Toutes les plaintes publiques

Bonjour, depuis le 20 décembre j’ai renvoyé une commande qui ne me convenaient pas. Shein m’a envoyé l’étiquette de retour eux même via mondial relay. Depuis lors ils refusent de me rembourser car le colis ne serait pas arriver à l’entrepôt. Je n’arrive pas à avoir de réponses claires de leur part puisque rédigées par un robot et nous tournons en rond ! Le numéro de retour de la commande est le 1T3XE0W4E9. Bien à vous

Bonjour, Suite a la réception du mauvais modele de tapis j'ai demandé un remboursement partiel de la différence entre le petit et le grand modèle. Temu refuse cette option et tente de me forcer a renvoyer l'article pour "analyse" avant de me rembourser totalement. Ils font ceux qui ne comprennent pas. J'ai commandé ce tapis pour mes animaux et comptais m'en servir, demander le remboursement partiel et fin du mois en commander un second de la bonne taille en espérant qu'il n’y aie plus d'erreur afin de ne pas encore rester sans tapis durant 1 mois. Toutefois, j'ai beau leur expliquer, ils ne veulent rien entendre.

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter l’assistance de Test Achats dans le cadre d’un litige qui m’oppose à un exploitant de parcs de vacances aux Pays-Bas (Oostappengroep / bungalow.net), à la suite d’un séjour effectué à compter du 15 juillet 2025. Nature de ma plainte Ma plainte porte sur de graves manquements contractuels, des conditions d’hébergement non conformes, ainsi qu’une mise en danger de mineurs, dont un enfant gravement malade. Malgré une réservation confirmée et des informations transmises à l’avance concernant notre arrivée tardive, aucun accueil adapté n’a été assuré. À notre arrivée, il n’y avait ni personnel à la réception ni procédure claire de remise des clés. Après de nombreuses tentatives de contact (messages et appels), les clés nous ont finalement été remises par un employé de la cuisine du parc, ce qui n’est pas conforme à un accueil normal et sécurisé. Nous avons ensuite dû chercher notre bungalow dans l’obscurité, avec trois enfants en bas âge. Le bungalow attribué était dans un état incompatible avec l’accueil d’une famille, et très éloigné des photos et descriptions figurant sur le site de réservation : logement mal entretenu et insuffisamment nettoyé, végétation envahissante autour du bungalow, mobilier endommagé, infiltration d’eau au plafond, hygiène insuffisante de la cuisine et du réfrigérateur, absence de chauffage et d’électricité fonctionnelle. Ces conditions étaient particulièrement graves puisque nous voyagions avec trois enfants mineurs (6 ans, 4 ans et 15 mois), dont un bébé souffrant d’une encéphalopathie sévère, avec troubles respiratoires et alimentation par pompe nasogastrique nécessitant impérativement de l’électricité. En raison de l’absence de courant et de l’insalubrité du logement, il nous a été impossible d’y passer la nuit, et nous avons été contraints de faire dormir nos trois enfants dans la voiture, ce qui constitue une situation dangereuse et inacceptable. Par ailleurs, j’avais réservé et payé un lit parc pour bébé (supplément de 50 €), indispensable à l’état de santé de mon enfant. Ce matériel n’était pas présent à l’arrivée et n’a pu être demandé qu’après l’ouverture tardive de la réception le lendemain. Le matériel fourni ne correspondait pas à la réservation (lit de voyage pliable au lieu d’un lit parc). Un changement de bungalow a eu lieu ultérieurement, mais le logement proposé restait partiellement propre et insuffisamment chauffé. Le personnel sur place a reconnu les nombreux dysfonctionnements et m’a expressément invitée à introduire une réclamation écrite afin d’obtenir une compensation ou un remboursement partiel. Malgré l’envoi de plusieurs e-mails, accompagnés de photos et vidéos à l’appui, l’exploitant refuse aujourd’hui toute indemnisation, nie l’insalubrité du logement et clôture le dossier sans proposer de solution, me renvoyant vers des recours externes. Objet de ma demande Je sollicite l’aide de Test Achats afin de : faire reconnaître le caractère non conforme et dangereux du séjour, obtenir une compensation financière ou un remboursement partiel, être accompagnée dans les démarches de médiation ou de recours appropriées. Je tiens à préciser que ce litige a généré un préjudice important, tant sur le plan matériel que moral, compte tenu de la vulnérabilité médicale de mon enfant et de la mise en danger de mes trois enfants mineurs. Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre l’ensemble des pièces justificatives (réservations, échanges écrits, photos, vidéos, preuves de paiement). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma situation et de l’aide que vous pourrez m’apporter. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le [10/01/2026], je jouer dans le site betFIRST casino et je gagner 200 euros . Vous m’avez cependant informé.e que mon carte d'identite pour extrangere en Belgique ça suffit pas et je'envoyer plain information que vous avez demander en plus par email pour finis vous avez refusse de payer jamais j'avais des probleme avec ma carte dans autre site casino heuresment je pris une photo de la preuve de le remboursement que vous devrais faire parce que apres vous l'avez efface de le site . Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé le [10/01/2026]. Je sollicite donc le remboursement de 200 euros dans les 4 jours ouvrable Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Madame, Monsieur, Le 30 novembre 2025, j’ai réservé un séjour pour deux personnes (hôtel et vols aller-retour) auprès de l’agence de voyages EDREAMS, dont les détails sont les suivants : - Vol aller avec Royal Air Maroc: décollage de Bruxelles à 07 :35, escale à Casablanca : atterrissage à 10 :55, décollage vers Marrakech à 11 :55, arrivée à Marrakech à 12 :45, - Séjour de 4 nuits avec petit-déjeuner à l’hôtel Aquafun By Grand Mogador Agdal, - Vol retour avec Ryan Air : décollage de Marrakech à 17 :20 et arrivée à Bruxelles à 20 :55, - Assurance annulation toute cause. Le 28 décembre 2025, nous nous sommes rendues à l’aéroport de Bruxelles, où l’avion a décollé avec +- une heure de retard. A bord, nous avons plusieurs fois demandé aux hôtesses ce qu’il en était de la correspondance et elles se sont montrées très rassurantes en nous disant que ce vol de correspondance nous attendrait. Arrivées à Casablanca, il s’avère que le vol de correspondance vers Marrakech ne vous avait pas attendues ! Nous avons été dirigées vers plusieurs personnes qui nous donnaient des informations contradictoires. Finalement, nous avons été dirigées vers un comptoir où nous avons appris que notre vol vers Marrakech était reporté le lendemain 29 décembre 2025 à 07 :40, l’arrivée à Marrakech était prévue à 09 :30. Puis, nous avons été renvoyées vers un autre comptoir où on nous a fourni un logement dans l’hôtel Relax où nous sommes arrivées vers 14h30, sans aucun bagage, puisque les nôtres étaient en transit. Au passage, je tiens à signaler que cet hôtel était d’une propreté douteuse, les serviettes étaient sales et mouillées et la nourriture à peine mangeable (les crudités avaient un goût plus que douteux). Nous avons dû y acheter des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), ainsi que payer nos consommations (60 dirhams). Le lendemain, nous nous sommes présentées à l’aéroport vers 5 heures du matin pour y prendre notre vol prévu à 07 :40. Nous avons dû payer notre petit-déjeuner, car l’hôtel Relax n’en fournissait pas avant 7 heures du matin (coût : 195 dirhams). Là, à notre grande stupéfaction, ce vol a été purement et simplement annulé sans aucune explication. Malgré de nombreuses demandes au guichet, les agents nous ont répondu qu’ils ne savaient rien quant au prochain vol vers Marrakech. A force de revendications, nous avons pu obtenir une boisson. Entretemps, j’ai téléphoné à Edreams pour trouver une solution de rechange à cette annulation, puisque j’avais souscrit une assurance annulation toute cause. L’employé au j’ai eu au téléphone était d’une incompétence rare, il m’a fait patienter plus d’une demi-heure sans m’apporter une quelconque solution, me demandant d’attendre la plupart du temps. Cette communication en international m’a coûté 82,20 euros. Vers 11h30, un vol pour Marrakech a été annoncé. Le décollage était prévu à 11 :55 et l’arrivée à 12 :45. De nouveau, sans aucune explication, ce vol a eu beaucoup de retard, puisque nous avons décollé 13 :55 et atterri à 14 :45. Bilan : 27 heures de retard à l’aller et une nuitée d’hôtel perdue. A la réception de l’hôtel, je me suis renseignée quant à la perte de cette nuitée. Le réceptionniste m’a certifié que l’hôtel n’avait pas encore était payé par EDREAMS et qu’il fallait s’arranger avec eux pour la nuitée. Ils ont d’ailleurs établi une attestation prouvant que nous y avons logé du 29 décembre 2025 au 1er janvier 2026. Ils ne nous ont d’ailleurs fait payer la taxe de séjour que pour 3 nuits au lieu de 4. A mon retour, j’ai demandé à EDREAMS le remboursement de la nuitée, ainsi que des frais annexes. Ils me demandent une autorisation de la part de l’hôtel de nous rembourser. J’ai bien sûr demandé ce document à l’hôtel, demande restée sans réponse. En fait, EDREAMS certifie qu’ils ont payé l’hôtel sans m’apporter la preuve de paiement et le réceptionniste de l’hôtel m’a certifié qu’EDREAMS ne paierait l’hôtel qu’à la fin de notre séjour ! En outre, aucune aide ne m’a été proposée pour demander les indemnités compensatoires à Royal Air Maroc. Aussi, je vous prierai de me rembourser la nuitée d’hôtel annulée (79.87 euros) à cause de l’annulation de la correspondance entre Casablanca et Marrakech du 28 décembre 2025, ainsi que les frais annexes, à savoir l’achat des brosses à dent et du dentifrice (80 dirhams), les consommations à l’hôtel Relax (60 dirhams), le coût du petit-déjeuner (195 dirhams) et le coût de la communications (82,20 euros), soit un total de 193,25 euros. Le 06/01/2026, j’ai sollicité le remboursement de la nuitée d'hôtel annulée et des frais annexes exposés suite à l'annulation et au retard faramineux du vol. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur ma carte de crédit (celle utilisée pour le paiement) la somme de 193,25 euros dans les 15 jours jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Bonjour, En date du 02.01.2026, je vous ai envoyé le message ci-dessous de constation: Je constate malheureusement et seulement depuis aujourd'hui que votre site prélève sur ma C.C. MasterCard un montant de 25 € chaque 26 du mois depuis le 26/7/2025! Je ne me suis jamais enregistré sur votre site, et encore moins avec la permission de retrait de 25 € chaque mois ! De quel droit faites-vous cela? Pourriez-vous me donner plus d'explications sur ce fait ? Sur votre site à la rubrique "mon compte" je vois: Date de votre inscription : 26/06/2025 à 10:25 Marchand : Weekendesk, avec mes coordonnées de C.C. ! D'où cela vient-il? Je viens de résilier tout cela, mais à moins que vous me prouviez que c'est moi qui me suis inscrit sur votre site, je vous demanderais de me rembourser les montants injustement débités sur ma C.C. MasterCard, soit 6x25€!. Dans le cas contraire, je me verrais obligé de porter plainte auprès de l'association Test Achats dont je suis membre, ainsi qu'au service fraudes de Wikifin.be. Dans l'espoir d'avoir au plus vite de vos nouvelles. Bien à vous. Davin François Puis, suite à votre réponse du 03.01.2026, ci jointe, je vous ai demandé des copies de ma prétendue confirmation d'abonnement à votre site Remises et Privilèges, fait que je consteste, que vous dites envoyées par vous le 26/06/2025, et consulté par moi le 26/06/2025 31/07/2025, et de même, de m'envoyer copie du mail que vous prétendez m'avoir envoyé indiquant la fin de la période d'essai gratuite envoyé le 23/07/2025, mail que je n'ai jamais reçu non plus. Depuis ce dernier mail, du 03.01.2026, je n'ai absolument reçu aucune réponse de votre part. Donc, sans réponse de votre part, comme déjà mentionné, je demanderais au service juridique de Test Achats d'intervenir. En vous emerciant. François Davin

Bonjour J ai commandé une montre comme cadeau de Noël qui me a coûté 70 euros je l ai reçu le 22 décembre 2025 j ai fait un mail me 29 décembre 2025 pour le signaler et être ainsi remboursé. Personne n à répondu au mail bien évidemment et même sur le site je leurs est signalé , aujourd'hui j insiste ceux ci ne veut pas me remboursé soit disant les 14 jours sont passé pour moi être remboursé mais j avais bien fait un mail 7 jours après l'achat seulement, moi je voudrais qu'on me rembourse la totalité car celle ci ne fonctionne pas

Bonjour, Je voudrais procéder à la suppression totale de mon compte (pour éviter tout paiement ultérieur) et obtenir le remboursement des trois derniers paiements (novembre, décembre et janvier). J'ai joint les courriels qui prouvent ma demande de résiliation de mon adhésion au club depuis le 1er novembre et les reçus des paiements injustifiés effectués en novembre, décembre et janvier. Cordialement, Alvaro

Bonjour, Je me permets de déposer une plainte contre Betfirst concernant un retrait bloqué depuis plusieurs jours car c'est totalement inadmissible, ce qui l'est encore plus, c'est que le service client est inexistant. Voici mon cas : - Il faut savoir que par le passé j'ai déjà fait des retraits bancaires avec mon numéro de compte en banque qui était visiblement vérifié et aucun problème - La semaine passée, je demande un nouveau retrait, mais lors de la demande du numéro de compte, j'indique mon autre compte bancaire (sans savoir que cela va poser des probèmes) - Le lendemain je reçois un mail me disant que le paiement est bloqué et que je dois fournir des preuves que cest bien mon compte bancaire - Je transmets directement les preuves et un extrait de compte sur leur adresse email - un long silence commence ... aucun retour, j'attends et rien ne se passe - Etant relativement pressé de recevoir mon retrait, car j'en ai vraiment besoin. - ce matin, de nouveau, un mail pour me dire que le retrait est bloqué même avec ce compte et que je dois refournir des documents - il me bloque alors que je peux donner un extrait de compte de chaque depot avec ma carte Bref, j'en ai marre de jouer au chat et à la souris pour récupérer mon argent. C'est totalement inadmissible cette gestion de vérification des comptes en banque, même quand on envoit les documents, c'est silence radio. Je demande à Betfirst l'exécution du retrait suivant sur le compte en banque qui a TOUJOURS été utilisé par le passé : Date et heure : 2025-12-30 /20:09:21 Montant: 300 € Méthode de Paiement : Wiretransfer Numéro de la transaction: a0b8027c-2927-460b-9ae0-8b2f7b4a2523 Bien cordialement