Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre appui dans le cadre d’un litige avec la compagnie Ryanair, survenu à l’occasion du vol FR1384 du 25 mai 2025 (Bruxelles-Charleroi – Perpignan). La veille du départ, lors de la procédure d’enregistrement en ligne, le site de Ryanair a connu un dysfonctionnement : après avoir saisi les informations des passagers, la page s’est rechargée en dupliquant les données, empêchant toute correction (notamment l’âge). Le champ était inactif, rendant la rectification impossible. J’ai entrepris plusieurs démarches (chat, appels, message Facebook) pour résoudre ce problème, mais aucune assistance concrète ne m’a été fournie, malgré l’annonce d’un support disponible 24h/24 sur leur site. Ne sachant pas si des frais de modification ou d’enregistrement allaient être appliqués, et ne voulant pas risquer un refus d’embarquement, j’ai préféré opter pour une résolution sur place à l’aéroport, espérant pouvoir obtenir de l’aide directe. Cette situation m’a contrainte à régler 165 € de frais d’enregistrement, un montant supérieur au prix du billet. Je précise que j’ai l’habitude de voyager, mais que les deux personnes m’accompagnant ce jour-là — dont une mineure — prenaient l’avion pour la première fois. Cette situation a donc été source de stress et d’incertitude. Malgré une réclamation complète accompagnée de preuves (captures d’écran, justificatifs, facture), Ryanair refuse tout geste commercial, ce que je considère comme profondément injuste au vu des circonstances. Je sollicite donc votre soutien pour faire valoir mes droits en tant que consommatrice dans ce dossier. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Carline Cuignet Email : tyamleleca@gmail.com Tél. : 0428 01 92 92 Référence de réservation : ON7KXL

Brève description de votre problème 1. Je souhaite résilier mon abonnement : l'adresse mail proposée n'est plus active, le module de résiliation en ligne n'est plus actif 2.le montant de mon abonnement mensuel est débité 2 fois par mois au lieu d'1 fois : je souhaite une explication et un remboursement

Votre vendeur m'a fait une offre pour un SmartGuard-63A-SO Mono de 1590 TVAC. Après avoir confirmé que l'installation et la réception était comprises dans celle-ci (email du 29/04), vous m'avez envoyé une confirmation de commande (OR39608). Comme la réception n'était pas inscrite dessus (bien l'installation), je l'ai ajoutée à la main. Vu avez ensuite refusé la commande et fait un nouveau devis de 2126,63€, que j'ai contesté. Finalement vous m'avez +/- répondu que c'était à prendre ou à laisser. J'ai donc préféré refuser la commande. Cependant, quand une offre de prix pour un service est soumise et qu'elle est acceptée par le client, vous êtes tenu de respecter votre engagement. Sinon, c'est déloyal pour le client mais également pour vos concurrents qui étaient peut-être légèrement plus cher. J'attends donc de votre part que vous respectiez vos engagements. Même si vous avez fait une double erreur: dans votre devis et votre confirmation de commande.

Location de voiture - Hertz - Thrifty - Malaga (Esp.) Bonjour, Je désire vous faire part d'une plainte quant aux services et procédures financières adoptées par l' antenne Hertz - THRIFTY à l’aéroport de Malaga. Rétroactes : 1. Via mon agence de voyage en Belgique, j’ai loué une voiture chez Hertz-THRIFTY avec prévu dans le contrat : une « assurance omnium max ». A savoir : pack complet assurances + prise en charge chez un loueur dans l’aéroport. (cfr. doc en P.J.), 2. Arrivé sur place à l’agence de Malaga, j’ai présenté ce contrat au desk où, sans prendre connaissance des conditions du-dit contrat : - on m’a proposé une Renault Captur au lieu d’une Peugeot 2008, comme demandé - l’employée du desk m’a obligé de signer une assurance complémentaire (€ 246,76) pour une soit disant « omnium all risks », sous peine de refus de recevoir les clés du véhicule. - et, lorsqu’essayant de lui expliquer, en anglais, que mon contrat prévoyait déjà cette couverture, il me fut répondu que ma carte de banque ne serait débitée que « in case of »... - or ce montant me fut malgré tout, débité. (Cfr doc en PJ) Considérant qu'il s’agit ici de pratiques commerciales abusives et/ou d’abus de confiance, à la limite de l’arnaque-touriste, j'ai donc envoyé un mail (même contenu que celui-ci) en date du 06 mai 2025 à , Hertz : "customer-relations@hertz.com", dont ils ont accusé réception sous ref. 26397929, et un rappel en date du 19.05.2025. Aucune réaction depuis. Merci de m'éclairer sur ce dossier. A vous lire, Cordialement, Fr. Philips.

Bonjour, J'accuse réception, ce jour, de votre mail dans lequel vous proposez que ma demande de contrat "Valorisation" prenne effet le 1/7/2025. Suite à l’historique de nos échanges précédents, ce contrat doit prendre effet le 1/5/2025 date du début de notre contrat. Je vous rappelle que ma demande a été faite fin mars 2025 lors d’un échange téléphonique et que suite à une erreur de votre part, vous avez établi un contrat "Compensation". Après de nombreuses tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à reconfirmer, par mail, ma demande d'un contrat "Valorisation" le 15 mai à "Hajar" de votre service clientèle Eneco. Par la présente, je vous demande de respecter votre proposition initiale de débuter notre contrat "Valorisation" à la date du 1er mai 2025 prévu initialement. Meilleures salutations, Van Schaftingen Joseph

Madame, Monsieur, En date du 12 mars 2025, suite à des mouvements frauduleux sur mon compte courant ( carte visa débit pourtant neuve ?), vous avez bloqué mon compte et ma carte de débit sans m'en avertir. Une fois que j'ai pu vous joindre par téléphone, il m'a été annoncé qu'il s'agissait d'une mesure de sécurité afin de limiter les opérations frauduleuses repérées par vos services et commises par un tiers pour Napoléon Casino. Vous m'avez également demandé d'aller porter plainte à la police et de vous remettre les documents suivants : attestation de dépôt de plainte, audition et déclaration de personne lésée. Ce que j'ai fait. Je constate toutefois qu'après avoir tenté d'obtenir une réponse claire me concernant à propos de ce dossier précis, et ce, à plusieurs reprises avec des mails adressés à l'attention de Monsieur CATTIEZ Complaints Officer -Complaints Management (justin.cattiez@bnpparibasfortis.com) en dates des 10, 16 et 25 avril 2025 et 16 mai 2025, rie, à ce jour ne m'a été communiqué concernant la réparation du préjudice subi qui s'élève à 749,99 euros. Nous sommes aujourd'hui le 23 mai 2025, c’est pourquoi je vous demande prestement de faire le nécessaire afin que je récupère cette somme qui m'a été dérobée à cause d'un manque de sécurité sur mon compte et pour laquelle je n'ai commis aucune faute ou erreur qui aurait pu amener à pareille situation. Cordialement, Jacques-Philippe MOBERS Annexes: - Copies des éléments déjà en votre possession cités plus haut

Objet : Contestation de la date de fin de contrat Numéro de contrat : 1884101 Monsieur, Je vous écris concernant la date de fin de mon contrat d'assurance, que vous avez fixée au 01 décembre 2025. Après vérification des conditions générales de mon contrat, cette date ne semble pas correcte.(Maître Melardy mon beau-frère) Mon contrat a pris effet le 1er décembre 2023, et j'ai envoyé un courrier recommandé pour résilier ce contrat le 29 avril 2025, conformément aux dispositions de l'article 4.3 des conditions générales. Cet article stipule que, à partir de la deuxième année du contrat, le preneur d'assurance peut résilier à tout moment avec un préavis de deux mois. Ainsi, ma résiliation aurait dû prendre effet le 29 juin 2025, soit deux mois après la réception de mon courrier recommandé. La date que vous mentionnez, est donc erronée et ne respecte pas les termes du contrat. Je vous demande de bien vouloir corriger cette erreur et de confirmer que mon contrat prendra fin le 29 juin 2025, conformément aux conditions générales. Dans l'attente de votre réponse, je reste à votre disposition pour tout complément d'information. PS : Même en tant que client insatisfait, ma démarche reste celle d’une résiliation claire et conforme. Il est toutefois regrettable que le refus de prendre en compte ma demande dans les délais semble motivé avant tout par la volonté de prolonger inutilement le contrat pour percevoir des cotisations supplémentaires. La satisfaction client et un service réactif ne semblent malheureusement pas constituer une priorité pour ARAG. Cordialement, Sanchez Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, En date du 22/05/2025 concernant plusieurs mail datant du 10/05/2025 ! Colis n 736470889331 Je constate toutefois que vous ne me répondez à aucun mail je n’arrive à joindre personne ! J’ai reçu mon colis SHEIN livré mais ouvert, il manque 26 articles sur 30 ! SHEIN me confirme que le colis était plein à l’expédition ! Ce qui a entraîné que je paye mon colis à 170€ et qu’il me manque 130€ dedans . C’est pourquoi je vous demande une preuve de mon colis à votre dépôt. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Mon compte en banque a été bloqué le 12 mai. Il semble que la banque m'ait envoyé un courrier début mars pour me dire que mon compte Argenta serait bloqué. Jamais reçu cette lettre. Ils ont prolongé mon compte jusqu'à la fin juin. Nous sommes aujourd'hui 22 mai et rien n'est encore débloqué. Je n'ai pas encore reçu ma carte de débit, ni ma carte de crédit. Et je n'ai bien entendu aucune vue sur mon compte en banque. Merci Argenta ......