Toutes les plaintes publiques

Commande 2024/Q3/147 du 09/01/2024: - canapé cuir DELEBIO avec pouf 3597€ - livraison domicile 250€ TOTAL: 3847€ Livraison domicile le 01/03/2024 (BL nr. LOG00004460233 du 23/02/2024) Mention des dégâts sur le BL: - dégâts canapé - dégâts mur et carrelage Mail envoyé à Poltrone Sofa 01/03/2024 pour signifier les dégâts (photos à l’appui) Devis réparation envoyé à Poltrone Sofa le 18/03/024 Différents mails envoyé en mars/avril/mai/juin/juillet sans aboutir au remboursement des dégâts occasionnés. Poltrone Sofa renvoie la responsabilité à WARNING GROUP BENELUX qui lui-même me renvoie chez KHOULS EXPRESS! Au final, PERSONNE ne prend ses responsabilités et PERSONNE ne me rembourse. Mail du 15/05/2024 de la part de KHOULS EXPRESS: « Je reviens vers vous après une absence de plusieurs jours car je suis malade ainsi que ma secrétaire donc il n’y a personne au bureau. Concernant votre dossier je l’ai rentré au courrier pour faire le nécessaire avec l’assurance. Normalement ils vous contacteront. » AUCUNES prises de contact depuis. Je souhaite obtenir de la part de Poltrone Sofa le dédommagement de la somme 1368.51€ correspondant au devis de réparation des dégâts occasionnés à la livraison (réparation impact mur, peinture, démontage carrelage endommagé, pose nouveau carrelage et rejointoyage) Merci.

Madame, Monsieur, Le 17/07/2024, j'ai acheté une taque avec hotte intégrée ED611BS16E de la marque Siemens sur votre boutique en ligne et j'ai payé 1.488€ plus 0€ de frais de port. Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informé que la livraison aurait lieu endéans les 3 à 4 semaines et que je serais rapidement informé d'une date de livraison. Cependant, le colis n’a jamais été livré, je n'ai reçu aucune communication de votre part et aujourd'hui votre messagerie whatsapp, votre numéro de téléphone, votre site web sont tous fermés. Ce retard m'a causé un grave préjudice en tant que propriétaire d'un biens à Ostende ou ces taques étaient destinées, nous sommes donc dans l'incapacité de louer notre logement. Je sollicite dès lors un remboursement intégral du produit acheté et l'annulation de la commande pour un montant total de 1.488€ à verser immédiatement sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

J'ai commandé une hotte aspirante novy le 11/07 pour un montant de 458 euros. Le produit était affiché en stock. Aucun signe de ma commande. Réponse par mail le 17 juillet me disant que ma commande serait la semaine 33 (12-18 août). Plus aucune nouvelle depuis. Aucune réponse via WhatsApp (c'est robot) Le site internet est indisponible. vu les nombreuses plaintes apparemment depuis déjà plusieurs jours voire semaines. Je souhaite une réponse claire avec une date de livraison, dans le cas contraire je demande un remboursement. Question : vu les nombreuses plaintes, ce site est il une arnaque ?

Bonjour, J’ai commandé un Tiguan en janvier, la livraison etait prevue pour fin juin. Bien evidemment j’ai beneficie des conditions salon. La livraison a ete reprogrammee en septembre ce qui a engendre des couts car du coup, j’ai du passer ma voiture actuelle au controle technique prevu en aout…Frais sur ma voiture pour la passer sans souci…2300 euros. J’ai contacte VW la semaine passee, voulant savoir si la livraison etait toujours bien prevue en septembre (l’embrayage de ma voiture actuelle est sur le point de lacher) et là on m’annonce que la livraison est reportee a…mai 2025!!!! Quelques voitures semblent etre impliquees, sans autre explication. On me propose une voiture de location a 500 euros par mois!! (Geste commercial!!!) ce que je refuse bien evidemment et j’apprends aujourd hui que l’ami d’une collegue se trouvant dans le meme cas de figure a fait appel à une de ses connaissances travaillant chez VW et il est arrive a avancer sa livraison a octobre et en plus va beneficier d’une voiture accordee gracieusement….2 poids 2 mesures… Me voila donc sans voiture et dans l’urgence d’en trouver une nouvelle, hors conditions salon du coup…. Bonne journee, Nathalie Debast

Bonjour, Je suis sans nouvelles de votre part suite à la commande passée en date du 08 juillet 2024. Il s'agit de la commande nr 006488. Je vous ai contacté à plusieurs reprises via votre formulaire présent sur votre site internet, sans réponse... J'ai contacté votre entreprise: magasins de Tienen et Vivoorde. Je n'ai pas eu de réponse quant au délai de livraison de mes meubles. Tant que je ne suis pas en possession des meubles commandés, je ne peux vider le box dans lequel sont stockées mes affaires. Merci d'avoir la politesse de me répondre et de me donner un délai de livraison dans les plus brefs délais. Bien à vous, Catherine DE SMET

Bonjour, Je vous contacte aujourd'hui concernant une commande passer sur le site de mediamarkt le 01 Aout 2024. Après avoir réceptionner mon colis au point relais, je me rend compte que le colis était complètement vide et l'article commander ne s'y trouve pas. La madame qui s'occupait du point relais ma conseiller donc de contacter directement Bpost et Mediamarkt car le poids du colis montre que le colis était vide avant d'arriver au point relais (100G) alors que le casque commandé pèse avec le packaging complet + de 1KG. Après avoir contacté Mediamarkt je reçois un mail de leur part en disant donc que après avoir vérifier ma commande, ils m'informent que ma commande a été perdue par Bpost et que je doit remplir une attestation de non réception de la commande et que j'aurai une réponse sous 10 jours pour me proposer une solution. Aujourd'hui nous sommes le 24 Aout, mediamarkt ne répond a aucun de mes mail depuis le 7 Aout. J'exige une réponse de leurs part et une explication le plus rapidement possible. J'exige aussi le remboursement ou le remplacement de ma commande. Cordialement

J'ai le plaisir d'avoir commandé une S-cross le 1er août chez BW MOTORS à Wavre. La livraison était prévue le 13 août dans le contrat de vente et je n'ai toujours aucune nouvelle pour la date de livraison. J'ai choisi expressément une voiture de stock pour être livré rapidement car ma voiture est accidentée depuis le début du mois de juillet et ne satisfait plus au Contrôle Technique. Pouvez-vous informer BW MOTORS et moi-même immédiatement de la date de livraison de cette voiture de stock ? Nous sommes le 22 août et toujours pas la moindre info de votre part! Julie qui m'a envoyé un lien pour la brochure ne répond pas, le concessionnaire ne reçoit pas d'info, bref, votre manque de communication est désespérant! En outre, le formulaire de contact sur votre site ne fonctionne pas.

Bonjour, - J’ai effectué un achat de canapé le 29 mai 2020 chez Meubelya à Bruxelles.Nous avons reçu les canapés le 17 juillet 2020 avec défaut.- J’ai demandé leur remplacement et j’ai été livré le 18 novembre 2021, nous avons choisi un autre modèle + achat de table basse pour compenser le prix total des 2900 euros. ?La commande reçue présentait des erreurs et défauts, un trou sur le côté d’un canapé, celui d’une place n’était pas le bon et les pieds n’étaient pas le bon. La table basse était fissurée sur un côté.- J’ai renvoyé le canapé d’une place et pris en photo tous les problèmes. Comme le canapé à défaut était réparable, j’étais d’accord qu’on vienne réparer le trou à condition d’avoir un geste commercial pour une prochaine commande. - Quelques mois plus tard, 2 personnes sont venues pour changer les pieds qui n’étaient toujours pas le bon, je n’ai pas eu mon canapé manquant ni le marbre de ma table basse- Fin décembre 2022, vu que je n’ai pas reçu la pièce manquante j’ai demandé un remboursement du canapé, ils étaient d’accord.- Janvier 2023 je téléphone on me dit que le remboursement a été fait, je n'ai jamais reçu le montant de 330 euros du canapé manquant, j'ai bien un mail avec le montant qu'ils me doivent rembourser mais je n'ai jamais reçu. Entre temps je me suis rendue sur place, le nombre de fois que j’ai téléphoné le discours reste le même mais dans aucun cas le soucis n’est résolu. Finalement j'ai reçu un mail me disant que je pouvais commander les pieds sur Amazon :)- J’ai voulu arranger les choses à l’amiable mais je pense avoir été très patiente depuis 4 ans- Je veux être remboursé du canapé que je n'ai jamais reçu, le remplacement du marbre de ma table fissuré, et le changement des pieds des canapés, ainsi un dédommagement pour l'énergie et le temps perdu.- Si le remboursement intégrale est possible en leur rendant leur marchandise incomplète et défectueuse, je suis preneuse.Avec mes sincères salutations

Madame, Monsieur, Suite à la livraison de ma commande dont les références sont 408-6536302-9869145, je vous adresse la présente plainte car cette dernière est incomplète. En effet, j’ai commandé un lit avec tiroirs or j’ai réceptionné uniquement les tiroirs. Aucun lit ne m’a été livré à ce jour. Cependant vous indiqué que la livraison a été effectuée. Veuillez effectuer la livraison de la commande manquante c’est à dire le lit. Dans l’attente d’une réponse positive de votre part résolvant cette situation, je vous prie d’agréer mes sincères salutations. ZARAOUI Warda

Bonjour, J'ai commandé une table RAFA après ma visite dans la boutique Alterego Design qui se situe à Ans. La commande est arrivée le 12 Août, pendant le montage des pieds de table, j'ai remarqué que les trous préforés de la table ne s'adaptant pas aux pieds de table, j'ai prit contact avec le SAV. Le 14, Mr Lhuire qui s'occupe du SAV, s'est excusé de la situation, il se fait que toute les tables RAFA de 2m de longueur sont défectueux dans leur dépôt, qu'il avait prit contact avec le fournisseur qui se situe en Inde pour prévenir de l'incident. Il nous propose des pieds de table tarauder, et nous demande un essai voir si c'est fonctionnel, et donc si c'est le cas, je garderai la table. Je précise bien, que j'ai accepté l'essai, mais si cela ne me plaît pas, je retourne l'article. L'essai ne se passe pas comme souhaiter, malgré que la table soit tarauder, il n'y a que 3 vis sur 4 qui va. De plus, payer 699 euros pour une table dont des vis ne sont même pas tous dedans, je demande une échange avec une table de la même gamme (RAFA) mais d'une longueur plus petite (1m60), puisque les autres sont défectueux. Le responsable de la SAV me demande un supplément pour la livraison, alors ce sera 34.95 si la table a toujours son emballage sinon sans emballage c'est 75 euros pour les frais de retour + livraison de la nouvelle. Chose à laquelle je ne suis absolument pas d'accord. Puisque pas de geste commerciale, je demande un retour définitif de leur produit et un remboursement. Le service après vente me fait savoir que le retour du produit sera payant aussi. Je suis tombé des nu ! Comment siphoner de l'argent du consommateur, je demande le retour d'un produit défectueux, et il ose me réclamer d'avantage de l'argent. À savoir que le prix de la table était de 699e + 34e de frais de livraison. Je souhaite une qualité de marchandise à ce prix là. À l'heure d'aujourd'hui, un retour n'est toujours pas programmé, je dirai même qu'il n'a pas été accepté. Je refuse de donner un centime de plus pour le retour d'un produit défectueux et exige à présent mon remboursement.