Toutes les plaintes publiques

J'ai annulé une commande et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de ma commande annulée. Je les ai contacté par téléphone et toujours pas de remboursement. Numéro de commande : 403976241. Remboursement d'un montant de 28,91 €.

A l'encontre de: TerminationExperts 12-08-2025 Bonjour, Je conteste formellement la facture ANHR1562061319 émise par la société Termination Experts. Je n’ai jamais demandé ni validé aucun service de leur part. Cette société prétend avoir rédigé une “lettre de résiliation” à l’attention d’Avast en mon nom, ce qui est faux. J’ai moi-même contacté directement le service client d’Avast via Messenger, qui a effectué la résiliation et le remboursement sous 7 jours, sans passer par aucun intermédiaire. Je considère donc cette facture comme abusive. Malgré cela, j’ai reçu une lettre de relance contenant des menaces de frais de recouvrement, ce qui constitue une forme de harcèlement injustifié. Je demande à Termination Experts de cesser immédiatement toute relance à mon égard et de retirer cette facture infondée. Je vous remercie de votre aide pour faire valoir mes droits en tant que consommateur. Cordialement, Fabrice Storti Ci-joint, la preuve que Avast a résilié et remboursé mon abonnement sans l’aide de Termination Experts

Bonjour, J’ai retourné la commande 3057298228546875 car l’article était défectueux. J’ai payé l’article 24,26 € et j’ai reçu un remboursement de 14,11 €. J’ai contacté le service client, qui m’a demandé de fournir une preuve de retour par e-mail, ce que j’ai fait. Depuis, je n’ai plus reçu de nouvelles et je n’ai toujours pas perçu le reste de mon remboursement. Vous trouverez ci-joint la photo que j’ai prise avant et le reçu. Merci.

Objet : Mise en demeure – Réservation n° 6146956 – Demande de remboursement intégral Madame, Monsieur, Par la présente, je vous mets formellement en demeure de procéder au remboursement intégral de ma réservation n° 6146956, dont la gestion par vos services a été entachée d’erreurs manifestes, en violation des dispositions applicables aux voyages à forfait. 1. Rappel des faits Le 8 août, j’effectue une réservation pour un voyage en Grèce via votre site Sunweb. Première tentative de paiement : échec. Seconde tentative : paiement accepté et confirmation officielle de ma réservation (réf. 6146956) reçue par email. Le 9 août après-midi, je reçois un email m’informant de l’annulation de “ma réservation”, avec mention d’un remboursement éventuel sous 14 jours si le paiement avait été débité. Vous me renvoyez dans cet e-mail à vos conditions générales ( où il est fait référence à une annulation possible de la réservation par le voyagiste en cas d’erreur dans le calcul du tarif du voyage). Je suis censée partir en vacances avec mes enfants dans 6 jours et, pensant que ma réservation confirmée a été annulée, je réserve. en urgence ce 10 août, un autre voyage. Ne faisant plus confiance à Sunweb après cette annulation, je réserve un nouveau voyage auprès de TUI, par carte de crédit, afin de maintenir mes vacances. Bien sûr, vu que je pars dans 6 jours, je ne vois pas la nécessité de souscrire une assurance annulation. Le 10 août au soir, je reçois un nouvel email de Sunweb m’invitant à ajouter des extras à ma réservation ( qui était pourtant annulée). Pensant d’abord à une erreur d’envoi automatique d’e-mail, je clique sur le lien et je découvre qu’on me propose d’ajouter des bagages à un vol censé être annulé. Cela n’a aucun sens. C’est alors qu’en relisant attentivement tous les emails reçus, je constate que l’annulation communiquée le 9 août concernait une autre référence (6146945), créée suite au premier paiement échoué, et non la réservation confirmée (réf. 6146956). Cette confusion de références, résultant de votre système interne et de l’absence d’information claire, m’a induite en erreur et m’a conduite à payer deux voyages pour les mêmes dates, sans possibilité d’annulation gratuite. 2. Fondements juridiques Conformément aux dispositions du Livre VI du Code de droit économique belge et à la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302 : Le voyagiste est tenu de fournir au voyageur, avant et après la conclusion du contrat, une information claire, compréhensible, complète et exacte au voyageur. Toute erreur, défaut d’information, omission ou information trompeuse constitue un manquement à ces obligations légales et engage la responsabilité contractuelle du voyagiste, ouvrant droit pour le consommateur à une réparation intégrale du préjudice subi. En l’espèce : La confusion entre deux numéros de réservation — l’un créé suite à un paiement échoué (réf. 6146945) et l’autre correspondant à la réservation confirmée après paiement validé (réf. 6146956) — constitue un manquement caractérisé à l’obligation d’information claire, loyale et compréhensible prévue par le Livre VI du Code de droit économique belge (articles VI.2 et VI.45) ainsi que par l’article 5 de la loi belge du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyages à forfait, qui transpose la directive (UE) 2015/2302. Cette absence de distinction explicite dans vos communications m’a induite en erreur sur la validité du contrat de voyage effectivement conclu, me poussant à croire, à tort, que celui-ci avait été annulé. L’email d’annulation reçu le 9 août, ne précisant pas clairement qu’il ne concernait pas la réservation confirmée, constitue une information incomplète et de nature à induire en erreur, au sens des articles VI.97 et suivants du Code de droit économique relatifs aux pratiques commerciales trompeuses. Le défaut de précision a eu un effet déterminant sur ma décision de contracter, en urgence, une seconde prestation auprès d’un autre voyagiste. En omettant de m’indiquer sans ambiguïté que ma réservation confirmée restait valide, Sunweb a manqué à son obligation de bonne exécution du contrat, telle que prévue par l’article 18 de la directive (UE) 2015/2302 et par l’article 34 de la loi belge du 21 novembre 2017, lesquels imposent au voyagiste d’assurer la bonne exécution des prestations prévues au contrat, y compris en cas de problèmes techniques ou organisationnels internes. Ce défaut d’information et de gestion a directement entraîné un préjudice financier certain (paiement inutile d’un second voyage non annulable) ainsi qu’un préjudice moral important (stress et désorganisation à quelques jours du départ), engageant ainsi votre responsabilité contractuelle conformément aux dispositions du Code civil belge et aux principes généraux du droit européen de la consommation. 3. Demande En conséquence, je vous mets en demeure de : Annuler immédiatement la réservation n° 6146956. Procéder au remboursement intégral de son montant sous un délai maximal de 7 jours à compter de la réception de ce courrier. À défaut de remboursement dans ce délai, je me verrai contrainte de : Saisir le Centre Européen des Consommateurs Belgique (ECC Belgium) afin d’engager une procédure de règlement transfrontalière conformément à la directive (UE) 2013/11 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Introduire une plainte auprès du Service Public Fédéral Économie – Direction générale Contrôle et Médiation pour signaler un manquement aux obligations légales du voyagiste. Engager une procédure judiciaire devant les juridictions belges compétentes afin d’obtenir le remboursement intégral et l’indemnisation du préjudice subi, sur le fondement des dispositions du Code civil belge relatives à la responsabilité contractuelle (articles 1147 et suivants anciens / articles 5.83 et suivants nouveaux). Je vous invite à traiter cette réclamation en urgence et à m’adresser par écrit la confirmation de votre prise en charge. Dans l’attente de votre retour rapide,

Bonjour, mon fils et ma belle-fille ont réservé un séjour sur une de vos annonce d'appartement sur Dijon, appelé "Douce Escale", le samedi 19 juillet 2025 au dimanche 20 juillet 2025 et le samedi 2 août 2025 au dimanche 3 août 2025. Lorsqu'ils sont arrivés sur place le samedi 19 juillet ils ont suivi la procédure de réception des clefs que le propriétaire avait envoyé via le centre de messagerie proposé par Booking. Mais ils n'ont trouvé aucune boîte sécurisée contenant les clefs du logement. Ils ont tenté de joindre le numéro de téléphone du propriétaire fournit sur le site de Booking, mais ils ont eu un message disant que le numéro n'était pas attribué. Ils ont eu contact avec quelques personnes du voisinage qui leurs ont dit qu'ils n'étaient pas les seules à s'être fait avoir et que cela dure depuis quelques mois. Ils ont tenter de faire une réclamation directement chez Booking, et ils ont eu plusieurs fois la même réponse de ces derniers par mail stipulant qu'ils allaient contacter le propriétaire et après n'ayant pas eu de réponse leur proposaient de prendre directement contact avec le propriétaire via le numéro de téléphone qui n'est pas attribué. Ils ont tenté également de faire une réclamation via PayPal, mais PayPal leur a rejeter cette possibilité. Le vendredi 1er août 2025, ils ont réussi à joindre le service client de Booking, en expliquant la situation ils ont demandé le remboursement intégral de la réservation du 19 juillet et le remboursement de l'acompte pour celle du 2 août. La personne au bout du fil, Ahmed A., leur a dit que la réservation du 2 août avait été annulé par le système de Booking endéans des frais d'une valeur de 24€ vu que le deuxième payement n'avait pas été fait. En effet, ils ont bloqué le payement automatique pour cette réservation via PayPal sachant que le logement n'existait pas. Par après, la personne leur a certifié qu'ils allaient être rembourser des deux réservations sans frais. Et que cela prendrais dans les 5 jours ouvrables. En ce jour, ils n'ont eu aucune confirmations de cela par écrit, pourtant ils ont demandé à la personne d'avoir une preuve par mail des promesses de remboursement et il leur a répondu de faire confiance à Booking et que cela sera fait dans les plus brefs délais. La première réservation du 19 juillet s'élevait à une valeur de 65,33€ dont un premier versement avait été fait le 30 janvier 2025 via PayPal d'une valeur de 32,66€ et le deuxième est partie le 17 juillet 2025 également via PayPal. Pour ce qui est de la deuxième réservation du 2 août 2025, la somme s'élevait à 51,45€. L'acompte a été payé également via PayPal le 5 février 2025 d'une valeur de 25,72€. Pour ce dernier comme ils n'ont pas payé le solde ils ont été remboursé de 1,22€ le 1er août 2025. Je joins a ma plainte des captures d'écrans de la conversation qu'ils ont eu avec le service client de Booking.

Bonjour, j'aimerais être remboursé d'un abonnement qui a été fait à mon insu. Suite à une période d'essai pour un un anti-virus de la marque AVG, j'ai résilié avant la fin de la période d'essai pour ne pas devoir prendre d'abonnement, hors on m'a quand même prélevé un montant pour un abonnement et en plus pour 10 ordinateurs, alors que l'essai concernait qu'un seul ordinateur. J'ai voulu déposé plaintes avec Paypal qui était le mode de paiement, mais ils ont refusé ma plainte. Ci-joint les captures d'écrans concernant le sujet. Dans l'attente de vos nouvelles Merci Bien à vous F-L Ryelandt

Bonjour, J'ai un contrat UGC Unlimited depuis le mois de décembre 2024 (voir Contrat UGC Unlimited). Le 14 juin 2025, j'ai procédé à un changement de compte bancaire. Via le service de mobilité interbancaire, les créanciers avec lesquels j'étais lié par une domiciliation bancaire active ont reçu une notification par courrier le 18 juin 2025 (voir fichier Bank Switch). UGC fait partie de ces créanciers et ils ont été informés par courrier de l'obligation légale d'utiliser mon nouveau numéro de compte à partir du 26 juin 2025. Le 7 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que la domiciliation n'est pas passée vu qu'UGC n'avait pas fait les changements nécessaires et a essayé de prélever l'argent sur l'ancien compte (c'était celui qui était toujours affiché sur mon profil en ligne), qui a été clôturé (voir UGC 1). Ils ont donc bloqué ma carte et me demandait un montant de 61€80 pour réactiver mon compte. Après 4 tentatives de contact et après avoir moi-même modifier mon numéro de compte sur mon compte en ligne, je reçois un mail d'UGC m'indiquant qu'ils avaient bien pris connaissance des modifications et que ma carte avait été réactivée (voir UGC 2). J'ai reçu de nouveau le 1er août un mail m'indiquant que ma carte était de nouveau bloqué (voir UGC 3) alors qu'aucune tentative de domiciliation n'a été faite sur mon nouveau compte (qui a plus que le solde suffisant que pour honorer le prélevement mensuel). Ils ne répondent pas à mes appels ni à mes mails et cela fait maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon abonnement alors que j'ai fait tout le nécessaire en temps et en heure que pour pouvoir respecter mes engagements contractuels. Pourriez-vous intervenir s'il vous plaît ? Merci et belle journée. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, par mail (fabianduma@outlook.be) ou téléphone (0471/82.32.09).

Bonjour, Le service client my collection bv m’a téléphoner début juillet pour me vendre leurs breloques ( qui sont de très mauvaise qualité ). J’ai refusé. Un autre jour, plus tard dans le mois, ils m’ont rappelé mais mon compagnon a pris l’appel lors de mon absence. Ils ont fait en sorte que mon compagnon accepte. Ils nous on envoyé, plus tard dans le mois, le colis. D’ailleurs on ne leur a jamais donné notre adresse ni mon numéro de téléphone. J’ai voulu retourner le colis mais cela était impossible. J’ai donc payé le montant ( 20€ pour 2 mini breloque toute usées, je trouve sa vraiment exagéré). J’ai reçu cette nuit, à 2h, un rappel de paiement avec une menace de mise en demeure ( donc avec des frais en +) Et puis quoi encore ?? Bref, ne jamais accepté et directement bloqué le correspondant de cette entreprise.

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que vendeur dans le cadre d’un litige survenu à la suite d'une vente effectuée via la plateforme Vinted. Le 20/06/2025, j’ai vendu à l’acheteur "PQK" une paire de chaussures Nike ZoomX Alphafly Next%2 DN3559-800 pour un montant de 85 €. Le 30/06/2025, après réception de l'article, l’acheteur a rejeté la vente. Vinted a validé le retour de l’article à l’acheteur. Le 15/07/2025, j’ai réceptionné le colis retourné. À l’ouverture, il est apparu clairement que l’article retourné ne correspondait pas à celui que j'avais envoyé. Le même jour (15/07/2025), conformément au règlement de la plateforme, j’ai ouvert un litige et fourni les preuves demandées (photos du colis, de l’article reçu et de l'étiquette). Le 18/07/2025, la transaction a été annulée par Vinted, au motif que je n’aurais pas répondu dans les 48 heures. Je conteste cette annulation, car : Le colis a été livré et réceptionné le 15/07/2025. Le litige a été ouvert le jour même. Les photos justificatives ont été transmises dans les délais le 15/07/2025. En conséquence, je demande le remboursement des 85 € sur mon portefeuille Vinted. Je vous remercie de votre attention et reste disponible si la messagerie de Vinted (vendeurs/acheteurs/vinted) manques d'informations Cordialement, Christophe (pseudo vendeur : chetsof) En pj: 1000011513.jpg Printscreen de louverture du litige incluant les photos demandées par le réglement Vinted unnamed (1).png Photo du colis avec l'article et l'étiquette. unnamed.png Photo de l'article reçu 20250523_181532.jpg Photo de l'article vendu que je devais recevoir

Bonjour, Je vous contacte concernant un matelas récemment reçu via votre site. Celui-ci est instable, mal équilibré et inutilisable. Les extrémités s’affaissent, tandis que le centre est excessivement ferme, créant un déséquilibre important. Je suis très déçue par la qualité du produit, et j’exprime ma forte insatisfaction à ce sujet. Je tiens à préciser que ce n’est pas mon premier achat chez vous, et que je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant. Exercice de mon droit de rétractation Je vous notifie officiellement mon droit de rétractation, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge. Je vous mets en demeure de : me transmettre les modalités complètes de retour (adresse + procédure), procéder à un remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai légal de 14 jours à compter de cette demande. Refus des frais d’envoi à mes frais Je refuse de prendre en charge les frais d’envoi à mes frais, car le matelas est défectueux et il serait inacceptable de payer plus pour le retour que le produit lui-même. Je vous demande donc de prendre en charge les frais de retour. Je privilégie une résolution amiable, mais je suis prête à aller plus loin si nécessaire. Merci de traiter cette demande avec sérieux et diligence. Cordialement,