Toutes les plaintes publiques

le hublot de mon lave-linge de marque AEG à explose lors de l'essorage. La machine à laver était en fonction, non surchargé, lorsqu' elle était à +-10 min de la fin du cycle et donc en mode essorage un bruit plus que tres fort j'ai eu l'impression que l'on faisait du marteau pique dans ma maison a commencé, j'ai cru en premier que l'essorage du lave-linge était foutu mais à peine 2 min après le hublot a explosé une partie du verre a été projeté dans la pièce et le reste à l'intérieur. Une partie du linge en en d ailleurs sorti et bien entendu j'ai du linge qui est foutu car complètement déchiré. Le lave-linge en donc complètement rempli de verre, le rendant complètement inutilisable. J'ai donc arrêté la machine de suite. J'ai ensuite rentré le linge par le hublot, j'ai ouvert la machine et ressorti tout le linge un à un, dans chaque vêtement il y avait du verre. Je me suis rendue au magasin Krefel où j'ai acheté le lave-linge en 2021 et une extension de garantie de 5 ans a été faite celle-ci se termine en 2026. Le lave-linge de même marque a déjà été remplacé une première fois par AEG car le premier tombait en panne casi tous les mois de décembre 2022 à juin 2023. La dame a donc transmis mon dossier chez AEG afin demander une intervention sous garantie car ce n'est pas moi qui ai fracassé le hublot et je n'ai pas fait de manipulation pour que cela arrive, pour moi cela provient d'un défaut dans le hublot ou dans l essorage mais pas de ma part. Ce lundi29 septembre, le service AEG m'a contacté afin de me faire part sue cela n'intervenait pas dans la garantie sans même se rendre sur place et voir si ce n'est pas un défaut de fabrication ou autre. Je trouve cela assez fort une telle réponse sans aucune intervention et constat, dire que c'est dû à une mauvaise utilisation se ma part. Le lave-linge est complètement inutilisable car celui-ci est rempli de verre ce qui je présume l'intérieur mais aussi la tuyauterie en est aussi rempli. Je ne peux risquer de le faire réparer, le remettre en marche et lorsque j'en ressortirait mon linge, je le récupère dans un état complètement déchiré. Merci a vous de me donner votre avis et ce que je dois faire .

Madame, Monsieur, Suite à mon appel téléphonique du 23 septembre avec le service juridique de Test Achats je souhaite attirer votre attention sur le problème persistant avec BricoPlanit Waterloo concernant l’application de la garantie légale belge sur un store banne acheté début juillet et reçu fin août 2025 (sur un total de 5 stores achetés) Dès l’installation par un électricien agréé, ce 5èm s tore ne fonctionnait pas. Malgré deux vérifications par cet électricien exigées par BricoPlanit, BricoPlanit refuse de procéder à un contrôledu raccordement sur place ou à un échange direct. BricoPlanit impose une procédure de retour vers son fournisseur allemand, en laissant planer un sérieux risque de surfacturation pour cause de prétendu “problème d’installation” alors que comme vous pouvez le lire dans nos échange leur fournisseur n’inspire aucune confiance et refuse un contrôle sur chantier malgré mon accord de prendre en charge les frais de contrôle si le problème venait de l’installation. Depuis le 1er septembre, plusieurs échanges ont eu lieu. Malgré mes explications et mes propositions rationnelles (constatation locale ou échange direct), BricoPlanit persiste, au delà de ses propres contadictions, à appliquer la procédure de leur fournisseur qui contrevient manifestement à la garantie légale belge (articles 1649bis et suivants du Code civil. Je joins ci-dessous un récapitulatif chronologique succinct ainsi que les échanges écrits complets qui relèvent aussi le renversement de procédure de BricoPlanit. Avec mes salutations distinguées, Jean-Herbert Sepulchre Récapitulatif chronologique succinct • 01/09/2025 : Achat de 5 stores bannes chez BricoPlanit Waterloo. Un store ne fonctionne pas dès la première mise en service. • Début septembre : Vérification par l’électricien : branchement correct, courant présent. Photos transmises. • Mi-septembre : Le fournisseur allemand rejette la responsabilité en invoquant la numérotation des câbles (pourtant fournie avec photos à l’appui) • 20/09/2025 : Proposition du fournisseur : retour en Allemagne par camion avec frais à partager après vérification non contradictoire chez le fournisseur (sans ma présence ou celle de l’électricien). • Fin septembre : Refus motivé de ,ma part pour cette procédure. Renouvellement de ma proposition d’un constat sur place + échange direct (= constat contradictoire et moins de frais de transport) • Début octobre : Échanges avec Mme Leoreta (BricoPlanit) : demande de rapport électricien, refus de constater avec contradictoire sur place. • 04/10/2025 : Réitération de la proposition de constat contradictoire sur place + échange. Sévères doutes exprimés sur la bonne foi du fournisseur. • 06/10/2025 : BricoPlanit confirme qu’aucune autre solution que la procédure fournisseur ne sera envisagée. Dossier suspendu. • 07/10/2025 : Mise en demeure envoyée à BricoPlanit. Préparation du dossier Test Achats.

dossier Volkswagen Polo WVWZZZAWZMU086725 – Jérôme Colasse Je suis propriétaire d’une Volkswagen Polo immatriculée 2-GCH-019. Le 16 août 2025, un voyant EPC s’est allumé sur mon tableau de bord, accompagné d’une perte nette de puissance. J’ai immédiatement contacté le service Volkswagen Assistance, qui m’a orienté vers la concession Steveny Namur pour un diagnostic. Lors de cet appel, il m’avait été confirmé que mon véhicule était encore sous garantie, sans précisions sur la couverture des réparations. À ce moment, je pensais qu’un véhicule de remplacement serait prévu, ce qui n’a pas été le cas, entraînant pour moi une immobilisation prolongée. Première visite – 16/08/2025 Dépôt du véhicule suite à l’apparition du voyant EPC et de la perte de puissance. Après diagnostic, la concession m’indique qu’un servomoteur de turbo (actuateur de turbocompresseur) est défectueux. Ce remplacement m’est facturé 841,56 €. Je récupère le véhicule, mais quelques minutes après avoir quitté la concession, le voyant EPC réapparaît et la panne se reproduit immédiatement. Deuxième visite – fin août 2025 Je retourne à la concession. Après de nouveaux tests, les techniciens m’informent que le problème viendrait désormais d’un capteur de pression de suralimentation, facturé 160,47 €. J’exprime mon incompréhension face à ce second diagnostic, les symptômes étant identiques et la panne non résolue après la première intervention. On me répond que les techniciens “suivent les codes d’erreur de l’ordinateur”, sans autre explication technique. Je récupère le véhicule, mais la panne revient encore une fois dans les heures qui suivent. Troisième visite – début septembre 2025 Le 05/09/2025, je suis contacté pour récupérer le véhicule, que l’on me dit réparé. Sur le trajet du retour, après une dizaine de minutes de conduite, le voyant EPC s’allume à nouveau, accompagné d’une nouvelle perte de puissance. Je contacte immédiatement la concession pour signaler le manque de professionnalisme et la récurrence du problème. Le 08/09/2025, je redépose à nouveau le véhicule, ce qui m’oblige à annuler une journée de travail. Quatrième visite – 08 au 11 septembre 2025 Le 09/09, la concession m’informe qu’un “mauvais branchement dans le câblage” aurait été identifié. Je devais récupérer le véhicule le 10/09, mais la restitution est repoussée au 11/09. Ce jour-là, on me contacte pour venir chercher le véhicule, mais travaillant à Bruxelles, je ne pouvais pas me libérer avant 18h30. On me menace alors de facturer un supplément pour la voiture de courtoisie, alors même que le retard provenait de leur organisation. Finalement, nous convenons que je viendrai chercher le véhicule le 15/09/2025. Cinquième visite – 15/09/2025 Je récupère le véhicule, et après 15 minutes de route, le voyant EPC se rallume pour la quatrième fois consécutive. Je ramène à nouveau la voiture à la concession. C’est seulement à ce moment-là, lors de cette cinquième intervention, que la cause réelle du problème est enfin identifiée. Diagnostic final – 17/09/2025 Les techniciens découvrent qu’un court-circuit dans le faisceau moteur était à l’origine de toutes les pannes précédentes. Deux fils du câblage, ayant frotté l’un contre l’autre, avaient endommagé leur gaine et provoqué une mise à la masse. Le court-circuit a endommagé les actuateurs précédemment remplacés, expliquant les pannes répétées. La réparation finale a donc consisté en : Dépose partielle du câblage moteur, Dégainage, contrôle de continuité et de résistance, Réparation des fils endommagés et regainage avec isolation thermorétractable, Effacement des défauts et essai routier validé. Depuis cette réparation, le véhicule fonctionne correctement. Constat et mécontentement J’ai donc dû revenir cinq fois en concession pour la même panne, sur une période d’un mois. Les quatre premières interventions ont été inefficaces, la panne se reproduisant immédiatement malgré les tests réalisés. Ce n’est qu’à la cinquième visite qu’un contrôle électrique complet a enfin été effectué, révélant la cause véritable. Cette gestion démontre une erreur de diagnostic initiale, ayant conduit à des remplacements de pièces coûteux sans vérification préalable du faisceau, pourtant à l’origine du problème. Je n’ai jamais reçu de 3ᵉ devis ni de rapport clair sur la réparation finale du câblage, malgré plusieurs demandes écrites. Cela ne me permet pas de comprendre précisément quelles parties du faisceau ont été réparées ou remplacées. De plus, même la personne à la réception du garage a reconnu l’étrangeté de la situation, expliquant que “les mécaniciens suivent simplement les codes d’erreur de l’ordinateur”. Ce manque d’analyse approfondie est à la base du problème. Échanges avec la concession et VW Belgique Après plusieurs relances, la concession a reconnu que le diagnostic initial avait été incomplet et que le court-circuit n’avait pas été détecté dès le départ. Ils ont pris en charge la dernière intervention et offert une solution de mobilité gratuite lors des quatre prochaines visites. Cependant, ils refusent de rembourser les deux premières réparations au motif que les pièces remplacées étaient effectivement défectueuses, bien que leur défaillance ait été provoquée par le court-circuit non détecté à temps. J’ai ensuite saisi Volkswagen Belgique (D’Ieteren Automotive), qui a confirmé la même position : la dernière intervention a été offerte à titre commercial, et aucune autre compensation ne sera envisagée. Je considère cette réponse insatisfaisante, car elle ne reconnaît pas la responsabilité directe de l’erreur de diagnostic et ne répond pas à ma demande de transparence sur les travaux réellement effectués sur le faisceau électrique. Après vérification des avis en ligne concernant la concession Steveny Namur, j’ai constaté que plusieurs clients rapportent des situations similaires de mauvaise prise en charge et d’absence de compensation, ce qui rend mon cas d’autant plus préoccupant. Conclusion Je reconnais le geste commercial déjà accordé, mais il ne répond pas à la réalité du préjudice subi. En tant que client fidèle, je considère inacceptable d’avoir dû effectuer cinq déplacements, attendre près d’un mois, et supporter plus de 1 000 € de frais pour un problème finalement causé par un simple court-circuit non diagnostiqué dès le départ. Je demande à Volkswagen Belgique : De me transmettre le rapport ou devis complet de la réparation finale du câblage, D’examiner la responsabilité technique du garage concernant les remplacements injustifiés des premières pièces, Et d’envisager un dédommagement complémentaire à la hauteur des désagréments subis. Je reste disponible pour toute information complémentaire et souhaite qu’une solution amiable puisse être trouvée dans les plus brefs délais. Je peux vous donner en détail les différents échanges. Merci à vous

Ma belle mère a acheté un séchoir AEG chez ce Mr Gilbert Faymonville, il y'a maintenant un peu moins de 4 ans afin de nous l'offrir. À ce printemps 2025, pas de chance un code erreur E60 qui apparaît. J'appelle donc ce vendeur en question, il vient donc le rechercher afin de l'examiner. Sachant que les 2 ans de garanties constructeur sont dépassé, je savais donc d'avance que la réparation serait payante. Je lui dit bien, avant toute intervention je veux connaître le montant estimé de la réparation et je le souhaite sur devis. Il me dit juste que c'est potentiellement la résistance et qu'il faut compter un petit centaines d'euros ! Je n'ai jamais eu de devis !! M'Le téléphone de ma compagne sonne 3 bonnes semaines après l'enlèvement de la machine, pour nous dire qu'il nous la dépose réparer (SANS JAMAIS AVOIR EU LE DEVIS). Il me dit de passer auprès de la dame a son point de vente pour régler la réparation ! Je me présente on m'annonce 185 Euros on est plus proche des "200" que la petite "centaine" annoncé ! Je dis de pieds ferme ça sera 150 Eur et pas plus, car j'avais bel et bien demandé un devis avant toute intervention et qu'on était loin de la petite centaine ! Aucune facture de réperation nous a été transmise ! Et devinez quoi ? Il y'a 8 jours séchoir ne fonctionne plus code E60. Ma compagne sonne pour l'avertir Et on nous sors comme jolie réponse vaut peut être mieux acheter un nouveau, c'est sûrement une autre pièce. Je libère un peu de temps ce 09/10 et je me rends au points je retombe sur cette bonne femme aussi sympathique qu'une porte de prison ! Lui mentionnant que si il faut acheter un nouveau séchoir, que les 150 Euros de réparation effectuer et payer fin avril début mai doivent être décompté du nouvel achat. Personne ne connaissant pas visiblement pas les lois couvrant les consommateurs me répond qu'ils ne sont pas tenu par un garantie sur intervention de réparation !!! Je demande, non j'exige - Soit le remboursement de mes 150 euros de raparation -Soit un nouvelle réparation sans frais Je commence à comprendre pourquoi on ne fait jamais la queue dans leurs points de vente !

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre de l’enseigne Auto 5 suite à une expérience extrêmement insatisfaisante et préjudiciable. Je m’y suis rendu pour un check-up en vue du contrôle technique. Mon véhicule fonctionnait normalement à l’aller. Cependant, à mon retour, la voiture ne roulait plus. Le personnel d’Auto 5 n’a fourni aucun diagnostic sur la panne et s’est contenté de me laisser repartir ainsi. J’ai malgré tout réglé la facture du contrôle. De bonne foi, et suivant leur suggestion, j’ai accepté de changer la batterie, mais cela n’a rien résolu : le véhicule ne démarrait toujours pas. Ils ont ensuite mit problème de boîte de vitesse sur la facture de la batterie alors qu’ils n’ont même pas regardé. J’ai payé cette batterie 200 euros avec la main d’œuvre alors que celle-ci n’a même pas servi. Ne recevant aucune aide ni solution de leur part, j’ai dû dépanner et me tourner vers un autre garage . Celui-ci a constaté que le démarreur et le capteur d’embrayage étaient défectueux. Étant donné l’âge avancé de la voiture, les réparations étaient disproportionnées. J’ai donc été contraint de l’envoyer à la démolition. En résumé : • Mon véhicule est tombé en panne immédiatement après leur intervention. • Auto 5 n’a apporté aucun service ni diagnostic utile, malgré le paiement de la facture. • Leur absence de suivi et de professionnalisme a contribué à la perte définitive de mon véhicule. Je considère avoir été victime d’un service négligent et demande à Test Achats d’intervenir pour examiner ce dossier, afin qu’Auto 5 assume ses responsabilités. Je reste à disposition pour fournir la facture, les preuves de la visite chez Auto 5 et le rapport du second garage.

Madame, Monsieur, Le 12 janvier 2024, j'ai acheté un Pc Portable ASUS GU604VY-NM001W dans votre magasin et je l'ai payé 3 099,00€. Après 19 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, les touches Y-O-T ainsi que le TAB ne fonctionnait pas et l'écran avait deux pixel mort. Le 04 septembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le même jour. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. le rétro-éclairage du clavier ne fonctionne pas et l'écran ne correspond pas à l'écran d'origine. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Un nouvel envoi en réparation représenterait un inconvénient majeur, car j’ai déjà dû refuser plusieurs projets lors du premier envoi, ce qui a entraîné un préjudice financier et un impact sur mon image professionnelle. J’ai proposé un remplacement ou un remboursement afin de pouvoir acquérir un nouveau PC et permettre à l’entreprise de réparer correctement l’appareil pour le remettre ensuite en vente. J’ai envoyé deux e-mails au service client les 28 et 29 septembre 2025, puis un troisième le 4 octobre 2025 après m’être rendu en magasin, où le vendeur a refusé de faire valoir mes droits et m’a demandé de contacter un autre service. Ce service refuse désormais tout remplacement ou remboursement et exige un renvoi en réparation sans compensation. Compte tenu du préjudice subi et des obstacles rencontrés, je souhaite faire valoir mes droits de consommateur, y compris le droit à une indemnisation pour le préjudice causé et par l’inconvénient majeur que représenterait un nouvel envoi. Je suis disponible pour fournir tous les échanges e-mails et l’échange vocal avec le vendeur afin de documenter le dossier et appuyer ma demande. Les textes légaux applicables sont les articles VIII.77 à VIII.84 du Code de droit économique et le document du SPF Économie – Guidance relative à la garantie légale de conformité, qui prévoient le droit du consommateur à un bien conforme, au remplacement ou remboursement, et à l’indemnisation en cas de préjudice lié à une mise en conformité non satisfaisante. Cordialement, Dupuis Florent

Bonjour, Un technicien est venu le 24/9 pour un soucis avec ma machine (encore sous garantie. Le technicien m’annonce 2 semaines pour les pieces. Hier j’appelle le service client qu’on m’annonce 15j ouvrables donc encore 1 semaine sans garantie que la machine soit reparable. Je me retrouve donc 4 semaines sans machine à laver ni solution de leur part. De plus, le technicien a fait deux trous dans le revetement de mon sol sans m’en avertir. J’ai envoyé une demande au service client whirpool il y a 10 jours resté sans reponse. Personne ne me reponds et mon propriétaire me demande tous les jours des nouvelles pour reparer les trous. Je commence à désespérer.

Madame, Monsieur, Le 24 novembre 2023, j'ai acheté un Dyson V11 Total Clean sur votre e-shop et je l'ai payé 449,10€. Après 20 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'appareil ne fonctionnait plus correctement. Il s'allumait puis se coupait à plusieurs reprises (5-10 fois avec quelques secondes d'arrêt entre les coups) avant de pouvoir l'utiliser normalement. Le 12 août 2025, j'ai échangé avec votre service après-vente via Whatsapp demandant que le produit soit réparé sous garantie. Après diagnostic, vos services ont conclu que les pièces défectueuses étaient le corps principal et le cyclone. Vous m'avez donc confirmé l'envoi de ces pièces de rechange. Le 2 septembre 2025, étant sans nouvelle de votre part, je vous ai recontacté via Whatsapp. Comme ces pièces de rechange étaient finalement en rupture de stock, votre service après-vente m'a confirmé l'échange de mon produit par un Dyson V11 Advanced. Je vous ai donc remis le produit défectueux le 10 septembre 2025 pour procéder à l'échange. Malgré de nombreux rappels via Whatsapp et échanges téléphoniques, je n'ai toujours pas reçu l'appareil de remplacement (Dyson V11 Advanced) à ce jour. En l’absence de réponse dans les 5 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande et preuve de paiement • Preuve d'envoi du produit défectueux

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un litige survenu ce 06/10/2025 avec le garage L'Universelle Hyundai Seraing, à propos de mon véhicule Hyundai kona Sx2 immatriculée 1-NPP-855, numéro de châssis KMHHA8116SU156279(01), acquis neuf il y a environ un mois Le 12/09/2025 Lors de la commande du véhicule, une attache-remorque avait été commandée en même temps, mais celle-ci n’a été livrée et installée que ce 06/10/2025. Je me suis donc rendu ce jour au garage vers 13h00 pour la pose. Environ deux heures après le début des travaux, un employé est venu m’informer qu’une partie de la garniture du coffre était cassée. Le garage affirme que ce dommage était déjà présent avant l’intervention, en s’appuyant sur une photo qu’ils prétendent avoir prise « immédiatement » avant les travaux. Pourquoi ne pas m’avoir informé immédiatement et attendre 2heures ? Or, j’ai moi-même en ma possession une photo datée d’environ 20 minutes avant la remise du véhicule au garage, prouvant que la garniture du coffre était en parfait état à ce moment-là. Malgré cela, le garage refuse toute prise en charge ou geste commercial pour remplacer la pièce endommagée. Par ailleurs, j’ai constaté que l’attelage posé n’est pas correctement centré : il est visiblement monté de travers, décalé par rapport à l’axe du véhicule. L’alignement n’est donc pas conforme à ce qui est attendu pour une installation neuve réalisée par un professionnel. Après comparaison avec de nombreuses photos trouvées sur des forums dédiés au même modèle de voiture, la différence de positionnement est flagrante entre leur montage et celui apposé sur mon véhicule, ce qui renforce l’hypothèse d’une pose incorrecte. Je souhaiterais savoir quelles démarches entreprendre afin de faire valoir mes droits et obtenir la réparation du dommage à leurs frais, car on m’annonce un remplacement au coût énorme de 110€ pour la garniture. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous transmettre les photos, la facture, ainsi que tout autre élément utile au dossier. Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer, l’expression de mes salutations distinguées. Dorsimont Alexandre alexdorsimont@hotmail.com 0487363993

Bonjour, j’ai envoyé mon aspirateur dyson en réparation dans le cadre de la garantie des 5 ans que j’avais fait chez coolblue. l’aspirateur a été réparé et ensuite envoyé le 18 septembre en me mentionnant un numéro de suivi 1111. Ensuite, j’ai contacté le service clientèle concernant ce numéro de suivi et à chaque fois que je tombes sur un collaborateur (je les ai contacté près de 10 fois maintenant), tous me disent qu’ils vont remonter mon cas auprès de leurs supérieurs. Entretemps, nous sommes le 6 octobre, cela fait 3 semaines qu’ils n’arrivent pas à trouver ce numéro de suivi. Malgré que quelques collaborateurs m’auraient informés qu’il pourrait aussi m’attribuer un nouvel appareil en cas de colis perdu, d’autres collaborateurs ne veulent pas me le confirmer. Je suis toujours dans l’attente d’une réponse de leurs parts. Merci pour votre aide. Necdet,