Toutes les plaintes publiques

Bonjour, A ce jour, après près de 5 mois, je n'ai toujours pas reçu la clôture de mon compte en électricité. Entre temps, 2 changements de fournisseurs ont été faits. Je pense qu'il serait un peu temps de s'afférer à clôturer mon compte. Suite à une première plainte sur test achat, j'ai reçu un mail comme quoi ,c'était en cours mais force est de constater que j'attends toujours.

Bonjour, J'ai changé de fournisseur le 15/07/2025 Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture (celle ci doit prendre en compte ma promotion d'entrée et sera probablement en ma faveur) J'ai contacté le live chat mi-août, et envoyé un message via l'interface dédiée dans le portail client le 29/08/2025 (0094476304), mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Le relevé de compteur a été fait, et il est visible sur le site d'Engie que l'information leur a été transmise (voir attaché), depuis maintenant plus de deux mois. Merci de régler cela au plus vite

Bonjour, j'ai déjà introduit une plainte chez Ores expliquant ceci : Bonjour, j’ai reçu de mes fournisseurs des factures émanant de 2021 à 2025. Quand je consulte ces derniers, il me signifie que c’est Ores qui a fait une mise à jour de mes données. Pouvez vous m’éclaircir à ce sujet ? De plus , toutes les factures ont été signifiées en date du mois d’août 2025 et la première remonte à 2021. Tout cela pour un montant totale de 8729,61€. Il est clair que j’ai un compteur communicant et 40 panneaux photovoltaïques. Je n’ai jamais reçu de régularisations annuelles et mes échéances sont domiciliées. El Mahasni Lyasid Num de client ME675604 . Maintenant voici ce que moi je vous demande : Bonjour, Suite à vos derniers courriers, vous me réclamez une somme qui me semble ne pas correspondre à ma consommation sur une période de quatre ans. Après avoir contacté Orés ceux-ci me disent que les index , les consommation et les relevés sont transmit tous les mois , voir tout les 15 jours maximums. Impossible de ne pas avoir de relevés sur une période de quatre ans. De plus, chez Orés ils me font un relevé sur une période de mai 2025 à aout 2025, ma consommation n'est que de 45 KW sur une période de quatre mois. Comment pouvez-vous me réclamer une somme de presque 9000 euros sur une période de quatre ans? Tout en sachant que j'ai quarante panneaux photovoltaïque? il est donc absolument impossible que j'ai consommé autant, ORES me l'a également confirmé. De plus, je n'ai eu aucunes rectification de prix tout au long de ses quatre années .. ( comment expliquer cela ? ). Pouvez vous au plus vite m’envoyer un médiateur pour m’expliquer ces factures qui ne me semble pas correctes sinon je me verrai dans l'obligation de prendre une défense en justice. Dans l'attente d'une réponse. Bien à vous. El Mahasni Lyasid . num de client : ME675604

Objet : Contestation de facture – intervention du 22/07/2025 Madame, Monsieur, Le 22/07/2025, nous avons reçu de votre part une facture d’un montant de 248,04 €. Nous souhaitons la contester pour les raisons suivantes. L’intervention du 22/07/2025 faisait suite à l’entretien de la chaudière réalisé par vos soins le 27/06/2025. Or, à la suite de cet entretien, la chaudière s’est mise à fonctionner en continu, provoquant une surconsommation de gaz et un risque de surchauffe pendant plus de deux semaines. Lors de son passage du 22/07, Monsieur Villani a confirmé que le problème provenait du fait que l’ensemble des capteurs n’avait pas été remplacé lors de la première intervention. Il nous a également confirmé que nous avions eu raison de couper la chaudière pour éviter un incident. Nous avons déjà introduit une contestation le 16/09/2025, que vous avez refusée au motif que : • l’entretien aurait été correctement réalisé. Or, si tel avait été le cas, pourquoi une seconde intervention aurait-elle été nécessaire et pourquoi notre chaudière présentait-elle un défaut majeur de fonctionnement ? • un ordinateur aurait été commandé car le problème avait été identifié. Toutefois, il n’appartient pas au client de supporter les frais liés à une erreur de diagnostic, ni à la gestion interne de vos commandes. Nous comprenons que les chaudières de cette génération puissent être difficiles à entretenir et que Vaillant puisse fournir des procédures incomplètes. Toutefois, ces difficultés ne peuvent être imputées au client final. Dès lors, nous réitérons notre refus de payer cette facture. À tout le moins, nous sommes disposés à régler le coût du matériel effectivement remplacé, à savoir le purgeur (31 € et 38 € HTVA, majorés de 6 % de TVA). Dans l’attente de votre réponse et d’une résolution amiable, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées. Jeremy Thiry et Ann Backes

Suite à un changement de fournisseur d'énergie, la facture acompte Engie, suivant une facture payée de clôture de comptes annuels 2024 Engie, a été contestée. La période requise a été couverte par un autre fournisseur. De wilde & Partners rappelent avec des frais inlassablement malgré nos mails de réponse et clairement harcèlent par * messages GSM * appels téléphoniques * courriers. Nous déposons une plainte pour * harcèlement qui dure depuis avril 2025. * non respect de nos réponses. Pour la SRL LEVIN AUTO P. GOBERT (Le numéro de client est le numéro dossier chez Dewilde)

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part une facture pour un montant de 6574.34euros. Cependant, je conteste cette facture et vous demande de vérifier vos relevés de compteurs des années précédentes . Chaque année nous mettons nos relevés d index sur notre porte avec vos documents qui stipule le relevé et la mise à la porte , mais vos ouvrier ne viennent pas faire celui ci . Nous avons reçu une facture avec une estimation de consommation qui n est pas correcte , total energie nous a demander de vous contacter afin que il y ai une correction et celle ci ne peut être que sur deux années et non sur 5 comme celle de notre facturation Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces Éléments Cordialement, Van den Bremt Tibor

Bonjour, En date du 22/08/2025 l'entreprise Senec s'est présentée chez nous afin d'effectuer l'entretien de notre chaudière. Une fois l'intervention terminée, nous reçevons l'information verbale que tout est ok sans autre détail. En vérifiant mes extraits de compte je constate qu'un prélèvement de 56,71 euros a été fait suite à l'entretien de notre chaudière pour le remplacement de pièces. Nous n'avons pas été informé que des pièces devaient être remplacées sur celle-ci ni par Senec ni par Engie. Je trouve cette façon de faire pas très correcte surtout que nous reçevons un mail de votre part 3 jours après signalant que tout est en ordre... Qui plus est le rapport d'intervention ne signale en rien le remplacement de quelque pièce que ce soit à part des contrôles... Qui plus est la fiche de rapport n'est pour moi pas logique non plus. Celle-ci réfère en tant que client, notre propriétaire, alors que nous sommes les clients et que nous avons signé le contrat avec Engie et que nous en assurons le paiement mensuel. Cordialement Thibault Delannoy

Bonjour J ai un gros soucis avec Eneco depuis le mois d août 2025 Avec la facturation j'habitais au 4e à ce moment-là il me demandais entre 20 et 30 euro part mois et ma facture est monté a 101 € par mois pour un petit studio de 35 mètres carrés avec juste une TV 2 lampes et un radiateur j'ai payé pendant 10 mois je pense oui ils m'ont remboursé 1500 € c'était de 2021 à 2023 et puis j'ai déménagé au studio au rez-de-chaussée toujours à la même adresse j'ai bien appelé eneco pour le changement ils ont activé le compteur du studio du rez-de-chaussée mais non pas arrêter le compteur du 4e qui es bien resté à mon nom en me disant que tu étais en ordre de la je suis resté au 4e de 2021 à mi-2023 et puis j'ai j'ai déménagé au rez-de-chaussée mi-2023 à jusque maintenant le 21 septembre 2025 eux me dit que je suis au studio du rez-de-chaussée depuis 2024 mais c'est faux parce que j'ai mes bail qui prouve bien sur les dates il me demande de payer pour le 4e quand quelqu'un d'autres qui y vit ils m'ont même demandé un moment jusqu'à 10000 € puis j'ai appelé ils ont dit ah oui il y a une erreur soi-disant l'erreur a été arranger on est arrivé à 900 € et là maintenant il me réclame 2260€ et j'ai toujours payé mais mensualité c'est 5 derniers mois j'ai pas voulu leur donner la compte de 94 €parce que je leur verse déjà tout les mois 30 € comme tous mes autres colocataires ce qui est le prix normal je l'avais déjà fait au 4e avant que je me rende compte ils sont complètement dans l'erreur merci de m'aider

Bonjour, Depuis 2020, ma facturation d'électricité est établie en mono-horaire. Or, mon dernier décompte final est établi en bi-horaire. Malgré vos conditions générales promettant une réponse dans les 10 jours, ma demande du 23/07/2025 et son rappel restent sans suite. Je demande le remboursement des heures creuses puisque ma consommation globale est nulle.

Bonjour, Je reviens vers vous suite à votre mail du 16/09/2025 "régularisation " A savoir, le contrat d'électricité ce terminais le 31/07/2025, dont relevé d'index en juillet 2025 avec comme résultat 1855 kwh en moin par rapport à l'année 2024. Le calcul reçu est pour la période du 24/06/2024 au 19/06/2025, avec note de crédit de - 86,14€, pourtant les numéros d'index a été donné au mois de juillet et non le 19 juin de ce fait le calcul est eroner et me semble peut pour 1855 kwh non utilisé. Il y a aussi une retenue pour non payement d'une facture ? Je joint à ce mail, la preuve d'exécution le 14/09/2025, et comptabilisé le 15/09/2025, à voir sur la facture est bien indiqué à payer avant le 16/09/2025. Merci de bien vouloir régulariser cette situation. Cordialement