Toutes les plaintes publiques

Depuis quelques mois nous avons des décrochages de l'onduleur. Problème bien connu par ores car nous sommes plusieurs personnes à être dans cas. Le technicien est venu changer notre compteur pour un compteur intelligent afin de pouvoir voir les anomalies. A ce jour ils sont conscient du problème et voici leur réponse: Trop de personnes avec des panneaux solaires , cabine haute tension pas assez puissante, attendre 2028 quand ils feront une nouvelle cabine haute tension. Donc je dois attendre 3 ans pour qu'il n'y ait plus de problème!! Je trouve cela honteux! j'ai investi dans les panneaux et je ne peux en profiter. Je vous joins en annexe quelques photo de la consommation

Parfait, merci pour l’info. Voici une proposition de lettre de plainte bien formulée, avec un ton piquant mais toujours professionnel et percutant : --- Objet : Plainte pour absence de facturation depuis un an – Manquement grave à vos obligations Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin d’exprimer mon profond mécontentement quant à une situation inacceptable qui perdure depuis maintenant plus d’un an. Depuis cette période, je ne reçois plus aucune facture d’électricité de votre part, et ce, en raison d’un dysfonctionnement manifeste entre vos services et ceux d’Enedis/Orés, censés vous transmettre les données d’index nécessaires à l’établissement de ma consommation. Résultat : aucune régularisation, aucun suivi, aucun document comptable. Le néant. Dois-je vous rappeler qu’il s’agit d’une obligation légale de fournir une facturation régulière et transparente au consommateur ? En attendant, c’est moi qui me retrouve dans une incertitude totale sur ma situation, avec le risque de me voir réclamer d’un coup un montant faramineux à cause de votre inertie. Il est hors de question que je sois tenu responsable des dysfonctionnements techniques et administratifs entre vos services et ceux de vos partenaires. Je vous demande donc de rétablir immédiatement la transmission des données, de me fournir un état détaillé de ma consommation sur les douze derniers mois, et de prendre toutes les mesures nécessaires pour que cette situation ne se reproduise pas. À défaut d’un retour rapide, je me verrai contraint de saisir les instances compétentes, notamment le Médiateur national de l’énergie, et d’informer les associations de consommateurs de ce manquement grave. Dans l’attente d’une réponse rapide et concrète de votre part, veuillez recevoir mes salutations distinguées. Buquet,dorian Rue sainte félicité 2,02 0497 84 87 98 Dorian1290@hotmail.com

Bonjour, Ayant changé de gsm, j’ai installé l’application Hello Bank sur le nouveau mais impossible d’accéder à mon compte car pour finaliser l’installation j’ai besoin du lecteur de carte que je n’ai jamais reçu depuis que je suis passée de Bpost à Hello Bank. Deux appels fin janvier et fin mars ne m’ont toujours pas permis d’être livrée et je ne peux donc effectuer aucune opération sur mon compte. Ne trouvez-vous pas cela honteux? Merci Evelyne Nicolas

Bonjour, J'ai commandé un colis qui a été pris en charge par GLS. Tout se passait bien au niveau tracking jusqu'à ce que le colis arrive au dépôt de livraison de Nivelles. Comme on le voit sur la photo du print screen... aucune livraison... Je contacte GLS qui me dit: "Nous sommes désolés de vous informer que votre colis n'a pas pu être livré en raison d'un retard de notre côté. Nous avons pris contact avec notre dépôt de livraison et avons demandé que votre colis soit livré dans les plus brefs délais. Nous ne savons malheureusement pas accélérer la situation mais mettons tout en oeuvre afin que la livraison vous parvienne le plus rapidement possible. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous remercions de votre patience et de votre compréhension" Mais aucune raison ni aucune date de livraison... j'aimerais avoir mon colis!!

Madame, Monsieur, En date du 1er avril 2025, vous avez , sans notre accord, résilié notre contrat Proximus pour nous affilier chez Scarlet. Vous aviez envoyé une proposition de contrat que nous n'avons pas signée ni demandée ( nous voulions un aperçu de vos tarifs, rien d' autres) Le jour même, lorsque j' ai vu le mail d 'information , j' ai téléphoné à votre service pour demander de ne pas donner suite à une intervention que nous n 'avons ni souhaitée ni signée. Je constate toutefois que vous nous avez transféré chez vous, que malgré nos différents appels, mails, vous nous avez envoyé des cartes sim, une b box ( que nous n'avons pas acceptée et qui vous a été retournée par la poste immédiatement. La dame que j'ai eu au téléphone m 'avait certifié que tout serait annulé, que tout allait être en ordre, que je ne devais pas m 'inquiéter etc.. Résultat : depuis le 8 avril, impossible de téléphoner, d' avoir internet, résiliation de Netflix, plus de ligne téléphonique fixe. Cela nous a engendré beaucoup de stress car mon époux a été opéré du coeur et nous avons besoin de pouvoir appeler quelqu'un si un souci post opératoire arrivait Je ne pouvais plus m 'absenter de la maison car je ne pouvais plus le joindre ni lui appeler quelqu'un au cas où. Nous avons téléphoné à de très nombreuses reprises chez Proximus qui ne peut en gros rien faire car malgré nos demandes répétées vous n' avez pas fait le nécessaire. Vous avez affirmé que lorsque la b box serait revenue chez Scarlet le retour vers Proximus serait directement effectué. Rien, rien n' est fait à ce jour. Nous avons un abonnement de dépannage via carte sim différente octroyé par Proximus mais lorsque nous appelons nos proches, ce n'est pas notre numéro qui apparaît du coup et cela entraîne de gros soucis. Nous sommes excédés et furieux. C’est pourquoi je vous demande de résilier ce contrat non désiré auprès de votre entreprise et nous permettre de récupérer notre contrat Proximus dans les plus brefs délais. Cordialement,

Bonjour n'étant plus cher ethias depuis quelque mois , je me suis rendu compte que chaque mois il me retire 65,48 eur . Je ne suis plus cher eux donc je ne voie pas pourquoi il me retire cette somme mensuellement

Madame, Monsieur, En décembre 2024 vous avez installe deux Pompe à chaleur Vaillant air-eau aroTHERM Pure VWL 65/7.2 AS 230V a l'adresse rue du Vivier 51. 1050 Ixelles. Je constate toutefois que vous malgré mes plusieurs demandes n'avez pas me fournie le carte de garantie et des documentation qui me permet de demander le prime Renolution. Ce qui a entraîné déjà le retarde de introduire me demande pour la prime avec le risque que le fond va être épuise. C’est pourquoi je vous demande de rapidement prendre actions et me fournire les documentation demande ou payer l'equivalante de prime qui est due. Cordialement, Eszter Zsilinszky Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Mon assurance Safety Daily life de Arces ne veut pas intervenir dans notre conflit (moi et ma compagne) avec l'entrepreneur qui est en charge des travaux de rénovation à mon domicile. En effet, il invoque que les travaux ont commencés avant les trois mois de "délai d'attente". Et que certains soucis rencontrés, sont survenus à ce moment-là (problèmes liés au fait que le chantier soit à l'arrêt/au ralentit et le manque d'informations transmises par l'entrepreneur sur la suite des travaux). Pour ceux-ci, nous leur avons transmis l'ensemble de notre situation qui a débuté (en petite partie) durant la période de délai d'attente. Pour notre situation à l'époque, ils ont bien voulu faire "un geste commercial" en envoyant un courrier à l'entrepreneur (voir document en annexe). Les problèmes concernant ce cas à l'époque ont été réglés par la suite. Nous sommes revenus vers notre assureur par après concernant de nouveaux cas problématiques avec notre entrepreneur de tout autres natures (menaces, non respect du devis, malfacons, chantages dans une situation urgente,... - voir mai en annexe du 14/10/2024). Notre assureur est revenu vers nous en expliquant qu'Arces considérait que ces nouveaux éléments découlaient de ce qui s'est déroulé durant la période du délai d'attente et qu'ils n'allaient pas intervenir à cause de cela. Début avril, notre assureur est revenu vers nous pour demander le paiement de la protection juridique de Arces et qu'un rappel nous a été envoyé (alors que nous n'avons jamais reçu la première facture de leur part). Dans ce cas, je lui ai redemandé de renvoyer notre dossier à Arces concernant nos travaux et le non respect du devis (le chantier n'est pas encore totalement terminé mais l'entrepreneur via son chef de chantier, nous a fait savoir qu'il n'allait pas revenir sur les points non respectés du devis). Nous avons encore reçu une réponse négative de leur part (voir réponse de Arces). Est-il possible d'avoir votre avis sur ce cas ? Je peux fournir davantage de détails au besoin. Je voudrais savoir si Arces peut refuser de ne pas intervenir sous prétexte qu'un souci mineur s'est produit dans le délai des trois mois (qu'au final, nous n'aurions jamais du mentionner ...). Je voudrais votre avis car vu cela, nous avons des craintes concernant cette assurance et nous envisageons de la quitter. Mais si des suites devaient être amenées, n'est-il pas préférable de rester dans leur compagnie ? Cordialement,

’25-04-14Lu Courriel envoyé à notre syndic ce jour : Je reviens vers vous dans ce dossier bien compliqué à finaliser et suite aux inquiétudes de plusieurs coproprios et occupants du 49 Tervueren, l'un d'entre eux m'ayant signalé que, suite à un contact avec proximus, ces derniers lui ont signalé que la coupure "cuivre" ne serait pas le 14-04 mais le 30 avril !!! Sans doute faudrait-il une fois encore les relancer et obtenir - d'une part la proposition d'installation pour notre approbation (suite visite du Ve27-02 et promesse de Mr Mahieu de nous faire parvenir dans les 2-3 jours !! une nouvelle proposition), - et d'autre part un planning concret et ferme pour cette installation. Et surtout, obtenir de proximus une confirmation que la coupure "cuivre" des services internet via proximus ne pourra être envisagée que lorsque tous les coproprios auront un accès sans problème aux services internet,e.a., via la fibre. Ne perdons pas de vue que les vacances de Pâques sont très proches et que plusieurs coproprios pourraient ne pas être disponibles pour cette installation. La manière dont notre dossier est traité depuis +-6 ans  par proximus est pour le moins scandaleuse et témoigne une fois encore d'une gestion très déficiente ainsi que l'utilisation des deniers publics, notre argent, et autres à mauvais escient. Quel service à la clientèle !!!! Et je ne parle même pas du temps perdu par nos et vos interventions. Merci pour votre attention et de nous tenir informés —————————————— Seul mail reçu il y a 7 jours : de id921368m06 proximus : Merci pour votre mail. Je demanderais à notre partenaire A-NET de vous contacter afin de se rencontrer et de trouver une solution sur place. *********************************