Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 04/09 j'ai demandé un retour pour une commande comprenant deux articles. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une confirmation de retour. Cependant, je n'ai pas fait attention que seulement un des articles avait été validé par le retour, le second avait disparu. Je me suis rendu compte de ce problème lorsque je suis revenu de vacances et qu'une mise en demeure m'avait été envoyée pour payer cet article. Ayant eu peur, j'ai payé immédiatement, mais j'ai directement contacté Zalando. Après avoir fourni les preuves de dépôt du colis, Zalando m'informe que je serais remboursé pour cette commande. Nous sommes le 14/10/2024 et je n'ai rien reçu sur mon compte. Je suis à chaque fois mis en contact avec des personnes différentes, qui me donnent des discours différents. Je parle d'un montant de 259,95€ + 20 EURO de frais que Zalando s'est engagé à me rendre. On m'a également dit qu'ils n'avaient pas mes coordonnées bancaires alors que j'ai du les communiquer 2 fois. Malgré les appels téléphoniques et les mails, je n'arrive pas à faire bouger les choses. J'ai également eu des frais de mise en demeure par Alekgroup.be de 43€ qui ne me seront jamais remboursé. Je ne sais pas joindre l'entièreté des chaînes de mails échangées avec des dizaines de collaborateurs Zalando différents, mais en voici un récapitulatif en pièce jointe. Cette plainte est mon dernier espoir, afin d'espérer retrouver mon argent. Bien à vous.

Bonjour, Nous faisons suite à l'annonce de la faillite de Babykid Nous avons, par chance, clôturé notre liste il y a peu mais il y a encore des articles en commande chez eux et également un bon d'achat en notre faveur Vous trouverez ci-joint les articles commandés à notre nom et qui devaient être arrivés...malheureusement nous n'arrivons plus à les contacter et nous avons appris la faillite récemment Nous nous permettons de vous contacter afin de savoir quelle était la procédure à suivre Avons-nous une chance de récupérer ces articles qui sont réservés à notre nom? Quid du bon d'achat? D'avance merci

Bonjour, J'ai effectué le 20/12/2023 une commande auprès de secondbox.be. Malgré mes nombreux mails de relance, je n'ai jamais été livrée et mes nombreuses demandes de remboursement sont restées sans réponse. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, J'ai commandé en ligne un four Whirlpool AKZ9 6270IX en date du 30 septembre dernier. L'appareil était bien indiqué en stock et livrable dès le lendemain. N'étant pas disponible avant, j'ai opté pour une livraison et installation le 3 octobre. J'ai effectué le paiement de 464€ + 39€ pour l'installation, en partie par éco-chèques, en partie par cartes cadeau (e-voucher) et le reste par Bancontact. Le mercredi 2 octobre, la veille de la livraison donc, peu avant 17h, j'ai reçu un mail me disant que l'appareil "était populaire" et était donc en rupture de stock et qu'aucune nouvelle date de livraison n'était connue. J'ai été très surpris dans la mesure où dès l'instant où j'ai payé cet appareil, il me semblait qu'il devait logiquement m'être réservé. Il semble donc pourtant qu'il a été vendu (une deuxième fois) à quelqu'un d'autre entre-temps. Mon épouse a appelé le service client le lendemain et, après discussion et après avoir indiqué que l'appareil était pourtant indiqué en stock (à Liège) sur le site, la personne a fixé une nouvelle date de livraison le samedi 5 octobre après-midi et a promis personnellement que l'appareil serait cette fois bien livré, nous accordant un bon d'achat de 30€ à titre de compensation. J'ai reçu le lendemain une confirmation de commande par mail avec la date et l'heure de la livraison et le samedi 5 octobre même, j'ai reçu, le matin, un autre mail me confirmant que la commande avait été envoyée. C'est donc avec, une nouvelle fois, grande surprise que j'ai reçu en fin de matinée, moins d'une heure avant l'heure de livraison prévue, un appel téléphonique du service de livraison pour m'annoncer que l'appareil n'était pas arrivé à la plateforme de livraison et ne serait donc pas livré ce jour-là. J'ai donc à nouveau appelé le service client et la personne, qui n'a pas semblé beaucoup s'émouvoir de la situation, m'a annoncé que l'appareil serait à nouveau en stock le lundi 7 et que je pourrais être livré le jeudi 10 ou le vendredi 11. Ayant perdu toute confiance en ces promesses de livraison, j'ai demandé l'annulation et le remboursement de la commande pour aller acheter mon four ailleurs. Malheureusement, les cartes cadeaux ne pouvant pas être remboursées sur mon compte mais seulement revalorisées, me voilà non seulement obligé d'acheter quand même ce four chez Krëfel, mais en plus à un prix supérieur puisqu'il est entre-temps passé de 464 à 499€. J'ajoute que j'avais demandé à être informé quand ce four serait à nouveau disponible et que j'ai reçu le lundi 7 un mail pour m'annoncer qu'il était à nouveau en stock alors que sur le site il est toujours indiqué en rupture de stock depuis lors... De qui se moque-t-on (bien que j'aie une idée sur la question...) ?

Bonjour, J’ai passé une commande (53409511797) et Zara m’a annulé un article (paire de sandales à talon 2316/310) mail envoyé le 23 septembre Cependant, je n’ai tjs pas été remboursé de l’article !!!

Commande effectuée en magasin le 26/07/2024 pour un aspirateur en tant que cadeau. La livraison devait être effectuée par leur centre via PostNL. Lors de la livraison, je constate que MediaMarkt s'est trompé dans l'adresse, en indiquant le numéro N120 au lieu de N12. J’ai contacté PostNL pour effectuer la correction, mais ils m’ont répondu que seul MediaMarkt pouvait le faire. MediaMarkt me dit : "Pas de souci, nous allons corriger." Résultat : aucune modification n’a été effectuée, et PostNL marque le colis comme "livré", alors que le numéro 120 n'existe pas, rendant la livraison impossible. Je contacte donc MediaMarkt pour qu'ils déposent une réclamation auprès de PostNL. Ils m'envoient un PDF à remplir, ce que je fais, mais on me répond que "les données ne sont pas lisibles". Je recommence, même réponse. Je décide alors d'envoyer une capture d'écran avec le formulaire rempli et les appelle. C’est alors qu’ils se rendent compte que la commande contient deux produits et qu'ils auraient dû m’envoyer deux formulaires différents dès le départ (ce qui m’a déjà fait perdre une semaine). Je leur demande les deux PDF : ils m'envoient deux fois le même document ! (encore deux jours de perdus). Finalement, je reçois les bons documents, je les remplis et les renvoie. Après 10 jours ouvrables d’enquête, PostNL confirme que je n'ai pas reçu le colis. Dès le premier appel, j’avais demandé à ce qu’on me renvoie l’aspirateur plutôt qu’un remboursement, car j'en ai besoin et je l'ai acheté en solde. MediaMarkt accepte de me renvoyer le colis. Trois semaines passent sans nouvelles. Je rappelle pour la 7e fois : "Ah oui, c'était bloqué, on vous renvoie le colis". Deux jours plus tard, toujours rien. Je rappelle (8e appel) : on me dit cette fois : "Ah non, on va vous rembourser". Je leur explique que je ne veux pas de remboursement, mais on me répond que mon collègue a déjà validé le remboursement, et que ce n'est plus modifiable. Le remboursement devrait arriver dans les 14 jours (nous sommes déjà un mois après la commande). Trois jours plus tard, je rappelle à nouveau pour savoir comment ils comptent me rembourser. On me répond : "Vous avez dû recevoir un lien pour entrer votre IBAN". Évidemment, je n'avais rien reçu. Encore trois jours de perdus. J'entre enfin mes coordonnées IBAN et, deux jours après, je reçois un mail de PostNL m'informant qu’ils vont renvoyer le colis... Problème : ils vont à nouveau livrer à la mauvaise adresse, alors que j'avais demandé depuis le début que l’adresse soit corrigée. Je rappelle PostNL, qui me répond une fois de plus que seule MediaMarkt peut corriger l’adresse. Je rappelle MediaMarkt, qui admet : "Ah oui, vous l'aviez bien demandé depuis le début, nous allons les contacter." Le lendemain, PostNL livre à nouveau à la mauvaise adresse, car ils n'ont rien reçu de MediaMarkt (nous sommes maintenant à plus d'un mois et demi après la commande). Je recontacte MediaMarkt, ils reconnaissent avoir oublié de faire la correction. Je demande cette fois-ci un remboursement, car je n’en peux plus. Ils acceptent et m’envoient le lien pour le remboursement. (En parallèle, ils essaient de me faire remplir une nouvelle fois le même formulaire qu’au début, ce que je refuse.) Je remplis immédiatement le formulaire de remboursement. Ils me disent que cela prendra 14 jours. Nous en sommes maintenant à 20 jours et, en les rappelant, on me répond : "Je ne comprends pas, je vais relancer". Cela fait donc depuis le 26/07/2024 que j'ai commandé pour un montant de 200 €. Ils ont raté la livraison deux fois. Ils n'arrivent pas à me rembourser. J’ai appelé MediaMarkt 21 fois, PostNL 8 fois et envoyé un total de 10 emails.

J'ai reçu un colis complétement vide devant ma porte, lorsque j'ai contacter amazone pour leur expliquer il ont refuser de me renvoyer l'article ou de me rembourser, j'ai continuer a les appeler tout les jours jusque au moment ou une femme ma dit de déposer plainte a la police et de leur envoyer la photo de la déposition lorsque je l'ai fait il ne m'ont plus jamais répondu a aucun mail , et lorsque je les appel le service client me dit que ce m'est pas de leur ressort et que il vont envoyer m'ont dossier a la cellule concerner et que eux me rappelleront,sauf que personne ne me rappelle jamais, Sa va bientôt faire 1 an que j'essaye de me faire rembourser mais toujours rien. Bien a vous, Bekouri Shadi.

Madame, Monsieur, Commande portant le numéro: 2167532855 , 30.09.2024 Le 30.09.2024, j'ai acheté un parfum ARMANI - ACQUA DI GIO PARFUM HOMME RECHARGEABLE dans votre boutique en ligne ICI PARIS XL et j'ai payé 87,56 euro + voucher anniversaire de 35,94 euro , total: 123,50 euro Vous m’avez informée le 11.10.2024 par chat que le produit n’était pas livrable. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte bancaire le 87,56 euro + une carte cadeau de 35,94 euro valable dans mon compte ici paris xl. Total: 123,50 euro Cordialement, C.T.

Madame, Monsieur, Le 05/02/2024, j'ai acheté un frigo dans votre magasin et je l'ai payé 1877e. Vous m’avez informé.e le 17/04/2024que le produit allait être livré .le produit n’est pas livré ce jour . Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Monsieur, Le 1/06, j'ai acheté une Xbox série X sur votre boutique en ligne, pour laquelle j’ai payé la somme de 375 €. Le produit n'a jamais été livré. J'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 12/06, le 19/06, le 10/07, le 20/07, le 1/08, le 3/08, le 1/09 , le 2/09, le 10/09, le 17/09, le 18/09, le 19/09, le 24/09, le 2/10 et le 3/10. Le 19/09, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de remboursement et vous m'avez expliqué que le payement serait effectif le lundi suivant, soit le 23/09. Or, aujourd’hui, après 20 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 375€. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. J'attends votre payement dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,