Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ma ligne fixe est en panne depuis le 3/12. Nous avons signalé ce problème le 5/12, La télé opératrice qui a pris mon appel m'a répondu que le problème ne venait pas de mon domicile. Elle m'a dit que le problème venait entre la borne et le domicile et qu'un technicien viendrait solutionner celui-ci le 9/12. Le 9/12 un technicien se rend à mon domicile en m'indiquant qu'il ne pouvait rien faire car le problème venait de l'extérieur (chose qui était connue dès le début par la télé-opératrice). Ce technicien me dit qu'une nouvelle équipe interviendra le 11/12 entre 8h et 17h et que nous allions recevoir un sms 30 minutes avant l'arrivée du technicien. Le 11/12 nous recevons bien un SMS de confirmation qu'une équipe se rendra sur le lieu entre 8h et 17h, 17h passée aucune nouvelle. Le 12/12 je recontacte Proximus qui me propose un nouveau rendez-vous le 24/12. Je me fâche un petit peu et explique la situation qui est connue depuis le 5/12, et là miracle on me trouve un rendez-vous pour le 18/12 toujours entre 8h et 17h. Aujourd'hui 18/12, un sms m'est envoyé à 7h45 qu'une équipe viendra solutionner le problème entre 8h et 17h. 15h30 je reçois un message me disant, :" nous vous confirmons votre rendez-vous pour le 29/12. Furieux je téléphone à Proximus qui ne peut malheureusement rien faire pour moi car il faut une autre équipe pour intervenir. Cela fait donc plus de 15 jours que je suis sans téléphone (personne de 83 ans qui n'a pas d'autre moyen de communication). Malgré les multiples demandes les multiples menaces et les demandes d'explication concrètes de l'incompétence de Proximus et ses différents intervenants, nous restons toujours dans l'attente d'un service.  Je trouve cela inadmissible pour une société soi-disant de renom et sérieuse de laisser une personne sans aucun moyen de communication pendant plus de 3 semaines. Et encore j'ai de gros doute que cela soit solutionné le 29/12 étant donné que cela fait trois rendez-vous et deux ont été complètement ignorés.  Sachez bien que je vais monter plus haut, cela ne me dérange absolument pas de contacter différents organismes pour avoir gain de cause. Quant à la facture j'espère pour vous que les trois semaines qui n'ont pas été couvertes seront suspendus ou crédité pour le mois suivant. Si toutefois nous restons clients ce dont je doute.  PS: je suis le petit-fils de la personne étant donné qu'elle n'a pas d'autre moyen de communication et qu'à 83 ans les smartphones ce n'est pas de son époque. 

Bonjour j' ai demandé un upgrade de ma ligne internet le 12/12 par téléphone au 078/505050. On m' a répondu, qu'il n' y avait pas de soucis mais qu'un technicien devait passer.RDV est pris pour le 17/12. Le technicien vient, change le modem-router et s'en va.Avant de s'en aller il me dit que je n' aurai la nouvelle vitesse que dans 24 heures. J' accepte cette contrairiété et je la lie à de l'administration nécessaire pour activer le nouveau contrat Aujourd'hui 18/12 à 08:30,je reçois un joli mail ou il est marqué: "vous pouves dès à présent profiter de votre nouvel abonnment" je teste la ligne avec un cable (pas de wifi évidemment , je suis pas un bleu). et surprise la vitesse est toujours bloquée à 125 mbps Je téléphone à nouveau au 078/505050 et là on m'annonce que non vos nouveaux services ne seront activés que le 01 Janvier ce n'est marqué nulle part sur les conditions de vente.C'est un cas flagrant de publicité mensongère et d'abus de confiance. Veuillez m' aider pour la suite à donner à cette affaire Cordialement Yves lefèvre

Bonjour, depuis hier soir, problème de wifi, perte de puissance, décrochage régulier. Impossible de faire test via mon application, je me retrouve sur le compte de mon oncle, même rue, évidemment ça ne m’arrange pas. Je ne sais pas non plus voir mes produits où mes factures. Visuellement rien, les deux wifi booster pareil. Je ne comprends pas trop le problème ? Colonius dan, rue du vieux moulin 97 marcinelle. 0472/016726. Impossible de joindre via autre canal.

Bonjour, Pourriez-vous me donner la marche à suivre afin de débloquer mon compte Facebook privé. Celui-ci n'est ni vecteur de haine, ou tout autre raison qui pourrait justifier une telle décision arbitraire. J'ai 73 ans et plus d'un millier d'amis avec lesquels j'interagis quotidiennement. Meta m'a bloqué pour : a. Utilisation publicitaire non autorisée. Je ne fais rien de pareil. J'ai donc fait appel de cette décision. une telle erreur s'était déjà produite, et je recevais ensuite un message d'excuse et le rétablissement de mon compte. b. Le 24 novembre, c'est une nouvelle fois que mon compte fut suspendu pour les mêmes motifs, j'ai donc une nouvelle fois fait appel et le 29 novembre ,j'ai envoyé un courriel à appeals@fb.com en faisant part de mon incompréhension. Aucune réponse bien entendu. Ce jour, 14 décembre, on me notifie que mon compte est suspendu définitivement pour motif : " Nous avons examiné votre compte et constaté qu'il ne respecte toujours pas nos Standards de la Communauté sur la fraude et la tromperie" . Voilà autre chose. Cela fait 3 semaines que je suis dans l'impossibilité d'utiliser mon compte. Je ne comprends rien à leur prose et suis décidé à obtenir gain de cause par toutes voies de droit. Je joins en annexe les pièces établissant ce qui précède. Je vous remercie par anticipation pour le suivi réservé à la présente. Bien à vous, Jean-Claude, P. Jossart

J'ai souscrit un nouvel abonnement (avec paiement par domiciliation bancaire) en septembre 2025 qui a été activé le 29 de ce mois. Depuis lors plusieurs factures ont été payées par prélèvement automatique sur mon compte en banque. Par contre, pour les 2 jours du mois de septembre, une facture de 0,27 € m'a été communiquée mais bizarrement non prélevée (contrairement au contenu du message qui signalait que ce montant allait être prélevé). J'ai essayé de payer par l'application à plusieurs reprises mais le système buggait à chaque essai. Et il n'y avait pas de numéro de compte indiqué sur les rappels, ni de communication. J'ai donc supposé que Undo allait finir par prélever ce montant. Finalement, le 1er décembre, je recois à nouveau un rappel (m'invitant à payer dans les 14 jours), avec cette fois un numéro de compte et une communication struturée. Le jour même j'ai payé par virement instantané ce montant de 0,27€ sur le compte indiqué. Malgré cela, le 8 décembre (soit 7 jour après ce rappel), ma carte SIM a été désactivée. J'ai apppelé le service support et on me dit que, pour la réactiver, je dois envoyer une preuve de paiement, ce que j'ai fait immédiatiement par e-mail. Or, plus de 26 heures après cet envoi, ma carte SIM n'est toujours pas réactivée et je n'ai reçu aucun accusé de réception. Je trouve choquant de se voir couper l'accès au réseau alors que les erreurs (bug informatique, mauvaise gestion des paiements) proviennent de UNDO et pas de moi. Si j'étais en déplacement cela me causerait un dommage considérable. Tout cela pour 0,27 € impayé et pas par ma faute! Ou est le respect du client?

Bonjour, je porte à nouveau plainte contre le journal l'AVENIR, non reçu ce jour, le lundi 8-12-2025. cela devient vraiment très grave. Cela se reproduit très souvent

Bonjour j'ai envoyé un mail à proximus pour lui signifier que je ne payerais pas la facture au faite que mon installation était incomplète, comme vous me l'avez conseillé. j'ai reçu un mail de retour pour me dire qu'il ferait le nécessaire dans les quarante-huit heures sans résultats, ma ligne fixe avec mon numéro 010814486 reste inaccessible et unitilisable. Depuis le 09/10/2025 date de changement de fournisseur , passage de scarlet chez proximus, ce fût un vrai chemin de croix, plus de 6 jours pour avoir l'activation de mon portable. Facture éronnée, et j'en passe le nombre de coup de fil pour que les choses puissent se faire correctement, beaucoup de promesses mais sans résultat. Ce qui m'a poussé à prendre contact dabord par téléphone puis par ce mail. J'ai souscrits par téléphone à une offre de six mois pour un pack Flex+MegaFiber, chez proximus. Au vue de mon insatisfaction grandissante et du peu de résultat obtenu, pourriez-vous mettre fin à ce contrat amicalement comme vous me l'aviez proposé précédemment. Ce que je ne comprend pas , mon numéro de client ainsi que le compte en banque sont identiques chez Scarlet et Proximus, si is ont tout en commun pourquoi tant de temps pour que les choses se fassent et avec si peu de réssultat? Merci pour votre soutien. Duchêne Didier

Madame, Monsieur, Je suis client de Mobile Viking. En date du 2 décembre, mes services (possibilités d'appels)ont été interrompus et le sont toujours maintenant. Impossible de contacter chez Viking une personne au minimum compétente car au bout du fil on a chaque fois un "call center" étranger avec des personnes non formées à la téléphonie mobile. Ce problème entraîne de graves conséquences pour moi comme contacter diverses personnes (suivi médical, ...) et qui m'interdit d'appeler de l'aide en cas d'accident ce qui m'angoisse beaucoup. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et de s'occuper sérieusement du problème. Je demanderai par ailleurs des dommages et intérêts en fonction de la suite donnée. Cordialement, Mr Mazuin

Madame, Monsieur, Je vous contacte car mon compte est suspendu depuis le 24 novembre 2025. Mon courriel à appeals@fb.com est bien entendu resté sans réponse. Le motif invoqué pour cette suspension est la diffusion de publicité non autorisée. Je ne comprends absolument pas de quoi il s'agit. Ce compte est un compte privé qui ne diffuse aucune publicité et n'a pas l'intention d'en diffuser. Lorsque je vous demande le motif précis ou une définition de ce que vous considérez comme de la publicité, je ne reçois aucune réponse. Je considère cette décision comme arbitraire, comme l'ont souligné plusieurs courriels de personnes nous ayant soutenus. Vous affirmez également que l'examen de ce cas ne prend pas plus d'une journée, ce qui est manifestement faux nous sommes le 3 décem Pour la même raison qui a motivé une suspension par le passé, vous présentiez des excuses pour une suspension injustifiée ; je ne comprends vraiment pas cette nouvelle suspension que je juge arbitraire. S'il s'agit d'un bug dans vos algorithmes, veuillez trouver la solution qui s'impose rapidement. Je doute néanmoins d'obtenir une réponse, comme toujours !

Madame, Monsieur, Ma maman de 89 ans est cliente de votre entreprise. Depuis l'installation, vos services sont constamment interrompus que ce soit internet fixe, TV , ligne GSM, ou ligne fixe. Il faut constamment soit redémarrer la box , soit faire un reset et c'est infernal pour ma maman qui a des problèmes de mobilité. Cela entraîne actuellement une immense détresse pour ma maman qui se sent régulièrement abandonnée et sans possibilité de communiquer par téléphone, sans compter son service Télé Secours qui est bien sûr inutilisable ce qui entraîne des angoisses pour elle et pour moi! Le pire est arrivé ce samedi...après déjà 3 interventions de techniciens, et l'ouverture du trottoir qui a d'ailleurs été refermé sans qu'on nous dise où en était le problème. En effet, après une après-midi sans possibilité de voir la TV, un GSM non appelable et une ligne fixe morte, j'ai retrouvé ma maman en détresse totale et en pleurs. Car qui dit ligne fixe morte, dit "pas de Télé Secours" appelable en cas de chute! Après 5 tentatives d'appel au 0800 où une machine pas très au point tente de vous diriger vers le bon interlocuteur, et un rdv pris pour le mercredi avec un Nième technicien "qui va résoudre le problème définitivement "(je cite), je fais un reset de l'installation qui se remet en route. Je décide quand même de demander une intervention d'urgence, facturée 136 eur, que l'on me refuse d'abord sous prétexte qu' internet fonctionne à ce moment précis! J'insiste, ne pouvant pas prendre le risque que cela se coupe pendant la nuit en cas de chute de ma maman. On m'accorde l'intervention qui doit avoir lieu avant 22h. CONCLUSION: PERSONNE N'EST VENU ET AUCUNE NOUVELLE DEPUIS!!!!! Je vais donc porter plainte pour non assistance à personne en danger et je compte bien obtenir également des dommages et intérêts pour le préjudice moral infligé à ma maman depuis le 5 novembre, date de l'installation de la connection !!! J. Noterman