Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour, Nous avons un Samsung sous garantie parti en réparation. Samsung n’accepte pas la garantie soit disant une mauvaise utilisation. Le téléphone a été utilisé 1 mois et l’écran ne fonctionne plus (téléphone pliable). Krefel ne nous a jamais informé qu’il fallait payer 95€ le devis si nous voulions récupérer notre appareil sans qu’il soit réparé ! Maintenant, ils nous facturent un prix exorbitant pour que l’on puisse récupérer le téléphone. Nous n’étions pas au courant et le service après-vente est inexistant et ne fait rien !

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans + je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie ou remplacé. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce lorsque je me suis rendue au magasin au SAV (environ 50 €) et de la remplacer moi-même, alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Sabrine Hoho Pièces jointes : Facture d’achat

Bonjour, Je sollicite l’assistance de Test-Achats concernant un litige important et durable avec MediaMarkt (magasin Herstal) à propos d’un ordinateur acheté auprès d’eux et référencé sous dossier HT69609552. 1) Rappel des faits (chronologie et démarches) Achat de l’ordinateur chez MediaMarkt (référence / facture jointe). Depuis l’achat, l’appareil a été envoyé en réparation à trois reprises par le magasin / centre technique agréé. À chaque retour, les mêmes défauts persistent et l’ordinateur reste inutilisable dans des conditions normales d’usage. J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client par téléphone ; on m’a à plusieurs reprises promis un remboursement ou une solution définitive, promesses qui n’ont jamais été tenues (aucun rappel, aucun remboursement). À chaque dépôt/retrait du matériel, je dois effectuer 80 km aller-retour, ce qui représente un coût, une perte de temps et un préjudice important. Le technicien / vendeur du magasin (qui assemble des PC) m’a confirmé que la situation est inadmissible et ne correspond pas à un service attendu. 2) Problèmes techniques précis (constatés) Contrôle RGB / ventilateurs : le problème principal — l’impossibilité de régler la couleur / profiles des ventilateurs via l’interface iCUE — n’a jamais été résolu malgré les interventions. Les fiches d’intervention ne reflètent pas la résolution de ce problème. Remplacement de la mémoire RAM : initialement l’ordinateur était équipé de 2 barrettes de 32 Go (soit 2×32 Go). Lors d’une réparation, ces barrettes ont été remplacées par 4 barrettes de 16 Go (4×16 Go). Ce changement a dimininué les performances globales (latence / fréquence / optimisation) et impacte négativement l’utilisation réelle de la machine. Remplacement de la carte mère : la carte mère d’origine a été remplacée par un modèle différent, qui ne possède pas exactement les mêmes sorties/périphériques (ports d’entrée/sortie et fonctionnalités manquantes par rapport à l’origine). Ce remplacement modifie la configuration d’origine et dégrade l’état du produit par rapport à ce qui m’a été vendu. Autres observations : plusieurs composants remplacés semblent être de gamme ou de qualité inférieure par rapport aux pièces d’origine, ce qui a pour effet une dégradation mesurable des performances. 3) Conséquences et préjudice Machine non conforme à la description / au bon fonctionnement attendu. Perte d’usage pendant plusieurs mois (fait que le produit n’est pas opérationnel de façon durable). Coûts et inconvénients : trajets répétés de 80 km à chaque aller/retour, temps perdu, stress, et performance inférieure au matériel acheté. Promesses non tenues du service client (remboursement annoncé puis jamais effectué). 4) Ce que j’ai déjà fait Envois successifs en réparation : 3 envois (fiches d’intervention et preuves d’expédition en pièces jointes). Appels répétés au service client Echanges de mails avec MediaMarkt Constat et avis du vendeur/monteur du magasin 5) Demandes concrètes Au vu de la répétition des pannes et de l’absence de solution durable, et conformément à la garantie légale de conformité, je demande l’intervention de Test-Achats pour obtenir les mesures suivantes de la part de MediaMarkt : Remboursement intégral du prix d’achat du produit (prix payé, frais annexes éventuels) et prise en charge du renvoi du matériel. Confirmation écrite que MediaMarkt prend en charge tous les frais liés à la résolution (envoi, retour, tests complémentaires) et qu’elle n’effectuera plus de réparations répétées sans solution définitive. 6) Pièces jointes Peuvent être demandées si besoin Facture / preuve d’achat. Copie du mail initial envoyé à MediaMarkt et de leur réponse (fichier joint). Toutes les fiches d’intervention et rapports techniques reçus. Preuves d’envoi / retour (numéro de suivi, dates). Photos / captures montrant l’absence de réglage iCUE si disponibles.

Madame, Monsieur, Le 3 janvier 2024, j'ai acheté un pc portable HP sur votre site en ligne et je l'ai payé 1079.09€. Après presque 23 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, l'écran n'arrête pas de clignoter à certains moments. Le 18 novembre 2025, je vous ai appelé demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit par transporteur le 1 er décembre 2025. Ce 8 décembre 2025 vous m'avez envoyé un mail avec une photo me montrant une mini fissure sur mon portable qui n'était pas présent lors de l'envoi, en effet mon pc portable n'est jamais tombé par terre ! Dès lors il est de votre responsabilité des dommages qui lui ont été occasionnés ! À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour. Je lis vos déboire dans la presse. Aucune info personnelle depuis des semaines... Pourriez-vous me dire si vos pourparlers avec Rebirth envisagent une reprise de garantie de passif ? Je suis propriétaire d'un 4 ST qui a besoin d'un nouveau cadre. Merci de me répondre autrement que par une réponse automatique générée par IA. Cordialement Anne Corbisier

Bonjour Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant mon véhicule JEEP CHEROKEE 2.2 M-Jet 2 Limited MY19 Diesel 195ch qui présente depuis son acquisition des pannes répétitives (AdBlue, tableau de bord, voyant moteur, perte de puissance) ainsi que des diagnostics contradictoires et des réparations inefficaces, dont certaines facturées sans résultat. Malgré trois diagnostics réalisés dans des concessions JEEP agréées indiquant un NOx Sensor défectueux, le concessionnaire Grimbergen a facturé un remplacement qui ne semble pas avoir été correctement effectué. Aujourd’hui, il propose encore des réparations coûteuses (calculateur moteur) sans cohérence technique. Le véhicule a connu un incident grave de perte de puissance et freinage brusque sur autoroute, mettant ma sécurité en danger. Il est désormais immobilisé depuis plus de trois mois, sans solution ni véhicule de remplacement. Au vu de l’historique, des pannes persistantes et de l’absence de prise en charge adéquate, je suspecte un vice caché ou défaut de fabrication. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : • un diagnostic fiable et indépendant ; • la prise en charge des réparations nécessaires ; • le remboursement des interventions injustifiées ; • et la reconnaissance du préjudice causé. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. OKUTAN Arif

Madame, Monsieur, Le 07/01/2024 j'ai acheté un Canapé clic-clac 2/3 places beige sur votre boutique en ligne et je l'ai payé 448€. Après 22 mois à compter de l'achat, soit 2 mois avant la fin de la garantie, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le canapé s'est affaissé avec le temps et en vérifiant sous le canapé il s'avère que les barres métalliques soutenant l'assise se détaches du cadre en bois. La structure en bois a l'air de mauvaise qualité, et les structures en métal sont simplement agrafées sur le bois, ce qui explique sans doute que cela n'ait pas tenu. Signalé le 4/11/2025, suite à une réponse par mail le 15/11/2025 ainsi qu'un échange téléphonique à ce jour, le 5/12/2025, il m'a été notifié le refus de respecter la garantie du contrat sous prétexte que les photos montreraient que l'objet a reçu un coup. Ce n'est évidemment pas le cas. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Nicolas Metzger

Bonjour, J'ai contacté Thomas & Piron pour un problème de malfaçon sur le système d'égouttage de notre maison, mais ils refusent d'intervenir. En effet, depuis longtemps, nous avions des problèmes d’odeurs provenant de l’eau pompée depuis la citerne d’eau pluie. Malgré le nettoyage régulier des filtres, gouttières et autres, rien n’y faisait. Nous avons finalement pu mettre le doigt sur l’origine du problème après avoir fait venir un expert. Il s'est avéré que la citerne d’eau de pluie se remplissait avec l’eau de la fosse septique causant les odeurs que nous avions. Le problème vient du fait que l’évacuation est totalement détruite et l’est probablement depuis longtemps. Les eaux remontent donc par la canalisation et se mélangent dans les deux citernes. Cette destruction de l’évacuation est due à un problème de construction. En effet, devant le refus d'intervenir de Thomas & Piron, nous avons creusé pour accéder aux tuyaux rompus et avons découvert que de nombreux déchets de tuyaux d’évacuation, de blocs de béton et de sacs plastiques avaient été jetés à l’endroit même où l’évacuation a cédé. Ces déchets ont, sous le poids de la terre, écrasé les tuyaux d’évacuation et les ont cassé. Par ailleurs, les gaines abritant ce qui semble être les arrivées d’électricité de la maison ont été posées directement sur les tuyaux d’évacuation. Sous le poids de la terre, celles-ci sont tout simplement passées au travers des tuyaux d’évacuation, les sectionnant littéralement. Par conséquent, l’évacuation a été totalement interrompue et un bouchon de terre s’est créé. Les eaux provenant des deux citernes, ne pouvant plus s’évacuer, sont remontées et se sont mélangées. A ce jour, l’évacuation à l’égout de la maison est totalement interrompue. J'ai averti à plusieurs reprises Thomas & Piron du problème que nous rencontrons, mais ils refusent d'intervenir. (Il faut également savoir que nous avions déjà rencontré exactement le même problème sur une autre partie de cette évacuation qui avait causé la remontée des eaux dans la maison et avait inondé le rez-de-chaussée.) Nous sommes les premiers propriétaires, mais Thomas & Piron a rédigé une réception provisoire du bâtiment plus d'1 an avant la vente de celle-ci. Cette réception a été rédigée entre Thomas & Piron et Thomas & Piron. Dès lors, l'entreprise se retranche derrière cette réception avec eux-mêmes pour estimer que la garantie décennale est dépassée. Qui plus est, je demande à cette entreprise de me fournir les plans d'évacuation que je n'ai pas reçu. Ils refusent également de me les fournir les ayant a priori jeté ou détruit. Je demande donc simplement à Thomas & Piron de reconnaître la malfaçon et de solutionner le problème, de considérer la réception que nous avons signée avec eux comme la date de début de la garantie décennale et de me fournir les documents demandés. Il me semble que ma demande est raisonnable et que seule la responsabilité de T&P est engagée. Cordialement

Achat le 10/09/25 1er Retour Kreffel 10jours plus tard pour grésillement de l'appareil et impossibilité de télécharger des jeux. 1mois plus tard je récupère ma Ps5 "à moitié réparée " plus de grésillements mais IMPOSSIBLE de télécharger des jeux ! 2e RETOUR Kreffel le 30/10/25 pour réparer le téléchargement avec ma demande d'une solution bon achat ou échange. Kreffel Gosselies me dit qu'elle repart en réparation.. et nous sommes le 5 décembre et malgré les mails envoyés par Kreffel au service après vente .. AUCUNES NOUVELLES. J'ai eu ma Ps5 durant 10 jours depuis l'achat du 10/09/25 Kreffel Gosselies en ligne. C'est absolument désespérant mon achat est de 550 euros et je veux aujourd'hui au minimum un bon d'achat ou que Kreffel me donne une Ps5 neuve comme l'était la mienne. Je sollicite votre aide car chaque fois c'est la même réponse de kreffel Gosselies ..il faut attendre on vous sonnera .. c'est Hallucinant. Je me sens volé spolié et financièrement abusé. J'ai 19 ans et c'était mes premières économies. AIDEZ moi svp. J'ai des droits mais lesquels dans ce cas ? Et comment pouvez vous m'aider ? J'ai toutes les preuves