Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 24 septembre 2023, j’ai acheté un bon pour un tour en Porsche GT3 sur le circuit de Spa Francorchamps qui avait normalement lieu le 18 septembre 2024. Vous m’avez cependant informé.e que la date de l’évènement avait été annulée. Car vous prétendiez que l’âge de Teo (14 ans) n’était pas suffisant pour pratiquer l’activité, cependant sur votre site internet ainsi que sur le bon cadeau, il faisait bien indiqué que l’âge minimum pour pratiquer cette activité était de 9 ans. Je n’aurais pas acheter ce cadeau si la personne concernée ne pouvait pas en profiter. Vous avez admis votre erreur sur votre site internet et vous refusez toujours le remboursement que j'ai demandé le 06 août 2024. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 185€ dans les 5 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. J’ai mis également en pièce jointe, mes multiples demandes de remboursement ainsi que vos réponses. Cordialement, Jason Lisa

Madame, Monsieur, Le 23/07/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 2345,80 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, chambre plus que médiocre autant par le nettoyage que par l'équipement ( planche de wc même pas fixer porte papier toilette dans un etat de décomposition, drap de lit sale tâche brune auréole avec en prime les cheveux des personnes précédentes je suppose, sale de bain inondéa chaque prise de douche carreaux qui donne sur la terrasse dans un etat de saleté très très avancé ( photo a l appuis de tout ca ) chaise extérieur personne ne s'assoie au vu la saleté également, et pour couronnée le tout des cafarda tuer chaque soir, voila pour la chambre. Parlons nourriture maintenant, aucun panneaux indicatifs des plats, propreté du restaurant defectueux egalement ex : quand on s'installe a une table qui a deja servis juste avant nous on pllace nos couverts sur une nape souillé de sauce tomate et quand on demande pour en avoir une propre on agace tellement le personnel qu'on retourne la nape sous nos yeux ps : qui n est pas plus propre en verso !! Nourriture 0 pour les enfants comme pour les adultes d'ailleurs ! Pas de glace pas de plat pour une enfant de 5 ans, machine à soda en panne tout les jours, pas de jus de fruit au déjeuner, il faut marcher pour avoir un tasse pour la café car on ne réapprovisionne rien ny sucre ny tasse ex,ex tout les plats "chaud" son froid, désert raisins melon pendant 5 jours et avec des fruits pourris sans inquiète le personnel plus que désagréable d ailleurs, quand on trouve quelque chose on nous donne 2 piece de "viande" pour 3 car il y en a pas assez ... un all in comme je n ai jamais connu ! Niveau du all in jusement nous n'étions pas comme les all in bracelet rouge .. pas droit au transate sans devoir les payer ( a la plage ) pas droit au cocktail et pareil pour la petite pas droit au cocktail dans alcool donc je ne vois pas trop l'intitulé all in dans votre offre! Nous avons passer les pire vacances de notre vie, mon enfant de 5 ans elle même etait choquer de la propreté des lieux et apres 3 jours pleurait pour rentre en blegique ... je n ai jamais vu un enfant qui pleur en vacance pour rentrée chez lui. Niveau service sur place impossible de ce connecter a internet donc impossible d'avoir accès à l'application pour nos vols les activités proposées. Nous avons egalement deposer une plainte avec l agent tui sur place mais nous n'avons eu aucun retour ! J ai egalement les preuves sur waths app, j ai également sonner a l agence tui nivelles pour leur faire par de tout ca on nous a repondu qu il fallait lire l annonce de l hotel et que internet dans ses pays la c est toujours compliquer, je trouve au vu de sa reponse que le site de l hotel c est a lagence de le décortiquer pas au clients qui passz justement par agence et qui paye la prestation d ailleur pour ca, pour terminer meme si je pourrais encore en rajouter notre vols a ete reculer de 2 heures pour l aller donc nous avons pas perdu une demi journée mais toute une journée nous avons payer 1 semaines en retirant l aller (20h40 lundi ) et le retour (4h du matin le dimanche), a notre retour en belgique nous sommes venu a l agance de nivelles pour expliquer notre mécontentement on nous a repondu il faut ecrire une plainte sur le site chose faite directement a la sortie de notre entretien chez tui, une semaine apres on nous reponds qu'on nous rembourse 70 euro du voyage ! Je trouve ca tellement irrespectueux pour faire ca ne faite rien ! Nous travaillons dur pour ce payer 1 semaine de vacance et vous nous avez tout pris, l argent et notre semaine de vacance ! Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 2000 euros dans les 20 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, j'avais réservé une chambre à l'hotel Littéraire Gustave Flaubert à Rouen pour le 14/09 via Booking Le 13/09 l'hotel me propose une place de parking Etant PMR j'appelle,l'hotel pour réserver la place On me répond que le parking est complet mais qu'il y a un partenariat avec un parking juste "en face de l'hotel" Je rappelle que je suis PMR En réalité ledit parking était à plus de 200m et complet. En tan que PMR la situation devenait difficile J'ai tourné près de 2 heures aux alentours de l'hotel, en vain. J'ai alors rappelé l'hotel pour expliquer la situation et demander de laisser la voiture sur le parking devant l'entrée de l'hotel Il n'y avait même pas de parking handicapé.Ma demande fut refusée car j'étais "le dernier arrivé"J'ai alors demandé d'être remboursé car en tant que PMR il n'avait pas de solution.Réponse : nous ne remboursons pas, adressez vous à Booking mais vous n'avez aucune chance.J'estime qu'il y publicité mensongère de l'hotel sur le parking J'ai envoyé un malil à Booking pour l'évaluation de l'hotel sans réponse à ce jour J'estime avoir droit à une indemnisation de la part de Booking où je suis d'ailleur client régulier

Bonjour , Je suis partie avec ma compagne en vacances fin mai, début juin 2024. À la fin de mon voyage qui était payé depuis le 15/01/2024 à Neckermann, il m’a été demandé de repayer mon hôtel. Celui ci était déjà payé en entièreté depuis le 15/01/2024. Étant en Égypte, ne sachant pas si j’allais pour voir rentrer chez moi le cas contraire, j’ai payé un montant de 1248€ à l’hôtel. Depuis, la demande de créance a été rejetée par les mendataires judiciaires de FTI, avec comme motif « la créance déclarée n’a pas été versée à FTI mais à Neckermann ». Alors qu’il est écrit sur mon contrat de vente Neckermann, que l’organisateur de voyage est bien SAS FTI voyage. L’hôtesse de Neckermann, contactée ce matin au suite du courrier reçu des mendataires judiciaires, m’a très nettement expliqué qu’il y avait un litige entre FTI et Neckermann. Je suis dans le flou. En attendant, je souhaiterais être remboursée de ce que j’ai payé en double lors de mon voyage. Mes vacances ont étés gâchées à cause de ces événements. Ci joints vous trouverez tout les documents en rapport avec ce litige.

Madame, Monsieur, Le 03/08/2024 , j’ai réservé un logement chez vous. Le 13/08/2024 , vous m’avez demandé de payer les petits déjeuners or qu'ils étaient inclus inclus dans la réservation via Booking. Le 13/08/2024 , j’ai sollicité le remboursement de 47,40 euros. A ce jour, 13/09/2024 je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 47,40 euros dans les 3 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement • Copie du dernier courrier à Kyriad

Madame, Monsieur, En octobre 2023, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit d’un voyage à forfait à destination de la crête . La date de départ est le 11/6/2024. Début juin 2024 vous m’avez informée que FTI FRANCE était en cessation de paiement. N ayant pas de nouvelles de votre part et mon voyage qui se rapprochait je me suis rendue a l agence du Woluwe shopping ..ou on m a raconté n importe quoi. Que je devais me rendre a l aéroport et si mon vol était maintenu de le prendre. J ai dit a cette dame et si l hôtel n est pas payé je fais quoi ? Elle me dit vous reprenez le prochain vol et vous revenez. Je l ai poussee a prendre contact avec l hôtel et effectivement il n' était pas payé ..comment votre personnel peut raconter des choses pareilles? Dans votre publicité vous indiquez que vous trouvez une solution pour programmer un autre voyage si soucis... Rien ne m a été proposer et vous ne voulez pas me rendre mon argent. Vous m avez dit de prendre contact avec l' APST pour qu'ils me remboursent , ils ne veulent pas et me renvoient vers vous. Vous m avez ensuite envoyer une de lettre de créance pour le curateur de FTI, aucune nouvelle. Ce voyage je l ai réservé chez vous et je n y peux rien que vous avez choisi un intermédiaire qui est faillite. Ce n est pas a moi d'en faire les frais . Alors j aimerais que FTI, L' APST et vous , arrêtiez de vous relancer la balle. Arrêtez également de dire que vous n êtes que l'intermédiaire et que vous n 'etes pas tenu de me rembourser. Vous servez a quoi ? Alors que je fasse mes réservations en direct et que je me passe de vos services !! 😡 En tout cas vous ne prenez pas vos responsabilités et j'espère vraiment que plus personnes ne fera de réservations chez vous. Je fais en tout passer le message pour que ça se passe comme ça.. J attend mon argent et demerdez vous comme vous voulez pour l obtenir. Est ce que vous vous rendez compte que vous mettez 2000 personnes en difficultés a cause de votre incompétence ? Cordialement, Nathalie DELPIERRE

Bonjour, Je vous contacte au sujet de ma commande que j’ai retournée récemment. Les articles étaient défectueux, c'est pourquoi j’ai procédé au retour. Cependant, j’ai constaté que des frais de service de 40 € ont été appliqués et ne m’ont pas été remboursés. Étant donné que le retour est dû à un défaut de fabrication des articles, je considère que ces frais ne devraient pas être à ma charge. Je demande donc de bien vouloir procéder au remboursement des 40 € de frais de service. Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et pour la prise en compte de ma demande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Voilà mon soucis, Aillant fait une réservation il y a quelques semaines, je me rend compte que je me suis trompé dans les dates (au lieu de choisir le 26-27 septembre j'ai réservé le 19-20 septembre). Je fais la demande pour que je puisse changer de jours au téléphone, on me dit que tout est complet dans tout les hôtels pour les dates que je souhaite, je leur demande si c'est possible d'annuler, on me répond que si j'annule je ne retouche rien du tout dans ce que j'ai pu mettre (sur un ton moqueur), je demande si d'autre solution peuvent être apportés, on me dit que je dois choisir d'autre date de séjour et que je n'avais pas le choix, je leur dis que je dois y réfléchir et je demande si je peux la rapeller sur le numéro que j'avais à ce moment là, on me répond que oui pas de soucis jusque 19h et que je devais leur donner réponse le jour même de ma décision (je me suis senti oppressé quand on m'a dit cela) je regarde sur le site je vois que 2 hôtels du parcs sont encore disponible aux dates que j'ai demandé donc un peu déconcertée je décide de retelephoner pas moyen d'avoir la personne avec qui j'ai eu au téléphone j'essaye le standard et également pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone (j'ai attendu de 17h30 à 19h00) et en regardant sur internet je vois que il y a possibilité également d'avoir un AVOIR comme compensation alors qu'au téléphone même pas on me prévient de cette option Je suis un park fan, je comptais aller à Europapark pour la première fois. Enthousiaste, je suis déjà déçu avant même d'y aller sachant que je suis un habitué de parc (Abonnement à Disneyland Paris, Abonnement à Walibi BE, Abonnement à Pairi Daiza, visiteur régulier de Phantasialand, Efteling, Fraipertuis City, ...). Sachant que je ne vie pas la plus belle période de ma vie, suite à une perte familiale, la façon dont on m'a parlé au téléphone m'a beaucoup refroidis, je cherche pas une remboursement, mais un arrangement à l'amiable tels les jours que je souhaite sachant que il y a encore de la disponibilité ou bien un AVOIR. Cordialement

Madame, Monsieur, Le 11 août 2024 , j’ai réservé un établissement au Maroc le riad privilège Samir boutique avec annulation gratuite Malgré l'annulation on m'a débité la somme de 829 EUR malgré les appels à booking les mails à booking et l'établissement , je n'ai toujours pas le remboursement Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 829eur dans les 7jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Bonjour, suite à la faillite de FTI concernant un voyage à forfait réservé dans une agence Neckermann, et qui à été annulé. Je souhaiterais connaître la procédure afin d'être remboursée car Neckermann nous dirigeait vers APST via un lien. Celui-ci, me demandait d'envoyer les preuves de factures et maintenant APST ne veut rien prendre en charge et nous demande de nous rediriger vers Neckermann. Que faut-il faire ? Bien à vous, Garroy Christelle