Toutes les plaintes publiques

Bonjour, malgré plusieurs demande d'aide de votre part, et à chaque fois un employé qui me dit qu'il comprend mon problème et qu'avec ce que je lui explique je ne peux avoir que gain de cause, lorsqu'il transmet le dossier à "l'entité supérieure", j'ai à chaque fois un retour de cette "entité supérieur" qui dit que les preuves ne sont pas suffisantes. Je répond à chaque fois aux e-mails de cette "entité supérieure", mais jamais de réponse et le cas est fermé... Il est grand temps de trouver une solution, et au moins de répondre à mes questions et surtout à celle qui vous demande : quelles preuves voulez-vous pour valider le dossier? Reprenons depuis le début : j'ai acheté cet article en septembre, il est arrivé défectueux d'origine, j'ai introduit une plainte le jour même (dont bizarrement personne ne retrouve trace), j'ai relancé le dossier à plusieurs reprises, et une seule fois le vendeur a daigné répondre et envoyer une étiquette de retour. Problème cette étiquette est refusée au point relais, elle est non valide. Je réclame depuis pour avoir une nouvelle étiquette valide, mais plus aucun retour du vendeur qui s'est contenté de fermer le dossier à mes torts pour appareil non renvoyé dans les temps... Comment puis-je renvoyé un article si l'étiquette de retour fournie n'est pas correcte et si le vendeur ne répond pas à ma demande de m'en fournir une? J'ai don relancé le dossier par vos service, mais à chaque fois, on me demande soit une photo du défaut (ben un appareil qui ne fonctionne pas, à part envoyer une photo de l'appareil, il est impossible de photographier un défaut de fonctionnement qui est invisible), soit une photo de la preuve du retour alors que j'explique bien avant que le soucis est que je ne sais pas faire le retour car l'étiquette envoyée ne fonctionne pas au point relais et que le vendeur ne répond plus et ne m'en envoie pas une autre. Et donc vous de votre côté vous estimez malgré mes photos et mes explications, qu'il n'y a pas assez de preuves pour considérer le dossier comme valide... Les faits sont là : j'ai reçu un appareil défectueux d'ORIGINE, il m'est impossible de le renvoyer actuellement parce que VOTRE vendeur refuse de faire le nécessaire et que VOTRE service client ne veut rien faire pour débloquer la situation. Donc depuis septembre, j'ai reçu un article pour lequel j'ai payé, mais qui ne fonctionne pas. Je vous demande encore une fois de bien vouloir forcer le vendeur à assumer ses obligations légales, ou alors vous en temps que plateforme à prendre la décision d'annuler cette vente aux torts exclusifs du vendeur malhonnête. Cela a assez duré maintenant.

Madame, Monsieur, En date du 25/09/2025, j’ai acheté dans votre magasin Brico Boncelles un poêle à pellets de la marque Freepoint, modèle Amaranto 9, numéro de transaction 10967305, pour un montant de 1.226,18 €. Après seulement deux mois d’utilisation légère à compter de l’achat, cet appareil s’est révélé défectueux et impropre à l’usage auquel il est destiné. En effet, le panneau de contrôle ne s’allume plus du tout, l’appareil ne réagit plus comme s’il n’était plus alimenté électriquement, alors même que la prise de courant ainsi que le fusible ont été vérifiés et sont parfaitement fonctionnels. Le poêle est donc totalement inutilisable. Le 18/12/2025, j’ai pris contact avec votre magasin Brico Boncelles après avoir contacté le service client Brico général, lequel m’a indiqué ne rien pouvoir faire et m’a renvoyé vers le magasin d’achat. Vous m’avez alors demandé de contacter Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr), en charge du service après-vente. J’ai introduit une demande de réparation sous garantie par e-mail via leur site le 19/12/2025. La seule réponse obtenue concernait une demande du numéro de série de l’appareil, après quoi plus aucune suite n’a été donnée. J’ai relancé Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr) le 30/12/2025 et reçu un retour le 05/01/2026 m’indiquant que ma demande figurait dans leur planning mais que, compte tenu du nombre élevé de demandes, l’intervention pourrait prendre beaucoup de temps. À ce jour, malgré plusieurs rappels, aucune réparation n’a été effectuée. Le poêle est hors service depuis plus d’un mois alors que nous sommes en période hivernale avec des températures négatives, ce qui rend la situation particulièrement préjudiciable. Par ailleurs, je vous ai recontactés le 26/12/2025 afin de faire avancer le dossier ; mes coordonnées ont été prises et il m’a été assuré que je serais recontacté, ce qui n’a toujours pas été le cas à ce jour, 08/01/2026. Conformément aux articles VI.45 et suivants du Code de droit économique belge relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et d’assurer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le consommateur. En l’espèce, ce délai raisonnable est manifestement dépassé et le défaut persistant rend l’appareil inutilisable pour un usage essentiel. Dès lors, et conformément à l’article VI.51 du Code de droit économique, j’exige la reprise de l’appareil défectueux ainsi que le remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j’ai été faire un grand entretien chez midas à ( ghislenghein) et il s’avère q’il avait mal placer le carter d’huile. J’étais la bas à 2 reprise pour régler un problème de carter d’huile franchement le personnel incompétent. En plus de ça j’avais été changer mon moteur à essuie-glace y’a quelques mois a(ghislenghein) et j’ai dû trouver un moteur moi même pour qu’il le place et en plus de ça ils sont pas bien équipé en vises donc il ont placé une vise qui n’est pas adéquat avec la pièce ( moteur à essuie-glace). Je repars chez eux hier pour qui me dise que le moteur est casser. Et me laisse sans suite franchement fuyez ce garagiste incompétent

Bonjour, J'ai une acheté une nouvelle Citroën C3, livrée en octobre 2024. En décembre 2024, premier passage au garage car le véhicule fait des bruits de claquement assourdissants, on m'informe qu'on ne trouve rien. Mars 2025, le véhicule est rappelé par la marque pour un défaut sur la "barre anti roulis ", de nouveau passage au garage ( rdv seulement fin avril ) celui-ci m'informe qu'après vérification que tout est en ordre. Un nouveau passage en juin pour signaler encore une fois des bruits de claquement assourdissants, pas d'explications de la part du concessionnaire. Septembre 2025, de nouveau un rappel de la marque pour un problème au niveau du tuyau de carburant. Début octobre 2025, passage au garage, encore une fois tout est en ordre! Ce 20 octobre 2025, mon véhicule fini par tomber en panne et dois être dépanné car tous les voyants s'allument. Depuis ce 20 octobre 2025 mon véhicule est immobilisé au garage et aucune explication concrète pour trouver le problème à cette panne. Le garage me répond que ça ne dépend pas d'eux mais de stellantis. Le 27 octobre 2025, je reçois un véhicule de remplacement, je me rends a plusieurs reprises au garage pour avoir des informations sur l'avancement du dossier ( si je ne me déplace pas, on ne vous appelle aucune fois pour vous tenir informée) Mi novembre, je pose la question d'envisager de poser un kit hivers sur le véhicule puisqu'ils ne savent toujours pas quand je vais le récupérer. On me répond par la négative, en me précisant que le véhicule est sous ma responsabilité. Ce 24 décembre 2025, je réitère ma demande en précisant que les conditions climatiques commence à se dégrader et que en cas de neige je ne sais pas me déplacer ( travail; enfants;...) et demande ce que je dois faire dans ce cas puisque mon véhicule est immobilisé depuis plus de deux mois et indépendamment de ma volonté. De nouveau, refus d'installer juste 4 pneus hiver! Ce 05/01/26, sous les conseils de Test Achat j'envoie une mise en demeure par recommandé afin d'obtenir des pneus hiver. Ce 06/10/2026, le concessionnaire me demande si je dispose de mes propre pneus hiver afin de les installer sur son véhicule de remplacement et me précise que la pièce pour la réparation a été validée et arrivera dans les prochains jours, donc sans me communiquer de date de reprise de mon véhicule. Ce 7/01/2026, je reçois un appel grossier et agressif du responsable en me précisant que mon véhicule est réparé comme par magie et qu'il m'ordonne de lui ramener son véhicule de remplacement ce 8/01/2026 pour maximum 17h sous peine de me facturer des jours supplémentaires pour le véhicule de remplacement. Je lui réponds que je ne suis pas disponible ce 08/01/26 puisque j'ai du prendre mes dispositions au vu des conditions climatiques pour me rendre au travail et je ne rentre pas avant 20h et que je serai présente ce vendredi 09/01/26 à 9h et je conteste formellement cette facture puisque nous ne sommes encore une fois de plus pas dans un délai raisonnable et surtout au vu de son mail ambigu du 06/01/26. Ce concessionnaire fait preuve d'un désintérêt total face à la situation, ne vous fourni pas de véhicule pour rouler en toute sécurité par les conditions climatiques actuelles et vous laisse dans le flou le plus complet. Un service clientèle médiocre. De plus celui-ci est très agressif et menaçant. Un concessionnaire à fuir. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 27/12/24, j'ai acheté une montre dans votre magasin et je l'ai payé 199€. Après environ 10-11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai constaté un défaut au niveau du loquet/clip du bracelet : la fermeture ne se fait plus correctement, ce qui a provoqué la chute de la montre à plusieurs reprises. Ce défaut a été également constaté en magasin par la responsable en personne. Le bracelet s’est même légèrement tordu (dégât uniquement esthétique), mais le problème principal reste la défaillance du système d’attache. En novembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin et le 01/12/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous me demandez 40€ pour la réparation à mes frais. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

e souhaite déposer une plainte à l’encontre de Carrefour suite à un sérieux problème concernant le service après-vente et la gestion d’une réparation. Il y a environ deux mois, j’ai confié une machine à café à Carrefour afin qu’elle soit envoyée en réparation. Depuis lors, je n’ai reçu aucune nouvelle, ni par courrier, ni par e-mail, ni par téléphone. Il y a une semaine, j’ai contacté le service concerné par téléphone. Il m’a alors été confirmé que le produit était disponible et que je pouvais venir le récupérer en magasin. Cependant, lorsque je me suis déplacé(e) sur place, le produit était introuvable et aucun employé n’a été en mesure de me donner une explication claire ou un délai précis. À ce jour, après deux mois d’attente, je me retrouve : sans ma machine à café, sans information fiable sur l’état ou la localisation du produit, et face à des informations contradictoires entre le service téléphonique et le magasin. Je considère cette situation comme inacceptable pour un consommateur, tant en termes de délais de réparation que de communication et de suivi du dossier. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : des informations claires sur le sort de mon appareil, soit la restitution immédiate du produit réparé, soit une solution équivalente (remplacement ou remboursement), conformément à mes droits. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

J'ai acheté de écouteurs Sony WF-1000XM4 le 08/03/2023. Depuis plusieurs semaines j'ai de graves problèmes de batterie. Celle-ci se décharge très rapidement, et pour mon écouteur droit l'écouteur ne se charge carrément plus entièrement (je le retrouve avec 60% de batterie après une nuit de charge). Je ne peux donc utiliser mes écouteurs que quelques dizaines de minutes avant qu'au moins un écouteur ne s'éteigne. J'ai contacté le support Sony, qui après m'avoir fait suivre plusieurs procédures de réinitialisation. Sony m'a ensuite confirmé que c'était un problème connu sur cette série (ce qui est en effet bien documenté partout dans le monde). Et qu'ils prennent la réparation en charge "avec geste commercial" pendant 3 ans. Par "geste commercial", Sony entend me réclamer 40€ de réparation, en plus des frais d'envoi et de retour à ma charge. Cela est inacceptable pour un produit de presque 300€ qui a moins de 3 ans. J'exige que Sony prenne intégralement à sa charge la réparation, frais de port compris. Voir photo ci-jointe pour le numéro de série.

Madame, Monsieur, Le 16/03/2024, j'ai acheté une trottinette électrique Segway Kicksc F2 Pro E, dans votre magasin et je l'ai payé 599€ en sachant que c’était un modèle d’exposition. Après le 02/10/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le moteur de la roue arrière a grillé alors que je me trouvais sur la route et a été endommagé et a fait fondre par conséquent ma roue, ce qui aurais pu me faire valoir une chute assez grave. Le 09/10/2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie légale et je vous ai remis le produit le 09/10/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour en date du 03/01/2026. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, B.L

Madame, Monsieur, J’ai acheté deux parfums sur votre site où vous garantissez que ceux-ci sont des originaux. Hors après les avoir reçu je constate que ceux-ci sont des contrefaçon. La bouteille ne correspond pas et les finitions ne sont pas bonnes. Elles ne sont pas gravées. Le parfum n’a pas la même odeur et donne mal à la tête. Rien ne correspond à un parfum original. Il ne tient pas. J’exige d’être dédommagé pour cette fraude ou d’avoir la preuve de l’originalité de ces produits. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, En juin 2023, nous avons acheté une Dacia Jogger chez Renault Motors à Gembloux. Depuis lors, nous avons de sérieux problèmes avec le véhicule. Nous avons eu une panne de l'alternateur, du calculateur, de la boite de vitesse et encore ce matin, le véhicule ne démarrait pas. Le dépanneur de Dacia assistance est venu et a du embarquer notre véhicule. Il faut savoir que notre véhicule a justement été réparé pendant 2 jours concernant la boite de vitesse chez Dacia le 18 et 19 décembre et là, une semaine plus tard, elle retombe en panne. Le dépanneur a branché l'ordinateur sur la voiture et il y avait plusieurs erreurs et ce qui me surprend le plus c'est que nous avions signalé lors de la réparation prévu les 18 et 19 décembre que la voiture faisait un bip nous disant que la ceinture arrière droite n'était pas mise. Lors du dépot du végicule, cela a été signalé et inscrit sur le papier afin de procéder à une vérification. Nous avons récupéré le véhicule, soit disant en ordre et ce matin, nous voyons sur l'ordinateur que celui ci mentionne une erreur au niveau du témoin de ceinture (circuit ou vert ou court-circuit) donc, cela n'a pas été résolu. Cela nous montre un manque de sérieux dans la réparation (nous avons la photo des messages d'erreurs prise par le dépanneur). En même pas 3 ans, nous avons un grand nombre de pannes et les mots du garages sont soit : - le problème est connu.. mais en gros on attend que ca tombe en panne.... - c'est bizarre, vous êtes les premiers à avoir ce problème... or, nous avons un connaissance qui a acheté ce même type de véhicule au même moment et qui a rencontré des problèmes similaires. En attendant, nous avons un véhicule qui n'est pas fiable et nous ne pouvons pas nous permettre de nous poser la question : va-t'il démarrer aujourd'hui ? Mon épouse a téléphoné ce samedi au garage suite au dépannage, au service après vente, elle est tombée sur un robot qui ne comprend rien de ce qu'on lui dit et qui dit : quelqu'un va vous rappeler le plus vite possible.... ce qui n'a pas été fait, j'ai du rappeler en soirée au service vente pour avoir une personne de la concession. Mais cela ne m'avance a rien, si ce n'est que oui, mon véhicule est bien arrivé. Je dois attendre lundi pour voir ce qu'on peut faire. En attendant, je me retrouve avec un seul et unique véhicule et nous ne pouvons pas nous permettre cela. Alors soit on me fait toutes les réparations nécessaires afin que mon véhicule soit opérationnel (aux frais de Dacia, j'ai le contrat d'entretien de toute façon) soit vous me faire une bonne reprise et de bonnes conditions pour l'achat d'au autre véhicule car cela n'est vraiment pas normal. J'attends un geste et des explications.