Toutes les plaintes publiques

Bonjour,ORES connait actuellement des retards dans l’envoi des données de comptage pour l’EAN. Ni ORES, ni Engie-Electrabel ont été en mesure d'offrir des solutions pour débloquer la situation. En outre, AUCUN DES DEUX N'A INFORME LEUR CLIENT DE CE PROBLEME TECHNIQUE. C'est le client, c'est-à-dire moi-même, qui a dû enquêter pour comprendre pourquoi aucun de ces deux organismes n'était en mesure de faire un devis de ma consommation de gaz.Les problèmes techniques de la plateforme Atrias mise en place par le secteur de l'énergie perdurent. En septembre 2024, cela fera 3 ans que j'attends ma facture de décompte annuel.Aucune compensation n'est prévue et, pour nous, trop c'est trop.Malgré l'insistance des autorités compétentes, aucune mention n’est faite d'une quelconque indemnisation.Après de nombreux appels à Engie et Ores, j'ai pu être ENFIN informée de la situation sans pour autant que des mesures claires me soient proposées pour régulariser cette situation.Fluvius affirme que toutes les données des clients seront mises à jour et qu’ils ne subiront, au final, aucun dommage. Mais je ne suis pas d'accord: je suis dans l'ignorance la plus totale et risque de me retrouver soudainement face à une facture salée. En outre, c'est mon droit de consommateur d'être informée du coût d'un service. Je réclame des mesures précises :- Un cadre temporel clarifié pour la résolution des problèmes d'Atrias et des sanctions en cas de non-respect de ce calendrier.- Une communication claire et proactive aux consommateurs sur l'état d'avancement de leur dossier et sur la date à laquelle ils peuvent s'attendre à une résolution.- Un système de compensation pour les consommateurs affectés, tel que le versement d'une somme forfaitaire par mois d'attente de leur facture ou une renonciation partielle à la facture si elle est au détriment du client.Cordialement,Nina Richir : EAN - 541449020704287111

Bonjour, L'année passée nous avons découvert que notre compteur tournait bien trop vite qu'il était défectueux. Resa a établi une correction de nos index et changer notre compteur Ces nouveaux index vous ont étés transmis en Mai 2024 en même temps qu'un de nos autres fournisseurs Méga A ce jour nous recevons une facture de régularisation encore erronée pour la 2e fois !! Vous vous comptez plus de 8000 kW par an alors que resa stipule bien que nous devons être régulé sur base de 4050kw par an depuis le 12/06/2020. Malgré de nombreux appels pour expliquer la situation je suis face a un mur et je perds complétement patience Je joins les documents en annexe pour prouver mes dires Je veux que ce problème soit réglé nous avons suffisamment attendu d'être remboursé pour de l'électricité que nous n'avons pas consommée !! Merci

Bonjour, Après avoir reçu une publicité de Mega concernant la nouvelle offre mobile, je suis passée chez vous. J'ai donc fait une demande de contrat pour la formule Spart à 12€ (offre de 200 kwh gratuit). J'ai ensuite convaincu mon compagnon qui a demandé la formule Flash à 17€ (offre de 400kwh gratuit). A partir du moment où mon compagnon à fait la demande de son abonnement, nous avons tous les 2 reçu les informations très différentes de vos services... Voici ce que nous avons eu: Mon abonnement à 12€ avec 200kwh (abonnement de base) + abonnement de 17€ avec supplément de 100 kwh pour l'abonnement. Je n'ai aucune preuve d'avoir réellement ces kwh car je ne le vois nulle par dans l'application, malgré que j'ai couplé l'abonnement mobile. Soit 29€ de facture, et sans certitude 300 kwh gratuit. Voici ce qu'on nous avait promis au téléphone: Abonnement à 17€ (celui de base), actuellement réduit à 8€ avec 400 kwh gratuit + mon abonnement de 11,40€ (promo au lieu de 12€) actuellement réduit à 5€, avec supplément de 100 kwh. Soit 18.40€ avec 500 kwh gratuit. On m'avait aussi fait savoir que nous recevrions chacun notre facture bien séparée, hors je n'ai qu'une facture avec les 2 montants. Pourriez vous rectifier en 2 factures, l'une de 5€ (suivant la promo actuelle de 2 mois au lieu de 12€), l'autre de 8€ (suivant la promo actuelle de 2 mois, au lieu de 17€) et me certifier que nous avons bien 500 kwh gratuit suite au couplage avec mon abonnement énergie chez vous? Merci d'avance. Bonne journée,

Bonjour, je vous contacte au sujet du fournisseur d'énergie Eneco. Il y a 7 mois, j'ai reçu une facture basée sur une estimation qui s'élevait à presque 700€ pour une période où le logement concerné était inoccupé. J'ai directement contacté l'entreprise, signalé que les relevés étaient faussés et donné les bons relevés qui ont été confirmés par Resa. Grosse surprise, 2-3 semaines plus tard l'argent était retirée de mon compte malgré tout (je suis étudiante, cet argent devait me servir pour payer mes factures et me nourrir ce mois là). Depuis ce moment (l'argent a été prélevée début mars), je n'ai toujours pas été remboursée. Malgré tous mes appels et e-mails incessants rien n'y fait. On me promet approximativement toutes les 3 semaines que le remboursement est en cours et à chaque fois que j'appelle en expliquant que le remboursement n'est pas fait on me sort l'excuse du "bug informatique Madame, c'est indépendant de notre volonté". Les seules réponses obtenues par e-mail sont des réponses automatiques et un seul e-mail "personnalisé" avec une promesse d'une réponse concrète qui n'est jamais arrivée. Entre temps, j'ai reçu deux factures intermédiaires (encore sur des estimations) qui se décomptent sur le dit remboursement fantôme, ce qui diminue petit à petit la somme qu'ils me doivent (tout en continuant de payer tous les mois malgré tout). Début août on m'a PROMIS (j'insiste, ce sont leurs termes) que l'argent serait là le 21/08 maximum. Le 22 toujours rien, j'ai donc rappelé et nouvelle réponse "nous avons un bug informatique, le remboursement sera au grand maximum le 31/08 sur votre compte, on vous le promet Madame". Aujourd'hui, le 02/09 toujours rien évidemment, j'ai rappelé et on me dit que "votre dossier est en cours mais pour être sûr d'avoir un calcul juste aux vus de vos plaintes cela prend du temps pour que vous soyez satisfaite et de plus nous subissons un bug informatique qui ralentit la procédure". Je vous contacte donc car j'ai besoin d'aide - et visiblement Eneco d'informaticiens pour réparer ce bug informatique :-)

EVANGELIA MAKAREZOU Rue des banniere,10 Wolluwe Saint-Pierre 1150 Service Client Objet : Demande de révision de ma facture annuelle Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire concernant ma facture annuelle relative à mon contrat d’énergie chez Engie. Après avoir soigneusement examiné ma consommation d'énergie pour l'année écoulée, je constate une augmentation significative de mon montant annuel, malgré une augmentation des tarifs mensuels. En effet, j'ai observé que ma facture (si joint)pour cette année est plus élevée que celle de l'année précédente, même si j'étais auparavant chez un autre fournisseur, Luminus, avec lequel je payais moins . Compte tenu de ces éléments, je sollicite une révision détaillée de ma facture annuelle, afin de vérifier s’il n’y aurait pas une erreur ou un problème de calcul. Je vous prie également de bien vouloir m'expliquer les raisons d'une telle augmentation, en tenant compte des différences tarifaires entre Engie et mon ancien fournisseur. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande. Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. EVANGELIA MAKAREZZOU

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans la facture suivante : - 1015522430 L’erreur concerne un mauvais relevé d'index et une mauvaise période de comptabilisation d'leelctricité . En effet, étant client prosumer (càd aved des panneaux photovoltaique) et bénéficiant encore et toujours du "compteur qui tourne à l'envers" (et ce malgré la présence d'un compteur digital) , nous devrions avoir un relevé d'index annuel càd englobant une année complète donc de la période de début mars à fin avril (vu que le relevé officiel de ores est fin avril) et non un relevé de septembre à fin avril . Vous nous aviez déjà fait la même chose via la facture 300740093 que nous avons contesté, que vous avez annulée et un nouveau décompte correct a été réalisé via la facture 1015350266. Ce dossier est donc cloturé Nous constatons maintenant que vous avez annulé cette facture (1015350266) sans explication et que vous nous refaites à nouveau la même erreur via ce nouveau décompte qui est à nouveau erroné (1015522430) vu que le relevé ne concerne que la période de septembre à avril Nous refusons donc le paiement de la facture de 855.89 eur Cordialement,

Jean Marc Canon Tournai le 28 août 2024 72, Boulevard du Roi Albert 7500 Tournai Messieurs, Malgré tous les messages que je vous ai envoyés, je n’ai reçu aucune réponse de votre part. Je vous récapitule les faits : - Le 10/06/2025, je vous signifiais via votre site que je n’étais pas d’accord avec la facture N° 708 811 919 680 pour le décompte annuel. En effet, la répartition que vous faites entre les 2 périodes (8/4/2023 au 30/11/2023 et 1/12/2023 au 30/4/2024) n’est pas correcte et n’est pas celle fournie par le compteur intelligent posé par Ores. - N’ayant aucune réponse à ce message, je décide de déposer une plainte le 10/07/2024 via votre site. - En dehors de ces 2 messages, j’ai relancé plusieurs fois mes demandes. En plus de cette situation inadmissible, j’ajoute que : - le contrat Direct que j’ai avec vous ne me permet de vous contacter que par messages postés sur votre site (aucun appel téléphonique n’est pris en compte ave ce contrat). - vous prenez des actions et décisions unilatérales sans qu’on puisse les discuter puisque vous ne répondez pas aux messages qu’on vous envoie. - une réponse automatique est envoyée à chaque envoi d’un message : « En raison de la situation actuelle du marché qui génère beaucoup de réactions des clients, notre temps de réponse est plus long. Nous nous excusons d'avance. » et cette réponse toute faite ne vous dédouane pas de répondre dans un délai acceptable ce qui n‘est manifestement pas le cas après 2, 5 mois sans réponse ! - le nombre de caractères que l’on peut entrer dans les messages qu’on vous envoie est trop limité et ne permet pas de donner tous les détails nécessaires à la compréhension d’une situation qui parfois le nécessite. - j’ai déjà déposé une première fois une plainte sur votre site concernant une erreur flagrante de votre part. Vous aviez effectivement transformé une somme que vous me deviez en dette de ma part et j’avais déjà dû attendre plus de 3 mois avant que vous ne régliez ce problème avec de nouveau des envois des messages sans réponse. Je vois prie donc instamment de : - rapidement répondre à tous les messages que je vous ai envoyés et qui sont restés sans réponse à ce jour - prendre en compte les chiffres réels des 2 périodes mentionnées et de me payer le trop-perçu, ce qui correspond à 20,04 € HTVA et 21,24 € avec TVA suivant le calcul que j’ai effectué avec les chiffres corrects d’Ores Je vous annexe le détail des messages échangés sur ce sujet. Veuillez agréer, messieurs, mes salutations les plus distinguées. Numéro de client : 2 209 526 060

Madame, Monsieur, Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant une situation assez délicate. J'ai récemment reçu deux factures de la part d'Energy Vision, l'une s'élevant à 1 893,53 € et l'autre à 44,47 €, pour 27 recharges effectuées au parking Q-Park, rue Léon Lepage sur vos borne électrique. Étant peu informé sur les tarifs de recharge, j'ai utilisé les bornes Blink, à l'aide de ma carte energy vision, installées dans ce parking privé Qpark, qui compte 12 bornes de recharge. Comme il s'agit d'un parking payant avec des bornes disponibles en continu, j'ai souvent laissé ma voiture en charge toute la nuit pour la récupérer le lendemain. Malheureusement, les prix n'étaient pas affichés ni sur votre application, ni sur celle d'Energy Vision et sur place nonplus. J'avais donc supposé que les tarifs seraient similaires à ceux des autres bornes, où la facturation se fait uniquement sur la base de l'énergie consommée, et non sur le temps de charge de 1,50€/l'heure. De plus, les factures m'ont été envoyées avec un délai de 3 à 4 mois, ce qui ne m'a pas permis d'anticiper ces montants élevés pour les recharges effectuées. Je me retrouve maintenant avec une facture représentant l'équivalent de 2 à 3 ans de recharge pour ma voiture, qui a une autonomie de 7,9 kW pour 30 km. Je souhaiterais discuter de cette facture et trouver une solution équitable. Je suis prêt à collaborer pour trouver un arrangement qui prenne en compte ma situation. Pouvez vous mettre energyvision en copie afin qu'on puisse trouver une solution en étant tous en contact : hello@energyvision.be Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et votre aide. Bien cordialement, Ardian Muhadjeri