Toutes les plaintes publiques

Concerne : Demande de geste commercial suite aux coupures Bonjour, La semaine dernière, plusieurs coupures liées au placement de la fibre ont eu lieu. Mon épouse et moi avons été dans l’impossibilité de télétravailler pendant plusieurs jours. De plus, mes trois enfants n’ont plus pu se connecter (TV, jeux, etc.). Dans ces conditions, le service pour lequel nous payons n’a pas été assuré. Cela a entraîné, au-delà de la gêne quotidienne, un coût réel lié à notre retard de travail. Orange prévoit-il un geste commercial pour compenser ce désagrément ? Je vous remercie d’avance pour votre retour. Bien cordialement,

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Une équipe technique est venue et s'est aussi déclarée incompétente pour réparer ! Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente. 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel, vu votre incapacité à me fournir comme prévu dans notre contrat. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur

N° client: 1.7473728 Bonjour, En date du 22 juillet 2025, j'ai appelé vos services car notre internet (via flybox) ne fonctionnait plus depuis plusieurs jours déjà. Vous m'avez répondu que c'était à cause d'une facture impayée en mai, qu'automatiquement la connexion avait dès lors été bloquée. Vous m'avez dit que vous remettiez la connexion en route et que 1h après, le service serait de nouveau en fonction. Vous avez également crédité les 10 euros qui avaient été facturés en supplément pour non paiement étant donné que toutes les factures après mai ont été payées et que je n'ai pas été prévenue de l'erreur de domiciliation de mai. En date du 23 juillet 2025, l'internet ne fonctionnait toujours pas. Après 5 appels avec vos services, des reconnexions infructueuses de votre part, vous m'avez indiqué que des interruptions partielles pouvaient avoir lieu à cause de travaux qui auraient lieu jusque début août (le 8 août si ma mémoire est bonne). Vous m'avez assuré que nous aurions internet de temps en temps et pour les interruptions partielles, vous avez offert un dédommagement de 30 euros. En date du 24 et du 25 juillet 2025, nous n'avions toujours pas internet. J'ai rappelé vos services qui ont dit qu'ils ne savaient rien faire d'autre. Nous avons mis la carte sim dans une autre flybox, et ça ne fonctionnait toujours pas, ce qui indique qu'il s'agit soit d'un problème de carte sim soit d'un problème spécifique de connexion flybox mais pas d'un problème d'appareil. Nous avons alors placé la carte sim de la flybox dans un autre smartphone, et depuis nous faisons un partage de connexion (qui heureusement fonctionne une partie du temps). Cette solution n'est pas viable à long terme et nous souhaitons recevoir le service complet pour lequel nous payons. Entretemps nous avons déménagé, ce qui ne change rien pour la flybox, si ce n'est qu'elle ne devrait plus être affectée par les travaux de l'ancienne adresse. Cependant, internet ne fonctionne toujours pas via la flybox. En date du 22 août 2025, soit 1 mois après nos premiers contacts avec vos services, et 2 semaines après la fin de vos travaux à l'origine d'après vous des problèmes, l'internet via la flybox n'est toujours pas rétabli ! J'ai recontacté vos services le 22 août 2025 qui m'a indiqué que des travaux étaient en cours et qu'il fallait attendre le 23 août 2025 pour que cela soit résolu. Entretemps, vous ne pouviez effectuer aucune autre action pour nous aider et nous fournir le service pour lequel nous payons. Vous m'avez cependant promis que le 23 août, l'internet serait à nouveau opérationnel et que nous pouvions toujours contacter vos services le cas échéant. En date du 23 août 2025, toujours pas d'internet, et toujours les 2 mêmes voyants rouges (signal et network) et 2 voyants bleus (wifi et power). Je recontacte donc vos services... 3x !!!! car à 3 reprises la communication a coupé brutalement ! Pendant 1h30 j'ai essayé de vous joindre ! La première fois, vous m'avez confirmé que la flybox fonctionnait correctement et vous m'avez transféré vers un autre service où j'ai attendu pendant 30 minutes avant que ça ne coupe ! je n'ai jamais eu l'autre service en ligne ! La deuxième fois, vous avez fait une réinitialisation infructueuse, et alors que vous alliez me créditer la dernière facture (pour un service donc que nous n'avons pas reçu) vous m'avez dit d'attendre le temps que vous regardiez et ça a coupé ! La troisième,après 20 minutes d'attente, j'ai eu vos services en ligne, et ça a coupé juste après avoir donné mon numéro de client ! A aucun moment par contre, vos services ne m'ont rappelée !!! Il est temps que vous résolviez ce problème une fois pour toutes et sans me prendre encore du temps en communications infructueuses (le comble d'ailleurs pour un service de communication). Comme confirmé par votre service technique, la flybox fonctionne correctement, nous avons également essayé dans une autre flybox et avons eu exactement le même problème. Ce problème a commencé avec l'arrêt du service suite à une vieille facture impayée (qui a été payée dans l'heure où j'ai su que la facture n'avait pas été payée). Donc selon moi c'est lié à cette interruption de service, ou alors c'est lié à la carte sim. De plus, veuillez annuler ou créditer (si elle a déjà été payée) la dernière facture, comme convenu par téléphone. Enfin, je souhaiterais un dédommagement à la hauteur des désagréments occasionnés (pas d'internet via la flybox pendant plus d'un mois, des appels infructueux menant à minimum 3 à 4h de conversation et d'attente en vain). J'estime ces désagréments à hauteur de 50 à 100 euros. Merci d'avance, Cordialement

Bonjour, Le câble de liaison internet à notre maison a été sectionné lors de travaux dans notre rue le 5/8/25. Orange a été contacté et un technicien s’est présenté le 6/8/25 mais n’a pas réparé le câble en expliquant qu’il s’agissait d’un câble VOO et que c’est eux qui devait faire la réparation.Un dossier a été ouvert : numéro 72147289. Malgré nos multiples appels à Orange, à VOO.. rien ne bouge. On nous dit que VOO prendra contact avec nous et VOO dit qu’ils n’ont rien à voir avec cela. Un indépendant travaille à domicile et doit passer par la 4G totalement insuffisante car il fait du graphisme. Il a même du changer d’abonnement pour un supérieur. Mon mari et moi devons faire la même chose et cela ne fonctionne pas bien. Plus de TV NI INTERNET. Nous sommes dans une impasse totale et demandons à ce que la réparation se fasse au plus vite et qu’une indemnisation pour les inconvénients nous soient octroyés (1 mois gratuit). À savoir que la facture domiciliée d’Orange nous est parvenue pour un service inexistant. Veuillez faire le nécessaire à plus vite, sans quoi nous devrons faire appel à des procédures complémentaires.

Bonjour, Le lundi 18 août, l'entreprise NONET est venue ouvrir une tranchée devant l'immeuble de mon domicile afin de remplacer une conduite de distribution d'eau. Ce faisant, il semble qu'ils ont abimé le cable d'entrée du signal Proximus-Scarlet, privant les abonnés de l'immeuble des services télé et internet. J'ai signalé cela lundi après-midi, déjà. Un technicien devait venir mercredi matin. Pas venu. Un autre technicien était annoncé et est venu pour ce jeudi après-midi. Il s'est déclaré incompétent pour réparer. Je suis en difficulté en raison des heures de télétravail que je ne peux effectuer ! Je réclame : 1. une réparation très urgente 2. un dédommagement substantiel pour le préjudice professionnel et personnel. Merci, Fabien Degolla Rue Louis Delimoy 13/5 5004 Namur

Nous sommes client chez VOO pour l'ensemble des services. Je m'étais plains de la suppression unilatérale de toutes les adresses mail passant par les serveurs VOO, en vain ! Aujourd'hui mes adresses ont été fermées et sur base de formulaires en ligne une déviation a été mise en place, sans toujours que tous les alias soient déviés correctement. Cela pose des problèmes en cascade, de devoir corriger tous les contrats et autres contacts. Notre N° Client est commun à mon épouse et moi même. Le pire est arrivé : mon épouse disposait d'une adresse mail ancienne @TVCABLENET.BE que nous trouvons sur des documents à l'entête de VOO et même sous notre N° client en ligne. Une déviation avait donc été demandée pour cette adresse active jusqu'au dernier jour, sans effet. Elle est entièrement coupée des mails qui lui sont envoyés. Nos contacts téléphoniques ou via le formulaire de contact sont restés sans résultat. On me demande quel est son numéro client distinct ? Malgré les preuves transmises concernant notre historique, pas de réponses au formulaire de contact. Par téléphone on m'affirme que cet ancienne adresse n'existe pas : introuvable alors qu'elle était en service jusqu'à la coupure de leur serveur ! Malgré plusieurs appels et un SMS pour me demander ma satisfaction, je n'ai eu personne de compétant en ligne avec le sentiment qu'ils ont fait une grosse bourde. Je joins les preuves utiles. Ce mépris d'un client historique est inadmissible.

Madame, Monsieur, Ma compagne et moi sommes tous deux clients de votre entreprise (TV + internet fixe+ 2 mobiles). Séjournant en France, nous avons été tous deux privés d'internet mobile du samedi 9 août au lundi matin 11 août. Renseignement pris le lundi matin en route vers la Belgique, votre correspondant nous a annoncé qu'il y avait effectivement des soucis avec votre opérateur français habituel, et qu'il suffisait d' abandonner la connexion automatique pour nous brancher sur le réseau Orange. Ce que nous avons fait et nous avons été immédiatement connectés. Il reste que nous avons tous deux été pendant 2 jours de voyage sans internet mobile, ce qui a été très préjudiciable car nous en avons impérativement besoin pour le GPS en déplacement, de même que comme moyen de communication avec nos proches. De plus, vous nous avez laissé dans la plus complète ignorance de ce problème, manifestement connu de vous, alors qu'un sms tout simple de votre part aurait suffit dès le samedi pour nous éviter bien des embarras... Ma compagne et moi vous demandons en conséquence tous deux un dédommagement à la hauteur du préjudice subit.

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 13/08/25, mes services d'internet fixe ont été interrompus pendant plus d'une heure. Ce qui a entraîné une interruption forcée de mes activités professionnelles. J'ai contacté votre service chat via le site officiel. Après une brève vérification avec un bot, un collaborateur était censé prendre le relais. Durant toute la durée de la coupure, personne n'a répondu dans la discussion. Je vous suggère donc de remettre en place un numéro téléphonique de service pour permettre une gestion plus rapide des situations perturbées. Je demande par ailleurs 7.25 euros de geste commercial pour la coupure non planifiée du service internet fixe ainsi que l'absence de reponse a la discussion du chat #1021761. Bien à vous,

Madame, Monsieur, Le lundi 11 août à 09:25, je vous ai signalé une perte d’accès au réseau depuis la veille à 15:30, dans les termes suivants : Après un voyage en France, depuis que je suis revenu en Belgique, je n’ai plus accès au réseau : Aucun service. En France, cela fonctionnait correctement. Dans la minute, j’ai reçu une réponse automatique attribuant le numéro de case 2546820. En l’absence d’autre action, je vous ai interpellé à nouveau le mardi 12 août à 10:32, sans aucune forme de réponse cette fois. Mon téléphone est inutilisable depuis plus de 48 heures. C’est pourquoi je vous demande de rétablir le service sans délai. Bien à vous.