Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de livraison tardive, d’erreur d’articles commandés et de service client insatisfaisant rencontré avec le site « centralepneus.be ». Le jeudi 25/09/2025, j'ai commandé 2 jantes type : Avus AC-MB4 Argent 8x18 ET43 5x120 72.6 sur le site centralepneus.be pour un montant de 373,36 € TTC - Numéro de facture : BE-0925-09677. Le paiement intégral a été effectué immédiatement via PayPal. Le jeudi 02/10, un premier contact avec le service client est pris afin d’avoir des infos sur la livraison. Je suis juste informé que la livraison a pris du retard… Le lundi 06/10, je reçois enfin les numéro de suivi des 2 colis : 1ZJ2396H6805103488 & 1ZJ2396H6819674096 La livraison est prise en charge par UPS. Celle-ci connait un retard. Bien que demandé, je n’ai reçu aucune information concernant le jour de livraison. Le jeudi 09/10, je reçois un mail d’UPS pour signaler la livraison à 14h35. Je suis à mon travail donc absent et les 2 colis ont été laissés devant la porte de mon habitation. Lorsque je rentre à la maison, je vérifie les colis, l’un des deux est abîmé avec un carton déchiré. Lorsque j’ouvre les cartons, les jantes ne correspondent pas au modèle commandé. Les jantes reçues sont noires alors que celles commandées et payées étaient de couleur argent. Toutes ses informations ont été communiquées au service client de centralepneus.be auquel j’ai exprimé mon mécontentement et demandé une solution à ce problème. Soit un remboursement, soit la livraison urgente des articles initialement commandés. Ce service m’a répondu et demandé d’envoyer différentes photos. Les photos ont été envoyées. Ce matin j’ai reçu un message du service client m’informant comment retourner les articles reçus. La procédure communiquée est très cadrante et restrictive et me demande de préparer et d’aller déposer les articles dans un dépôt DPD ! Voici le message reçu : « Bonjour, Vous trouverez ci-joint l'étiquette d'expédition pour les articles suivants : Avus AC-MB4 Argent 8x18 ET43 5x120 72.6 (x2) Veuillez déposer les marchandises à l'agence d'expédition la plus proche (DPD) dans les 5 jours suivants. Si des articles supplémentaires sont trouvés dans le colis, ils seront immédiatement abandonnés. INSTRUCTIONS DE RETOUR : 1- Le bon de retour doit être joint à votre colis. 2- Vous devez coller l'étiquette prépayée sur votre colis (ATTENTION : ne collez pas l'étiquette directement sur la boîte de la pièce car cela pourrait l'endommager). 3- Si les articles ont été livrés avec un emballage, ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine. 4- Vous devez nous informer lorsque vous envoyez la commande. Le délai pour obtenir le remboursement est de l'ordre de 7 jours à 4 semaines. Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement qu'au moment de l'achat. FAQ Que se passe-t-il si le retour est refusé ? Nous vous informons que nous ne pouvons pas vous rembourser et vous indiquons la raison. Dans ce cas, nous conserverons les articles pendant 30 jours. Vous pouvez récupérer les articles sur demande (la livraison est à vos frais). Une fois les 30 jours écoulés, les articles sont détruits. Dans l'attente de votre retour. Cordialement, Sofia » J’estime que je ne suis pas responsable de cette erreur et que je ne n’est pas à moi de gérer le retour d’un article que je n’ai pas commandé. Je sollicite votre intervention pour obtenir, soit la livraison des 2 jantes initialement commandées et payées, soit le remboursement intégral du montant payé. D’avance merci pour votre précieuse aide. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 2 juillet 2025, j’ai acheté une armoire de bar Arno en noyer dans votre magasin d’Asse, pour un montant total de 2 198,50 €, réglé intégralement le jour même. La livraison avait été fixée au 23 juillet 2025. À la réception, le meuble livré présentait plusieurs défauts : coups visibles, poussières, finitions mal réalisées et une partie endommagée. J’ai immédiatement contacté votre service client pour signaler ces problèmes et demander un échange du meuble accompagné d’une compensation. Votre service m’a proposé l’intervention d’un technicien ainsi que deux formes de compensation, mais les dégâts étant non réparables, j’ai insisté pour obtenir un nouveau meuble. Après un long délai d’attente, une nouvelle livraison a été planifiée. Le 11 septembre 2025, le second meuble a été livré, mais sans ses pieds, rendant son installation impossible. Les anciens pieds n’étaient pas réutilisables, les vis ayant été forcées. J’ai donc dû recontacter une nouvelle fois votre service client. Une nouvelle intervention a été fixée au 7 octobre 2025, date à laquelle le meuble a enfin été remis en état. À la suite de cette dernière livraison, j’ai recontacté vos services afin d’obtenir la compensation précédemment évoquée. Il m’a alors été répondu que l’échange du meuble défectueux contre un neuf constituait en soi la compensation, ce que je ne peux accepter. Les compensations proposées (bons d’achat ou produits d’entretien) ne sont pas adaptées au préjudice que j’ai subi et ne reflètent pas la perte de temps, d’énergie et de journées de congé occasionnée par vos erreurs successives. En effet, j’ai perdu trois jours de congé, de nombreuses heures en échanges téléphoniques et en suivis de dossier, et j’ai dû attendre plus de trois mois avant de pouvoir profiter du meuble que j’avais acheté neuf et payé au prix fort. Je sollicite dès lors une indemnisation équivalente à 10 % du montant du meuble, soit 200 €, pour couvrir le préjudice subi. Je vous invite à verser cette somme sur mon compte bancaire dans un délai de 15 jours à compter de la réception de la présente. À défaut de réponse favorable dans ce délai, je me verrai contraint d’envisager une action en justice afin de faire valoir mes droits. Cordialement

Je commande depuis longtemps sur Amazon mais cette fois c'est TERMINÉ! Votre livreur m'agresse pratiquement, il ne sort même pas de son vehicule, il est au téléphone avec l'un de ses copains qui insulte, il parle de façon tres agressive et allait me donner le colis d'une autre personne. VOUS M'EXPLIQUEZ? Car moi je paye pas pour ça, j'paye pas pour être à ce point méprisé. Si vous engagez des ignares et des débiles c'est votre problème mais en aucun cas je ne tolérerai ce genre de comportement lorsque je suis client! J'attends des informations pour poursuivre ma plainte au niveau juridique. Car s'il agit comme ça avec moi, je ne dois pas être le seul. Et c'est la fin de toute impunité!

Concerne le transporteur "Colis Privé" Le chauffeur ne s'est jamais présenté à mon domicile. Les caméras de surveillance n'ont pas détectés son passage chez nous. J'ai dû envoyé électroniquement une plainte sur leur site conformément à leur procédure. Pas de contact téléphonique. Contenu de l'Email; "Je soussigné Hutsebaut René, résidant au code postal 1350 atteste ne pas avoir reçu mon colis n° 431000171168. ALIEXPRESS WS BE Deuxième plainte de non livraison de la part. La première concerne la référence T61 002 866 976 le 13 12 2024 sans réponse de votre part."

J'ai signalé sur leur site ne pas avoir reçu le colis (transporteur Colis Privé) Ils disent que la livraison du colis est confirmée par le transporteur (voir annexe) Suite à ma demande, message reçu de Colis Privé signalant qu'ils ne peuvent localiser le colis Ce n'est une grosse somme, mais je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour un colis que je n'ai pas reçu (25.48 Euros)

Bonjour, Le 28 avril 2025, j’ai signé un bon de commande auprès de la société Fentra pour une porte d’entrée ainsi qu’une porte-fenêtre. Depuis cette date, et malgré les délais de livraison annoncés, je n’ai toujours pas été livrée, ni informée de façon claire sur l’état d’avancement de ma commande. Ce retard est extrêmement problématique. Les anciennes menuiseries ont été déposées dans le cadre de travaux de rénovation qui sont aujourd’hui complètement bloqués à cause de cette commande non honorée. Je me retrouve donc dans une situation très délicate : sans porte ni fenêtre au rez-de-chaussée, avec un logement ouvert à l’extérieur, ce qui représente non seulement un danger en termes de sécurité, mais aussi une réelle menace avec l’arrivée du froid et des intempéries. J’ai tenté à plusieurs reprises d’obtenir des informations de la part de vos services, sans retour concret ni explication satisfaisante. Aucun suivi sérieux, aucune transparence, et un manque total de considération pour l’urgence de ma situation. Je suis extrêmement mécontente de ce manque de professionnalisme. Le retard que vous accusez impacte directement ma vie quotidienne, mes travaux, et la sécurité de mon logement. Il n’est pas acceptable de laisser un client sans porte ni fenêtre pendant des mois (3 mois déjà), sans solution ni échéance précise. J’exige donc que vous me communiquiez dans les plus brefs délais une date de livraison et d’installation ferme et définitive, et que vous m’indiquiez également ce que vous comptez proposer en compensation de ce préjudice, notamment un geste commercial à la hauteur de la situation. Je vous informe par ailleurs que je me réserve le droit de faire appel à un service de médiation ou d’intenter toute action nécessaire si la situation n’est pas régularisée très rapidement. Dans l’attente de votre retour urgent, Veuillez agréer mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai payé une livraison plus cher 70€ au lieu de 35 afin que mon frigo soit livré et installé. La livraison a tardé un peu (le 4/10 au lieu du 2/10), ça arrive. Les livreurs ont refusé de monter le frigo au 1er étage (alors que les conditions de livraisons allaient jusqu'au 3ème) sous prétexte que c'était un grand frigo (cette exclusion n'est pas stipulée à ma connaissance dans les conditions de livraisons). Le frigo se retrouve dans le garage et je vais devoir engendrer d'autre frais pour le monter... Je souhaite être remboursé pour la livraison non conforme aux attentes et la non-installation ainsi que dédommagé pour les frais afin de palier à ce manquement. Merci

N°client :9713200964118072 N°commande: 276839941 N°série:350346894415903 N°article:2198080 Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 passée à la date du 30/09/2025, auprès de votre enseigne. À la réception du colis, j’ai immédiatement constaté que la boîte était anormalement légère. Après ouverture, j’ai pu constater que la boîte – pourtant scellée avec l’autocollant officiel MediaMarkt – était totalement vide!!! Aucun téléphone ne s’y trouvait!!! Le livreur Bpost M. Gallez Geoffrey,(tél :0479/41/15/68) témoin direct de la scène, a également constaté que la boîte ne contenait aucun GSM. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge ma réclamation dans les plus brefs délais et de procéder au remboursement intégral de celle-ci assez rapidement!! Je vous joins en annexe les photos de la boîte vide, scellé médiamarkt, plastique à l'intérieur !!! Et le formulaire afin d'être remboursé. Je tenais à vous informer qu'une plainte sera faite auprès des services de police. Et qu’un voleur se trouve sûrement dans vos entrepôts!!!! Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et pour vous transmettre, si nécessaire, une attestation écrite du témoin mentionné ci-dessus. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. ( Vu le désagrément, j'espère un geste commercial de votre part car je trouve cela honteux pour une enseigne comme vous et une somme conséquente comme celle ci de recevoir un colis vide!!!!!!) FAZZINO Donato 31, Rue Neuve 7300 Boussu N°commande:276839941 GSM:0471/98/69/25. Mail: Yacineasmaoui621@gmail.com

Bonjour, Le 16 septembre, je vous est fait une commande et la livraison devez être faîtes par PostNL. La livraison aurai du être faîtes le 26 septembre mais aucun colis n'a était livrer. Demander aussi au livreur de chez POSTNL de lui donner des cours de livraisons et non de les jetez dans le couloir ! Sur TEMU s'est inscrit LIVRER mais aucun colis n'a était livrer à ce jour ! Je vous est contacter, vous m'avez dit de contacter moi même PostNL ce qui n'est pas mon travaille mais le votre !!! J'ai téléphoner à PostNL qui m'ont dit que je devais voir avec vous. J'en est un peu marre du PING PONG. Des milliers de personnes sur TEST ACHATS vont pouvoir voir mon récit ! Je vous rappelle que si le client n'a pas eu son colis, cela ne veux pas dire que le colis est livrer !!! Donc, je demande à TEMU de me rembourser assez rapidement merci. Si vous ne voulez plus de colis non livrer, faîtes appelle à BPOST !!!

Madame, Monsieur, Le 14 septembre 2025, j'ai acheté une palette de pellet sur votre boutique en ligne et j'ai payé 225€ plus de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu dans les 5 jours . Cependant, le colis n’a pas été livré, et vous m'aviez répondu qu'il était en rupture de stock et que tout était en ordre et que dans les 24/48h au plus j'allais être contacté pour la livraison . Mais aujourd'hui toujours rien. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que consommateurs car nous nous chauffons qu'au pellets et nous avons un nouveau né qui a besoin d'une pièce chauffer en vu des baisses de température Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 225€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement