Toutes les plaintes publiques

Bonjour j ai effectué 2 commande différentes avec quelques jours d intervalle, il.y avait deux numéros de suivi pour finalement ne recevoir qu un colis avec un mélange de mes deux commandes et surtout incomplet j ai contacté temu pour leurs en faire part et la commence la folie des heures à me tourner en folie et de bêtement de dire que mon colis est livré alors que oui livré mais plus qu incomplet de la part le jeux de temu qui me repose 40fois la même question et qui me demande une preuve des articles non reçu la on ce dit qu'il ce moque de nous je défait faire une photo du vide?? En bref aucune solution appart nous propose des réductions sur une prochaine commande ps: je n arrive pas a télécharger la convention complète mais j ai toutes les screen

Bonjour, Le 30/07/2024, j'ai passé une commande sur le site TEFAL, pour un pack de poêle antiadhésive avec couvercle. Il s'agissait d'un "Pack web" à un prix a priori plus avantageux, auquel s'ajoutait une remise de 15% pour la newsletter. J'ai bien reçu mon pack dans les temps. Cependant, l'une des poêle, la plus grande, 28 cm, référence G2550653 a été reçu abîmé (aplati sur une partie et non parfaitement ronde). Je l'ai donc signalé au service client via messenger, le formulaire de contact étant indisponible. Le service client a reconnu le dommage et m'a donc proposé de renvoyer l'article, qu'il serait remboursé et que je pourrais donc passer une nouvelle commande. Pour la gêne occasionnée, j'avais même droit à code de 10% sur le site (pour rappel, on a droit à 15% pour la newsletter et il y avait par défaut 10% la semaine dernière) mais soit, ça reste un geste a priori sympathique. Au delà du problème écologique (et économique) qu'implique le renvoi de l'article défectueux. Le vrai problème est que l'article faisait parti d'un pack, et que la facture est établi n'importe comment. C'est à dire que la remise dû sur le pack est appliqué sur certains articles (par exemple, le couvercle est "offert" et la poêle en question se retrouve à plus ou moins 50%, tandis que les deux autres sont prix pleins). Tefal me propose donc un remboursement de 21,27€ pour la poêle défectueuse pour la recommander sur leur site à 44,55€ (-10% quand même, soit 40,01€), auquel il faut maintenant aussi ajouter les frais de port de 4,99€ soit un total de 45€. Soit un supplément à ma charge de 23,73€ pour la livraison d'un produit défectueux en plus de toute la gêne occasionnée pour essayer de régler le problème. Je demande donc à Tefal de simplement me renvoyer le produit défectueux, bien que ce soit un non-sens écologique et économique, si nécessaire je peux bien entendu renvoyer le produit défectueux. Cordialement

Bonjour, Je n'ai pas reçu mon colis. Le gérant du point de collecte signe toutes les réceptions à la place du client. j'ai demandé à shein de me rembourser mais ils ne veulent rien savoir.

Bonjour, j'ai passé commande le 31/07/2024 sur votre site Internet pour les produits suivants: Ultimate Experience CF9625 Brosse soufflante - 750W - 3 brosses Turbo Silence Extreme VU5690 Ventilateur sur pied - Débit d'air : 72 m³/min - 14 vitesses - Ultra-silencieux : 32 d(B) Numéro de commande: RWBE22932028 Numéro de colis: 1Z0Y7R566850358759 J'avais choisi la livraison en point de relais et UPS s'est chargé de celle-ci. J'ai reçu un mail de votre part Rowenta me disant que mon colis avait été livré le vendredi 02/08. J'ai été au point Relais le 06/08 mais l'employé n'a pas trouvé mes colis, d'après lui il n'ont jamais été livrés chez lui. Pourtant, quand je vérifie le Numéro de colis 1Z0Y7R566850358759 sur UPS, ils indiquent que mes colis se trouvent bien à ce point de relais: UPS Access Point™ OCEAN BVBA AVENUE AUGUSTE RODIN 12A, 1050, IXELLES Je pense que UPS a égaré mes colis car l'année passée j'avais déjà commandé chez vous et UPS m'avait envoyé un mail m'informant du statut de la livraison. Mais cette fois-ci je n'ai jamais reçu de mail de leur part. J'ai essayé 20 fois de remplir votre formulaire de contact sur votre site Internet mais je reçois constamment des messages d'erreur. Il est impossible de vous contacter. Pouvez-vous s'il vous plaît vérifier où est ma commande ? UPS m'empêche de faire une réclamation car l'ordre est encore ouvert de leur côté. UPS indique que mes colis sont disponibles jusqu'au 09/08 au point Relais après il sera renvoyé chez vous, mais s'il n'a jamais été livré, que va-t-il se passer ? Merci d'avance pour votre aide. Bien à vous, R.A.

Madame, Monsieur, Le 06 juin 2024, j'ai acheté un Bibliothèque stylisée Woody Fashion - Pin Atlantique Anthracite SKU: AG835PUQ5316 sur votre boutique en ligne et j'ai payé 186,15euros. Après commande, le produit est arrivé avec plein de rayures et non beaucoup de soin à la confection, au vu du prix du produit c’est un peu fort. J’ai de suite demander un retour des pièces impactées par cela car il m’est impossible de le monter. Émob a donc le 02 juillet indiqué commandé à son fournisseur, avec encore un délai de 4 semaines, alors qu’il ne s’agit de quelque pièces, le geste commercial aurait déjà été de donner une urgence à cela car attendre 2 mois pour une faute de leur côté.. Ces 4 semaines sont passées avec aucune nouvelle de leur côté, je suis obligé de forcer les emails et support chat pour avoir des nouvelles ou non car souvent ils ne vous répondent pas et vous ignore. Actuellement la commande et chez eux mais ne se presse pas non plus pour l’envoyer rapidement.. Je sollicite dès lors soit un remboursement de cet achat qui n’est pas fini et défectueux ou un envoie rapide car je n’ai jamais eu de problème avec d’autres site.. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : - Confirmation de commande - Preuve de paiement - Preuve du manque de professionnalisme

Madame, Monsieur, Je vous écris concernant ma commande n°11003118950960, passée le 22/07 sur le site de Zalando avec l'option de paiement par facture. Selon les informations fournies par bpost, le colis aurait été livré le 27/07 et laissé dans le hall d'entrée de mon immeuble, un endroit accessible à tous. À mon retour du travail, je n'ai trouvé aucun colis. Je n'avais pas demandé que le colis soit laissé dans un lieu non sécurisé et je considère que cette livraison n'a pas été effectuée correctement. Après plusieurs contacts avec le service client de Zalando, je n'ai pas obtenu de solution satisfaisante. Zalando refuse de prendre en compte mes déclarations sur l’honneur et considère que le fait de laisser un colis dans un hall d'entrée constitue une livraison sécurisée et se base sur la photo envoyée par le livreur. Je refuse donc de payer la facture de 194,95 euros pour un colis que je n'ai jamais reçu. Zalando refuse d’annuler cette facture et continue de me réclamer le paiement. J’ai reçu un rappel de paiement et j’ai envoyé plusieurs emails expliquant à nouveau la situation, mais mes messages sont restés sans réponse. Je sollicite donc votre aide pour résoudre cette situation. Que dois-je faire pour contester cette facture et obtenir une solution équitable et surtout rapide? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Anne Mulanga

J'ai passé une commande de 43,02 € sur le site Temu. Le site m'a envoyé ma commande et la faite livrer avec le transporteur Colis Privé. J'ai reçu un mail me disant que ma commande avait été livrée le 2 août. Cependant, je n'étais pas chez moi. Je n'ai donc pas réceptionné ma commande. Je n'ai eu aucun avis de passage. J'ai demandé à mes voisins, personne ne l'a eue. J'ai contacté deux fois Temu à ce propos. Ils refusent de faire quoi que ce soit. Ils clôturent ma demande sans apporter de solution, ni remboursement, ni renvoi des articles. Ils ne mènent aucune enquête pour savoir où est mon colis et à qui Colis Privé l'a donné. Ce n'est pas la première fois que je rencontre ce problème. J'ai payé une commande alors que je n'ai aucun article. C'est honteux de la part du service client de ne rien faire. J'aimerais que Temu me rembourse cette commande non reçue.

Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.

Commande non livrée le 21 février 2024. Le service client a répondu qu'une enquête "approfondie" avait été effectuée et donc qu'ils ne me répondrons plus et refuserons de me livré et/ou me rembourser. Lettre recommandés envoyés, médiateur contacté, plainte sur ODR Europe lancée. Aucunes réponses de ce magasin qui semble être parti avec mon argent.

Le 7 mars 2024, j’ai acheté sur le site « elektrolommel.be » une taque induction Whirlpool pour le montant de 499,00 €. Bon de commande n° 312553. Annexe 1 Le 7 mars 2024, j’envoie un courriel afin de connaître la date de livraison. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 15 (entre le 8 et le 14 avril 20204) Annexe 2 Le 26 avril 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction et qu’on est mi semaine 17. On me répond qu’elle sera livrée en semaine 20 (entre le 13 et 19 mai 2024). Annexe 3 Le 20 mai 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir bientôt. Annexe 4 Le 26 juin 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas reçu la taque induction. On me répond qu’ils n’ont toujours pas la taque induction et qu’ils espèrent la recevoir fin juillet. Annexe 5 Le 27 juin 2024, j’envoie un courriel en indiquant mon refus et le remboursement de mon achat soit 499,00 € au minimum. Annexe 6 Le 29 juin 2024, j’envoie un courriel avec les documents dûment complétés et signés pour obtenir le remboursement qui devait être exécuté dans le 15 jours. Annexe 7 Le 25 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils me répondent qu’ils le transmettent. Annexe 8 Le 29 juillet 2024, j’envoie un courriel car je n’ai toujours pas été rembourser de mon achat. Ils ne me répondent plus. Annexe 9 Aujourd’hui, nous sommes le 1er août 2024. Cela fera presque 5 mois que j’ai fait cet achat et que j’ai payé. Non seulement je n’ai jamais reçu mon achat et en plus, je n’ai jamais été rembourser. Je demande le remboursement immédiat de 499,00 € + 100,00 € d'indemnités pour le préjudice que je rencontre. Merci