Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Enfin notre panne est résolue. Une panne c'est produite le 1 mai 2025, j'ai eu une personne au téléphone, qui m'a promis un dépannage le 1 mai. Reçu sms rendez-vous, étonné, mais apparemment équipe d'urgence disponible. Rien le 1 , le 2, seulement le 5 au matin. Pourtant trois appels téléphonique, et vue d'un technicien pour futur maison à 110 mètres de chez nous. Qui ce trouve d'ailleurs à 200 mètres du dépôt proximus réparation. Donc que proposez vous. Je paye quand même 160 euros par mois, depuis longtemps. J'ai fait mon calcul, perte de télévision, Wi-Fi, internet, hbo pour 5 jours, Netflix pour 5 jours, psplus pour 5 jours, des services payé mais non disponible, dans mes conditions générales 1 jours entamé est un jour du. J'attends votre offre, par écrit, ou nous stoppons ici, plus déménagent, plus telephonie aussi. Fait en 4 exemplaires. Vous, moi, test achat, dossier contentieux. Merci, colonius dan avenue Eugène Mascaux 151 marcinelle téléphone 0472/ 01 67 26 numéro client : PS: en espérant aussi qu'il n'y ait pas de surconsommation de 4g , chez vous, ou chez orange pour ceux de mes enfants qui ont du palier à votre manquement de service disponible.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/4/2025, mes services de fournitures d'électricité ont été interrompus et ne sont toujours pas réactivés. Les factures ouvertes ayant été payées avant coupure et via le systeme bancontact, un message vous ayant été adressé pour vous signaler la défaillance de votre systeme de paiement qui n a pas misa jour le statut des factures en temps réel et ce malgré qu elles n aient pas été présentées a notre banque via la domiciliation en place ! Nous parlons ici d'un retard de paiement de 2 x 136,63 et dont le plus ancien aurait "2 mois de retard", Votre systeme de communication semble fonctionner pour de la pub mais est comme votre portail très peu efficace dans les rappels de paiement comme dans l'intégration des données du comteur intelligent. Cela a entraîné pour nous, outre une vie de misérables dans le noir et dans le froid la perte du contenu de nos 2 congélateurs. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et en attendant le transfert chez un autre fournisseur. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1000 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, JF Franc

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de Proximus depuis des années. J'ai été raccordé à la fibre optique depuis le 30 juillet dernier. Jusqu'à présent, cela a parfaitement fonctionné. En date du lundi 7 avril de cette année, j'ai constaté que je n'avais plus de connexion internet. J'ai contacté vos services qui ont envoyé un technicien chez moi en date du 9 avril. Le technicien a vérifié tous mes appareils intérieurs, changé la boite noire, refait même la soudure dans la boite de connexion sur la façade, tout cela en pure perte. Il m'a dit qu'une autre équipe devrait prendre le relais. Depuis, je contacte tous les jours vos services. La plupart du temps, on me dit qu'on va me recontacter pour me dire ce qu'il en est et ... on ne me recontacte pas. Aujourd'hui, on me dit que le dossier est toujours en cours, que c'est une équipe spécialisée qui doit prendre le problème en charge, mais on ne sait pas me dire quand. Demain? Dans 8 jours? Plus tard encore ? On m'encourage à la patience... Cela est inacceptable. Depuis 10 jours, je suis obligé de jongler avec un point d'accès mobile lié à ma connexion téléphonique. Inutile de dire que la qualité est loin d'être au rendez-vous. Un site sur deux ne répond pas - temps de mise en connexion trop long... Je n'arrive pas à mener mes activités normalement. C’est pourquoi je vous demande (1) de prendre enfin mon problème au sérieux (2) de me donner un calendrier précis d'intervention sur lequel je puisse compter. Je demande par ailleurs que durant toute la période couverte par cette panne intempestive, la facturation de votre service internet me soit décomptée. Bien à vous, Hubert Cambier

Bonjour, Ce mercredi 02 avril, suite à un problème technique dans mon installation, ma ligne internet a été " filtrée " rendant son usage impossible. Il était +/-14h30. Contact est pris avec VOO par le technicien qui a effectué cette tâche pour l'intervention d'un service technique dans les 04h00 comme le prévoit mon contrat VOO Business. Vers 17h00, le service technique m'informe qu'il sera impossible de me dépanner le jour même malgré mon statut VOO Business. Le service technique interviendra normalement le jeudi 03 avril entre 08h00 et 09h00 ... 09h30, toujours rien et impossible d'obtenir des informations claires du call-center. Après m'être vraiment énervé, intervention technique vers 10h00. Soit près de 20h00 après la panne (normalement intervention dans les 04h00 ..). Ils ont pu réparer la panne mais en installant une pièce qui m'empêchera à terme l'installation d'une SMART TV. Indépendant, j'ai du annuler plusieurs rendez-vous. Manque à gagner d'environ 200 €. De plus, j'ai du me brancher sur ma 4 G pour pouvoir travailler sur mon ordinateur (sans compter le reste de la famille), perte financière également. Je souhaite une indemnisation réelle de VOO (pas une diminution sur les factures ou autre chose du style). Merci.

Suppression unilatérale du service webmail VOO je suis frustré, je suis outré. J’ai reçu hier un message de VOO m’annonçant unilatéralement la disparition pure et simple de toutes mes adresses mail dès le 19 juin, dont celle d’une ASBL environnementale logée chez moi. Cela concerne également mon épouse qui a une adresse @tvcablenet.be. Ce service faisait partie du contenu de vos pacs. 23 ans que nous avons nos adresses mail chez ce qui s’appelle VOO Aujourd’hui. Je trouve inadmissible leur décision liée sans doute à la fusion (?) avec Orange.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis le début du mois de Mars, mes services internet sont d'une qualité exécrable. La vitesse de download est fréquemment inférieure à 2mbps, et plafonne les jours de gloire à 25 mbps. Mon utilisation du réseau est à ce point dégradée que j'ai été contrainte de souscrire à un abonnement mobile, pour pouvoir bénéficier de data et compenser ce réseau devenu inutilisable. Ayant contacté le support client, on me confirme des maintenances ou des pannes, mais on me demande de relativiser 'parce que la ligne est encore là' ! En outre, on me dit ne pas être en mesure de me donner un délai de rétablissement du service ! C'est inacceptable ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts, la vitesse de ma connexion étant au mieux de 90 % inférieure à celle promise , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je pense en réalité que le moins que vous puissiez faire est de m'offrir cet abonnement mobile le temps nécessaire à la remise en état du réseau! Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente Proximus pour Internet Maxi 102142466215. Depuis 2021, je vous contacte de manière répétée pour des interruptions de la connection internet à mon domicile. Des interventions diverses ont été effectuées, sans effets. Les corps de métier intervenants nous disent que l'infrastructure dans la rue est vétuste et par ailleurs défectueuse, mais que l'arrivée de la fibre permettra de résoudre le problème. Cette installation de la fibre nous a longtemps été annoncée pour fin décembre 2021, mais entretemps, ces plans ont changé et une nouvelle date ne nous a toujours pas été communiquée. Des suggestions de 2026 nous été faites en boutique et par téléphone. J'ai donc demandé il y a plusieurs mois, de faire les interventions nécessaires sur l'installation actuelle pour assurer le service contractuellement prévu, en attendant la fibre. Mais la réponse fournie par le service client ainsi que vos ouvriers, est qu'ils ne "peuvent pas" parce que la fibre est prévue, donc les frais sur les installations actuelles ne se font plus. Votre personnel en boutique nous confirme avec lassitude que le problème est connu et qu'ils sont confrontés à des clients lésés fréquemment, mais que leurs consignes 'plus haut' sont qu'on ne fait rien dans cette rue malgré le mauvais état connu de l'infrastructure en place. Je travaille de la maison la majorité du temps, et les coupures complètes de la connection sont actuellement multi-quotidiennes et durent plusieurs minutes. Il m'est impossible de tenir une réunion en ligne. Mon état de santé ne me permet pas de travailler du bureau facilement, mais le travail de la maison est handicapé par ces coupures techniques. Je demande juste un solution stable et fiable de connection, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. - soit via des travaux sur l'infrastructure actuelle à défaut de la fibre - soit de l'accélération de l'installation de la fibre - soit via une sim avec un pack 5G que je peux utiliser à la maison comme accès réseau pour les pièces principales. Cordialement, Laurence Jourdain

Ce n'est pas une question, mais une plainte que nous vous adressons. Depuis le lundi 3 mars, nous n'avons plus accès à la télévision. Notre TVBox est en panne. Vous deviez nous en envoyer une nouvelle. Au lieu de cela, nous avons reçu une nouvelle Bbox. Par acquis de conscience, nous l'avons branchée et la TV était toujours en panne (évidemment). Nous nous sommes adressés à plus de 10 reprises à votre service technique. L'ensemble de ces interventions représente plus de trois heures de patience et de palabres. Aux dernières nouvelles, depuis ce mercredi, vos services prétendent que l'on nous a envoyé une nouvelle TVBox via Bpost, le 6/3-2025. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu. Lors de notre dernière communication, votre déléguée nous a demandé de nous adresser nous-mêmes à Bpost, ce que nous avons refusé de faire. C'est à Scarlet d'enquêter et/ou de se plaindre à Bpost. Nous n'avons aucun document de dépôt et sommes dans l'incapacité de déposer plainte chez Bpost. A ce jour, après deux semaines d'attente, nous attendons toujours votre TV Box. Tout cela est inacceptable. Nous mettons en suspens votre dernière facture reçue hier tant que ce problème n'est pas réglé. Nous envoyons une copie de cette plainte à Test-Achats, dont nous sommes membres. C'est d'ailleurs grâce à Tests-Achats que nous avons choisi de nous affilier à votre entreprise. Pierre MOREAU administrateur JPMoreau Sombreffe