Toutes les plaintes publiques

Problème chaudière. Délai de leur première intervention : 3 semaines ! Un dédommagement devrait être versé pour le nombre de semaines à les attendre en plein hiver !! Le technicien VM s’est présenté mais n’a pas réglé le problème de ma chaudière ! En janvier 2024, ma chaudière s’est arrêtée plusieurs fois. Je la relançais, sans plus, et puis c’est devenu plus fréquent. 29/01/24 : je contacte Van Marcke pour qu’ils m’envoient quelqu'un. « On vous met sur le planning, un technicien vous téléphonera. » 2 semaines plus tard, ma chaudière ne redémarre plus. Entre temps j’ai téléphoné plusieurs fois car aucune nouvelle de leur part. 2 - 3 jours avant l'arrêt complet, j’avais demandé au chauffagiste qui avait installé ma chaudière, petit indépendant très compétent lui, de venir voir. Pour lui la sonde pour la flamme était en fin de vie. Il contact une connaissance chez VanMarcke qui lui dit que je suis toujours sous garantie (garantie appareil  ? contrat d'entretien ??) et que je contacte à nouveau leur service. Lui ne pourra pas passer. Il informe que la société a changé son programme informatique et que c'est le chaos. En attendant c'est nous, clients, qui en pâtissons ! Il fait 11 degrés à la maison  ! Plus d'eau chaude courante ! Plus de chauffage ! Bouilloires pour chauffer de l’eau et chaufferette électrique pour dépanner. Un dédommagement devrait être versé pour la surconsommation électrique !! 20/02 : Le technicien débarque (sans prévenir; il est sensé envoyer un sms 1/2h avant, ce qu’il n’a pas fait) Verdict du technicien : il n'y a pas de gaz, c’est ça le problème. Sérieusement ???! Il me dit de faire le plein, de réinitialiser la chaudière et que tout rentrera dans l’ordre. Plus de 3 semaines j'ai attendu !! Si le technicien était venu plus tôt (sur leur site il est indiqué "intervention rapide" – publicité mensongère ?) il y aurait encore eu du gaz et il aurait pu tester correctement ! Le technicien me dit qu’ils ont installé un nouveau logiciel (ce que son collègue avait dit également) et qu'ils rencontrent des problèmes d’où les longs délais… Et donc c'est le client qui en pâtit ! Je lui explique qu’un professionnel est venu voir et ce qu’il m’a dit pour la sonde. Rien à faire, le gars ne prend même pas la peine d'y regarder. Il me fait signer son cadrant numérique (vierge). Il s’en va. Je remarque plus tard qu’il a refermé le capot de la chaudière mais qu’il n’a pas remis le filtre en place ! Bravo Monsieur ! Je vais acheter une bonbonne (140€ ! si Van Marcke était intervenu plus rapidement, je n'aurais pas dû dépenser cette somme !). Mon chauffagiste la raccorde, relance la chaudière à plusieurs reprises et… ça ne fonctionne toujours pas !!!! Le code d'erreur s'affiche à nouveau. Le gaz n’était pas le problème ! Je vais à nouveau devoir attendre  !! 10ème jour dans le froid ! Mon chauffagiste revient et place une sonde d’occasion en dépannage (déjà usagée mais c’est mieux que rien) en attendant de mettre une nouvelle (rupture de stock en magasin). Bingo ! La chaudière se remet en route ! 26/02/24 : j’envoie un mail de mécontentement à leur service pour leur faire part de leur incompétence, photo de la sonde HS à l’appui. Apparemment ça a fait réagir puisque j'ai eu l'appel d'un de leurs sous-traitants le mercredi 28. Il n'a pas la pièce, doit la commander et passera au mieux dans les 5 jours. Au téléphone, ce monsieur me dit que sur ses documents il est indiqué que ma chaudière est sous garantie. 28/02/24 : Van Marcke m’envoie une facture pour leur première intervention ! Hallucinant  ! Plus de 200€ alors qu’ils n’ont rien résolu ! Je constate que ma signature est en dessous, sur une feuille à part. Sur la page du dessus sont mentionnés leurs tarifs, partie que le technicien ne m’a pas présentée / fait lire. Bonne partie en néerlandais, que je n’ai pas eu l’occasion de lire non plus. C'est de la malhonnêteté  ! Oui, une partie des factures que VM envoie est en néerlandais  ! Est-il normal/légal que le client reçoive dans une autre langue que la sienne ? 01/03/24  : Ils m'envoient une facture pour un contrat d'entretien (comme j’avais auparavant), à régler avant intervention. Je leur réponds que je ne ferai plus appel à leurs services. Je communique à Van Marcke que je ne suis pas d'accord de payer la facture pour cette première venue. La facture est mise « litige - en attente ». 23/12/2024  : rappel de paiement. Joyeux Noël  !! On sent que la fin d'année est là et qu'ils doivent clôturer les comptes. Ils indiquent dans leur mail « Ces factures ont correctement été établies, elles sont à régler  ». Ils ne font pas leur boulot mais on doit payer ! Hors de question de payer pour leur incompétence, pour un problème non résolu ! 29/01/25  : Nouvelle réclamation. Je suis menacée de mise en demeure  ! Je demande que cette facture soit tout simplement annulée.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin de signaler un comportement inacceptable de votre part. Malgré mon paiement dûment effectué et la confirmation de la résiliation de mon abonnement par votre courrier du 24 janvier, je continue de recevoir des relances injustifiées. J'ai pourtant envoyé 2 fois la preuve par mail (soit la capture d'écran via mon compte bancaire et la facture). Je constate ne pas être le seul à vivre cet enfer avec ce site que je ne recommande pas du tout. Ces envois répétés s’apparentent à du harcèlement, ce qui est totalement inacceptable. Par conséquent, si ces pratiques persistent, je me verrai contraint de déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Je vous demande donc de cesser immédiatement toute correspondance injustifiée à mon encontre. Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour Madame, Monsieur , Lors de ma facture orange du 15 déc 2024 - 14 jan 2025 je m'appercois que celle-ci a une facturation à la date du 22/12/2024 à 20:15 Sony Services 49,9900 € et à 20:17 Sony Services 49,9900 €pour un achat que je n'ai pas effectué. Je ne suis pas d'accord avec cet achat . Je vais payer la facture chez mon fournisseur télephonne mobile , mais je souhaiterais être rembourser pour cet achat d'un montant total de 99,98 € qui n'est pas de moi. J'espère que je ne vais pas attendre des semaines pour une réponse . D'avance merci .

Il y a quelques semaines, j'ai reçu un appel de My Collections, soi-disant j'avais gagné un concours pour lequel je recevrai un cadeau gratuit. Je ne voulais rien de payant sauf qu'ils m'ont envoyé le cadeau (des brelocs qui viennent de Chine sans doute) et m'ont dit que je devais payer l'abonnement ou rendre le colis à mes frais. J'ai appelé la société et envoyé un mail en disant que je ne voulais pas payer le retour du colis comme je n'avais rien demandé, sauf qu'ils m'ont envoyé plusieurs rappels de paiement et récemment une mise en demeure du huissier Roger Smet. C'est une pure arnaque, je n'ai jamais demandé votre colis et maintenant vous essayez de me faire payer pour celui-ci. Un article sur la RTBF a déjà parlé de cette entreprise et de leur vente forcée, en soulignant que c'est illégal. Ne m'envoyez plus de mail, ni de facture ou je contacte un avocat et les médias.

Madame, Monsieur, Le 17/01/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 399€. Il doit cependant y avoir erreur : je n’ai reçu qu’une seule chambre. Vous m’avez envoyer un mail indiquant que je l’ai reçu deux fois. Vous m’avez montrer la signature qui n’est pas la mienne. Je n’ai pas reçu cette article deux fois et je n’ai rien signer ! Il s’agit donc d’une falsification d’identité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai pas , et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [montant] €. 44,50€Au nom dé Godfrin Nathan rue d’Andricourt 33 7903 Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 03/01/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de  41.90€. Il doit cependant y avoir erreur : le 18 décembre 2024 je vous ai envoyé par recommandé avec accusé de réception , votre colis NON OUVERT et j'ai reçu en retour l'accusé de réception, signé et daté de votre part, le 20 décembre 2024 - vous signalant que cela ne m'intéressait pas, vu le prix de cette pièce de monnaie, trop chère pour moi. Je conteste donc cette facture. Pour information, j'ai contacté le service juridique de Test-achats Bien à vous, Mme Van Varenbergh Claudine Chaussée de Ninove 736/3 1070 Bruxelles

Bonjour étend a la recherche d un emplois je me suis créé un cv sur cvneed et à mon insu j ai était tenu par un abonnement payant et dont je suis facturer de 59 euro plus encore 14,50 de plus si je ne paye pas avant la fin du mois malgré mes mail pour vous faire part de mon étonnement pour cette abonnement je ne reçois aucune réponse apart des mail de réclamation pour les payement