Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’ai commandé un iPhone 15 en boutique par abonnement. J’étais chez orange et je suis passé chez Proximus pour avoir droit à l’offre Le conseiller Proximus à la boutique de Verviers m’a conseillé l’abonnement à 35€ et à tout moment je pouvais le modifié via l’appli. Sauf qu’au moment où je commande le téléphone je paie 9€ et Proximus pendant 1 mois ne trouve pas mon paiement et ne m’envoie pas le téléphone. Me voilà bloqué avec un abonnement à 35€ sans pouvoir le modifier à cause de Proximus. Ce qui engendre un surcoût de 60€ hors forfait car je n’avais pas d’autre moyen d’accéder à internet n’ayant pas la wifi à ce moment là. Après m’être battue par téléphone avec eux je finis par recevoir ce téléphone et ils me disent par téléphone que les 60€ de surcoût ne seront pas à payer. Mais le 18 septembre je reçois un mail en me disant de le payer. Le service facturation ne veut rien savoir… Mais je ne suis pas d’accord que puis-je faire? Ceci est à payer avant le 7 octobre. Merci

J'achète souvent des cartes prépayées sur le site de Lycamobile, suite à plusieurs posts sur internet concernant des fraudes faites par domiciliation de la part des services de Lycamobile. Je me suis sentie concernée, je suis partie vérifier dans mon compte bancaire, et c'est là que je constate que depuis le mois de mai on me prélève 20 € chaque le 28. C'est-à-dire qu'ils m'ont déjà prélevé 4x sans m'en rendre compte, je ne suis pas la seule dans ce cas. Lycamobile ne vois pas ces montants et nie toutes implication, j'ai alors appelé ma banque qui a bloqué ma carte MasterCard et me demande d'avoir un écrit de Lycamobile, chose qui est impossible. Personne ne peut me rembourser.

Brève description de votre problème: J'ai payé la taxe d'importation (32,16 euros) pour un colis le 8 juillet (UB745569516GB). Le colis ne m'est pas encore parvenu alors que la procédure de dédouanement s'est terminée le 11 juillet et bpost refuse de me rembourser le montant susmentionné. J'ai contacté l'expéditeur et, vraiment désolé de ce qui s'est passé, ils m'ont immédiatement remboursé le prix du colis. ils ont été extrêmement surpris qu'on me demande de payer les frais de dédouanement puisque le colis avait le code IOSS (Import One Stop Shop) numéro. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? merci beaucoup bonne journée

Voici ma plainte du mois d'août qui a été clôturée suite à un accord avec votre responsable service easyswitch et en ce début septembre, la facture de 15,93 EUR réapparaît dans mon compte client et on m'indique que je suis en regard de paiement Chaque fois que l'on vous contacte c'est un bots qui répond et jamais une personne de chair et d'os. Cela devient vraiment pénible J'attends une confirmation écrite sur cette facture est annulée. logo Votre terme de recherche Recherche RetourNON ACTIVATION DU EASY SWITCH Résolue Publique BASE BASE Introduire une plainte Type de problème: Autre Plainte I. V. A l'encontre de: BASE 13-08-2024 En date du 19 juillet j'ai commandé via le site Base.be un abonnement internet + tv. Sur leur formulaire était indiqué que nous pouvions encoder notre numéro easy switch et qu'ils se chargeaient de résilier l'abonnement chez mon précédent fournisseur. J'ai donc encodé le numéro easy switch qui m'a été communiqué via l'application par mon ancien provider VOO : 00000000004026989958 et j'ai donc fait confiance au système puisqu'ils disent s'occuper de tout. En date du 5 août Base est venu faire l'installation, il a fallu rouspéter un peu car le service n'était pas activé alors qu'ils avaient eu quand même 3 semaines pour activer l'abonnement. Quelle ne fût pas ma surprise il y a quelques jours de recevoir la facture VOO pour le mois d'août complet, que j'ai réussi à faire diminuer un peu, mais BASE n'a absolument pas activé l'easy switch Hier après 40 minutes par téléphone avec IKRAME de chez Base on m'a confirmé qu'on ferait un geste commercial Aujourd'hui après 1 heure de chat avec ALI de chez BASE on m'a dit que je devais prouver que j'avais encoder l'easy switch et qu'ils ne feraient pas un geste. Je trouve cela tout simplement scandaleux quand on est incompétent dans un système, on ne propose pas aux futurs clients ce système J'exige donc une note de crédit d'environ 15 eur, somme que j'ai du payer chez VOO en compensation. Voir moins Messages (1) BASE A l'encontre de: I. V. 16-08-2024 Cher,Nous accusons réception de cette plainte.Nous allons informer le client et clôturer ce dossier.Cordialement, AngelikaBASE SupportConfidential - Limited

Madame, Monsieur, Le 29/08/2024, j’ai reçu un retrait de votre part de la somme de [39,90] euros pour un abonnement mensuel que je n’ai jamais souscrit Je conteste ce paiement dans son intégralité et je désire un remboursement, car je suis dans le droit de le rétracter surtout lorsque je n’ai moi même jamais souscrit à aucun abonnement ni autorisé aucun prélèvement bancaire sur mon compte, celui ci a été fait dans la nuit à 4h00, c’est honteux Le 30/08/2024, j’ai déjà contacté Facteur24co par téléphone à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car je suis en droit de demander une rétraction et un remboursement quand cela a été fait à mon encontre. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez mis fin à toute action de prélèvements à mon encontre et effectuez le remboursement de 39,90€ sur le compte bancaire fournis au paiement Cordialement,

Bonjour. Je ne connais et n'ai jamais connu cette firme "Facebook Payments Inte Dublin". Lors du WE dernier (24 et 25/08) des retraits pour 118 euros ont été effectués sur mon compte de débit. J'ai porté plainte auprès de la police de La Hulpe.

Bonjour, Dans ma dernière facture de juin 2024, j'ai été facturé 67.88€ pour une communication de 14 minutes avec le service assistance de Free.fr ( j’étais dans ma maison en France). Or ce service est facturé au tarif local ( voir fichier joint ). J'ai téléphoné chez Orange la préposée n'a rien voulu entendre me disant que c'était un numéro spécial. Elle m'a proposé une réduction de 34€ sur la facture. J'ai du accepter mais je ne trouve pas cela normal. Pouvez-vous m'aider ? Je vous remercie P.Boland

Mon colis dont le destinataire est l'enseigne "Gualap" a été déposé le 23/04 dans un point relais (chez Jocelyn à Nimy). Mondial relay a pris en charge mon colis. On m'informe que le colis ne peut être livré chez le destinataire. Je demande alors un retour de mon colis. Le colis semble être perdu, une enquête de 21 jours allait être menée. Un téléphoniste m'informe qu'au dela de 21 jours, un remboursement peut être demandé. Le délais de 21 jours étant passé, je contacte mondial Relay pour la procédure de remboursment. La téléphoniste m'informe que le colis est chez mon destinataire ce qui me semblait improbable car aux dernieres nouvelles les colis étaient livrés en point relais. Je contacte Gualap affirmant ne jamais l'avoir récuperé et précisant que l'enseigne ne récupère pas les colis en point relais. Ce jour, le 23/08, je les recontacte pour exiger un remboursement. La téléphoniste me dit que c'est à l'enseigne Gualap de faire la procédure pour le remboursement car la transaction a été faite par eux , ce qui est faux. J'ai téléphoné de nombreuses fois à l'agence de Mondial Relay et envoyé des mails, les infos n'étaient jamais les mêmes.

Bonjour j'ai pris un abonnement avec téléphonne redmi note je voudrai tenir a vous dire que j'ai que des journée epouventable depuis que j'utilise vos service base, déja pour commencer les smartphone ne fonctionne pas correcetement ensuite l'abonnement est pas effectuez comme convenu ensuite encore j'ai fait rentrez mon téléphonne en réparation et je ne les plus jamais récuperer après deux mois d'attente en boutique on m'assurais que j'aurai mon remboursement car le téléphonne est irreparable je ne les jamais reçu, il y'avait egalement un cashback de 60euro pour le redminote 12 qui aurait du etre appliqué mais je ne les jamais reçu également, je repart sur place dans votre boutique on me dit que faut contacter base sur internet je le fais j'ai envoyer au moins 5 message qui sont tout rester sans réponse j'ai les preuve de tout se que j'avance actuelement. vraiment le service est deplorable et la Boutique du docks pas competant du tout ils se foutent de la tete du client, moi et ma femme avons étais très mal aceuilli lorsque nous avons u besoin d'aide a nos problème qui a se jours ne sont pas regler. j'attend de vous des reponse concréte est une collaboration sincère et honette. cordialement M.A

J'ai créé une étiquette sur le site de Bpost. Mon correspondant m'a ensuite indiqué vouloir recevoir l'envoi en lettre postale recommandée et non par colis. J'ai donc demandé une annulation de cette étiquette et me suis rendu dans un bureau de poste pour envoyer la lettre recommandée. Bpost m'a refusé le remboursement de l'étiquette non utilisée car les informations présente sur celle ci étaient correcte. Cependant l'étiquette n'a pas et ne sera pas utilisée donc aucun service postale ne me sera offert contre le prix de cette étiquette. Même si cela correspond a leur CGV, il n'est pas normale de ne pas pouvoir annuler une étiquette non utilisée et de ne pas pouvoir en demander le remboursement. Dans tout commerce nous avons des droits de rétractation mais chez Bpost apparemment ce n'est pas le cas. Merci pour votre aide