Toutes les plaintes publiques

Lettre de réclamation à Bpost Madame, Monsieur, En date du 20/08, j’ai réglé des frais réclamés par vos services concernant l’importation d’un livre, indiqué sur le détail commande et par le code SH 4901.99. Je constate toutefois que vous avez appliqué une TVA erronée de 21 % au lieu de 6 % applicable en Belgique pour les livres, et que des frais douaniers ont été facturés alors qu’aucun frais de ce type ne doit être appliqué sur ce type de produit. De plus, vos conditions stipulent qu’une réclamation est possible si l’on souhaite payer avant réception, mais elles ne mentionnent nulle part qu’une réclamation devient impossible après paiement. Malgré mes deux contacts avec votre service client, je n’ai reçu aucune solution : on m’a simplement renvoyée vers vos conditions générales déjà lues https://www.bpost.be/fr/faq/je-ne-suis-pas-daccord-avec-les-frais-dimportation-que-puis-je-faire, puis vers un lien du SPF Finances sans contact utile https://www.belgium.be/fr/impots/tva/taux. Ce qui a entraîné une situation particulièrement désagréable : j’ai payé sous pression, de peur que le colis ne soit renvoyé à l’expéditeur (qui précise dans ses conditions qu’un renvoi ne donne lieu à aucun remboursement). Cette absence de clarté sur votre sites et d’accompagnemenm’a contrainte à accepter un montant injustement calculé. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de la différence de TVA indûment facturée, ainsi que le remboursement des frais douaniers appliqués à tort sur ce livre. Cordialement, Julie Stoquart

bonjours j'ai acheter une nouvelle fiat 500x sport 1.6 diesel en 2021 et beaucoup de problème de finition ainsi que de qualité mais me voilà dans l embarras ma voiture n'a que 70000km et l' embrayage patine ce que je trouve vraiment pas normale il faut savoir que cela fait plus de trente ans que j ai mon permis et que jamais dans toutes les voiture que j ai eu j'en ai eu a changer d embrayage, j ai une fiat punto avec + de 250 mkm et toujours l'embrayage d origine ,j ai aussi une renault clios avec 178 mkm et la aussi avec l embrayage d origine tous cela pour vous dire ne venez pas me dire que c' est due a ma conduite je me suis renseigner sur les problème que la fiat 500x pouvait rencontre et vous savez quoi un des problème majeurs de la 500x 1.6 diesel était l' usure prématurée de l'embrayage,c' est pas moi qui le dit mais bien une rubrique spécialisée de l automobile ,ce qu on ne ma pas dit quand j ai acheter la 500x sport alors que vous étiez au courant et cela s' appelle un vice caché dès lors fiat devras prendre en charges les frais totaux due au remplacement (pièces et mains d'oeuvre ) dans le plus bref délais

bonjours j'ai acheter une nouvelle fiat 500x sport 1.6 diesel en 2021 et beaucoup de problème de finition ainsi que de qualité mais me voilà dans l embarras ma voiture n'a que 70000km et l' embrayage patine ce que je trouve vraiment pas normale il faut savoir que cela fait plus de trente ans que j ai mon permis et que jamais dans toutes les voiture que j ai eu j'en ai eu a changer d embrayage, j ai une fiat punto avec + de 250 mkm et toujours l'embrayage d origine ,j ai aussi une renault clios avec 178 mkm et la aussi avec l embrayage d origine tous cela pour vous dire ne venez pas me dire que c' est due a ma conduite je me suis renseigner sur les problème que la fiat 500x pouvait rencontre et vous savez quoi un des problème majeurs de la 500x 1.6 diesel était l' usure prématurée de l'embrayage,c' est pas moi qui le dit mais bien une rubrique spécialisée de l automobile ,ce qu on ne ma pas dit quand j ai acheter la 500x sport alors que vous étiez au courant et cela s' appelle un vice caché dès lors fiat devras prendre en charges les frais totaux due au remplacement (pièces et mains d'oeuvre ) dans le plus bref délais

Références du dossier : Vendeur : Basic-Fit Belgium N.V. (Webshop et Club de Waremme) Numéro de commande : BF00291303 Numéro de suivi bpost : 323200722359981584843030 Référence du signalement au SPF Économie : CC-2025-009247 Description du litige : Bonjour, En tant que membre, je vous soumets un dossier de plainte complet à l'encontre de la société Basic-Fit. Ce dossier expose non seulement une série de manquements graves, mais il met également en lumière ce qui s'apparente à une stratégie d'entreprise délibérée visant à contraindre les consommateurs à souscrire à des abonnements contre leur gré. Contexte : L'origine du problème au club de Waremme Le samedi 16 août 2025, je me suis rendu au club Basic-Fit de Waremme pour acheter un "Starter Kit". Sur place, on m'a opposé un double refus : impossible d'acheter ce produit en club (m'orientant de force vers le webshop) et impossible de simplement visiter les installations. Chronologie de la commande en ligne : de la promesse à l'impasse 16/08/2025 : Contraint, je passe la commande n° BF00291303 en ligne, avec une promesse de livraison en 2 jours ouvrables. 17/08/2025 : Je reçois un email m'annonçant "Votre commande est en route !". 19/08/2025 (Date limite de livraison) : Le colis n'est pas livré. Le suivi bpost confirme que le colis n'a jamais quitté les entrepôts de Basic-Fit. Face à cette communication trompeuse, j'envoie une mise en demeure formelle. 20/08/2025 (Aujourd'hui) : Je n'ai reçu aucune réponse. Le colis est toujours "en préparation" et la date de livraison a disparu du suivi. Analyse : une stratégie délibérée au détriment du consommateur Ces événements révèlent une stratégie qui semble conçue pour piéger le client : Bloquer l'achat simple en club pour forcer l'usage du webshop. Créer une frustration maximale en ligne en retardant la livraison, en mentant sur son statut et en étant injoignable. Espérer que le client excédé cède et souscrive à un abonnement pour enfin accéder au service. Une question de principe et une démarche déjà officielle Ma démarche dépasse mon cas personnel. Elle vise à dénoncer l'hypocrisie d'une entreprise qui est d'une rigueur implacable avec ses clients (notamment les étudiants), mais qui bafoue ses propres obligations. Je tiens à vous informer que, face à la gravité des faits et à la suspicion d'une stratégie systémique, j'ai déjà déposé un signalement officiel auprès de l'Inspection économique du SPF Economie. Celui-ci a été enregistré sous la référence CC-2025-009247. Mes demandes via votre intervention : Pour mon cas personnel : J'exige l'expédition immédiate de mon produit et un dédommagement commercial significatif à la hauteur des multiples préjudices. Pour l'intérêt collectif : Je vous demande, en tant qu'organisation de défense des consommateurs, d'enquêter sur ces pratiques, désormais également sous l'œil du SPF Économie. Je vous remercie pour votre action rapide sur ce dossier déjà judiciarisé. Cordialement, Thibault Wislez

Madame, Monsieur, En date du 19 avril 2025, nous avons réservé un vol Lille-Palma aller-retour (28 avril au 12 mai) pour 2 adultes, 2 enfants. Notre réservation incluait bien 4 bagages cabines de 10kg, comme indiqué lors de la réservation ainsi que dans l'app de check-in (cf. capture d'écran prise le jour du retour, le 12 mai, et que nous avons montré à l'embarquement). Alors que ces bagages sont passés sans soucis à l'aller, un supplément de 140€ nous a été réclamé au retour, supplément que nous avons dû payer directement sinon nous ne pouvions pas rentrer dans l'avion (cf. preuve de paiement jointe). Le personnel de l'embarquement nous a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur mais que leur système ne leur permettait pas de ne pas percevoir ce paiement. Ils nous ont indiqué de solliciter un remboursement à Volotea à notre retour. Une première plainte vous a été envoyée le 19/6/25 mais votre retour est resté générique en renvoyant vers les conditions générales, sans prendre en compte les informations de notre réservation et de l'application, le jour du retour, qui indiquent bien que ces bagages sont inclus. C’est pourquoi je vous demande un remboursement des 140€ indûment payés. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de la capture d'écran de l'application le jour du retour au moment de l'embarquement (12/5/25).

Bonjour , j'ai été victime d'une usurpation d'identité avec cette banque. Il est vrai que j'ai été un peu naïf dans cette histoire d'un achat effectué a mediamark. j'avais été contacté par quelqu'un qui a malheureusement joué avec ma naïveté avec istme .J'ai deposé une plainte à la police, et reçu le formulaire de demande de crédit qui est truffé de mauvaises données ,en plus lors de cet achat par cette personne, j'ai la preuve que j'étais en Espagne comme la plupart du temps. Cette banque me réclame maintenant le paiement de cet achat après plusieurs coup de téléphone ,cette banque ne veux pas prendre en considération car pour eux, c'est itsme qui compte. Donc ma demande est, que puis-je faire pour me sortir de cette situation Merci d'avanc de votre réponse

Le 18 août 2025, j’ai fait remorquer mon véhicule jusqu’à la concession Mercedes SMC Wemmel pour un diagnostic demandé par Mercedes-Benz Belgique. Avant le dépannage, j’avais téléphoné à Mercedes Wemmel, qui m’avait confirmé que le diagnostic pourrait être réalisé dans un délai maximum de trois jours. Cependant, après réception de mon véhicule, un de leurs collaborateurs m’a contacté par téléphone et m’a dit sur un ton désagréable : « Non, ce n’est pas possible, ce ne sera pas avant deux à trois semaines. » J’avais déjà réalisé un diagnostic dans le garage indépendant où j’avais acheté mon véhicule, pour lequel j’avais payé 500 €. Mercedes Belgique m’avait cependant indiqué que le diagnostic devait provenir d’un garage Mercedes-Benz certifié, c’est pourquoi je me suis rendu chez Mercedes Wemmel. Lors de cet appel, le collaborateur s’est montré irrespectueux et agressif. Lorsque j’ai expliqué que j’avais déjà fait un diagnostic, il m’a immédiatement interrompu et m’a demandé : « Pourquoi vous n’allez pas faire réparer votre voiture là où vous avez déjà fait votre diagnostic ? » Il m’a ensuite annoncé un coût de 600 à 700 € pour un test de compression moteur qu’il prétendait durer quatre heures, alors que ce test prend beaucoup moins de temps selon les barèmes Mercedes. Pendant que j’essayais de lui expliquer cela, il parlait par-dessus moi, élevait la voix et refusait de m’écouter. Face à ce comportement, j’ai récupéré mon véhicule et l’ai confié à une autre concession, où le service a été correct. Cette expérience est inacceptable et nuit gravement à l’image de Mercedes-Benz en Belgique.

Bonjour, Voici mon problème: Après le refus d'AliExpress d'effectuer le remboursement, J'ai signalé donc mon litige à Paypal comme suit: J'ai commandé plusieurs fois chez AliEpress sans problème. J'ai toujours reçu mes commandes. La dernière commande en question j'ai reçu mes articles sauf 1 article à 23.79 €. J'ai réclamé chez AliExpress sans succès. AliExpress me demande des preuves sur un article que je n'ai pas reçu?? Comment peut-on fournir une preuve sur un article non reçu...et ou aucune confirmation de réception n'a été signée de ma part... Après plusieurs mails à Paypal, celui-ci a cloturé le litige en faveur du vendeur. Réponse de Payapl: "Le dossier a été clos car cette transaction n'est pas éligible à la Protection des Achats PayPal" Résultat j'ai payé un article ue je n'ai jamais reçu... Je pense que la soit disant protection achats de Paypal n'est pas sérieuse... Merci pour votre aide Bien à vous

Bonjour, Les faits se sont déroulés le week-end du 12/13/14 juillet 2025. Je me permets de vous faire part de mon expérience, concernant la location du véhicule immatriculé 2GAX833 L'agent n'a pas été faire le tour du véhicule AVANT que je prenne possession de celui-ci. J'ai du signer le contrat sans pouvoir inspecter le véhicule. Quand je me suis rendu vers le véhicule, j'ai pris des vidéos et des photos afin de prouver l'état initiale en cas de litige. Quand je suis revenu déposé le véhicule plusieurs jours plus tard (le samedi), l'agent me signale que plusieurs dégâts n'étaient pas présents quand j'ai pris possession du véhicule. Premièrement , il ne peut être au courant, étant donné qu'il n'est même pas venu avec moi pour prendre possession du véhicule Deuxièmes, j'ai pris des photos et des vidéos qui prouvent que je ne suis pas responsable de ces dégâts. Lors du visionnage des photos et des vidéos, il m'a laissé repartir. J'ai dû revenir le lendemain (dimanche donc), j'avais oublié un vélo dans le coffre du véhicule. Le véhicule était bien présent sur les lieux et le vélo à l'intérieur, malheureusement personne pour m'ouvrir le véhicule. Je sonne à la centrale pour expliquer la situation, on m'indique que le nécessaire a été fait, et que je pouvais revenir lundi à la première heure pour récupérer le vélo. Le lundi matin, j'étais présent à 8H30, le véhicule était parti ... J'ai donc perdu( je considère plutôt comme du vol) le vélo de mon fils, que dois-je faire ? Il n'y a pas plusieurs possibilité de mon point de vue. Soit le vélo a été pris par l'employé avant la location du véhicule, soit c'est le locataire du dimanche soir qui a pris le vélo. Je demande un remboursement du vélo, j'imagine que vous avez une assurance pour ce genre de cas. Merci à vous, NO.DOSSIER 2025BE254114 (dossier chez rent a car, ils ne répondent plus à mes emails)