Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de couverture GSM autour de mon domicile. Proximus me dit qu'ils sont au courant du problème et y travaille. Cela fait néanmoins plus d'un mois que nous ne sommes plus joignables n'ayant pas de ligne fixe. Nous souhaiterions un dédommagement.

Madame, Monsieur, En date de l installation de vos services pack duo internet +box évasion par votre technicien ce 19/05/25 il s avère que je ne peux bénéficier pleinement de vos services avec des coupures incessantes et quotidiennes du signal tv et/ou du signal wifi. Je vous ai signalé à maintes reprises le souci via votre tchat ou par téléphone. Vous me répétez sans cesse qu il y a une panne avec résolution en cours et me laissez sans solution. J ai du insister pour au un technicien passe vérifier. Le problème selon moi venant d une mauvaise installation ou d une box défectueuse. Le technicien resté 5min m a dit qu il ne pouvait rien faire et que panne toujours en cours. A ce jour ce 13 juillet toujours autant de coupures quotidiennes. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai . Je demande par ailleurs un dédommagement quant au dommages subis car je ne peux bénéficier pleinement de vos services. Je suis étonné du mauvais service clientèle qu offre une société telle que la votre ainsi qu une si mauvaise qualité de vos produits Cordialement,

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l'interruption totale de la télédistribution dans mon logement depuis le samedi 5 juillet, soit maintenant 8 jours sans service. Malgré la visite des techniciens, aucune solution concrète n’a été apportée à ce jour et aucune information PRÉCISE ne m’a été communiquée quant à la durée de cette panne. Cette situation est particulièrement désagréable, d’autant plus que je continue à être facturée pour un service dont je ne bénéficie pas. Je vous demande donc expressément de rétablir le service dans les plus brefs délais, et je souhaite également qu’un geste commercial soit appliqué sur ma prochaine facture en compensation du désagrément subi. Si la réparation TOTALE n’est pas effectuée avant ce mardi 15 juillet, je me verrai contrainte d’envisager d’autres démarches, y compris le signalement auprès du MÉDIATEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

bonjour ils me demandent de retourner la tv box avec etiquette que je n ai pas recue et ils ne me donnent pa adresse et ils me menasent de me facturer 149E pour ce vieux materiel

Depuis 8ans, nous sommes victimes de coupures de connexion incessantes. Chaque fois, vous me dites qu il y a des travaux sur la ligne, que j ai trop de baies vitrées(même à 3m du modem) et rien !!! Du coup, - étant indépendant, je ne peux faire mes papiers chez moi - ayant une alarme, impossible de la gérer à distance et nombreux appels de la centrale d alarme pour avertir de rupture de connexion - je dois aller chez mes voisins de l autre côté de la rue qui ont proximus pour travailler - il n y a dans ma rue que Voo qui passe (de mon côté) RAZ LE BOL !!! Aucune solution proposée, aucune amélioration depuis 8ans! Seule réponse "reset le modem"

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant une situation inacceptable que je rencontre avec l’opérateur Proximus. Suite à un licenciement, mon numéro professionnel 0487 76 37 37 a été transféré en formule Pay&Go. Il s’agit d’une eSIM (n° 2200000049635). J’ai tenté de m’identifier via le site officiel www.proximus.be/identifier, mais leur système ne fonctionne sur aucun navigateur, empêchant toute validation d’identité. Depuis le 27 juin 2025 à 00h00, je suis totalement injoignable, bien que j’aie rechargé la ligne de 5 €. Le service technique de Proximus en ligne n’a rien compris au problème. Je me suis présenté le 27/06 au Shop Proximus de Belle-Île et le 28/06 au Shop de Cora Rocourt, sans solution, si ce n’est “patienter”. Aucun suivi sérieux n’a été proposé. J’ai introduit une demande d’abonnement pour forcer le rétablissement de la ligne : • Référence : R00000011S000YTM3L-1 • Numéro client : 624540557 • Date : 27/06/2025 Malgré cela, aucune action concrète n’a été entreprise. Je considère qu’il s’agit d’une coupure abusive, sans respect du délai légal d’un mois pour récupérer un numéro selon l’article 110 du Code belge des communications électroniques, ni des droits de portabilité garantis par la directive européenne 2018/1972. Je sollicite donc votre intervention ou vos conseils pour faire valoir mes droits de consommateur face à cette négligence grave et persistante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Réza Lang 📍 Rue Eugène Vandenhoff 115, 4030 Liège 📧 ilangfr@icloud.com 📱 0487 76 37 37

Madame, Monsieur, Bonjour, il y a quelques semaines j'ai déposé une plainte car Proximus mail était très souvent inaccessible. Après contact avec votre service clientèle celui-ci m'a assuré que tout allait renter dans l'ordre. Ce fut le cas et j'ai donc clôturé ma plainte. Malheureusement ma satisfaction ne fut que de courte durée car maintenant c'est la connexion internet qui se déconnecte continuellement : mail inaccessible, images sur mon téléviseur que se bloques très souvent avec impossibilité de continuer, plus d'accès internet . Maintenant j'en ai plus que marre de vos belles paroles et j'exige une solution rapide et efficace avant d'envisager sérieusement de changer de fournisseur malgré que je suis client depuis plus de 40 ans, mais trop c'est trop!

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise depuis de nombreuses années. En date du 15 juin 2025, mes services de téléphonie, internet et télévision ont été interrompus à partir de 3 heures du matin. Ce qui a entraîné l'impossibilité d'utiliser internet notamment dans le cadre du télétravail ainsi que le télésurveillance de ma maison, de téléphoner à ma famille et aux services d'urgence en cas de nécessité sans oublier de profiter de l'accès aux services de télévision auxquels je suis abonné. Après d’innombrables essais de afin de joindre le service client au travers de l'application internet et par téléphone, j'ai finalement réussi à parler à un opérateur depuis mon lieu de travail car la couverture internet et téléphonique est très mauvaise sinon inexistante dans mon village. L'opérateur m'a indiqué qu'il doit y avoir une intervention d'un technicien mais pas avant le 24 juin 2025 c'est-à-dire 9 jours après le début de la panne ! Après avoir exprimé mon mécontentement et le besoin de parler à son supérieur, l'opérateur m'a indiqué que son supérieur ne parle pas (aux clients) par téléphone... C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délais. Je réfléchi pour le moment à faire une demande par ailleurs de dommages et intérêts pour le préjudice. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 11/06, mes services internet ont été interrompus par erreur de votre part jusqu’à maintenant. La seule explication que j’ai eu est qu’une erreur qui a été commise et que normalement cela prendra 24h à 48h pour revenir. Maintenant on m’annonce que cela va prendre beaucoup plus de temps ! Ce qui a entraîne des problèmes avec mon travail ainsi que beaucoup de désagréments de la vie de tous les jours jours. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de la valeur du mois d’abonnement, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 10 juin, mes services de mes 3 abonnements gsm ont été interrompus. Ce qui entraine des frais de reactivation alors que ce n est pas de faute, car les matériels réclamé a été rendu a la boutique de rive gauche de charleroi. J avais envoyé par colis bpost le 12 février via le dépôt colis de la librairie des camomille de Deux-Acren, mais suite a la grève bpost le colis a été égaré et m a été retourné début mai. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans le jour ouvrable. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts des frais de remises des lignes, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Descornet alain 56 58 rue d'en Haut Deux-Acren 21 janvier 1969 Numéro de client 424956935