Toutes les plaintes publiques
1. Envoyez votre réclamation à l'entreprise concernée
Suivez les étapes et envoyez votre réclamation directement à l'entreprise.
2. Recevez une notification dès que l'entreprise a réagi
Consultez sa réponse dans votre espace personnel avant de poursuivre.
3. La réponse de l'entreprise n'est pas satisfaisante ?
Appelez-nous ! Nos avocats peuvent vous aider.
facturation
A : ENGIE Bruxelles, le 26 novembre 2024 Bvd Simon Bolivar,36 1000 – Bruxelles Test Achat Rue de Hollande, 13 1060 - Bruxelles Melle Amel, ZAHAF Av Constant Montald, 108 1200 - Bruxelles De : Luc HAENTGES Chaussée Romaine, 759/11 1020 – Bruxelles 0477/526 936 Objet : mise à jour de factures ENGIE d’une maison vide d’une personne décédée depuis 3 ½ ans Concerne : compteur d’électricité EAN 5414 4892 0707 5227 32 Compteur de gaz EAN 5414 4892 0707 5227 49 Adresse de consommation : rue Jenatzy, 12 à 1030 – Bruxelles Propriétaire : Nicole HAENTGES décédée le 29/5/2021 Rappel des faits : pour mémoire, j’ai eu plusieurs contacts téléphoniques avec vos services et envoyé plusieurs lettres recommandées. - Décès de Melle Nicole HAENTGES le 29/5/2021 - Succession attribuant la propriété de la maison à Luc Haentges et à ma nièce Amel, ZAHAF - Les factures sont d’abord envoyées au domicile de ma sœur décédée, puis à ma nièce, puis à moi-même - Chaque mois, depuis 40 mois, sont à payer 10 € concernant les compteurs sus mentionnés pour un montant total de ~ 400 €, sans tenir compte de la vente de la maison le 4/9/2024. Je reçois encore ce mois de novembre 2024 une facture de 10 € - Par ailleurs, des factures de consommation « normale » sont envoyées également chaque mois, heureusement plus depuis la vente de la maison. La maison est restée vide depuis le décès, des travaux ont été effectués les premiers temps, mais le montant total de ces factures s’élève quand même à plusieurs milliers d’euros. Le c calcul exact de ces sommes est à faire et il y a eu 2 remboursements de votre part si m mes souvenirs sont corrects. Ma demande à Engie est la suivante : 1/ Faire le décompte exact de la consommation de la période 29/5/21 à 4/3/24, des sommes versées par nous, des sommes totales dues et des sommes remboursées par vous. 2/ d’arrêter les facturations de 10 € au 4/3/24 ( 100 € ~dus par vous ) Merci de me lire et de revoir ce dossier en me donnant le bilan.
réclamation de swde d'un montant déjà payé
Madame, Monsieur, Le 22.11.24, j'ai reçu de votre part une mise en demeure pour une facture impayée susmentionnée pour un montant de 84,33 € + 68.21 € d'impayés soit-disant. Il doit cependant y avoir erreur car toutes mes factures ont été payées chaque mois. Je ne comprends pas que vous m'envoyez une mise en demeure pour ce montant. J'ai payé mes 10 factures mensuelles, c'est-à-dire de 01.2024 à 10.2024, y compris la facture de régularisation annuelle. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 84,33 € (montant du mois de novembre 2024), et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,
rembourcement
Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 19.1.2024 d'un montant de 917.32 pour un montant de euros. Cependant, je conteste cette facture car [explication : kWh erronés/ consommation incorrecte j'ai eu mon boitier bi-horaire de nuit qui etait bloqué dont le calcul a ete calculé en consomation de jour ores est venu changé mon petit boitier bi-horaire de nuit le 23.2.2024 suite a cela ores a envoyer les nouveaux index j'ai recu a la maison une nouvelles facture de 865.48 sur la facture je constate que cela a ete calculé en jour il n'on pas prix compte de mon bi-horaire de nuit ce que je ne comprent pas le montant sur mon compte su internet ne correspont pas aux courrier que j'ai recu par la poste le montant est de 861.25 j'ai fait le calcul du montant de ma consomation d'électricité calculé de 580.43 sans tva avec tva nous arrivon a un montant de 1480.88 sur la facture recu par la poste + 152.73 de consomation de gaz j'ai payer un accompte facturée de 852.00 qui devrais etre deduit gaz + l'éléctricité je devrais payé avec la facture envoyer en consomation jour 1633.61 -852.00 = 781.61 ce que je ne comprent pas comment cela est normal d'avoir un montant plus élevée en ligne sur internet j'ai un montant de 861.25 ergie me dis qu'il on fais le calcul en consomation bihoraire nuit et consomation jour ce qui ne peux etre possible vue le montant de 781.61 calculé en consomation de jour j'ai un montant plus élevé a rembourcé de 861.25 ce qui n'est pas correcte le montant devrais etre moins elevé en plus je constate que les index n'on pas changé sur la facture ce que je ne comprent pas sur la facture en ligne il indique ce que vous payé a engie 867.11 ce montant je ne le voix pas sur la facture recu par la poste je voudrais que les index sois corrigé et surtout calculé avec mon bi-horaire de nuit surtout que la facture réclamé est plus élevée que le calcul fait en consomation jour ce qui n'est pas normale surtout ci cela a ete recalculé avec ma consomation bi-horaire j'aimerais que mes nouveau index sois reprix en compte j'ai deja rembourcée un montant de 145.25 euro sur 861.25 euro Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement,
frais de rappel
Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 260,61 euros, dont 15euros de rappel. Alors que c'est le premier courrier que nous recevons. J'ai donc contacter votre service client qui m'a expliqué que nous avions reçu une facture via mail. Ce que je ne nie pas mais ce courrier se trouvant dans les indésirables, nous ne savions pas que nous avions encore une facture avec vous étant donné que nous avions reçu notre facture de régularisation. Nous ne sommes plus chez vous depuis le mois de mai. J'ai un deuxième souci avec cette facture, nous avions jusqu'au 16/11/2024 pour la payer. Nous venons de la recevoir (le facteur passe le mardi, nous l'avons donc reçu le 19/11/2024, comment voulez-vous que je règle la facture pour maximum le 16/11 dans ces conditions? Je viens de régler les 245,61euros en viremet instantané car nous ne les contestons pas. Dans l'attente de votre réponse et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Bonnefoy David
Sur facturation
J ai eu recours aux service de dts service le remplacement du robinet et cela a pris 20 min m a coûté 460 euros et si je voulais la facture 489 euros n ayant pas les moyens touchant 1239 euros par mois étant handicapee et enfants à charge je fais une dépression ayant perdu mes. Parents en janvier et juin il savait je lui ai parlé lui. Aussi il avait ll air gentil et je me suis. Faites avoir malgré tout lles appels ou cette société raccroche et se moque de vous rien. Est fais encore ce matin je ne sais pas si ça réglera mon problème mais demander 460 pour un robinet pllus 29 euros en sachant que vous ne pouvez pas le faire demander l argent. Liquide car sois disant. Appareil s'est cassé. Le matin même cela s apparente à du travail au noir tout simplement et je veux que d'autres personnes ne sois pas prise comme je l ai ete je me tourne dorénavant vers spf. Économie et vers fédéral. Finances il faut que cela cesse j ai ete gentille bête et je faisais confiance mais vu les commentaires et plainte je continue et moi j. Irai au bout car c. Est mal. Honnête profiter de la faiblesse des gens Cordialement
facture non conforme au compteur jour bloqué
Brève description de votre problème Bonjour Test Achat / Ores ! Notre maison dispose de panneaux photovoltaïque, et on produit 7000 kwh par année dont j’utilise une partie en hiver pour chauffer la maison via des radiateurs électriques. En mars 2024 je constate que mes compteurs électriques analogiques sont problématiques. Il n’y a plus que le compteur de nuit qui fonctionne, le compteur de jour n’enregistre plus. Je contacte donc Ores par téléphone qui me dit que le compteur sera remplacé par un digital, et que les 560 kwh de jour en négatif seront balancé sur le compteur de nuit, et donc que la facture que je vais recevoir sous peu d’Engie sera recalculée. Eh bien non, Engie et Ores se renvoie la balle … J’ai contacté Engie par tél en contestant la facture, qui me demande de recontacter Ores ce qui fut fait 2 fois par tél, et ensuite par email (dépôt de plainte à leur demande). En fin de compte Ores retourne sa veste ! Vous trouverez ci dessous les différents email de contacts avec ces organismes. Et bien entendu une mise en demeure depuis hier de la part d’Engie. Merci de votre aide, Kind Regards, Philippe BOUTEFEU
Problème de facturation
Bonjour, Je suis une personne handicapée. A ce titre j'ai obtenu le tarif social gaz et électricité pour l'année 2023 mais voila que mon fournisseur d'électricité (Luminus) revient à la charge pour exiger de moi des acomptes exorbitants alors même que leurs documents indiquent (en petits caractères) que mon contrat chez eux bénéficie du tarif social. récapitulons: - Luminus me réclame des acomptes mensuels de 550 euros rien que pour l'électricité; or la fois passée ils avaient exigé la même somme pour finalement devoir me rembourser plusieurs milliers d'euros - Je vis principalement seul et je n'ai pas d'appareils gros consommateurs en électricité comme lave-linge, lave-vaisselle, four électrique ... - la capture d'écran ci-jointe indique bien "tarif social" - à la question "À partir de quelle date bénéficierai-je du tarif social auprès de Luminus?", le site répond: "... et la date de fin est toujours le 31 décembre de l’année en cours" - à la question "Que dois-je faire pour bénéficier du tarif social ?" le site répond "Rien du tout. Le tarif social est accordé automatiquement via le SPF Économie." j'ai cependant demandé à ce SPF de m'envoyer une attestation pour l'année 2024 que j'ai envoyé à Luminus entre 2 pannes de leur site -enfin, lorsque j'étais fourni par Sibelga, mon acompte mensuel s'élevait à 91,46 euros soit presque 6 fois moins que l'acompte Luminus; or "Le tarif social correspond à un tarif avantageux pour l’électricité, le gaz naturel ou la chaleur. Il est identique dans toute la Belgique, quel que soit le fournisseur d’énergie ou le gestionnaire de réseau." Je demande donc à Luminus d'appliquer correctement le tarif social pour les 4 mois passés et ceux à venir
Luminus me reclame un montant de 1055euro hors que je suis plus chez eux sa fait 1 ans et demi
Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [1055.52] €. Il doit cependant y avoir erreur : [pour ma part tout a été clair le jour de la clôture ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j espère trouver un terrain d entente merci Cordialement,
Frais de rappel
Bonjour, vous m’avez mis deux fois des frais de rappel Hors depuis le 1 septembre 2023 ou 1er décembre 2023 suivant date du contrat, les trois premiers rappel de l’année sont gratuits. Votre collaborateur au tél m’a affirmé que cela était faux. Vous trouverez ci joins copie du spf économie dictant les règles applicable par tous sur les rappels. Des lors pourriez vous dans les plus bref délai me rembourser les deux frais de rappel que vous m’avez demander de payer et qui n’ont lieu d’être. Soit au total 15 euros. Merci d’avance
FACTURE INCORRECT SUITE A INDEX
Bonjour,, Depuis plus d'un an c'est la galère.... je me suis trompée en relevant l'index au mois de décembre 2023, j'ai envoyé 23.475 au lieu de 20.475. Ce n'est toujours pas régler ! je reçois des factures, des notes de crédits mais toujours pas le bon index ! QUAND EST CE QUE CELA VA ETRE EN ORDRE SVP. Pouvez-vous annuler une fois de plus les factures décomptes du 24/08/23 n) 709132254047-et -709132254046 et enfin mettre les bons index. Ci-joint les factures. j'espère que c'est la dernière fois que je dois vous écrire. Très bonne journée. Mme VEREYCKEN
Besoin d'aide ?
Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.
Appelez-nous
Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)
Informations pour les entreprises
Informations pour les consommateurs