Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce 23 novembre, nous sommes revenus de la galerie Horta TRES déçus ! En effet, notre fille est arrivée de Virton à Bruxelles expressément pour la visite de l'univers de Jules Verne, avec ses 2 enfants ! Nous avions donc réservé 5 places, 1 pass famille pour 4 personnes + un ticket Senior, pour un montant de 64,50 €. Nous avions donc pour ce montant accès aux salles de projection "immersive" et à la découverte via les casques. Hélas, l'entrée à la salle où ces casques étaient disponibles était bondée : près de 40 personnes attendaient leur tour ! Nous apprenons via une hôtesse que plusieurs casques étaient en panne, seuls 4 disponibles : un rapide calcul nous donne que le temps d'attente serait donc de près de 2 heures ! Furieux et frustrés, nous sortons donc de la galerie et retournons à la gare centrale... Nous avons donc demandé à FEVER un remboursement proportionnel mais n'avons reçu aucune réponse depuis, à part " Nous vous informons que votre demande est en cours et qu'un de nos agents vous contactera dès que possible." Fever : plus jamais !!

Madame, Monsieur, Le 04/12/2025, j’ai reçu un courrier de la part de Venturis me sollicitant de rembourser la somme de 32.38 euros pour le règlement d'une facture soit-disant impayée auprès de l'hopital ERASME. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 12/04/2025, j’ai déjà payé ce montant directement à l'hopital, lors de ma visite. La prétendue réclamation de cette société est infondée et j'ai toutes les preuves de paiement necessaires établies par mon organisme banquaire. Si je décide de venir en parler ici publiquement, c'est que c'est la seconde fois cette année que la Société Venturis me transmit un email random pour des soit-disant impayés alors que toutes mes factures sont à jour avec l'hopital Erasme. En addition, l'entreprise Venturis ne m'as jamais adressé de courier, et se permet d'augmenter le montant des soit-disant frais de remboursement car je ne réponds pas assez vite à leur courriers inexistants. Je souhaite donc laisser une trace écrite de leur traitement problématique des demandes de paiement. En effet, il n'est légalement pas possible de majorer le montant des frais de retard si la personne n'a pas reçu les rappels. Enfin, demander un paiement pour des frais déjà honorés, c'est juste une pratique immonde et Venturis devrait avoir honte de son travail. Je souhaite aussi réclamer des frais auprès de la société Venturis pour le dommage moral et le stress induit par leur procédures de recouvrement éronées. Cordialement,

Bonjour j'ai souscris un abonnement pour un site de rencontre en aout dernier que j'ai annulé immédiatement via leur site et un numéro de téléphone. Malgré cela ils ont continué de débiter de l'argent sur mon compte . J'ai alors contacter ma banque pour les blacklister et j'ai réussi à récupérer mon argent. Maintenant je reçois des facture de ecollect d'une somme de 394.42 et une de 372.18 euro. Pouvez vous m'aider svp. D'avance merci

Objet : Plainte concernant AliExpress – refus de remboursement des frais de retour malgré produit défectueux Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre le vendeur AliExpress (commande n°3061254576100658) ainsi que la plateforme AliExpress elle-même. J’ai acheté un autoradio défectueux. Le vendeur a accepté le retour et m’a fourni une adresse en Chine. J’ai renvoyé l’article via Bpost et j’ai payé 77,60 € de frais d’envoi. Le colis est arrivé en Chine mais est bloqué en douane, car le vendeur n’a pas fourni la facture demandée, ce qui ne dépend pas de moi. AliExpress a remboursé le prix de l’article, mais refuse de rembourser les frais de retour, alors que le produit était défectueux et que leur propre politique prévoit la prise en charge des frais de retour dans ce cas. J’ai fourni toutes les preuves (preuve d’envoi, suivi, captures du blocage en douane, messages du vendeur et du service client). Malgré cela, je reçois à chaque fois des réponses contradictoires ou automatisées, sans aucune résolution. Je vous demande d’enregistrer ma plainte et de signaler cette pratique, qui constitue selon moi une pratique commerciale trompeuse et un manquement aux obligations légales envers les consommateurs. Merci d’avance pour votre attention. Cordialement

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant un problème sérieux avec Touring Belgique au sujet de mon contrat d’assistance annuelle avec paiements mensuels. J’ai souscrit un contrat d’assistance pour une durée d’un an, avec un montant mensuel d’environ 21–22 €. J’ai payé le premier mois sans difficulté. Le deuxième mois, la domiciliation n’est pas passée, mais j’ai immédiatement effectué un versement manuel du montant dû. Or, selon Touring, ce versement aurait « dérèglé leur système », ce qui entraînerait désormais une demande de paiement du montant annuel complet de 239 €, ce qui n’a jamais été mentionné lors de la souscription. À aucun moment il n’a été indiqué qu’effectuer un versement manuel pouvait annuler la domiciliation ou modifier le mode de paiement du contrat. Depuis septembre, je tente de résoudre ce problème à l’amiable : • j’ai envoyé plusieurs emails aux adresses que Touring m’a indiquées, • je n’ai reçu aucune réponse, • malgré mes tentatives, Touring continue de m’envoyer des factures majorées de frais, en prétendant que je « ne réponds pas ». Je suis de bonne foi et souhaite simplement poursuivre mon contrat comme prévu, c’est-à-dire avec la domiciliation mensuelle. Touring ne me propose aucune solution et refuse d’annuler les frais injustifiés. Ce que je demande est simple : 👉 réactiver ma domiciliation afin de poursuivre mes paiements mensuels, comme prévu dans le contrat initial. 👉 annuler la facture de 239 € et les frais ajoutés de manière injustifiée, puisque je n’ai jamais enfreint les conditions contractuelles et que Touring n’a jamais communiqué sur un changement de mode de paiement. Je considère cette situation comme : • un manque de transparence dans les conditions, • un dysfonctionnement administratif imputable à Touring, • et une absence de suivi et de communication, me laissant dans une situation totalement injuste. Je demande l’intervention de Test-Achats afin que Touring corrige cette situation et respecte les modalités initiales du contrat. Je reste disponible pour fournir les preuves : copies des emails envoyés, confirmations de réception, factures reçues, ainsi que le contrat d’origine stipulant les paiements mensuels. Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, Edmond Saiti

Bonjour j’ai demandé un retour car la veste ne me plaît pas et ne me va pas les manches trop petites . Ils font dû cinéma avec des mesures à prendre, photos et étiquettes et de ce fait pour eux ce n’est pas valable pour un retour Je demande pour retourner la veste et obtenir un remboursement comme dans toutes sociétés de vêtements ou autre ou c’est accordé . Bien à vous Carine Dubois

Bonjour, j'ai acheter un téléphone sur le site vinted d'un vendeur avec 17 avis positif. J'en ai 40 avis positif. Une semaine passe je reçois le colis (j'ai fais une vidéo + photos de chaque côté du colis avant l'ouverture. Puis j'ouvre le colis mais le vendeur m'a envoyer juste les coques du téléphone mais pas le téléphone. J'ai directement ouvert un litige et après étude vinted décidé d'envoyer l'argent au vendeur (voleur). C'est vraiment dommage parce que c'est mon métier de réparer les téléphones. Mais maintenant je vais arrêter acheter sur vinted si je suis pas protéger en temps qu'acheteur mais les voleurs sont protégé a quoi sert d'utiliser le site. Dommage vraiment.

Bonjour, j'ai envoyé deux console xbox 360 édition limitée, j'ai envoyé a l'acheteur également des photos de l'état des consoles et de l'emballage à l'acheteur avant envoie, l'acheteur va récupérer son coli et signale que le coli correspond pas avec des photos qu'il m envoie. nous sommes en litige et transaction bloquée depuis le 7/11/2025. Je demande a un ami de le contacter sur une de ses annonces et de voir si il aurait par hasard une console édition spécial et la bingo ! il a une de mes consoles, je le sais car celle ci comporte une griffe sur la coque et sur la mienne c'étais la même griffe... de plus malgré l'image floue on peut distingué le même numéro de série qui se termine par 705 soit l'acheteur à en effet bien reçu son coli mais essaye de se faire rembourser ...et moi j'ai pas ma transaction de 200 euros et perdu deux console à ce jour. J'ai envoyé toutes les preuves au support vinted et on me demande de patienter encore et encore depuis 30 jours hors que toutes les preuves sont là.

Bonjour, le 2/12/2025 à 10 h 23 j'ai commandé un article, montant transaction :127,98 Euros N° de commande :594002916303109, en finalisant la transaction, je me suis aperçu d'une erreur d'article, j'ai annulé la commande, et j'ai aussitôt envoyé un mail à service@easycosmétic.be et j'ai reçu un mail avec un N°121945.et qu'il allait me répondre le plus vite possible. A ce jour pas de nouvelles, j'ai essayé le N° Télép: +3225886971 avec message (pas joignable pour le moment). J'espère que ce problème sera réglé et que je vais pouvoir être remboursé au plus vite.

Bonjour Madame, Monsieur, Concerne le Numéro de téléphone 0465 61 10 80 A mon grand étonnement vous avez utilisé ma carte de crédit pour prélever 20€ le 5 Octobre 2025 et le 05 Novembre 2025 alors que je l'avais utilisée le 07 Septembre 2025 pour payer online une RECHARGE de 20€ à une connaissance Madame L. I. qui avait échoué à acheter une carte de recharge dans 3 magasins. Votre service clientèle m'a informé que seul le propriétaire de la carte sim pouvait stopper cet abonnement. Bien que je ne le connais pas personnellement il a essayé sans succès. Vous me demandez ses coordonnées et date de naissance! Eh bien je ne les connais pas. J'ai rendu un service à une dame dans le besoin, sans plus. Je vous écris pour vous demander d'arrêter immédiatement l'utilisation abusive de ma carte de crédit, je l'ai utilisée pour payer une RECHARGE et non un ABONNEMENT. Appelez un chat un chat au lieu de masquer un abonnement dans les minuscules conditions générales d'une soit-disant recharge. Soyez clair et précis dans votre annonce de vente comme ça le client choisira en connaissance de cause soit une recharge, soit un abonnement. Sinon je trouve que c'est malhonnête de votre part. Je vous demande le remboursement des 40€ débités le 5 Octobre 2025 et le 05 Novembre 2025 de ma carte de crédit sans mon consentement. Bien cordialement, RUGERINYANGE Pontien