Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le 26 septembre 2025 pour un montant de 619,80 euros. Cependant, je conteste cette facture car j'ai refait faire un nouveau décompte j'ai un compteur à budget après vérification on m'a réclamé 23,58€. A ce jour ont revient avec la même facture de 619,80€ a payer avec mise en demeure. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 1o jours ? Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 4 novembre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 161,21€. Il doit cependant y avoir erreur : nous avons des panneaux photovoltaïques qui couvrent notre consommation mais nous avons eu un retour d’Ores selon lequel un relevé d’index a été réalisé le 14/01 suite à une demande de votre part, car vous m’avez passé du tarif bihoraire au tarif monohoraire. Vu que le relevé est effectué en plein hiver sur la période de novembre à janvier, nous prenons sur le réseau mais ce relevé intermédiaire n’a aucune raison d’être. Nous ne retrouvons aucune trace de notre côté de cette demande de changement car nous n’avons rien demandé. De plus, Ores nous signale que vous ne devez pas tenir compte de ce relevé intermédiaire pour la facturation. Pourriez-vous dès lors corriger la facture et nous la soumettre à nouveau? Nous contestons cette facture et vous demandons de la vérifier rapidement. Nous vous avons envoyé plusieurs fois cette demande mais elle reste à l’heure actuelle lettre morte. Malheureusement, vos factures sont prélevées directement par domiciliation de notre compte et vu que nous n’avons eu aucune réponse de votre part, nous craignons que ce montant soit prélevé injustement de notre compte et si cela devait être le cas, nous demandons une annulation de la facture et/ou un remboursement. Nous avons demandé une suppression de la domiciliation nous espérons que ce sera bien le cas et que nous recevrons rapidement une réponse de votre part. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous adresse ce mail afin d’introduire une réclamation formelle concernant une double facturation liée au calcul des index, suite à la reprise du contrat d’énergie à mon nom. Malgré plusieurs emails explicatifs déjà envoyés à vos services, je continue à recevoir la facture concernant une somne de 1045 euro, ainsi que des frais de rappel concernant cet facture. Et une mise en demeure m’imposant un paiement pour le 31 décembre 2025, sans que la situation ne soit corrigée. Il y a également 2 factures d'accompte dans la mise en demeure réclamer pour le 31 décembre mais ça je ne les conteste pas. --- 1. Reprise du contrat à mon nom En janvier 2025, j’ai contacté Luminus afin de reprendre le contrat d’énergie à mon nom, suite à la séparation avec mon ex-compagnon. Lors de cet appel, votre conseillère m’a proposé que le changement de titulaire soit appliqué rétroactivement au 9 octobre 2024, proposition que j’ai acceptée, pensant que cela permettrait une régularisation plus simple. --- 2. Plan d’apurement chez Contentia Une facture de décompte annuel de 3.272,96 €, établie au nom de mon ex-compagnon (index du 8 octobre 2023 au 9 octobre 2024), a été transmise à la société Contentia, auprès de laquelle un plan d’apurement a été mis en place à mon domicile. En consultant ce plan, j’ai constaté que les factures d’acompte suivantes y sont également incluses : - Novembre 2024 : 470 € - Décembre 2024 : 286 € - Janvier 2025 : 286 € Ce qui porte le total du plan d’apurement à 4.322,46 €. --- 3. Incohérence et double facturation Or, depuis le 9 octobre 2024, le contrat est censé être établi à mon nom, avec des index calculés à partir de cette date. Je me retrouve donc dans une situation de double facturation pour les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 : - une première fois via le contrat de mon ex-compagnon (montants inclus dans le plan Contentia), - une seconde fois via les factures émises à mon nom depuis le 9 octobre 2024. Par ailleurs, en octobre 2025, j’ai transmis mes index pour la période du 8 octobre 2024 au 9 octobre 2025, et Luminus me réclame aujourd’hui un nouveau décompte annuel, alors que des montants relatifs à cette période sont déjà en cours de remboursement. --- 4. Ma position Je tiens à préciser que je ne conteste absolument pas le paiement des montants réellement dus et que je souhaite régulariser ma situation de manière correcte et transparente. Toutefois, la situation actuelle est manifestement erronée, dans la mesure où les mois de novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025 font l’objet d’une double facturation : - une première fois via le contrat établi au nom de mon ex-compagnon, ces montants étant inclus dans le plan d’apurement géré par Contentia, - une seconde fois via les factures émises à mon nom, le contrat ayant été repris rétroactivement au 9 octobre 2024. Il n’est donc ni logique ni acceptable que ces trois mêmes mois (novembre 2024, décembre 2024 et janvier 2025) soient simultanément : - déjà en cours de remboursement chez Contentia, - et à nouveau réclamés à mon nom par Luminus. Si la consommation à partir du 9 octobre 2024 doit bien être portée à mon nom, alors les factures de novembre, décembre 2024 et janvier 2025 doivent impérativement être retirées du plan d’apurement Contentia, puisqu’elles concernent une période où le contrat est censé m’appartenir. À défaut de correction rapide de cette situation, je me verrai dans l’obligation de saisir le Médiateur fédéral de l’énergie, afin qu’il puisse constater cette double facturation portant sur une même période de consommation. Mon numéro de client: 41-64057-09 Numéro de client de mon ex-compagnon: 41-46023-03

Madame, Monsieur, Le 03-12-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 193,13 €. Il doit cependant y avoir erreur : [raison de la contestation]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 100 €, et ce sans préjudice de mes droits. Ne répondant pas a mon mail explicatif du 04-12-2025, récetionné par vous portant avec votre mention réponse dans les 7 jours ouvrables, j'ai pris une autre solution. Cordialement,

Bonjour, j’ai bien vu plan de payement sur application, pour ca vous êtes très rapide, je n’ai par contre pas reçu de réponse pour les frais d’abonnements sur 365 jours, alors que l’abonnement n’a duré que 158 jours, comme signalé sur les autres lignes de la facture, j’ai vu via test achat, une dame même problème, réduction effectuée, je suis aussi client test achat, qui vous recommande, comme quoi personne n’est parfait, j’attends donc même traitement. Merci Re: [Mega] Re: Fwd: Votre facture de décompte finale Nr 2250525633

Madame, Monsieur, Le 12/12/25, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 5115.34 €. Nous avons fait installer des panneaux solaires en juin 2022. Lors de cette installation, vous nous avez contraint à installer un nouveau compteur, or nous n'avions rien demandé. Là n'est pas vraiment le problème... Nous avons continué à payer nos acomptes mensuels de 120€ et ce jusqu'à ce que ENECO ne décide de passer nos acomptes à 10€ au mois de mai 2023 sans nous demander quoi que ce soit. De là, une facture annuelle à été établie, donc pas de soucis. Je contacte la société à cette période pour savoir pourquoi nos acomptes ont été modifiés sans nous le demander et l'on me répond que c'est normal puisque des panneaux ont été installés. Nous avons demandé de passer sur un contrat jour et non plus bihoraire puisque c'est ce qui était conseillé. Cela n'a apparemment jamais été fait... En février 2024, n'ayant pas reçu de décompte annuel, je le réclame afin de voir où en est notre consommation. On ne nous a jamais répondu. Idem pour février 2025, aucune facture annuelle... Donc depuis Mai 2023, aucune facture ou décompte annuel ne nous a été transmis. En date du 12/12/25, je reçois ma facture annuelle, enfin! Et là, SURPRISE, on nous réclame de payer endéans les 15 jours la somme de 5115.34€!! Nous n'avons jamais été informé par ces factures annuelles des montants que nous aurions du payer réellement. Vous vous imaginez bien que nous aurions adapté nos acomptes mensuels si nous avions été informés! Vous êtes censés nous communiquer notre décompte au minima, tous les 14 mois, ce qui n'a absolument pas été fait puisque ma dernière facture annuelle date de mai 2023, soit 31 mois!! Les fichiers remis en PJ faisant fois des dates des acomptes mensuels et annuels que nous avons reçu. Je conteste donc cette facture étant donné que nous avons été dans l'impossibilité de pouvoir vérifier notre consommation en tant voulu, que ce soit sur les factures ou ne serait-ce que sur votre site puisque les données n'ont jamais été consultables avant le 12/12/2025 Cordialement,

Je souhaite attirer votre attention sur l’intervention de dépannage réalisée à notre domicile, situé avenue du Chant d’Oiseau 93, 1150 Woluwe-Saint-Pierre, le vendredi 14 novembre, intervention initialement prévue entre 8h et 10h. Je me permets de vous écrire afin d’exprimer notre profond mécontentement concernant cette intervention. Lors de la prise de rendez-vous auprès de votre centrale, un tarif clair de 149 € nous avait été annoncé à mon beau-fils, Jacques Vleminckx. Pourtant, le jour de la visite, vos techniciens sont arrivés avec un retard important. C’est la personne appelé « Samy » qui a effectué l’intervention. Celui-ci a immédiatement constaté qu’il n’y avait plus assez d’eau dans le système. Il a alors ouvert deux vannes pour réalimenter la chaudière en eau et m'a montré le niveau attendu sur le manomètre. Il a ensuite redémarré manuellement plusieurs fois la chaudière avant de conclure que le problème était résolu. À aucun moment, il ne m’a demandé mon accord avant d’intervenir ni même mon avis. Il s’est contenté de me demander d’augmenter le thermostat. Il est également important de préciser que l’ensemble de l’intervention n’a pas excédé 20 minutes. Ce n’est que lorsque j'ai demandé le coût exact du dépannage que le technicien m'a annoncé un montant de 487,60 €, somme qu'il a exigé immédiatement, montant comprenant notamment 110 € de déplacement et 350 € pour l’intervention. Je devais payé cash u par payconic... Ces montants ne nous avaient jamais été communiqués au préalable (contrairement au tarif initial de 149 € annoncé par votre centrale). Je me suis ainsi retrouvé placé devant le fait accompli. On a constaté dans les heures qui ont suivi que la chaudière ne fonctionnait toujours pas correctement : elle nécessitait toujours d’être relancée manuellement plusieurs fois par jour, preuve que le problème n’avait pas du tout été résolu lors de votre intervention. Compte tenu du manque de transparence sur les tarifs, de l’absence totale de devis, des conditions d’intervention plus que discutables, du temps d’intervention extrêmement limité, ainsi que du résultat non conforme, nous avons demandé les mesures suivantes : • Un dépannage complet et une prise en charge de l’entretien, • Ainsi qu’un remboursement partiel de la somme payée, au regard du tarif annoncé initialement (149 €) et de la nature réelle de l’intervention effectuée. Nous avons rappelé vos techniciens encore deux fois mais ces nouveaux passages n'ont absolument rien arrangé... la chaudière continuait à s'arrêter plusieurs fois par jour. Etant donné le manque de professionnalisme/amateurisme de votre équipe nous avons dû faire appel à un autre chauffagiste qui, après son passage et intervention, a pu enfin régler le problème de la chaudière. Ce passage nous a coûté 215,18€ en plus ! Nous attendons donc de votre part un remboursement de la facture ou du moins d'une grosse partie de celle-ci. Dans l’attente de votre retour, Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Christophe Kornis /Jacques Vleminckx

Madame, Monsieur, Le 18 novembre 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3467.56€ après déduction d'un montant que vous me devez ( 858.23€ + 80.69€ soit 938.92 € ) Il doit cependant y avoir une erreur : En effet, après un appel téléphonique datant du jeudi 20 novembre avec l'une de vos employées, celle-ci m'explique que la facture de 3467.56€ est dûe parceque je n'ai pas répondu a une PROPOSITION de facture d'acompte d'un montant de 291€. Hors, j'y ai répondu indirectement en changeant sur l'application le montant d'acompte de 291€ à 140€. A savoir qu'il y à 2 ans d'ici, j'avais également eu un soucis concernant un recalcul. J'ai installé le chauffage au gaz dans mon habitation en novembre 2022 et reçu ma facture de clôture en avril 2023. Eneco m'avait remboursé un montant de 1202.48€ en mai 2023 ( voir pièces jointes). L'année d'après, en avril 2024, j'ai reçu, en même temps que ma facture de clôture pour l'année écoulée, un recalcul de l'année précédente me réclamant un montant de 2600 euros. Je rappel que seulement 6 mois s'est écoulé entre novembre 2022 et avril 2023 et en 6 mois j'aurais consommé plus de 2600 euros mais qu'en 1 an de consommation ( clôture 2024 ) je ne dois remettre "que" 680€. J'ai passé mon temps au téléphone avec vos employés ainsi qu'ORES car l'un et l'autre ce rejette la balle. Sans explication sur cette facture venant de nul part, vous m'avez invitée à payer cette sommes astronomique. Ce que j'ai contesté. De ce fait, vous m'avez installé un compteur par prépaiement d'où le remboursement que vous me devez maintenant. J'ai toujours été bonne cliente mes factures sont payées en temps et en heure mes autres factures de clôture ont été payées complètement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement, Saussez Katy

Bonjour, Le 10 novembre 2025, nous avons fait appel à la société Senec Nivelles pour l’entretien de notre chaudière au gaz de la marque ACV. Avant l’intervention de leur technicien, notre chaudière fonctionnait parfaitement chauffage et eau chaude. Après le passage du technicien, le chauffage ne fonctionnait plus, même si nous avions encore de l’eau chaude. J’ai recontactée Senec pour signaler que le problème était apparu juste après leur intervention. Un second technicien est venu le 17 novembre. En retirant le cache de la chaudière, il a constaté immédiatement que le circulateur était endommagé et fuyait, une pièce visible à l’œil nu (voir photos). Il nous a expliqué que la pièce devait être commandée en urgence et a coupé complètement la chaudière. À partir du 17 novembre, nous sommes restés sans chauffage ni eau chaude jusqu’au 1er décembre. Durant cette période, j’ai demandé à plusieurs reprises à Senec de renvoyer un technicien pour au moins rétablir l’eau chaude, mais on m’a répondu que leur technicien était débordé. Le 1er décembre, n’ayant toujours aucune nouvelle concernant la pièce “urgente”, j’ai décidé de mettre fin au contrat d’entretien, d’un montant de 226,84 €, et de ne plus poursuivre avec eux. Nous avons ensuite reçu une facture de 140,98 € pour (vérifier pourquoi la chaudière ne fonctionnait plus), alors que le problème est apparu juste après l’entretien du 10 novembre. Nous contestons également l’entretien facturé 226,84 €, car aucune anomalie n’a été signalée, alors que la fuite était clairement visible. L’intervention semblait se limiter à passer l’aspirateur dans la chaudière, ce qui ne correspond pas à un entretien complet. Lorsque nous avons contesté la facture, Senec nous a répondu que le diagnostic n’était pas gratuit et que l’entretien avait été correctement réalisé. Pour nous, la façon dont Senec a géré la situation est inacceptable. Il est inadmissible de laisser des clients sans chauffage, dans le froid, pendant plusieurs semaines après une intervention, et de leur facturer un diagnostic pour un problème apparu immédiatement après leur passage. Je vous demande donc à senec de revoir leur position, d’annuler les factures. Cordialement, Zineb. B

Bonjour, Après avoir été harcelée tous les jours par Eurotelec pendant des mois, je me suis enfin décidée à changer de fournisseur d'électricité. Suite à un divorce, en restant à la même adresse, j'avais du changer de contrat pour reprendre le contrat à mon nom. Donc je suis cliente depuis moins d'un an chez Engie avec ce nouveau contrat. On me promet une facture moindre car le KW/h est moindre. Ma facture chez Engie 100 eur / mois et je retouche chaque année. Ma première facture chez Octa+ 135 eur /mois alors que 75 eur par mois d'acompte était prévu (analyse vu les remboursement d'Engie.) Je retourne chez Engie, je suis donc restée 28 jours chez octa+, et j'apprends que je dois payer la redevance annuelle totale non seulement chez octa + mais aussi chez Engie. Alors qu'Eurotelec déclare que nous pouvons changer d'opérateur selon les fluctuations du marcher même tous les mois!! Après l'harcèlement, il y a les mauvaises informations de montant mensuel, d'informations sur les panneaux photovoltaïques et aussi sur cette taxe annuelle payable à chaque changement qui omettent bien entendu. La taxe chez octa+ serait de 130 eur et chez Engie de 65 eur (montants à vérifier car pas inscrit sur le contrat) Mon électricité va me couter chère cette année avec 3 taxes annuelles à payer totalement (2 chez Engie et une chez octa+; Soyez donc méfiant