Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Suite à une facture de régularisation élevée , j'ai introduit une demande de plan de paiement car je ne pouvais me permettre de régulariser cette facture en une seule fois. Ayant un bebe en bas age nous avons eu énormément de frais divers ces derniers mois... Demande acceptée directement par Luminus. Jai ensuite attendu de recevoir la facture pour m'assurer de verser l'argent sur le bon numéro de compte et avec la bonne communication. Facture que j'ai fini par retrouver dans les spam de ma boîte mail... Je me suis alors empressé de faire le paiement des 95,28€ demander à l'instant même malgré quelques jours de retard sur la date prévue par le plan de paiement Paiement effectué le 22 au lieu du 07... Nous avons ensuite reçu une mise en demeure pour le paiement complet de cette dernière ! Au téléphone impossible d'avoir un responsable, uniquement une personne sans cœur qui répète en boucle tel un robot " je ne peux rien faire il faut payer! " Je comprend qu'il y a des règles mais pouvez vous aussi admettre qu'une erreur arrive et prendre en compte le côté humain de la situation ? Je n'ai pas pris 1 mois de retard sur le plan de paiement , juste quelques jours et effectué le paiement sur le meme mois que celui demandé pour le premier versement ! J'espère un retour plus humain cette fois de votre part ... Et que vous me permettiez de poursuivre ce plan de paiement comme initialement prévu. Je vous remercie d'avance pour le temps que vous consacrerez à ma demande. Bonne journée à vous HUBERT GEOFFREY DROOGMANS JENNIFER

Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre courriel daté du 1er juillet 2025, par lequel vous m’invitez à régler les amendes suivantes : • 700/1710/63180 du 14/04/2025 • 700/1720/83906 du 22/04/2025 • 700/1731/44034 du 02/05/2025 • 700/1733/51976 du 05/05/2025 • 700/1735/18391 du 06/05/2025 • 700/1747/29780 du 13/05/2025 • 700/1756/09046 du 23/05/2025 Pour rappel, je suis résident d’Ixelles et titulaire d’un permis de stationnement B003-548-174 pour la zone Ixelles Nord et la zone limitrophe Bruxelles, délivré le 18 février 2025. Ce même jour, vous m’avez confirmé par écrit que ce permis était également valable pour la zone Est-Louise. Je me permets de solliciter l’annulation de chacune des amendes susmentionnées pour les motifs suivants : Premier motif : Aucune des amendes ne précise le numéro exact du maison sur la Rue du Lac, information qui revêt une importance capitale puisque vous indiquez dans votre courriel du 1er juillet 2025 que je ne suis autorisé à stationner qu’aux numéros 35 à 37 et 22 à 34 de ladite rue. L’absence de cette précision essentielle rend impossible la compréhension exacte des faits qui me sont reprochés. Second motif : Par courrier électronique en date du 18 février 2025, votre service m’a confirmé que, conformément à l’accord entre les communes bruxelloises, je bénéficie d’un permis de stationnement Ixelles Nord avec une zone de tolérance Louise Est. Il m’a été indiqué qu’en vertu de ce règlement, je suis autorisé à stationner sur l’ensemble de la Rue du Lac, entre l’Avenue Louise et la Rue de la Vallée. Troisième motif : Le règlement communal complémentaire relatif aux redevances de stationnement, accessible sur votre site Internet, ainsi que la carte de tolérance afférente, précisent clairement que la zone de tolérance couvre la totalité de la Rue du Lac, sans restriction quant à la numérotation des emplacements. Cela est clairement indiqué dans le libellé du règlement ainsi que graphiquement sur la carte qui délimite les zones de tolerance. Il ne m’a jamais été communiqué qu’une limitation de stationnement basée sur les numéros de maison serait appliquée à mon permis. En réalité, c’est le contraire qui est vrai : le 18 février, votre service m’a confirmé par écrit que l’intégralité de la Rue du Lac est couverte. Si ce n’est pas une communication trompeuse, je ne sais pas ce que c’est. Cette absence d’information explicite constitue une cause majeure de contestation et justifie l’annulation de l’ensemble des amendes, ainsi que la correction des communications adressées aux usagers. Je me permets de joindre à la présente les documents de référence suivants : • Règlement : https://parking.brussels/sites/default/files/2024-09/accord%20de%20tol%C3%A9rance%20-%20Ixelles.pdf • Carte de tolérance : https://parking.brussels/sites/default/files/2024-11/ELSENE_TOLERANTIE_KAART_2024.pdf Par ailleurs, j’ai pris conseil auprès d’un avocat et reste dans l’attente de votre réponse rapide afin de pouvoir engager les démarches nécessaires. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Numéro de client: 1XSL044

Je vous contacte dans le cadre d’un litige non résolu sur la plateforme Vinted.be, concernant un article commandé mais jamais livré. Le 17 mai 2025, j’ai acheté un tapis d’éveil pour un montant total de 20,75 € (16 € pour l’article, 3,25 € de frais de port, 1,50 € de protection acheteur). Bien que le colis ait été déclaré expédié le 18 mai, celui-ci n’a jamais été livré. Le suivi n’a jamais évolué et ne montre aucune preuve de livraison. Malgré cela, le 23 juin, Vinted a validé automatiquement la réception du colis (sans mon intervention), et le paiement a été débloqué au vendeur. 17/05/2025 : Achat effectué via Vinted 18/05/2025 : Colis déclaré comme expédié 18/06/2025 : Signalement au vendeur de la non-réception 23/06/2025 : Validation automatique par Vinted de la réception 24/06/2025 : Litige ouvert, remboursement refusé Selon la directive européenne 2011/83/UE : Un consommateur a 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, En l’absence de réception, ce délai ne commence même pas à courir, Et en cas de non-livraison, le vendeur est tenu au remboursement intégral, sans exception, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation (transposition nationale). Par ailleurs, Vinted m'a facturé une protection acheteur censée me garantir un recours en cas de problème. Depuis, le service juridique de Vinted a été contacté. Ils ont systématiquement refusé, en s’appuyant sur leurs conditions générales, lesquelles n’indiquent pourtant nulle part qu’un colis non livré (comme le montre clairement le bordereau de livraison) peut être facturé. Ils n’ont même pas proposé de contacter leur transporteur pour faire jouer leur assurance.

Bonjour, J'ai reçu une facture contenant une "amende fairplay" de 25 euros pour avoir déposé la voiture louée le 13/06/2025 avec moins d'1/4 du réservoir plein. C'était un trajet de Bruxelles vers Anvers. Sur le retour, j'ai pris soin de passer par une pompe à essence (TotalEnergies à Nieuwelaan 53, Meise) et j'ai fait un plein plus ou moins une demi-heure avant de déposer la voiture. Pour ce faire, j'ai utilisé la carte de paiement présente dans la boite à gants de la voiture en question. Nous étions deux dans la voiture et nous nous souvenons parfaitement de ce détour pour faire le plein. Je reçois avec étonnement cette amende et comme je crois à une erreur, je contacte Cambio pour leur demander de rectifier ma facture. Cambio me répond qu'il ne s'agit pas d'une erreur et que le système embarqué de la voiture indique que le réservoir était à 9% d'essence au moment où la voiture a été déposée. Comme je sais avoir fait le plein, je demande à Cambio de vérifier le relevé de la carte bancaire, lequel ne manquera pas de mentionner la dépense peu de temps avant la fin de ma réservation. Il se pourrait que le système embarqué soit défaillant et la visualisation de la carte de paiement permettrait de s'en rendre compte. Cambio refuse de fournir ce relevé sous prétexte de confidentialité (alors que cela pourrait être anonymisé et restreint à la durée de ma réservation) et maintient sans ne m'avoir fourni aucune preuve que "la vérification a été effectuée et nous pouvons confirmer avec certitude l'exactitude des informations recueillies". A ce jour, je n'ai toujours aucune preuve qui permette de justifier l'amende sur la facture déjà prélevée par domiciliation. De mon côté, en consultant mes trajets effectués sur Waze, on voit bien que je suis passée par la pompe à essence Total Energies à Meise sur la fin de mon trajet retour le 13 juin 2025. Les captures d'écran ainsi que la facture contestée sont en pièce jointe. Pour info, Google Maps indique 11km entre la pompe à essence et le lieu de retour. Je suis assez choquée de la façon très expéditive et unilatérale avec laquelle cette amende m'a été facturée et de l'absence de justification de la part de Cambio. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Je me permets de vous adresser cette réclamation suite à un achat effectué le 21 juillet 2025 dans votre magasin Intermarché de Brenne-le-Château (Belgique). J’ai acheté une figurine de type LABUBU, vendue en caisse dans un emballage ressemblant fortement à celui des produits originaux de la collection « The Monsters ». Après vérification, il s’avère malheureusement que le produit vendu est une contrefaçon. En pièce jointe, vous trouverez une photo comparative entre le produit acheté dans votre magasin (à gauche) et un exemplaire officiel (à droite). Comme vous pouvez le constater, bien que l’aspect général soit très similaire, plusieurs éléments visuels et de qualité montrent clairement que le produit vendu chez vous n’est pas authentique. Je suis très surpris(e) et déçu(e) de constater qu’un produit potentiellement illégal puisse être commercialisé dans votre enseigne. Je vous demande donc : • Des explications sur l’origine de ce produit, • Un remboursement de mon achat, • Et, le cas échéant, des mesures correctives pour éviter que d’autres clients ne soient également trompés.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant le service payant "Dressing en vitrine" que j’ai souscrit sur votre plateforme pour une durée de 7 jours. En effet, le 13 juillet , j’ai activé ce service afin de mettre en avant mes articles jusqu'au 20/07. Cependant, le 17/07, mon compte a été suspendu temporairement dans le cadre d’une vérification. Après plus de 48 heures d'inaccessibilité soit le 20/07, vous avez reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de votre part, et mon compte a été rétabli avec vos excuses. Malgré cela, je constate que les 72 heures pendant lesquelles mon compte était bloqué n’ont fait l’objet d’aucun remboursement ou prolongement du service "Dressing en vitrine", alors même que je n’ai pas pu bénéficier de la visibilité promise pendant cette période. Je vous demande donc un remboursement proportionnel correspondant aux 3 jours de service non utilisés, soit 3/7 du montant total payé, ou à défaut, une prolongation équivalente de 72h du service. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,

ME DESABONNER ! VOUS ETES SCANDALEUX! Vous etes soi-disant défendeur du consommateur alors que pas du tout. Impossible de me desabonner de vous ! l'hopital qui se fout de la charité" ! Y A 2 mois, une de vos sales m'a appelé pour m'abonner et j'ai dit "je veux rien payer, et je ne veux pas m'abonner", elle a insisté car 2 mois offert, ; j'ai dit non. puis elle a insisté (j'ai trouvé cela scandaleux) et j'ai dit si après deux mois mon abonnement s'arrête, j'ai dit ok. J'ai fais confiance car vous êtes TEST achats quand même, et là je vois que je suis débité. Franchement je ne vous ai rien demandé, vos sales sont oppressant, j'ai fais confiance au téléphone en disant, "bon c'est test achat, je lui dis que je ne veux pas d'abonnement mais ele me promet que ça s'arrête dans 2 mois", du coup j'ai dit ok. Et là, je me fais débiter 12 euros ! je m'en fous, vous m'êtes d'aucune aide donc svp annulez mon abonnement. c'est fou que j'ai tellement du mal a arreter cet abonnement alors que vous êtes soi disant les défendeurs des consommateurs ! alors que quand je consomme chez vous, je me fais avoir! Scandal. arrêter cet abonnement et rembourser moi ces 12 euros ! j'ai bien dit au telephonea votre sales que dans 2 mois je ne veux rien savoir de vous car soi disant c'était gratuit!

Madame, Monsieur, Le 25 juin 2025 vous m’avez annoncé un remboursement de 546,53 euros. A ce jour, je constate que mon compte n’a toujours pas été crédité de ce montant Puis-je vous demander d'effectuer le remboursement de 546,53 euros dans les 5 jours ? Si tel n'est pas le cas, je me réserve d'introduire une plainte auprès du tribunal de commerce et du mediateur federal Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 05/03/2024, vous nous avez adressé une note de crédit dont les références sont les suivantes VSP22-0132dd 15/07/2023 stipulant l'annulation de la commande 3220111 et le paiement comptant. A ce jour , le 14/07/2025, ce montant ne nous a toujours pas été remboursé. Je vous saurais donc gré de rembourser sur mon compte ING BE16 3100 3948 7574 la somme de 3415,47 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Ingrid Charlier- Nicolas 35 rue de l'épine 1495 Tilly

Bonjour, J’ai participé à une promotion conjointe entre Samsung et Orange. Selon cette offre, l’achat d’un Samsung S25 Ultra donnait droit à un cashback de 250 euros ainsi qu’à une Galaxy Watch 7 offerte. Cependant, il semble qu’ils fassent tout leur possible pour ne pas offrir les cadeaux promis. J’ai déjà tenté de m’inscrire 3 ou 4 fois, et à chaque fois, ma demande a été rejetée avec des excuses comme "fichier illisible" ou d’autres prétextes inventés. Lors de ma dernière tentative, on m’a dit que plus de 4 essais étaient interdits, donc ma demande ne pouvait plus être acceptée. J’ai contacté le service client de Samsung, qui m’a conseillé de créer un nouveau compte et de refaire la demande. J’ai suivi ces instructions, j’ai même converti les documents au format PDF pour éviter tout problème technique. Malgré cela, aucune solution concrète ne m’a été proposée, et on a clairement l’impression qu’ils cherchent simplement à faire traîner les choses pour ne pas honorer la promotion. De plus, lorsque j’appelle le service client, je tombe souvent sur des personnes qui ne parlent pas correctement le français, et au lieu de résoudre le problème, elles multiplient les excuses et tentent de me décourager. Par exemple : Fichier illisible Trop de tentatives avec le compte Problèmes techniques, etc. C’est très décevant de constater qu’une entreprise comme Samsung ne respecte pas ses engagements et laisse ses clients dans l’incertitude après avoir fait confiance à une offre officielle.