Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 15 janvier 2025, j'ai reçu de votre part une invitation à payer un montant de 308.06€. Il doit cependant y avoir erreur : je n'ai jamais signé de contrat chez vous, de quelque manière que ce soit. Je conteste donc cette facture et vous demande de l'annuler. Cordialement

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre Fluvius pour facturation, coupure injustifiée d’électricité et frais excessifs imposés. Résumé des faits : Mon contrat chez Mega a pris fin le 18 décembre 2024, et j’ai été automatiquement transférée chez Fluvius en tant que client de dernier recours. Le 3 février 2025, en rentrant chez moi, j’ai découvert que mon électricité avait été coupée sans aucun avertissement. Après enquête, j’ai appris que Mega avait résilié mon contrat, ce qui m’a automatiquement transférée chez Fluvius avec un compteur prépayé, sans mon consentement et sans communication claire de votre part. Cette situation est totalement inadmissible et a eu des conséquences lourdes pour moi : Coupure d’électricité brutale, me laissant dans le noir, sans chauffage ni eau chaude. Pertes financières : tout le contenu de mon réfrigérateur et de mon congélateur a dû être jeté. Impact personnel : étant enceinte, je me suis retrouvée seule dans une situation de stress et d’inconfort total. Dépense supplémentaire : pour récupérer l’électricité le lundi 3 février, j’ai dû payer 250€ + 500€ à Fluvius pour recharger la carte prépayée, afin d’avoir le temps d’éclaircir cette situation. Le 5 février 2025, j’ai reçu deux factures de Fluvius pour des montants très élevés et totalement disproportionnés par rapport à ma consommation habituelle : 812,35€ pour la période du 23/12/24 au 26/01/25 67,29€ pour la période du 19/12/24 au 22/12/24 Ces montants ne correspondent absolument pas à ma consommation habituelle mensuelle (comparée aux factures précédentes de Mega). Impact et situation financière actuelle : Ce mois-ci, j’ai dû payer un total de 2 880€, une somme totalement disproportionnée et inacceptable : ✅ 1 170€ pour la période du 01/05/24 au 18/12/24 (facture Mega) ✅ 750€ (250€ + 500€) pour recharger la carte prépayée de Fluvius afin de retrouver l’électricité ✅ 880€ en factures imposées par Fluvius ➡ C’est totalement inacceptable: Fluvius m’a imposé des frais abusifs en plus d’une coupure brutale de mon électricité. 📌 Mes demandes : Une explication détaillée sur la raison de ces factures et la justification des montants demandés. Une compensation financière pour les préjudices subis (factures exagérées, coupure injustifiée, pertes alimentaires, stress, frais de 750€ pour la carte prépayée). Je vous remercie de bien vouloir examiner cette plainte et d’intervenir auprès de Fluvius afin d’obtenir une résolution rapide et juste. Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour fournir toutes les informations supplémentaires nécessaires.

Madame, Monsieur, Le 06/02/2025 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 254,88 €. Il doit cependant y avoir erreur : comme mentionné à plusieurs fois par mail, je n’ai jamais donné mon accord pour cette intervention dans mon appartement situé à Jacquelinestraat 6, app 2, 8670 saint idesbald. De plus, une utilisation de mes clefs d’appartement fourni par le syndicat cette intervention a été utilisée de manière abusive pour cette intervention , sans mon accord préalable , ce qui constitue une violation de domicile . Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Christophe Dehu

J'ai recu un e mail de Mega me demandant de payer ma facture avec une proposition de faire une domiciliation. J'ai cliquer sur domiciliation et j'ai suivi toutes les pages et à un moment donné, alors que j'avais tout rempli, le site mets 4 croix rouges comme si j'avais oublié de remplir des cases qui sont pourtant bien remplies et je n'ai sais plus quoi faire et je ne savais pas si ma demande était encodée ou pas. J'ai maintenant reçu une lettre de rappel me disant que je dois payer 7,5€ d'amende !!! J'ai réessayé de me domicilier et j'ai cette fois pris des captures d'écran pour prouver que votre website bug. Je souhaite que vous résolvier ce problème informatique pour que ma domiciliation puisse être enregistrée et que vous supprimiez l'amende de 7,5€ et que vous me présentiez vos excuses. Merci d'avance. Bien à vous. Joël Libert

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente en ma qualité de client de TotalEnergies, afin de formuler une réclamation concernant plusieurs irrégularités constatées sur mon contrat d’énergie, ayant pris cours en date du 6 août 2024. 1. Perte de la surproduction d’électricité Avant de souscrire à votre offre, j’étais client d’un autre fournisseur d’énergie et disposais déjà d’un compteur intelligent calculant l’injection de ma production d’électricité issue de mes panneaux solaires. Conformément à la réglementation en vigueur en Wallonie, cette surproduction ne fait pas l’objet d’un remboursement mais peut être utilisée pour réduire la consommation réelle d’énergie. Lors de mes échanges avec TotalEnergies, aucune information ne m’a été fournie quant à une possible perte potentielle de ces kWh produits en excédent auprès de mon ancien fournisseur. J'ai pourtant bien signalé et à de nombreuses reprises être en surproduction et disposé d'un excédent important. Il s’agit d’un manquement manifeste aux obligations d’information pré-contractuelles qui me prive injustement d’un avantage auquel j’avais droit. Ainsi, en raison de cette omission d’information essentielle, je vous mets en demeure de rétablir la totalité des kWh produits et injectés sur le réseau avant mon changement de fournisseur et de les prendre en compte dans le calcul de mes prochaines factures. 2. Régularisation biaisée et période de facturation inappropriée Par ailleurs, j’ai reçu un décompte de régularisation établi sur la période du 6 août 2024 au 1er janvier 2025, soit une durée de moins d’un an. Or, il est d’usage de procéder à une régularisation annuelle, afin d’obtenir une facturation représentative de l’ensemble des saisons prenant en compte la production et la consommation réelle d’électricité. Cette situation me place dans une position défavorable, car la période de régularisation choisie coïncide étrangement avec une phase de forte consommation (hiver) et de faible production photovoltaïque, ce qui entraîne une facture totalement disproportionnée par rapport à ma consommation et à ma production annuelle réelle. Pour preuve, malgré mes panneaux solaires et une production d’énergie généralement excédentaire sur une année complète, je me retrouve avec une régularisation de plus de 652 euros à payer en supplément des acomptes déjà versés. Si l’on inclut ces acomptes, le coût total de l’électricité pour seulement quatre mois s’élève à 913 euros, ce qui est totalement incohérent et injustifié. Par conséquent, je vous demande expressément : - De rectifier cette régularisation et de la reporter après une année complète de consommation et de production réelle, conformément aux pratiques standard du secteur. - De recalculer ma facture en tenant compte de ma surproduction et d’appliquer les kilowattheures injectés avant mon changement de fournisseur. En l’absence de correction de votre part, je me verrai contraint de saisir le service juridique de Test-Achats et, le cas échéant, d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes afin de faire valoir mes droits et obtenir réparation du préjudice subi. Dans l’attente de votre réponse urgente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 4 février 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 209,88 €. Il doit cependant y avoir erreur car notre contrat d'achat 37061 stipule : "15 ans de garantie omnium soit 15 ans de garantie complète sur l'appareil avec l'entretien Bayard à 95 € htva (prix du jour) . Le déplacement, les pièces, la main-d'œuvre et 100 kg de sel Bayard sont inclus". Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé la partie non contestée de la facture, soit 131,44 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Van Schaftingen Joseph

Immeuble Rue des Six Bonniers 4100 seraing Plainte contre la Mise en demeure du 14/01/2025 Bonjour Mes problèmes avec Mega continuent malgré mes plaintes successives ! 1)malgré ma plainte du mois de mai, je ne reçois pas toutes mes factures Mega ! Au bout de quelques mois, vous m'envoyez un rappel de paiement, voire une mise en demeure par courrier postal (voir pièce jointe) comme si j'avais oublié de payer mes factures. Cette manière de procéder est inadmissible ! 2) lors de mon abonnement il y a un an, je vous avais demandé de fixer l'acompte minimal de 30 euros/trimestre (immeuble très peu occupé/voir index compteur en pièce jointe). Vu que cette demande n'avais pas été prise en compte, j'avais introduit une 1ere plainte. Après cette plainte, vous avez encodé correctement 2 trimestres, puis vous être repassé à un acompte de 250 euros sans m'en informer. Je l'ai découvert via votre mise en demeure du 14 janvier que je conteste ! Je vous informe que je n'ai payé que le montant incontestablement dû de 30 euros et je réintroduit donc une plainte contre vos acomptes erronés ! J'ai 6 immeubles à Seraing dont 5 sont chez un autre fournisseur d'électricité et je reçois toutes mes factures correctement avec les acomptes corrects. J'ai mis un seul de mes immeubles chez Mega car je voualis tester les tarifs et l'aspect administratif. Vu la manière avec laquelle vous gérez vos dossiers, je pense sérieusement retourner chez fournisseur d'électricité précédent ! Bien à vous Dino Piccolo

Immeuble rue de la chatqueue 188, 4100 Seraing N° compte de contrat: 2 011 274 384 N° compteur: 9349843 Bonjour Par ce courrier, j'introduis une réclamation contre vos encodage de la consommation d'eau de l'immeuble ci dessus pour les années: 2021-2022, 2022-2023 et 2023-2024. L'immeuble est un entrepôt dont le compteur d'eau est fermé. La consommation est donc nulle. Au lieu de cela, vous encodez une consommation annuelle de 14m3. J'ai déjà téléphoné à ce sujet par le passé mais rien n'a été corrigé. Je vous joins le décompte annuel et l'index du compteur qui n'a jamais bougé. Je demande un remboursement des montants injustement versés pour ces 3 années et une correction de l'année en cours.

Madame, Monsieur, Par la présente, je conteste expressément votre facture – décompte d’Electricité d’un montant de 6.841,04 € que vous m’avez adressé par mail du 20.01.2025 (voir ci-joint) puisque vous vous basez sur un index erroné. En effet il est mentionné dans le détail de la facture, pour l’Electricité, un index (au 28.12.2024) de « 58672 » (voir ci-joint). Mon document de reprise des énergies (en ma qualité de cliente sortante) daté du 28.12.2024 mentionne un index de " 036959 ". (voir ci-joint). A cet effet, je vous affirme contester fermement que l’index d’Electricité d’Engie repris sur cette facture litigieuse soit 58672 au 28.12.2024 qui NE CORRESPOND PAS à mon index d’Electricité de sortie au 28.12.2024 soit 036959. J’estime qu’il subsiste toujours à l’heure actuelle une erreur de la part d’Engie (via Sibelga) dans le relevé du compteur d’Electricité (numéro compteur 694761) dont l’index n’est pas celui que j’ai adressé dans mon document de sortie de contrat. Pourriez-vous rectifier cette erreur d'index dans les meilleurs délais ? Bien à vous. Violaine Maufroid