Toutes les plaintes publiques

La commande 244789988 qui comportait un clavier, une souris et deux écrans a été livré par un transporteur choisi par MediaMarkt et a été livré partiellement. En effet, il manque un écran Cela fait deux semaines que je contacte le service clientèle de MediaMarkt. Chaque fois, on me répond que le service logistique va me contacter mais à ce jour, je n’ai été contacté par personne malgré plusieurs relances. On m’a donc facturé alors que je n’ai pas tout reçu. De plus, la non-réactivité de MediaMarkt est honteuse. J’attend donc au plus vite des réponses, mon deuxième écran…

Le 3 janvier, nous avons commandé un nouveau lave-vaisselle chez Vanden Borre Wavre. La facture spécifiait "placer article et brancher sur une installation existante et conforme avec la mise en service prête à fonctionner. Reprise de l'ancien appareil pour recyclage. Livraison offerte". Lors de la livraison, le 10 janvier, en prévision du placement du nouvel appareil, nous avions enlevé les deux petites vis qui fixaient l'ancien lave-vaisselle dans la niche. Il était donc prêt à être enlevé. Mais le livreur nous a dit qu'il ne pouvait pas reprendre l'ancien appareil parce que c'était un intégrable et qu'un autre livreur devrait venir une semaine plus tard (le jeudi 16 janvier) pour emporter l'ancien lave-vaisselle et placer le nouveau dans la niche Vanden Borre nous a avertis que nous aurions des frais d'installation et de livraison. Une réclamation auprès du service clientèle a permis de supprimer 29 euros (installation). Le nouvel appareil a fini par être placé et l'ancien , emporté, le jeudi 16 janvier. Les deux livreurs nous ont demandé la somme de 39 euros (livraison) . Ils se sont étonnés de ce que le premier livreur ne l'ait pas placé immédiatement vu que, selon eux, l'ancien appareil ne pouvait pas être considéré comme un encastrable et de toute façon, les deux vis de sécurité avaient été enlevées. Ils n'ont pas mis plus qu' une minute pour l'enlever... Nous aurions donc dû éviter de payer des frais de 39 euros . Eviter aussi d'être privé de lave-vaisselle une semaine de plus et de voir notre living encombré par un nouvel appareil non placé à l'endroit où il devait l'être. Ce n'est évidemment pas le montant de la somme payée qui motive cette plainte mais bien le non respect des engagements par l'entreprise. Nous vous demandons donc de nous rembourser ces frais dont nous ne sommes pas responsables En vous remerciant par avance

Madame, Monsieur, Le 14/01/25, j'ai acheté trois bandes dessinées de Bilal en édition originale sur votre boutique en ligne et j'ai payé 70€ plus 11€ de frais de port et 9,30 de Buyer Protection Fee. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu via le transporteur PostNL. Cependant, le colis a été livré fortement endommagé le 20/01/25. En mon absence, le livreur a jetté le colis par dessus le mr sur un sol en pierre. Les livres sont gravement endommagés et n'ont plus aucune valeur. Je vous ai contacté et envoyé les photos. Il m'a été proposé un dédommagement de 18 €. Vous m'avez renvoyé à la responsabilité du transporteur PostNL. Ceux-ci me renvoient vers vous. Lors de mon second contact par email, vous m'avez invité à contacter le vendeur. Celui-ci estime que la responsabilité est du côté du transporteur et de Catawiki. Tout le monde se renvoie ainsi la responsabilité. Je me retrouve avec des objets sans valeur. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages décrits ci-dessus, qui est estimée à un total de 90€. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour afin d’exprimer mon mécontentement profond concernant un litige persistant relatif à la commande numéro 406-4044577-4086736. Malgré mes nombreuses tentatives de résolution amiable de ce problème, je n’ai malheureusement pas obtenu de réponse satisfaisante de votre part. En effet, ma commande a été volée après avoir été déposée devant ma porte d'entrée en date du 16 décembre. Malgré le dépôt d’un rapport de police et la fourniture de tous les éléments demandés, je constate avec stupéfaction que ma situation reste bloquée. En tant que cliente fidèle d’Amazon depuis de très nombreuses années, je suis extrêmement déçue par ce manque de considération et de professionnalisme. Les échanges téléphoniques avec vos services se sont avérés particulièrement frustrants, étant souvent interrompues de manière abrupte lorsque je demandais à être mis en relation avec un supérieur hiérarchique. Je trouve scandaleux de ne pas obtenir d’explications claires et précises sur les raisons pour lesquelles ma demande n’a pas encore abouti. Je suis en droit d’attendre une solution rapide et efficace à ce problème. C’est pourquoi, je vous demande instamment de bien vouloir me contacter personnellement afin de faire le point sur cette situation et de me proposer des solutions concrètes. Je souhaite également comprendre pourquoi mes précédentes demandes sont restées sans réponse et pourquoi j’ai été systématiquement raccroché au nez. Je vous demande de bien vouloir assumer vos responsabilités de ne pas avoir livré les colis à l'endroit demandé (lieu sûr) et de me rembourser l'intégralité de ma commande non reçue.

bonjour, j'ai commandé le 30/11/2024 un article sur leur site et je n'ai jamais reçu mon colis. J'ai déjà fait le paiement mais si je veux suivre ma commande il n'est jamais parti de leur société, j'ai peur que ce soit une arnaque, comment récupérer mon argent?

Amazon devait me livrer un colis le 23 décembre. Je suis resté chez moi pour le réceptionner. Au lieu de sonner, ils ont pris une photo du colis devant ma porte et l'ont laissé là en notifiant sur leur site (déposé en lieu sûr). J'étais pourtant là et n'ai aucunement autorisé ce type de livraison relevant de la bêtise absolue, car j'habite Bruxelles et que le colis était au sus et aux vus de tous. Dans l'après-midi, n'ayant toujours pas de nouvelle du livreur, j'ai regardé sur le site et découvert la soi-disant livraison du colis. Il n'était évidemment plus là. Depuis Amazon.com.be me répond en boucle le même émail me demandant d'aller porter plainte à la police pour vol. Je refuse catégoriquement la rhétorique comme quoi je me suis fait voler mon colis . Ils ne m'ont jamais livré le colis et en sont donc toujours responsables. Ce n'est pas à moi d'aller porter plainte (ce qui serait accepter qu'il y ait eu livraison). Pour moi, il n'y a pas eu transfert de propriété, je n'ai jamais reçu mon colis et j'exige remboursement ou livraison de ma commande. Pouvez-vous m'aider ? Je vous joins le print screen de mon inbox amazon ainsi que de leur réponse type qu'ils me répondent en boucle à chaque relance de ma part. La ligne en jaune correspond à ma plainte de non-livraison le jour même. La ligne en orange est leur première réponse après "analyse" par leur service. Les lignes roses sont leurs renvois successifs du même email à chaque relance sans aucune discussion avec moi. En l'espèce, je ne sais plus quoi faire à part aller effectivement à la police pour porter plainte contre Amazon pour vol de mon colis. Que dois-je faire ? Bien cordialement, Yannick Pinta

Bonjour, j’ai commander un ensemble sur le site le 30/04/2024. J’ai reçu les mail de confirmation. Cependant ma commande ne m’a jamais été livrée. J’ai à plusieurs reprises envoyer des mails (pas d’autre moyen de les contacter) mais ne suis toujours rester sans réponse.

Le 26/11 mon fils a commandé une enceinte sans fil Marschall Emberton II Black and Brass, achat financé avec ses économies pour 98€. Le 27/11, il reçoit un mail disant que la livraison n'a pu être réalisée mais que le "colis sera remis en livraison le prochain jour ouvré". Rien n'arrive... mais le cas n'est pas isolé, la période semble compliquée pour les transporteurs avec les achats de fin d'année. Le 16 décembre, nouveau mail affirmant que "Votre commande a été livrée"... alors que rien n'est arrivé! Plusieurs réclamations ont été introduites: le 18/12, le 19/12 et le 4/1. Aucune suite utile n'y a été réservée. Une phrase mensongère apparait sur le site de la FNAC "Vous avez confirmé la réception de votre commande". Aucune preuve n'est apportée... a fortiori puisque c'est faux! Personne n'a pu signer pour un colis non livré... D'une part le colis semble avoir été détourné et d'autre part la FNAC ne répond pas de façon satisfaisante aux réclamations.

Madame, Monsieur, En Novembre 2024, j'ai acheté un produit sur une boutique en ligne et j'ai été informé que Colis Privé aurait assuré la livraison en Belgique. J'ai été informé des étapes suivantes: 01/12/2024 Votre colis est en cours de préparation par l'expéditeur. Il nous sera confié prochainement. 04/12/2024 Votre colis est pris en charge par Colis Privé. Il va être expédié vers notre agence régionale de distribution. 05/12/2024 Votre colis est arrivé sur notre agence régionale de distribution. Le 17/12/2024 j'ai été informé que le colis avait subi un retard. J'ai aussi été appelé dans la matiné du 24/12/2024 par un employé de Colis privé, qui a laissé un message sur mon répondeur confirmant que Colis Privé était au courant du retard, presentant des excuses, et m'assurant que Colis Privé était en train de faire le nécessaire pour livrer le colis dans les meilleures délais. Ceci a été suivi par un email confirmant que le colis était un cours de livraison et avait subi un retard. Ensuite, sans explication, le 28/12/2024 mon colis a été retourné à l'expéditeur. L'expediteur réfuse de m'indemniser, puisque c'est Colis Privé qui aurait dû assurer la livraison et ne l'a pas fait. Colis Privé ignore mes reclamations. Je sollicite dès lors une indemnisation pour l'ensemble des dommages, que j'estime à un total de 44 €. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur mon compte bancaire. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Informations concernant la livraison