Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je devais recevoir une commande numéro 254901988 d'un montant de 384,20 le 31 octobre 2025. Je l'ai payée à la commande le 19 octobre 2025. À ce jour , je ne l'ai toujours pas reçue, et le service clientèle Brico ne réagit pas à mes demandes de renseignements. Sujet de la plainte: Panneau solaire Beem On Plug-and-Play 500W 1x €344.25 + Frais de livraison 1x €39.95 Raison : Non livré, aucune réponse, et aucune date de livraison prévue. Et pour les retards de livraison comment puis-je obtenir des dédommagements ? Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, J'ai commandé une taque gaz de cuisine en date du 25.09.2025 pour un montant de 661,20 euros. A chaque fois j'ai un mail qui me dit que c'est envoyé, puis un autre mail qui me dit qu'il y a eu un problème de livraison et que le colis va être livré dans un délai de 2 à 4 jours... mais rien J'envoie des mails et je reçois des réponses automatiques que j'aurais bientôt le numéro suivi. Et a à ce jour je n'ai ni livraison ni remboursement. Bien à vous.

Bonjour, J'ai passé commande en date du 21-10-2025, 3 articles. A ce jour, je n'ai reçu qu'un article . Malgré, mes mails je ne reçois quant à savoir quand je recevrai le solde de ma commande. Quand, je consulte le statut du solde ; il est indiqué "en traitement", mais je doute qu'une chaîne de magasin de bricolage n'a pas un bac à peinture et un rouleau anti-goutte en stock.

Bonjour apres plusieurs contacts avec temu que des reponses automatiques pour me dire que le colis a été livré dans ma boite aux lettres (impossible vu la taille du soit disant colis de le passer)et de plus le livreur a laissé mot que le colis est dans container carton ouvert à tous .Premiere incohérence vu qu ils prétendent il est dans livré dans boite ils refusent renvoyer ou rembourser sans que je donne preuve de non livraison 🤣comment sans camera prouver et eux non plus ne peuvent prouver la livraison j avais deja eu vol d un colis et bien stipulé ne plus mettre dans container et il a été de nouveau sans doute volé je suis désolée je ne vais pas payer un colis non reçu c est scandaleux je ne suis pas responsable si le livreur se débarrasse du colis n importe ou et qu il disparaît moi je n ai rien reçu donc ...et comme preuve je n ai rien signé et tout ce que je peux faire c est une photo du container vide mais cette histoire date du 23 septembre je suis anéantie de ce manque d honnêteté de leur part

Bonjour , j'ai effectué une commande hier soir via la plate-forme takeaway à 19h , après 1h d'attente et pas de suivi sur l'application , je décide de téléphoner au Quick de vill2 qui me disent de téléphoner au service takeaway car ils n ont pas reçu ma commande , je telephone à un numéro payant qui me demande mon nom puis me met en attente , je décide d'aller moi même sur place chercher pour mes enfants et moi le repas qui aurait dû être livré bien plus tôt, à 23h un livreur sonne à ma porte pour me livrer la commande ... absurde les enfants ne mangent plus à cet heure là et ils dormaient déjà... je demande un remboursement de ma commande ainsi que des frais pour l'appel téléphonique 9,63€ et un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Bonjour, Pouvez-vous répondre s'il vous plaît, déjà envoyé plusieurs mails. J'ai été livrés de 2 canapés déjà échangé, ils présentent des défauts de manipulation lors du transport," de plus, les livreurs se sont trompé d'adresse". Les livreurs ont été prévenus directement des observations, malheureusement, il était que deux, ce n'est pas assez pour le poids lourd des canapés électriques. Je me retrouve encore une fois avec canapés abîmé, je suis vraiment déçu, jamais je n'ai rencontré des problèmes de ce genre avec d'autres enseigne. La rallonge électrique est plus courte que la première livrée, de plus j'ai l'impression que ce serait des canapés d'exposition, j'explique, moins d'odeur de cuir nouveaux pour les 2 canapés, pas de plastique de protection sur les côtés pièces métalliques pour charger les téléphones, un livre attaché à un ruban blanc déjà coupé et inexistant. Merci d'avance pour le suivi.

Bonjour, j'ai commandé chez ce vendeur 2 article depuis le 14 septembre mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu mes 2 articles. Le vendeur n'arrête pas de me mentir car il dit que le colis est envoyé mais incapable de m'envoyer un numéro de tracking. Je dois dire que nos échanges étaient un peu musclé car je lui ai dit que j'allais me rendre sur place (Boutique au Pays-Bas) et qu'il avait intérêt à me rembourser ou me fournir la commande. Je pense que ma patiente à des limites. je vous remercie de faire le nécessaire afin de récupérer soit mes articles ou un remboursement de 137,90€ Vous trouverez en annexe la preuve des 2 paiements ainsi que les articles commandés Je vous remercie d'avance. Giuseppe Scaletta

Bonjour, en en date du 12 juillet 2025, j’ai commandé un lit chez Emma matelas ainsi qu’un surmatelas, deux oreillers et une couette qui était compris dans le lot du lit . Promotion très intéressante puisqu’on était à -45 % du prix d’achat.( +/-1500 Euros au lieur de +:-3000euros) Je profite de l’offre de Alma qui permet de payer en trois fois donc je fais un premier versement le le 12 juillet et échelonne les deux autres payements dans les deux mois qui suivent. Très vite, je reçois la première partie de la commande dans la semaine qui suit donc à savoir la la couette et les deux oreillers. Je me dis chouette ça va arriver très vite. J’aurai mon lit pour l’été mais après 1 mois je téléphone et on me signifie qu’on a un petit peu de retard mais que la commande est en route et que j’aurai mon lit sans inquiétude dans un mois ou deux mois . ( avant l’hiver). On me dit effectivement il y a du retard qu’il y a beaucoup de commandes «  vous devriez attendre encore un petit peu ça va arriver » Le troisième mois je téléphone on me dit ah qu’il y’a un problème visiblement au dépôt mais ne vous inquiétez pas si vous n’avez pas votre lit dans le mois qui suit de toute façon on vous dédommagera en fonction des jours de retard.Je me dis « super »ils sont commercial, ils sont fidèles à leur publicité et donc je fais confiance. Nous sommes donc en octobre et là j’ai un contact avec une dame de très mauvaise volonté qui se retranche derrière une fausse politesse en me disant je suis désolé je comprends bien Madame, mais vous devez comprendre que on ne va plus vous livrer le lit étant donné qu’on vous a remboursé le lit. Mais moi je n’ai pas demandé le remboursement de ce lit, je veux mon lit puisque c’était une offre très intéressante .Et entre-temps moi j’ai déjà donné mon lit à une personne en espérant que le nouveau lit arrive bien vite. Donc pour l’instant moi je suis sur un matelas de chez EMMA mais sans sommier puisque je l’ai cédé! La dame en question me rappelle en disant que ma plainte a été remontée à la direction et qui vont me faire une proposition dans un délai assez assez court. Vous imaginez bien que je n’ai jamais reçu de réponse et que j’ai dû de nouveau rappeler. donc aujourd’hui nous sommes le 29 octobre donc quatre mois et demi, après la commande et rien n’est résolu ! Ce midi , cette dame me dit qui n’y a pas d’autres solutions . La seule solution possible, c’est de racheter le lit à un prix différent évidemment et qu’ils vont voir s’ils peuvent faire une réduction! Je ne vais pas racheter un lit plus cher puisque je l’ai déjà payé. Donc cette dame m’a dit qu’elle était désolée que il ne pouvait rien faire . Donc je propose de renvoyer la couette let sur matelas et les deux oreilles car je veux clore cette affaire Ce qui m’interpelle, ce sont des promotions bidons pour faire acheter les gens car peut-être qu’ils avaient beaucoup de commande mais alors ils doivent surveiller leur état de stock de ne pas un prévenir la personne du retard d’autant plus de faire un remboursement sans mon accord. Donc pour eux , c’est normal de laisser en leur commande en vrac ,sans réponse sans solution et sans lit. Donc je demande un geste commercial à titre de dédommagement, car non seulement ils m’ont grugé. Ils m’ont pris de l’argent. D’une manière ils m’ont pris de l’argent tout en sachant qu’ils ne pourraient jamais honorer leur commande et on laisse les gens comme ça sans rien, donc en réalité il faut toujours se battre toujours vérifier et franchement je trouve que pour cette publicité d’Emma je suis vraiment pas contente du tout je demander réparation et un geste commercial J’espère que vous pourrez m’aider. Merci déjà pour votre aide et le suivi de cette plainte. L.H

Bonjour, Le 14 juillet 2025, j’ai acheté chez Belga Meubelen (Vilvoorde) une armoire marque BETA, couleur blanche, largeur 200 cm (facture n°020720, 524 €) chez Belga Meubelen, magasin de Vilvoorde, ainsi qu’un canapé et les livraisons correspondantes. La livraison a eu lieu le 5 septembre et l’installation le 6 septembre. Le 16 septembre, j’ai constaté que l’armoire livrée mesurait 180 cm au lieu des 200 cm commandés. J’ai immédiatement contacté le magasin et envoyé la facture ainsi qu’une photo montrant la mesure. Ils m’ont d’abord répondu en me demandant les étiquettes d’emballage, que je n’avais plus. J’ai ensuite relancé à plusieurs reprises (les 17, 23 et 29 septembre et le 15 octobre) mais n’ai plus reçu aucune réponse. Je demande une compensation de 100 €, ce qui me paraît raisonnable compte tenu de la non-conformité de la livraison et des difficultés rencontrées pendant tout le processus. Je reste un client potentiel, mais j’aimerais que ce problème soit traité positivement et rapidement. Documents joints : facture, photo de la mesure, échanges d’e-mails. Cordialement, Eduardo Benítez Prieto.

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, à Pecq, j'ai demandé un devis pour une laine de verre semblable à la multifit 035 de Knauf mais avec papier Kraft intégré. Le vendeur sur place m'a dit qu'il allait commander cette laine de verre avec papier Kraft. Il m'a montré dans son entrepôt la laine de verre en aluminium et m'a dit :"ce sera la même chose mais avec le Kraft à la place". La livraison a eu lieu le 24/10/2025. Le nombre de rouleaux correspondait à la quantité commandée. Cependant, après la livraison, et lors du déballage d'un seul rouleau d'isolant, j'ai constaté que la laine de verre livrée était sans Kraft. Le 27/10/2025, j'ai contacté le vendeur en question qui a reconnu son erreur. Il m'a précisé qu'il n'avait pas connaissance qu'ils vendaient de la laine de verre avec papier Kraft, finalement, et qu'il devait se renseigner auprès de son patron. Son patron a décidé que nous devions respecter les conditions générales de l'entreprise, soit rendre le matériel en payant une "livraison" de 80 €. De se faire rembourser à hauteur de 80% du matériel. Et de recommander le nouveau matériel en repayant la taxe kilométrique de la livraison. Dans tout ceci, et vu le montant de la commande, nous perdons 587 € pour une erreur qui vient de la firme. Vu l'erreur de commande qui n'est pas de notre ressort, nous souhaitons que le retour soit pris en charge par l'entreprise et remboursé à 100%. Nous sommes ouverts pour un échange avec la laine de verre en aluminium tout en payant la différence de notre côté. Enfin, nous avons reçu les conditions générales à la réception de notre commande et pas avant. Nous n'étions pas au courant de toutes ces restrictions, et encore moins en cas d'erreur qui n'est pas de notre ressort. Cordialement, A.T.