Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025, j'ai acheté une lampe frontale Travelhawk sur votre boutique en ligne et j'ai payé 19,95 €. J'ai reçu le colis le 30/01/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu 2 lampes de poche Travelhawk au lieu de la lampe frontale Travelhawk que j'avais commandé. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande, et à récupérer en même temps le produit livré par erreur. À défaut, je me réserve le droit de solliciter la résiliation du contrat et une indemnisation. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

> Commande 402-7489246-661793 du 4 janvier 2024 : iPhone-16 NON REÇU > J'ai informé par courriels, par chat et téléphone  que l'iPhone-16 commandé comme cadeau d'anniversaire pour un ami ne lui A PAS ÉTÉ livré. > Mon ami et son épouse étaient absents le 5 janvier lorsqu'un livreur a sonné. Une photo de lui a été prise lorsqu’il a activé la sonnette et je l’ai jointe à mes courriels.  > J'avais reçu par courriek un code que j’ai communiqué à mon ami : ceci est nouveau car mes commandes auprès d'Amazon me sont livrées en mains propres ou déposées dans ma bte à lettres, parfois même sans en être avisé par courriel ou un appel téléphonique, ce qui est imprudent : quid si un quidam le prélevait à mon insu?  > Quoiqu'absente, l'épouse de mon ami a cependant pu échanger par téléphone avec le livreur qui lui a demandé le code. Confiante elle le lui a communiqué   > À leur retour, mes amis ont été surpris de ne pas trouver le colis attendu.  > Perplexes, ils ont interrogé tous les voisins qui ont tous assuré n’avoir rien reçu du livreur.  > Dans ses réponses Amazon m'a répondu chaque fois que le code de sécurité (unique) avait été enregistré par le DA et que ceci suffisait .. comme preuve que l’iPhone avait été remis en mains propres > Renseignements pris, nous avons appris que le code ne pouvait être communiqué que FACE À FACE AVEC LE LIVREUR.  ➔ Ce dernier a donc commis une faute professionnelle non reconnue par Amazon qui prétend qu’un iPhone de €1.399 a été remis à un client…  qui ne l’a pas reçu.  > Mes amis sont d’avis que cet iPhone n’a pas été déposé et est dans les mains du DA, en ajoutant la citation bien connue "L'occasion fait le larron" ml Commande 402-7489246-661793 du 4 janvier 2024 ; iPhone-16 NON REÇU > J'ai informé par courriels, par chat et téléphone  que l'iPhone-16 commandé comme cadeau d'anniversaire pour un ami ne lui A PAS ÉTÉ livré. > Mon ami et son épouse étaient absents le 5 janvier lorsqu'un livreur a sonné. Une photo de lui a été prise lorsqu’il a activé la sonnette et je l’ai jointe à mes courriels.  > J'avais reçu par ccc un code que j’ai communiqué à mon ami : ceci est nouveau car mes commandes auprès d'Amazon me sont livrées en mains propres ou déposées dans ma bte à lettres, parfois même sans en être avisé par courriel ou un appel téléphonique, ce qui est imprudent : quid si un quidam le prélevait à mon insu?  > Quoiqu'absente, l'épouse de mon ami a cependant pu échanger par téléphone avec le livreur qui lui a demandé le code. Confiante elle le lui a communiqué   > À leur retour, mes amis ont été surpris de ne pas trouver le colis attendu.  > Perplexes, ils ont interrogé tous les voisins qui ont tous assuré n’avoir rien reçu du livreur.  > Dans ses réponses Amazon m'a répondu chaque fois que le code de sécurité (unique) avait été enregistré par le DA et que ceci suffisait comme preuve que l’iPhone avait été remis en mains propres > Renseignements pris, nous avons appris que le code ne pouvait n’être communiqué que FACE À FACE AVEC LE LIVREUR.  ➔ Ce dernier a donc commis une faute professionnelle non reconnue par Amazon qui prétend qu’un iPhone de €1.399 a été remis à un client…  qui ne l’a pas reçu.  > Mes amis sont d’avis que cet iPhone n’a pas été déposé et est dans les mains du DA, en ajoutant la citation bien connue "L'occasion fait le larron" > > On lit d'ailleurs - avec ahurissement - sur Trustpilot que c'est l'avis de nombreuses autres victimes et des mots tels "abject" et "voleurs" ➔ Pourquoi ne pas interroger ce livreur ?  > J'ai suggéré - en vain - de faire bloquer l'iPhone afin que celui qui le détient ne puisse plus l'utiliser ni le vendre. C'et preuve de ma bonne foi car le ferais-je si je le détenais ? > Etant un client satisfait de Amazon (France, Belgique et même Pays-bas, Allemagne, Italie, USA) depuis longtemps je suis abasourdi par l’invraisemblance de cette situation et l’inconscience - le mépris ? - de mes interlocuteurs tels Marouane, Mohamed, Ali, , Nadia - plus Yassine et Siwar qui m'avaient promis un remboursement sous 48 heures .. non reçu bien sûr - chacun indifférent à la réputation de l’entreprise qui les emploie  > J'exposerai ce cas sur des sites de consommateurs tel Test-Achats, Trustpilot, Les Arnaques, Avis vérifiés, etc et à Visa à qui je demanderai un remboursement pour non-livraison. > J'ai commandé - depuis des ans et chaque an - pour des dizaines de milliers de EUR auprès de Amazon, site considéré comme excellent par moi et mes amis > Après cette expérience - ce vol - notre confiance en ce site est définitivement perdue et nous n'en serons donc plus clients. > Suicide commercial ? Amazon = masochiste ? > Quel gâchis, quelle stupidité, quelle tristesse, et quel plaisir pour les concurrents de Amazon > Fin de relation

Madame, Monsieur, Le 08 - 10- 2024 j'ai acheté une hotte de cuisine dans votre boutique de Boncelles ( commune de Seraing) et j'ai payé 174, 90 € ttc en acompte pour le produit et son placement. Facture 241202 - bon de commande 340513 - Contact Thomas DAMBLON. Lors de la confirmation de la commande, le technicien est venu avec la hotte et a refusé de la placer argumentant qu'il y avait un empêchement technique majeur à cause d'un faut plafond qui devait accueillir le cache. Outre le fait qu'il n'y avait en réalité AUCUN problème majeur, car il suffisait de placer le cache sans tenir compte de la partie faux - plafond, Il a repris la Hotte sans proposer de solution. Je suis resté sans solution jusqu'à récemment car j'ai du aller chez un concurrent. Après plusieurs refus catégorique de rembourser l'acompte toujours actuellement, malgré plusieurs visites dans la boutique alors que le préposé nous a affirmé que le fournisseur acceptait de reprendre la hotte je fais la présente démarche. Je sollicite dès lors le remboursement de mon acompte et une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée 100 EUR pour un total de 274,90 EUR Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE 95240045964058 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. ------- Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour mon colis a été mentionné « livré » le 10-01-2025 alors que je n’ai rien reçu j’ai envoyé la preuve a shein de la camera de surveillance qu’a l’heure de livraison aucun livreur n’a sonner ou déposée de colis mais il me répondent toujours de la même manière automatique en me disant qu’ils ne peuvent rien faire pour moi car gls a marqué livrer C’est scandaleux c’est une commande de 140 euro et je n’ai reçus aucun de mes articles Comment puis je faire pour régler ce problème ?

Madame, Monsieur, Le 06/01/25, j'ai acheté des parfums sur votre boutique en ligne et j'ai payé 162,71€ plus 3,95€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu en plusieurs fois du jeudi 09/01 au lundi 13/01. Cependant, le colis n’a été livré que tous les colis aurais étais livrer le 09/01, sois un grands problèmes au niveau du délais car sa n'avais aucun sens donc j'ai prit directement contact avec vous en signalant le problème . Depuis plusieurs semaine je vous contacte j'ai remplie les documents comme vous avez dit, vous m'avwz dit qu'il y a une enquête et je oeux comprendre cette commande j'en avais vraiment besoin pour plusieurs anniversaire mais malheureusement les anniversaire vienne de passer donc j'ai n'ais plus besoin de cette commande et je demande un remboursement, le 29/01/25 je vous est contacter pour demander a nouveau , la personne derriere le téléphone c'est permis de me crier sur le télephone et de me raccrocher au nez je trouve cela honteux!!!!! On me dit que la commande a étais livrer chez un voisin , j'ai effectuer une visite dans toute ma rue aucun colia a l'horizon le facteur aurais du deposer le colis dans un point relais bpost. Ce retard m'a causé un grave problèmes Je sollicite dès lors le remboursement pour la commande non reçu . Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire BE13 0636 2649 4339 En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

FFQIHXBBS ce numéro correspond à ma commande pour une TV qui est toujours en cours d’expédition depuis début décembre OGQOTQGDP ça c’était la commande que j’ai passé. Pour une PlayStation cinq. Les deux articles étaient censé un cadeau de Noël pour mes enfants. Cette commande-là soi-disant m’a été livrée mais je n’ai jamais reçu ils disent que je l’ai bien reçu qu’il me montre. La preuve que j’ai bien signé au transporteur avec ma carte d’identité. Ça fait depuis décembre que je suis en discussion avec eux par mail c’est toujours le même cinéma comme quoi le transporteur a du retard que je dois attendre pour recevoir mon numéro de suivi. Je leur ai déjà réclamé plus d’une fois de me renvoyer soit les articles ou soit de m’effectuer un remboursement maintenant j’en ai plus cassé. J’ai encore plus de discussion que ce que je vous ai envoyé. J’espère que vous pourrez m’aider parce que il y a quand même pour presque 800 € que je l’ai payé pour rien recevoir sans compter que j’ai été vite en catastrophe, aller chercher les cadeaux pour mes enfants pour leur fête de fin d’année, donc cela m’a coûté deux fois plus argent

Madame, Monsieur, Le 24/01/25, j'ai acheté une machine à laver, un sèche-linge et un cadre intermédiaire sur votre boutique en ligne, et j'ai payé 832,95 € plus 99 € pour un lift extérieur. Les appareils étaient bien indiqués en stock et j'ai choisi une livraison et installation pour 28/01/25. J'avais réservé un stationnement de 30 m² pour le 28/01/25 et payé la commune 150 €. J'ai reçu une confirmation de la commande juste après le paiement, mais entre cette date et le 28/01/25, je n'ai reçu aucune information concernant la livraison et il n'y avait pas de nouvelles sur mon compte Krefel non plus. Le 28/01/25 (aujourd'hui), j'ai appelé le service client pour obtenir des informations. La personne m'a dit que la livraison n'était pas planifiée pour aujourd'hui. La machine à laver n'était pas en stock, mais elle serait livrée à l'entrepôt cet après-midi. Cependant, il faut encore 4 jours pour la livraison. J'ai expliqué que j'avais spécifiquement choisi des appareils en stock et que j'avais déjà payé la commune 150 € pour le stationnement. La personne du service client m'a conseillé d'appeler le 31/01/25 pour savoir si les appareils sont disponibles et organiser la livraison. C'est scandaleux que Krefel ait confirmé la disponibilité des appareils et la date de livraison lors de la commande, ne m'ait pas prévenu d'un problème, et maintenant je dois encore payer 150 € pour le stationnement pour un autre date. En plus, la machine à laver et le sèche-linge sont actuellement indiqués comme 'en stock' sur le site web avec possibilité de livraison demain!

La commande 244789988 qui comportait un clavier, une souris et deux écrans a été livré par un transporteur choisi par MediaMarkt et a été livré partiellement. En effet, il manque un écran Cela fait deux semaines que je contacte le service clientèle de MediaMarkt. Chaque fois, on me répond que le service logistique va me contacter mais à ce jour, je n’ai été contacté par personne malgré plusieurs relances. On m’a donc facturé alors que je n’ai pas tout reçu. De plus, la non-réactivité de MediaMarkt est honteuse. J’attend donc au plus vite des réponses, mon deuxième écran…

Le 3 janvier, nous avons commandé un nouveau lave-vaisselle chez Vanden Borre Wavre. La facture spécifiait "placer article et brancher sur une installation existante et conforme avec la mise en service prête à fonctionner. Reprise de l'ancien appareil pour recyclage. Livraison offerte". Lors de la livraison, le 10 janvier, en prévision du placement du nouvel appareil, nous avions enlevé les deux petites vis qui fixaient l'ancien lave-vaisselle dans la niche. Il était donc prêt à être enlevé. Mais le livreur nous a dit qu'il ne pouvait pas reprendre l'ancien appareil parce que c'était un intégrable et qu'un autre livreur devrait venir une semaine plus tard (le jeudi 16 janvier) pour emporter l'ancien lave-vaisselle et placer le nouveau dans la niche Vanden Borre nous a avertis que nous aurions des frais d'installation et de livraison. Une réclamation auprès du service clientèle a permis de supprimer 29 euros (installation). Le nouvel appareil a fini par être placé et l'ancien , emporté, le jeudi 16 janvier. Les deux livreurs nous ont demandé la somme de 39 euros (livraison) . Ils se sont étonnés de ce que le premier livreur ne l'ait pas placé immédiatement vu que, selon eux, l'ancien appareil ne pouvait pas être considéré comme un encastrable et de toute façon, les deux vis de sécurité avaient été enlevées. Ils n'ont pas mis plus qu' une minute pour l'enlever... Nous aurions donc dû éviter de payer des frais de 39 euros . Eviter aussi d'être privé de lave-vaisselle une semaine de plus et de voir notre living encombré par un nouvel appareil non placé à l'endroit où il devait l'être. Ce n'est évidemment pas le montant de la somme payée qui motive cette plainte mais bien le non respect des engagements par l'entreprise. Nous vous demandons donc de nous rembourser ces frais dont nous ne sommes pas responsables En vous remerciant par avance