Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 30/11/2025, j'ai acheté un sweatshirt sur votre boutique en ligne et j'ai payé 45.19€, frais de port inclus. J'ai reçu le colis le 12/12/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que le produit n'était pas conforme au niveau de la taille. J’ai en effet commandé (pour faire un cadeau) un sweatshirt taille S selon le tableau des tailles renseigné sur le site du vendeur. La taille S correspondant à 18.25 inches (soit 46.3cm) de largeur. C'est par la livraison que j'ai compris que le produit venait de Chine. J'ai bien reçu un sweat étiqueté taille S mais mesurant (mesures prises selon le schéma de votre site) 21.25 inches (soit 54 cm). Il est beaucoup trop grand! Je vous ai demandé s'il s'agissait d'une erreur de production. Ce à quoi vous n'avez jamais daignez répondre. Vous refusez également de prendre à votre charge les frais de retour afin que je puisse obtenir un remboursement. Or, il est bien indiqué sur votre site : « Les produits peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de port ne seront facturés qu'une seule fois (y compris les retours) ; aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé aux consommateurs pour le retour du produit ». Je vous invite donc à m'échanger le produit pour un produit conforme (taille S = 18.25 inches)en prenant à votre charge les frais de retour ou à me rembourser intégralement si vos tailles ne sont pas conformes aux indications de votre site. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits.

Madame, Monsieur, La date du 26 novembre 2025 à 10h24 (je peux fournir un extrait de compte avec la preuve de la date et du paiement), j'ai acheté une paire de UGG taille 36 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 62.96 euro. Je n'ai reçu AUCUN numéro de commande, ni aucun mail de confirmation ! Il s'agissait d'un cadeau pour Noël et je n'ai jamais reçu la commande, ni mail de confirmation, ni numéro de commande ....MAIS mon compte a bien été débité ! Votre service client me répond que sans numéro de commande, il n'est pas possible de retrouver l'article ! Je sollicite dès lors pour le remboursement de cet article que je n'ai jamais reçu ! Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. Je suis très choquée par de telle pratique. Cordialement, Vous trouverez ci-joint la preuve du paiement avec la date et l'heure.

Bonjour, Le 17/11/2025 j'ai commandé sur votre site internet 2 miroirs à double face pour une armoire de salle de bain. Le système a généré une facture dont le paiement a été exécuté le 18/11/2025 (157,30 €). Ce paiement était obligatoire pour que vous preniez en compte la commande. Dans votre email du 18/11/2025 vous précisiez que le délai contractuel de livraison est de 5 jours ouvrables. (cfr. pdf des échanges de emails en copie). Le 1 décembre - au-delà des 5 jours prévus - je passe en magasin et je constate que les 2 miroirs ne sont pas conformes à la commande (miroirs sur un seul côté au lieu de double face). Vous me proposez remboursement ou commande nouvelle. Nous optons pour commande sans supplément des 2 miroirs, l'erreur vous étant imputable. Le 3 décembre vous m'informez avoir passé commande "en urgence" des 2 miroirs. Après une longue série de promesses non tenues dont la dernière pour une livraison le samedi 20 décembre, j'en conclus que "trop c'est trop". Vous n'êtes plus crédible. Je vous demande, soit de me livrer la commande conforme le lundi 22 décembre (pas des promesses vides mais une vraie livraison), soit de rembourser le montant de la facture ainsi qu'une indemnité pour délais non tenus et perte de temps que j'estime à 80 €. Sincères salutations, Fernando Coelho

Bonjour, j'ai commandé une montre sur un site qui utilise colis privé pour la livraison. Le lundi 15/12 le livreur a sonné chez moi quand je n'étais pas la. (Sonnette caméra a l'entrée, nous avons sa photo) il a essayé de m'appeler mais étant au travail je n'ai pu décrocher. Suite a cela jai reçu un mail indiquant que le colis a été déposé dans ma boîte aux lettres. Le colis étant une montre j'avais deja un doute. Effectivement rien dans la boîte aux lettres. Introduit une réclamation mardi sur colis privé sans reponse aujourd'hui. Jai essayé d'appeler le numéro du livreur mardi, il m'a répondu et m'a dit que ce n'était pas lui sur dottignies la veille, qu'il contacte son collègue et me rappelle. Aujourd'hui samedi 20/12, j'ai essayé de l appeler tout les jours, il n'a jamais décroché... on se demande s'il n'aurait pas volé le colis. Mais maintenant que faire ? Le site de la montre ne veut rien faire car c'est colis privé qui etait en charge du colis, mais colis privé ne répond plus à rien... que doit on faire ? Merci d'avance

J’ai acheté un appareil Dyson le 29/11/2025 via leur site officiel. Le paiement a été effectué immédiatement et le montant a bien été débité de mon compte bancaire. Cependant, à ce jour, je n’ai jamais reçu le produit, et la livraison est indiquée comme « perdue » ou sans suivi clair. Depuis plusieurs semaines, je contacte régulièrement le service client Dyson. À chaque fois, je reçois des réponses vagues et automatiques, me demandant simplement d’attendre, sans aucune date précise, sans solution concrète et sans engagement clair de leur part. Malgré mes nombreuses relances : • Dyson n’a ni livré l’appareil, • ni procédé à un remboursement, • ni fourni de preuve de livraison, • ni donné de délai raisonnable pour résoudre la situation. Mon établissement bancaire m’a confirmé qu’il ne pouvait plus intervenir, car le délai de contestation est dépassé, ce qui me laisse totalement démunie face à cette situation. Je considère ce comportement comme inacceptable et contraire aux droits des consommateurs, car : • le produit n’a jamais été livré, • l’argent a été encaissé, • et aucune solution n’est proposée. Par la présente, je demande l’aide du Test Achats afin d’obtenir soit le remboursement intégral de ma commande, soit l’envoi immédiat d’un nouvel appareil, dans un délai clair et raisonnable. Je dispose de toutes les preuves nécessaires (confirmation de commande, preuve de paiement, échanges avec le service client). Merci de votre aide.

Bonjour Madame Monsieur, Le 23 novembre 2025, j'ai passé commande sur votre site (PNDBE00304244). En ce 20 décembre 2025, je n'ai toujours pas été livré. Malgré mes multiples tentatives pour vous joindre, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je souhaiterais donc savoir si je vais être livré un jour ou si au moins je serai remboursée. Cordialement,

Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande n°1752398901, qui n’a jamais été livrée. Le transporteur PostNL indique que l’adresse était incorrecte car le numéro de rue ne figurait pas. Toutefois, au lieu de demander des précisions ou de suspendre la livraison, le colis a été considéré comme livré au numéro 1, alors que j’habite au numéro 47, et qu’aucune livraison n’a eu lieu à cette adresse non plus. La preuve de livraison se limite à une signature correspondant uniquement à une date, ce qui ne constitue pas une confirmation valable de réception. J’ai contacté PostNL par téléphone : ils reconnaissent qu’il s’agit d’une erreur de leur part, mais précisent clairement que seule une réclamation introduite par l’expéditeur (Dyson) permet d’ouvrir une enquête et de trouver une solution. Par ailleurs, j’ai contacté Dyson à plusieurs reprises depuis le 09/12, et à ce jour, je ne reçois aucune mise à jour, ni information claire sur l’avancement de mon dossier. Ce manque de suivi et de communication laisse franchement à désirer et est très décevant pour une marque de votre renommée. Je suis extrêmement déçue par cette situation. Cette commande devait être un cadeau de Noël pour ma fille, commandé suffisamment à l’avance précisément pour éviter ce type de problème, et je me retrouve aujourd’hui sans produit ni solution. Je vous demande donc de bien vouloir : introduire une réclamation officielle auprès de PostNL, et me proposer une solution rapide, soit par un nouvel envoi, soit par un remboursement. Sans action rapide de votre part, cette expérience me conduira malheureusement à ne plus commander chez Dyson. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Cordialement, Edith Rubin 47 avenue des sittelles B1150 woluwe Saint Pierre 0495571320

Bonjour. J'ai commandé une doudoune le 16/11/2025. Toujours rien reçu ce 19/12. Malgré plusieurs mails envoyés à Van Belle mode. Les réponses sont évasives et semblent provenir d'un répondeur automatique IA. Impossible d'avoir un remboursement. Ce site est une vraie arnaque. Denis B. Bonjour Denis, Merci de nous avoir contactés ! Je suis ravi de vous aider. Voici leur dernière réponse de ce 19/12 : "J'ai vérifié votre commande et je voulais vous informer qu'elle a déjà été traitée et qu'elle est en cours d'expédition. Malheureusement, nous ne pouvons ni annuler ni modifier une commande une fois qu'elle a été traitée. Toutefois, si le colis ne vous convient pas à la réception, vous pouvez toujours le retourner. N'hésitez pas à nous contacter ; nous vous accompagnerons avec plaisir dans la procédure de retour. Merci pour votre compréhension! "

Madame, Monsieur, Le 10/12/25, j'ai acheté un four a micro onde sur votre boutique en ligne et j'ai payé 75,90€ avec les frais de port . Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu avant le 11/12/25. Cependant, le colis a été livré : Le chauffeur effectuer la livraison depose le colis devant la porte toque a ma porte et part comme cela sans m'attendre etant donner que j etais dans mon jardin impossible d'entendre hors que sur ma porte d entrer il y a un mot dire si je ne suis pas la deposer le colis au 68 ou 61 mais a mon avis le chauffeur trop presser depose devant et part , malheureusement enormement de passage dans ma rue le colis a etais prit par une psrsonne je ne suis pas responsable de ce genre de comportement un voisin a vue un livreur depose le colis devant la porte !!! Sur l applications j ai contaster que c etais marquer livrer . J ai etais voir dans la rue et un voisin ma dir que un chauffeur avais deposer le colis devant la porte j ai donc contacter amazon pour signaler le probleme il me demande dd faire une fiche qu il mon envoyer et dd leurs envoyer part email se que j ai fait et aucune reponse. Il dise rapport mauvais hors qu il me semple etre correcte Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que client . Je sollicite dès lors le remboursement de la commande sur le payement initiale. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, J'ai fais une commande chez Nike le 1 décembre pour un montant de de 149,44€. La livraison était estimée le 8 décembre et le 6 décembre j'ai reçu un mail pour me dire que ma livraison a été confirmée. Sachant que je n'étais pas à la maison et qu'aucun de mes voisins n'a récupéré le colis, j'ai contacté Nike pour savoir où se trouvait ma commande. On m'a répondu d'attendre et de les recontacter si je n'avais toujours pas reçu ma commande dans les 48h. Puisque ce n'était as le cas j'ai recontacté Nike qui m'a dit qu'on me contacterait dans les 8 jours ouvrables par mail. Le temps est à présent écoulé et on continue de me dire d'être patiente. J'en ai assez, je veux ma commande ou mon remboursement ainsi qu'un dédommagement pour le mauvais service.