Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous concernant mon dossier de litige avec la société Gigaset, relatif à un téléphone commandé il y a bientôt deux mois et que je n'ai jamais reçu. Depuis deux semaines, je n'ai plus aucune nouvelle de votre part concernant l'avancement de mon dossier. Pendant ce temps, le fabricant ignore mes mises en demeure et le transporteur (GLS) maintient une livraison que je conteste formellement, sans jamais être en mesure de fournir une preuve signée. Je commence à douter de l'utilité de mon recours auprès de vos services. Je m'attendais, de votre part, à une intervention concrète auprès de Gigaset ou, à défaut, à une directive claire sur les étapes juridiques à suivre (Médiation d'État ou CEC). Jusqu'à présent, j'estime ne pas avoir reçu l'aide nécessaire. Dans l'attente d'un retour rapide et efficace, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le [25 décembre 2025], j'ai acheté deux robots de dessin] dans votre magasin et je l'ai payé 46€. le [26 janvier] le produit n’était pas livré. Je sollicite donc immédiatement le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,

Bonjour J'ai acheté le 25/12/2025 des filtres pour ma fontaine a chat, ceux-ci sont disponible et livré dans les 24 h. Le 31/12/2025 j'envoie un mail pour savoir où en est ma commande, sur le statut de la livraison il est noté en attende de détails. On me répond qu'ils sont en rupture de stock mais qu'ils l'envoient dès que le réassort est disponible. Le 20/01/2026 n'ayant toujours pas de nouvelles, je vais voir sur le site et ils sont marqués disponible et livré en 24h, j'envoie donc un mail pour savoir pourquoi ma commande est toujours en attende de détails et on me réponds qu'il me les envoient au plus vite. Nous sommes donc le 23/01/2025 et le statut de livraison est toujours en attende de détails. Ça commence a faire long, un mois pour un article qui était sensé être livré en 24h Pourriez vous me l'envoyer dans les plus bref délais svp ! Un petit geste de votre part serait bien entendu grandement apprécié. En attende de votre réponse Bien a vous Vanmaele Valérie

Bonjour, Le 27/11, je me suis rendu au showroom Polette de Bruxelles, où j’ai essayé une monture qui me plaisait, le modèle Penfolds Brown. Le vendeur m’a ensuite demandé de me rendre sur le site polette.com afin de procéder à l’achat. Il a lui-même recherché le modèle sur le site, l’a ajouté à mon panier, et j’ai finalisé la commande en sa présence. À la réception des lunettes, j’ai constaté que la monture reçue ne correspond pas visuellement à celle que j’ai essayée en showroom : la couleur est différente et l’effet marbré est nettement moins présent (photos comparatives jointes). J’ai donc contacté le service client Polette et leur ai transmis des photos de la monture reçue ainsi que de celle essayée en magasin. Dans un premier temps, le service client m’a confirmé, sur base des photos envoyées, que le modèle reçu était strictement identique à celui présenté en showroom. Après avoir insisté face à l’évidence des différences visuelles, le service client m’a finalement indiqué que le modèle essayé en showroom était en réalité une version précédente, et que la monture reçue correspond à une nouvelle version dite “améliorée”. Pensant que cette reconnaissance mettrait fin au problème, j’ai demandé un remboursement ou un échange. Cependant, Polette a refusé toute solution et a ensuite changé d’argumentation en affirmant que les montures étant fabriquées en acétate, chaque paire serait unique, rendant toute comparaison impossible. Ces différentes réponses sont contradictoires : soit le modèle est identique, soit il s’agit d’une version différente, soit il est impossible de comparer car chaque monture serait unique. À aucun moment, lors de l’essayage en showroom ni lors de l’achat effectué avec l’aide du vendeur, je n’ai été informé que la monture exposée était un ancien modèle et que la version commandée pouvait présenter des différences notables d’apparence. Selon moi, il s’agit d’un manquement au devoir d’information ainsi que d’un problème de non-conformité, le produit livré ne correspondant pas au modèle présenté et essayé au moment de l’achat. Je demande dès lors soit : un remboursement, soit un échange contre une monture correspondant réellement à celle présentée en showroom. Je joins à cette plainte les photos illustrant clairement les différences entre la monture essayée et celle reçue. Cordialement, Arthur

Bonjour, j’ai demandé à Dyson un remboursement car j’ai effectué un achat et la livraison n’a jamais aboutie… J’ai envoyé une plainte mais je n’ai eu aucune réponse malgré mes nombreux coups de fil

Madame, Monsieur, Bon de commande 0010-A6J9YJ Le 30/09/2025, j'ai acheté 2 matelas Original Hybrid V2 080 x 200 sur votre site pour 641,58 € que j'ai reçu. Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que j'ai révoqué notre accord le 19/12/2025 sur la vente de ces biens. Depuis, j'attends toujours le transporteur qui doit venir chercher les matelas. Ainsi que le remboursement du montant que j'ai payé, à savoir 641,58 €. Pouvez-vous faire le nécessaire pour clôturer ce retour et me rembourser le montant. Cordialement, Pièces jointes : • Facture

Bonjour, Je vous contacte concernant une carte graphique que j’ai commandée le 31 décembre et que je n’ai jamais reçue. La commande n’a jamais été livrée, et selon les informations communiquées par le service client, le colis n’a jamais été remis à Bpost. Le partenaire chargé de l’expédition ne l’a donc jamais envoyé. Depuis la date de commande, j’ai contacté le service après-vente entre 7 et 10 fois par téléphone. Voici le déroulé des faits: Après mon premier contact, le service client m’a indiqué qu’ils allaient contacter leur partenaire logistique et m’a demandé d’attendre 5 jours. J’ai attendu. Le partenaire n’a jamais répondu. Lors d’un nouvel appel, on m’a expliqué qu’une procédure interne obligeait le service client à tenter de contacter eux-mêmes ce partenaire. L’appel a été fait, sans réponse. On m’a ensuite demandé d’attendre encore 5 jours. J’ai de nouveau attendu. Lors d’un appel suivant, on m’a indiqué que la situation serait réglée par un remboursement, et que la demande avait été transmise aux headquarters. Depuis, on me demande régulièrement d’attendre “encore quelques jours”, sans aucun résultat concret. À chaque nouvel appel, on me donne la même réponse, sans évolution du dossier. À ce jour, cela fait plus de 21 jours depuis la commande: je n’ai ni reçu le produit, ni reçu le remboursement, ni reçu la moindre confirmation écrite. J’ai demandé à plusieurs reprises une confirmation par email récapitulant la situation et le remboursement annoncé. Je n’ai jamais reçu aucun email, aucune trace écrite, aucune confirmation officielle. Toute la communication repose uniquement sur mes appels téléphoniques répétés, sans suivi écrit de leur part. À ce stade, je considère que la situation est bloquée, que les délais sont excessifs, et que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. C’est pourquoi je dépose aujourd’hui une plainte officielle, afin d’obtenir le remboursement immédiat de la somme payée.

Très déçus par le manque de transparence. Lors de la signature du devis, il nous a été clairement affirmé que les produits étaient 100 % belges, or nous avons découvert par la suite que les vitres proviennent de France. Même les poseurs ont été étonnés de cette provenance. Le conseiller qui nous a fait signer le devis ne fait aujourd’hui plus partie de la société, ce qui nous laisse sans réel interlocuteur. Lorsque nous contactons le service après-vente pour signaler le problème, on nous propose un nouveau devis, alors que nous ne souhaitons évidemment pas repayer pour une situation qui résulte d’informations erronées. L’entreprise affirme être transparente avec ses clients, mais ce n’est clairement pas notre expérience. Nous avons le sentiment d’avoir été manipulés et nous regrettons fortement ce manque de clarté et de suivi.

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de Krëfel concernant leur communication relative à la garantie du prix le plus bas. Sur leur site internet, Krëfel indique explicitement : « Nous vous remboursons la différence » (voir capture d’écran jointe). Dans les faits, la différence de prix est octroyée exclusivement sous forme de bon d’achat, et non par un remboursement monétaire. J’estime que l’utilisation du terme remboursement est ambiguë et trompeuse, dans la mesure où un bon d’achat : n’est pas une restitution d’argent, impose une nouvelle dépense chez le même commerçant, ne correspond pas à la compréhension normale du terme « remboursement ». Je considère qu’il s’agit d’une information insuffisamment claire sur un droit essentiel du consommateur, susceptible de constituer une pratique commerciale trompeuse par omission au sens du Code de droit économique. Je joins la capture d’écran attestant de cette communication. Cordialement, JDC

Bonjour, J'ai voulu commander un chèque cadeau d'une valeur de 100 euros le 12 décembre 2025. Lorsque je suis arrivée au paiement, le site m'a dit que mon paiement n'avait pas fonctionné. J'ai donc essayé avec un autre compte et j'ai eu la même réponse. Je me suis rendue compte peu après que les 2 versements de 100 euros avaient été débités de mes 2 comptes sans que ma commande soit validée. J'ai directement pris contact avec leur service après-vente et on me répond que l'argent n'a jamais été débité et de vérifier auprès de mes banques. J'ai fait cette démarche et mes banques confirment que l'argent a bien été débité. Je leur ai transmis les ARN des 2 virements et malgré tout Adidas continue à me répondre que l'argent n'a pas été débité. Je leur envoie des mails tous les 2 jours pour réclamer mon remboursement et on me renvoie toujours la même réponse avec aucun remboursement. Je vous communique les ARN de mes virements : ING: 5346 0600 9223 Belfius : 031 YON 0010 700 Je vous envoie aussi les photos des extraits de mes comptes avec la preuve que les 100 euros ont été débités de mes comptes. J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider car cela fait 5 semaines que je me bats avec Adidas. Merci d'avance pour votre aide. Emilie Vanden Borre