Toutes les plaintes publiques

Voilà plus d' un an que nous avons installé des panneaux solaires et voilà plus d'un an que nous attendons qu engie les valide. Nous avons été informé que notre dossier fait parti des dossiers bloqués par la plate forme astrias!!! Biensure pas de facture annuelle reçu car impossible qu ils connaissent notre consommation. Tous le monde se renvoi la balle mais rien n avance. On nous répond toujours la même chose , il faut attendre !!! Nous avons contacté plusieurs fois engie par téléphone ou mail, on a contacte ores meme la cwape avec toujours les mêmes reponses!! Voici les réponses reçu, je pense qu on a été plus que patient. Merci de nous donner des conseils pour pouvoir débloquer cette situation.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car je suis extrêmement insatisfait de la qualité du service client que j'ai reçu jusqu'à présent. Voici un récapitulatif de la situation : 1. Ma compagne et moi avons emménagé le 1er mai au 30, Rue des Augustins, 4000 Liège. 2. J'ai effectué les démarches nécessaires (deux semaines à l'avance) pour souscrire un contrat fixe (électricité et gaz) avec votre entreprise. 3. Ne recevant aucune facture mensuelle pour les mois de mai et juin, je me suis inquiété et j'ai contacté votre service client. On m'a alors informé que le problème venait du gestionnaire de réseau et que vous alliez tout mettre en œuvre pour résoudre la situation. 4. En juillet, toujours sans facture, je vous ai recontactés. Vous m'avez répondu que le dossier était en cours de traitement et qu'il n'y avait pas lieu de s'inquiéter. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un appel de l'un de vos opérateurs me confirmant que mon dossier était bien pris en charge. 5. Fin août, sans nouvelle ni facture, je vous ai de nouveau contactés. C’est alors que j'ai appris que : A. Mon contrat fixe, souscrit le 1er mai, avait été annulé le 27 juillet sans aucune notification de votre part. B. Vous m'avez proposé de souscrire un nouveau contrat, cette fois à un tarif fixe plus élevé que celui de mai. Il a fallu que je signale moi-même que, étant donné que l’erreur venait de votre part, les tarifs du nouveau contrat devraient être au moins équivalents à ceux de mon contrat initial. Vous m’avez alors indiqué que je devais signer ce nouveau contrat à des conditions plus onéreuses et qu’un "geste commercial" serait fait en fin d’année pour ajuster ma facture finale comme si j'avais conservé les tarifs de mai. J'ai demandé une confirmation de cet engagement par écrit, ce que vous avez refusé (ce qui est inacceptable). C. À ce jour, le 17 septembre, je n’ai toujours pas de nouvelles de votre part concernant le geste commerciale ni de preuve que mon contrat est actif sur la plateforme MyEneco. Je vous demande donc : 1. De prendre en charge mon dossier de manière correcte, de « valider » mon contrat sans plus tarder et me montrer une preuve que vous tiendrez votre engagement concernant le tarif fixe de mon contrat. 2. Une indemnisation pour le temps perdu à gérer cette situation, qui aurait dû être réglée par vos services, ainsi que pour votre tentative de me faire souscrire à un contrat plus coûteux, en contradiction avec vos engagements. Dans l'attente de votre retour rapide. Cordialement, Victor Mangeleer

Bonjour, En mai 2024, je vous ai fait parvenir un courrier de plainte conjointement à la société LUMINUS concernant un décompte annuel arrivé après plus de 3 ans. La plainte était adressée au nom de mon beau-père, DECHAMPS J, car le compteur était encore à son nom. En Juillet 2023, nous avons repris le compteur à notre nom, mais il s'agit toujours bien de la même maison. Ce décompte n'avait pas pu être fait par la société Luminus car vous étiez dans l'impossibilité de transmettre les index corrects. Je vous ai remis une copie de la plainte en annexe pour que vous puissiez la relire. J'avais demandé une réponse dans les 15 jours, et vous nous avez enfin répondu le 24 juillet par mail, sans aucune proposition de dédommagement pour les dommages occasionnés ( je vous remets également la réponse en annexe). N'ayant pas pu obtenir une réponse satisfaisante à ma demande, je passe aujourd'hui par la société TEST Achat pour réitérer ma demande, et j'ai fait appel à leur service juridique pour me défendre. Je profite également de ce courrier afin d'introduire une seconde plainte. En effet, depuis juillet 2023, j'ai quitté Luminus pour la société ENGIE et j'ai repris également les contrats à mon nom. Je devais recevoir mon décompte annuel en juillet 2024, et quelle n'a pas été ma surprise, quand ENGIE m'a signalé ne pas pouvoir établir ma facture de décompte car ORES n'était pas en mesure de fournir les indexes ! J'ai vraiment le sentiment d'être prise en otage de votre manque de compétence et d'être une victime dans cette affaire. Vous nous avez placé un compteur intelligent, et vous ne savez pas communiquer les informations, c'est un comble. En tout cas, ce n'est qu'une preuve de plus que vous manquez réellement à vos obligations et que vos services ne sont pas compétents. J'attends votre retour afin de trouver un arrangement qui puisse convenir à toutes les parties. je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai reçu de votre part, après des mois voire des années de réclamation, mon décompte d'électricité pour les années 2020-2021-2022-2023. Je vous ai fait parvenir un courrier de plainte/contestation en mai 2024, dans lequel je demandais une réponse dans les 15 jours. A ce jour, je n'ai reçu aucune nouvelle de votre part, mis à part une mise en demeure non fondée, et des appels de vos agents me demandant de payer ma facture, ce à quoi j'ai du à chaque fois leur expliquer qu'une plainte était en cours et que j'attendais toujours un retour de votre part. Chose qu'ils ont du vérifier à chaque fois... vos services semblent vraiment très désorganisés. Etant donné que je n'ai pas reçu de réponse, je passe aujourd'hui par TEST Achat pour formuler une nouvelle plainte par rapport à vos services. Celle-ci sera visible sur leur site. J'ai également fait appel aux services de leurs avocats pour me défendre dans ce dossier. Je vous remets en annexe le courrier de plainte envoyé par recommandé, au cas où vous l'auriez égaré. J'attends un retour de votre part, avec de réelles propositions d'arrangement, et un dédommagement à la hauteur des dommages causés. Je vous prie de recevoir mes salutations distinguées.

Pour rappel, depuis le mois d'aout 2024, nous ne sommes plus chez Méga-->Veuillez donc annuler la facture 2240343724 datant du 27/08/24 le solde que vous nous devons a été calculé dans le courrier envoyé le 05/08/2024. Nous avons un plan de paiement de 92.8 euros pour 7 mois à dater du mois d'aout 2024. Je ne paierai AUCUN frais de rappel. Veuillez à nouveau vous référer aux nombreux courriers échanger depuis aout 2023. JE VOUS DEMANDE DE REPRENDRE MES NOMBREUX COURRIERS DEPUIS LE DEBUT ET DE SOLDER CETTE SITUATION. jE VOUS RAPPELLE QUE NOUS SOMMES CHEZ MEGA SUITE 0 UNE PUBLICITE MENSONGERE PUBLIEE SUR LE SITE DE TEST ACHAT EN JUILLET 2023.

En date du 4/09, Luminus m'a envoyé la facture de régularisation annuelle de 66,15 € pour l'électricité. Celle-ci était incorrecte puisque Luminus n'avait pas tenu compte des bons index (jour et nuit). Luminus m'a donc trop facturé puisque ma consommation était bien moindre. J'ai introduit une contestation. Ensuite, le 12/09 Luminus m'a envoyé une rectification de cette régularisation (avec les bons index). D'après ce nouveau décompte, le montant en ma faveur est de 530,53 €. Toutefois, Luminus a décompté les 66,15 € du décompte précédent erroné! En toute logique, Luminus doit: 1) Annuler le décompte de 66,15 € du 4/09 n°4967574381, qui, je le rappelle, est INCORRECT et qui ne m'est donc en aucun cas dû, 2) REMBOURSER L'INTEGRALITE de la somme en ma faveur, soit 530,53 €. J'ai parlé à 2 personnes du service facturation qui étaient de très mauvaise foie en plus d'être clairement incompétentes. J'attends de Luminus que les 2 décomptes soient annulés et que intégralité du montant en ma faveur me soit remboursé, soit 530,53 €.

Madame, Monsieur, Le 13/09/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 952,80 €. Il doit cependant y avoir erreur : je suis producteur d'électricité depuis 2022, et je n'ai aucun détail de cette somme sur la facture. Je ne sais pas pourquoi ce montant. Voici votre réponse : Cher monsieur , Nous souhaitons vous informer que l'EAN de votre compte, ainsi que tous les messages associés sont actuellement bloqués chez le gestionnaire de réseau en raison d'un problème technique. Cela a pour conséquence de bloquer le switch et/ou la consommation, ce qui explique pourquoi vous ne recevez pas de factures pour le moment. Nous sommes également heureux de vous annoncer que le montant de 952.80 € concernant la période de décembre 2023 à septembre 2024 en électricité est désormais accessible. Vous pourrez consulter cette information sur votre prochaine facture. Cette réponse ne me convient pas. Si vous n'avez pas les informations correctes, merci de ne pas facturer n'importe quoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai suspendu ma domiciliation pour ne pas être prélevé de ce montant, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour, Vos délais de traitements et de réponse sont vraiment beaucoup trop long. Je n’ai toujours pas eu de retour à ma question. Je vous demande donc une nouvelle fois de bien vouloir me faire parvenir le détail calculé clairement et explicite de la ristourne dont j’ai bénéficié. J’attend un retour dans les plus brefs délais et ne comprend vraiment pas pourquoi Test-Achat continue de vous recommander pour les achats groupés ! Bien à vous,

Bonjour, je me permets de vous contacter suite à un mail reçu en avril 2024 (par l'intermédaire du notaire chargé de la succession-réglée entre-temps) du bureau des Huissiers "De Wilde &Baele" relative au client Mme Yvette Bressart. Mme Yvette Bressart est décédée le 18 mars 2022 (acte de décès en pièce jointe) ; sa maison avait été vendue préalablement en viager. Immédiatement après son décès le nouveau propriétaire a pris possession des lieux. Deux ans après nous (les héritiers) recevons des factures à payer (avec intérêt de retard) sur des consommations relatives à des périodes postérieures au décès de Mme Bressart. Nous estimons (et ce à juste titre) que des factures (objet de la plainte) de consommation d'énergie (entre mars 2022 et novembre 2022) ne peuvent pas être imputées à une personne décédée et par le biais de la succession aux héritiers. Nous ne sommes également nullement responsables d'un défaut d'une "mise en ordre administrative" du nouveau propriétaire; à qui incombait de faire le nécessaire auprès de votre société pour adapter les références "client". Cette démarche ne pouvait pas être faite par les héritiers puisque la maison ne faisait pas partie de l'héritage. Nous avons contacté téléphoniquement le nouveau propriétaire, ENGIE,ORES, le bureau des huissiers mais nos contacts sont restées sans possibilité de trouver un accord. Entre-temps nous venons de recevoir un nouveau mail (août 2024) du bureau des huissiers avec bien entendu des intérêts de retard supplémentaires. Je vous demande donc de revoir votre position et de trouver une solution positive en faveur des héritiers afin de régler ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement, Etienne Nathalie (une des héritières)

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de solliciter votre aide pour résoudre un problème important que je rencontre avec mon fournisseur de gaz et d'électricité, Luminus, ainsi qu'avec le gestionnaire de réseau, Fluvius. Voici un résumé détaillé de la situation : 1. En juin 2022, mon ex-compagnon a quitté notre appartement. À ce moment-là, il était client chez Total Energies. 2. En juillet 2022, j'ai souscrit un contrat chez Engie. Malgré plusieurs appels téléphoniques et un email envoyé, je n'ai jamais reçu de contrat définitif ni de facture. Seulement des informations indiquant que mon contrat était en cours et qu'il ne fallait pas que je m'inquiète. Dès lors, un employé de chez Engie m'as informé par téléphone que je recevrais une facture annuelle, en cause: la hausse du prix du gaz et de l'électricité. 3. Le 4 janvier 2024, j'ai de nouveau souscrit chez Engie, et cette fois-ci, j'ai reçu des informations concernant les démarches à suivre pour être affiliée chez eux. Ce que je n'avait jamais reçu en Juillet 2022, lors de ma première souscription. 4. Le 5 janvier 2024, j'ai contacté Engie pour leur faire part de mon problème qui perdure depuis juillet 2022. 5. Le 9 janvier 2024, un employé de Fluvius a laissé un document à ma porte avec un numéro à appeler en urgence. Patrick, l'employé en question, m'a informée qu'il devait passer chez moi pour que je souscrive au plus vite à un fournisseur de gaz et d'électricité, sous peine de coupure des compteurs. 6. Le 9 janvier 2024, Patrick est venu chez moi et en 10 minutes, nous avons souscrit chez Luminus sur sa tablette, sans aucune explication du contrat. Sous la pression et le stress de voir mes compteurs coupés, j'ai signé. 7. Le 22 mars 2024, j'ai reçu une facture de décompte de gaz de 4047,02 €, pour la période du 1er octobre 2022 au 8 janvier 2024 (soit 14 mois). Et une facture d’électricité de 1299,76 €, pour la période du 1er Janvier 2023 au 8 Janvier 2024 (soit 12 mois). En examinant le contrat chez Luminus, j’ai constaté que j'avais été souscrite au contrat le plus cher, avec un prix au kWh de plus de 70 centimes pour le gaz. De plus, on me parle d'une consommation de 15 881 kWh pour le gaz sur 14 mois et de 1690 kWh pour l’électricité sur 12 mois. Pour comparaison, avec mon ex-compagnon, notre consommation annuelle était de 10 020 kWh pour le gaz et de 1923 kWh pour l’électricité. Je pense qu'il y a une surestimation de ma consommation et des prix au hWh. Je n'ai jamais fourni les index ; sur quelles données se basent-ils ? Je n'ai pas réglé les factures et par conséquent, j'ai récemment reçu une lettre d'un huissier de justice me réclamant le paiement d'un montant de 7 201,76€, dans un délai de 20 jours. De plus, quand je me connecte sur mon espace client Luminus, je constate que mon contrat ainsi que mes factures ne sont plus visibles. Je souhaiterais contester ces montants et obtenir des explications détaillées sur la facturation et les modalités de mon contrat. De plus, je demande votre assistance pour clarifier cette situation et explorer les options possibles pour résoudre ce différend. Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et espère recevoir votre aide pour trouver une solution adéquate à ce problème. Cordialement, Lisa Dos Santos Alves 126 Ninoofsesteenweg (boîte 101) 1700 Dilbeek +33 7 80 37 10 59 lisa-titine@hotmail.fr