire m'a fait comprendre qu'il s'agissait d'un larcin. Offusqué, j'ai souhaité m'entretenir avec le CEO, je n'ai pas pu le rencontrer! Par ailleurs, lors du passage à la caisse, j'ai proposé de payer "le bonbon volé". Il n'en a rien été. S'il s'agit d'un acte délictueux, de grivèlerie, je vous invite à m'assigner. Je ne souffre ni d'indigence, ni de cleptomanie. MVG PH.F

Bonjour, J’ai commandé un matelas auprès d’Emma Sleep, dont la livraison (prévue au plus tard le 7 novembre 2025) accuse un important retard. Malgré mes relances, le service client me demandait uniquement de patienter, sans fournir d’informations concrètes... Le 2 décembre, en raison du retard, Emma m’a proposé par écrit un matelas de remplacement supérieur (Emma Hybride Premium II). J’ai accepté cette proposition par écrit le 5 décembre. Pourtant, le 8 décembre, le vendeur m’a informé que, suite à leurs resolutions de leur "probleme interne", ils avaient finalement expédié le matelas d’origine, revenant ainsi unilatéralement sur l’accord pourtant confirmé par les deux parties. Ils reconnaissent les faits et justifient ce non-respect par leur "procedure interne", ce qui n’est pas acceptable de mon point de vue : un professionnel ne peut invoquer sa propre logistique pour ne pas respecter un engagement. Depuis, le vendeur refuse : - d’honorer l’accord écrit de remplacement, - de fournir une compensation chiffrée avant la livraison, - et renvoie systématiquement la faute à ses processus internes. Je sollicite l’aide de Test Achats pour : - faire respecter l’accord écrit de remplacement ou, à défaut, - obtenir une compensation chiffrée équivalente au minimum à la différence de prix entre les deux modèles, en raison du retard et du non-respect de l’accord. Je peux fournir l’intégralité des échanges écrits sur demande. Merci pour votre aide. Bryan