Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 21-10-2025, j'ai expédié un colis contenant un iPhone avec une étiquette DHL Express via le point de collecte BPost dont l'adresse figure sur le site web de BPost. Le scan du colis s'est déroulé sans problème et j'ai reçu un numéro de suivi JJD014600012340892567. À ce jour, le colis n'a toujours pas été livré et la poste refuse de le rechercher car je ne suis pas l'acheteur de l'étiquette d'expédition. Je vous ai contacté à plusieurs reprises pour vous demander de l'aide afin de retrouver mon colis. Vous m'avez conseillé de contacter DHL et la poste, mais ils me renvoient systématiquement vers vous, puisque c'est vous qui avez acheté l'étiquette et initié l'expédition. Merci de m'aider à retrouver mon colis. Je cite la réponse de BPost: Malheureusement, dans ce cas précis, c’est à l’entreprise qui attend le retour de votre colis et qui vous a fourni l’étiquette d’envoi d’introduire les démarches nécessaires auprès de DHL. Cordialement, Annexes: - Copie de l'étiquette - Copie de l'évaluation du téléphone - Copie de la correspondance - Capture d'écran de l'adresse du point de retrait - Capture d'écran de l'historique d'envoi sur le site web de BPost

Bonjour, Lundi dernier, le 15/12/2025, j'ai acheté un réfrigérateur au magasin MediaMarkt Korbeek-lo. Je joins la facture avec toutes les informations nécessaires. J'ai payé la livraison au troisième étage et l'installation, comme vous pouvez le voir sur le document. Je me suis donc assurée à plusieurs reprises que l'on comprenne bien que j'habite au troisième étage et que, d'après mes calculs, l'ascenseur était trop petit pour pouvoir être utilisé. Cette remarque a été ajoutée à mes coordonnées lors de la commande. De plus, comme vous pouvez le voir, j'ai bénéficié d'une prime de Fluvius et d'Ecocheques qui ne peut être remboursée, pour un montant total de 590 euros. Hier, ils ont fait une première tentative de livraison : les livreurs n'avaient pas été informés de l'absence d'ascenseur et ont dû reprendre le réfrigérateur avec eux. Je me suis alors rendue directement au point de vente, où ils se sont mis d'accord avec le service logistique pour que, si j'assumais la responsabilité des éventuels dommages causés au réfrigérateur, ils puissent retirer l'emballage extérieur et les portes afin de l'alléger, et le monter par les escaliers. Pour faciliter la livraison, j'ai loué aujourd'hui un chariot à trois roues spécialement conçu pour transporter des meubles dans les escaliers (je peux fournir la facture du magasin Brico de Zaventem comme preuve). Aujourd'hui, il y a eu une deuxième tentative de livraison. J'ai expliqué aux livreurs ce qui avait été convenu avec le service logistique et le magasin, mais ils n'ont pas voulu entendre raison et ont refusé d'essayer quoi que ce soit. Non seulement je perds beaucoup de temps et d'argent, mais pour l'instant, aucune solution ne m'a été proposée, à part un remboursement partiel, ce qui est inacceptable pour un montant aussi élevé. J'ai fait plus que ce que j'aurais dû pour faciliter les choses et ce n'est pas à moi de résoudre ce problème. On m'a assuré par téléphone qu'il serait transporté et installé demain comme demandé, mais à ce stade, j'aimerais avoir des garanties car je ne peux pas continuer à perdre autant de temps pour un problème qui ne me concerne pas. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Cordialement, Elisabetta De Marco

Bonjour, Je suis déçue de la situation actuelle, mon canapé est dans mon garage parce que je n’ai pas des compétences de déménageur. Comme signalé depuis le début, nous habitons un bel-étage et la livraison devait avoir lieu au premier niveau, il est vrai qu’habituellement les transporteurs utilisent un camion à hayon pour nous livrer nos achats. Dans ce cas le canapé est beaucoup trop lourd et par respect humain, je n’ai pas voulu que les déménageurs se cassent le dos en forçant comme des malades. Aujourd’hui j’ai un canapé dans mon garage et pas de canapé dans mon salon et on me demande un supplément transport + lift pour que ma commande soit installée. Donc excusez-moi de vous avoir fait confiance, de n’avoir pas lu le poids du canapé pour vous dire que les conditions de livraison étaient impossibles pour ce poids. Hier je téléphone et on me dit qu’on va résoudre le problème, sans nouvelle je vous recontacte aujourd’hui et on me dit qu’on ne sait rien donc si j’ai bien compris le jeu de ping-pong commence. Donc nous voilà prisonnier, ou je paye ou je perds ma garantie d’installation. Bien à vous, Di Ceglie Virginie

Bonjour ,j'ai demander un document de preuve de signature que je n'ai pas réalisé. Le colis ne m'as pas ete livré en main propre. Et je n'ai pas reçu mon colis. Maintenant je demande sans arrêt un document officiel de perte de colis.celui que demande constamment aliexpress puisqu'il ne veulent pas me rembourser mon colis non réceptionné. Le colis est marqué comme livré et signé. Donc on me fait tourner en rond. Le document de réponse de colis privé déclarant que le livreur n'est pas en mesure de dire au ce trouve le colis. Est refusé constamment par aliexpress. Je demande au vendeur et a colis express depuis 3 semaines prendre leur responsabilite et de communique ensemble pour resoudre mon probleme et me rembourser. Merci de trouver une solution..

Bonjour, J'ai commandé le 28 novembre 2025 un Samsung S25 pour un montant de 921,80 euros frais de port compris. Commande n 01241_287421811-A. La date de livraison était alors fixée entre le 6 et le 8 décembre Le même jour, vous m'avez informé qu'il s'agissait d'un vendeur, italien du nom de Bestdigit. Le 3 décembre 2025, n'ayant aucune nouvelle, j'ai contacté ce vendeur qui m'a répondu que le colis partirait le 5 décembre 2025. J'ai reçu des mails du revendeur, de vous et de FedEx me donnant un numéro de suivi ainsi qu'une date de livraison fixée au 10 décembre 25. Malgré une plainte déposée à votre service client, une demande d'explication à Bestdigit,je n'ai reçu aucune réponse. Le colis reste bloqué chez Bestdigit. Cette situation me porte préjudice et je réclame remboursement des frais engendrés. Merci pour l'attention que vous porterez à ma requête. Bien à vous.

Bonjour, En date du 1er décembre dernier, j'ai commandé une table et 4 chaises. Ma commande devait être expédiée depuis le 10 décembre, je n'ai toujours aucune nouvelle depuis. Je n'arrive même pas à contacter votre service client censé être disponible par téléphone, je gaspille tout mon crédit d'appel depuis la Belgique pour être mise en attente pendant des heures. Je n'arrive même pas à engager la conversation avec votre messagerie instantée ou autre car "disponible qu'aux heures d'ouvertures" alors que je vous contacte pendant les heures d'ouverture , chaque jour depuis plus d'une semaine. Les formulaires de demande aboutissent à une page inexistante. Le whatsaap idem, je contacte votre whatsaap, et aucun agent disponible. Ma commande s'élève à presque 1500e et aucun retour, aucun service client pour rassurer, ne serait-ce que tenir au courant du retard ? Nous arrivons à une période de fêtes de fin d'années où je ne sais même pas si ma table arrive à temps.

Bonjour, J'ai commandé sur le site reebok.eu 2 paires de baskets. J'ai reçu une paire. Je n'ai toujours pas reçu l'autre. Le service client m'a répondu après plusieurs jours que l'autre paire était en route. 10 jours plus tard toujours aucun signe d'envoi de cette paire. j'ai renvoyé un e-mail au service de support demandant l'annulation de ma commande et un remboursement, mais toujours aucune nouvelle. Il n'y a pas d'autre possibilité de les contacter que via e-mail. Je souhaite que ma commande soit annulée et soit remboursée.

J ai commandé sur Nike. Le colis a été livré à la mauvaise adresse avec preuve de livraison à l’appui. Nike me répond que le colis a bien été livré mais je n’habite pas la.

Bonjour, j’ai passer une commande sur AliExpress et colis privé indique qu’ils ont déposer le colis à mon adresse avec signature hors que je n’habite même plus à cette endroit là aucune personnes ( nouveau locataire ni propriétaire ) a signer ni même un voisin personne a réceptionner le colis le service apres ventre ne répond à aucun de mes mails aucune ligne téléphone disponible pouvez vous faire le nécessaire ? Merci à vous

Madame, Monsieur, Le 3/12/25, j'ai acheté une e carte cadeau sur votre boutique en ligne et j'ai payé 150,00 €. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que j'allais recevoir un mail. Cependant, la e carte n’a toujours pas été livrée soit 8 jours plus tard que prévu. J'ai envoyé plusieurs mails au service clients sans obtenir de réponse et j'ai également essayé, en vain, de joindre le numéro de téléphone renseigné sur votre site. Je me suis aussi déplacée dans un des magasins SERGENT MAJOR pour essayer d'obtenir de l'aide. Pouvez-vous faire le nécessaire pour que je puisse enfin recevoir et offrir cette carte cadeau? Cordialement, Pièce jointe : • Confirmation de commande