Toutes les plaintes publiques

Bonjour j’ai souscris a un abonnement Gbit et j’ai de vitesse loin du gigabit. Les personnes du support en ligne raconte n’importe quoi ne sachant pas que je suis ingénieur réseau et IT manager depuis plus de 30 ans. Après plusieurs appels un technicien va enfin passé, mais il faut attendre plusieurs semaines! Aujourd’hui plus d’internet, plus de télévision… Depuis le début j’ai une vitesse loin de la vitesse contractuel et de celle promis lors de l’installation sans parler des coupures récurrentes et il est impossible d’envoyer un email a Orange, vous savez uniquement les joindre par téléphone donc aucune trace écrite. Jusqu’à ce que le problème est résolu je demande une note de crédit de 50% sur les anciennes factures et celle à venir.

Je vous mais le deuxième mail que j'ai envoyé Insatisfaction concernant la qualité de service Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de vérifier votre matériel et de me confirmer que tout est en ordre de votre côté. Cependant, permettez-moi de vous faire part de mon incompréhension et de ma déception. Je suis client chez vous depuis plus de 725 jours et, durant tout ce temps, j’ai eu à formuler deux plaintes. Lors de la première, une recherche approfondie avait permis d'identifier un problème malgré que tout semblait correct au départ. Aujourd’hui, pour cette deuxième plainte, la réponse reçue ne me satisfait pas du tout. Il est facile de dire que tout fonctionne de votre côté, mais ce n’est pas mon cas. Résumé de ma situation : J’ai d’énormes problèmes de Wi-Fi dans ma maison, alors même que les murs ne sont pas en béton. J’ai loué un booster Wi-Fi chez vous, mais il est impossible de le configurer selon vos indications. Résultat : je paye 3€ par mois pour un appareil inutilisable. Votre booster Wi-Fi est de nouvelle génération, mais ma Bbox est d’une génération plus ancienne. Je suis convaincu que cette incompatibilité cause mes problèmes de connexion. Ce qui me déçoit profondément, c’est que vous ne semblez pas être à l’écoute de vos clients ni prêts à trouver une solution ensemble. Je n’ai pas besoin d’un technicien sur place. Lors de l’installation initiale, vos techniciens n’ont même pas réussi à connecter correctement le matériel, et j’ai dû moi-même finaliser l’installation pour pouvoir avoir accès à Internet. Pourtant, il est normalement stipulé que l’équipe technique ne doit partir qu’une fois le service opérationnel. De plus, lors de l’installation, un test de Wi-Fi aurait dû être réalisé pour évaluer la couverture dans la maison. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, il est prévu que 1 ou 2 boosters soient offerts gratuitement. Cela n’a pas été fait à l’époque. Si, pour vous, il est nécessaire que je quitte votre service pour obtenir le matériel adéquat, je n’y vois pas d’inconvénient. Mais je trouve cela regrettable. Je me permets également de signaler que je ferai part de mon expérience à Test Achats, car vous êtes souvent cités parmi les meilleurs opérateurs. Étant client de Test Achats, je me sens légitime à le faire. Enfin, je tiens à rappeler que le client a le droit de bénéficier d’un matériel adapté et d’un service à la hauteur de ce qui est payé. Sur ce, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 7 janvier 2024, à 14h53, mes services internet, ligne fixe et télévision ont été interrompus pendant 9 heures. De plus, peu de temps après 15h, le service 4G ne fonctionnait plus que de manière aléatoire. La panne était généralisée au quartier, probablement due aux travaux en cours pour l’installation de la fibre. J’ai subis un grave préjudice professionnel, ayant perdu quasi une demi journée de travail, ne pouvant plus me connecter ni par internet ni via la 4G. Je vous demande non seulement de veiller à ce que la suite des travaux ne provoque plus de coupure internet ou du moins de prévenir, mais je vous réclame également des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cela peut se traduire par example par un réduction de 5 euros par mois sur mon abonnement, jusqu’à la fin de l’année, comme accordé à une personne du quartier. Cordialement PS: notez que j’ai déjà envoyé une plainte via votre système, pour laquelle j’ai bien reçu confirmation, mais toujours pas de réponse.

Bonjour, j'ai une carte sim à 5 euros qui doit me permettre l'accès à internet, lors d'un déplacement en France, je n'ai pas eu accès à internet durant mon séjour du 27/12/2024 au 3/01/2025. Pourquoi ?

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plusieurs années. Depuis mi-décembre 2024, mes services télévision et internet ont été interrompus par intermittence et continue de l'être actuellement. Ce qui entraine des difficultés dans mon télétravail (3j/sem). En effet, je n'ai d'autre choix que de partager ma connexion mobile, ce qui m'induit un dépassement de forfait pour les data. De plus, ces coupures provoquent également des désagréments pour regarder la télévision. Celle-ci ne cesse de couper toutes les 20minutes durant un long moment. Après plusieurs contacts avec les employés de Proximus, un technicien est passé en date du 16 décembre 2024, changeant la box mais cela n'a rien amélioré car un souci de câble en était la cause. Un second technicien est passé durant la semaine suivante, sans pouvoir également résoudre le problème. Ce dernier a demandé de baisser notre débit, sans impact mis à part une perte additionnelle de qualité d'image. Il m'a indiqué également qu'un problème de câble se posait et que nous devrions passer à la fibre, ce que j'ai accepté. Un 1er rdv nous a été établi pour le 26 décembre 2024, en plus de devoir prendre congé à cette date, aucun technicien Proximus ne s'est présenté ! Nous avions donc obtenu un second rdv en date du 31 décembre 2024, aucun technicien n'a finalement su passer également. Un rdv nous a encore été établi mais cette fois pour le 17 janvier 2025 (numéro de raccordement 102534364908). En ce moment, nous rencontrons toujours le même problème de connexion TV et NET, je travaille toujours avec ma connexion mobile et nous ne pouvons pas regarder un film en entier, de plus en médiocre qualité ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant à une facture mensuelle pour tous ces désagréments engendrés. Cordialement, Philippe Massy

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/ Depuis le 22-12-2023, certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, en particulier chute . du download et surtous du l upload J'ai déjà signalé le problème chaque semaine via téléphone sans résultat positif. avec la visite de 6 tehnicien de donnant raisons sur le problème . a chaque fois le dossier est effacer sans que le problème ne soité régler je posséde l options 1giga byte . jamais atteint Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de [65 x12 €] En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement

Mes premiers contacts ont été pris en mars 2024 afin de raccorder mon internet dans ma nouvelle construction, après de nombreux appels et échanges divers avec vos services, j'ai été raccordée en octobre 2024 donc 7 mois de stress d'attente et de mauvaises infos de vos services, le 16 décembre, alors que mes factures sont payées en temps et ne heure on a coupé ma ligne internet sans me prévenir, je suis en contact avec vos services depuis le 21 décembre, on m'indique m'envoyer un technicien dès lundi entre 8h et 12h30, ne voyant pas le technicien arriver, je m'inquiète, pour m'entendre dire que le rdv est fixé le lundi 30 décembre + de 10 jours sans connexion!!!!

Madame, Monsieur, Suite à ma plainte numéro 10766212 sur ce site, où il était question de mon courrier qui n'était pas correctement dévié. j'ai à nouveau reçu du courrier à mon ancienne adresse, au lieu qu'il soit dévié dans la boîte postale que je loue dans vos locaux. Mon contrat se terminant demain. J'irai rendre les clefs et ne louerai plus de boîte à nouveau si un sérieux geste commercial ne m'est pas attribué ! Sincères salutations,

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/]. Depuis le [16 décembre 2024], certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service d'utilisation de mon smartphone. J'ai déjà signalé le problème le [16 décembre] via [téléphon] sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant de [25 euros] payable à BE42-2700265684-54. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement