Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai tenté de nombreuses fois d'entrer en contact avec votre service après-vente en vain. Contraint de passer par cette voie pour me faire entendre, vous m'excuserez. J'ai fait l'acquisition de deux pompes à eau 12v (sur batterie) et les deux modèles ont le même point faible: Le plastique recouvrant les boutons d'interruption et de mise en marche est tant de mauvaise qualité qu'il se déchire au bout de quelques utilisations. Résultat? L'un de mes deux appareil est inutilisable car le bouton s'est tout bonnement détaché. J'ai eu la présence d'esprit de mettre un adhésif sur l'autre modèle quand j'ai remarqué que la surface du bouton commencait également à se fissurer. Mes achats ont été fait dans le courant de l'été 2025, 6mois seulement. Pourtant une garantie de DEUX ANS s'applique. Le contrat conclu entre nos deux parties stipule du matériel fonctionnel pour cette période. Ce qui n'est absolument pas le cas. J'attends désormais vos propositions pour régler à l'aimable ces dysfonctionnements. Sans quoi j'entame une action juridique via Test-achat. Cordialement

Madame, Monsieur, J'ai fait l'acquisition de votre modèle Z906 (5.1 Dolby et Thx) le 04/03/2025 via la plateforme Amazon. Je ne l'ai que très peu utilisé, alliant mon baffle Marshall pour mon usage perso et le système THX UNQIUEMENT pour l'espace Cinéma que j'utilise très peu. Il y a deux semaines, je remarque que l'un des baffle émet des grésillements. En tentant de comprendre, je remarque que le baffle centrale ne fonctionne tout simplement plus. Après si peu d'heures d'utilisation? M'y connaissant dans ce domaine en plus du DMX, de la production audiovisuelle et de création d'espace professionnel dans ce domaine, je vérifie scrupuleusement chaque câble, chaque branchement, chaque baffle. Je les inter changent pour comprendre d'ou provient le problème. SANS ÉQUIVOQUE c'est bien le baffle avant qui ne fonctionne tout bonnement plus sans raison et le baffle avant droit qui grésille tellement que je l'ai débranché. Je me retrouve avec un 3.1 au lieu d'un 5.1 pour obtenir une qualité suffisante pour ne pas être incommodé par un son qui viendrait détérioré mon travail audiovisuel. Je passe des heures a confectionner mes pistes audio lors de la confection de mes medias. J'ai choisi votre modèle car j'avais confiance ne votre marque. Mais actuellement je ne peux plus travailler sur ces projets a cause de votre appareil défectueux. Je prends donc contact avec votre service après vente. J'explique mon problème à votre algorithme et je reçois un numéro de suivi (16795485). Deux jours plus tard, je reçois un message de Indra, l'une de vos employée qui me demande de tout récapituler, ce que je m'exécute à faire une seconde fois. Elle me promet un suivi. Je reçois ensuite, par email, un message en anglais me stipulant que sans réponse de ma part le ticket sera clos. J'ai beau répéter mon problème, rien n'est prit en compte. Vous me baladez. Je vous rappel que l'achat de ce matériel est un CONTRAT entre vous et moi et ce dernier stipule que j'ai payé un appareil 5.1 Dolby Thx pour un fonctionnement optimal pour une période de DEUX ANS. Le temps des réparations devront être ajouté à la durée de ma garantie. Vous avez l'obligation de traiter ma demande puisque mon produit est sous garantie. Sans quoi je n'hésiterai pas à poursuivre ma démarche juridique et demander réparation en plus du materiel à remplacer. D'après plusieurs forum, ces problèmes sont récurrents. Vous vendez du mauvais matériel à des prix exorbitants comparé à leur véritable qualité. Je renouvelle ma demande d'une proposition de SOLUTION A L'AIMABLE de votre part pour pouvoir jouir de mon achat selon les termes de notre contrat de vente et des lois concernant la garantie légale et l'obsolescence programmée. Ce qui pourrait être le thème d'une prochaine émission #Investigation sur notre chaîne nationale BELGE ou dans l'émission "On est pas des pigeons". A bon entendeur.

Bonjour à tous, suite à une demande de réparation et nettoyage de ma bague en or chez Histoire d or à Mons, celle ci a été envoyée dans un atelier à Roubaix aux mois d octobre 2025. L atelier à été cambriolé et du coup notre bague aussi. Après plusieurs rappel de mail (car j ai du le faire moi même), je n ai aucune nouvelles ni remboursement.

Bonjour, Mon Volkswagen Passât a eu un problème de vitesse du jour au lendemain elle s’est mise en mode secours. Je l’ai ramenée immédiatement dans l’heure chez d’ieteren Anderlecht jeudi 15/01 après midi. Vendredi 16/01 ils ont fait un  « diagnostic » où ils m’ont dit qu’il y avait un défaut boîte de vitesse alors que je leur avais déjà ramené la voiture avec un voyant boîte de vitesse qui s’était mis en mode secours. L’accord avec d’ieteren est qu’ils pouvaient faire un diagnostic de maximum 2h pour ne pas me risquer trop de frais si la garantie ne prenait pas en charge . Entretemps il a fait la demande à la garantie de la prise en charge et m’a prévenu que cela n’était pas assuré car tous mes entretiens n’ont pas été fait dans leur réseau officiel. Mardi 20/01 en matinée, impatient que la garantie n’ait toujours pas donné de réponse, j’autorise d’ieteren à terminer un diagnostic complet de la boîte incluant un démontage complet. On m’assure que c’est prévu pour mercredi 21/01 première heure. Mais mercredi j’appelle 2 fois on me dit à chaque fois cela prend 7h de travail, toute la journée. Finalement j’ai enfin des nouvelles lorsque je rappelle jeudi 22/01 en fin de matinée. On allait justement m’appeler car on avait fini l’intervention y’a 20minutes sur mon véhicule. J’apprends finalement qu’il n’y a pas eu plus de 3h de travail dessus. Ensuite on me dit qu’on a découvert que l’huile de la boîte était noire et qu’il y’avait une présence de limaille. Enfin on me spécifie au téléphone et par mail que la prise en charge garantie constructeur est exclue car je cite « défaut d’entretien constaté ( absence de remplacement d’huile) ». Je reste bouche bée devant ce qu’on me demande de payer, 10 000€ pour la remplacer alors que le véhicule est encore dans la garantie légale de 2 ans. Celle-ci se finit d’ailleurs très bientôt et j’ai l’impression qu’ils veulent jouer la dessus faire perdre du temps pour laisser se terminer la période. Enfin je me renseigne chez une autre enseigne d’ieteren qui m’informe que mon véhicule dispose d’une boîte sèche et donc ne nécessite aucun entretien. Seulement lorsque j’expose ces faits au téléphone on me répond qu’on ne sait rien faire pour moi. Je me suis donc rendu sur place pour discuter avec le chef d’atelier qui est resté de marbre en me disant cette fois qu’il me fallait des factures d’entretien ( cette fois ci on parle d’entretien général de la voiture) pour prouver que les entretiens ont été fait à temps et en heure et correctement. Seulement le diagnostic précis de la boîte n’a pas été fait et le chef d’atelier n’a démontré d’aucune manière que cela pourrait être lié d’une quelconque manière. Aucune condition nulle part sur leur contrat ou leur site indique qu’il faut posséder des factures pour justifier les entretiens faits sur leur contrat véhicule pour bénéficier d’une intervention de la garantie. Je voudrais savoir quels recours sont possibles pour pouvoir leur faire appliquer la garantie et leur prouver mon droit dans ce dossier svp ? Voici également le numéro de châssis : WVWZZZ3CXRE006458(01) Je précise également que la garantie de deux ans se termine le 13/03/2026 Je rajoute aussi que dans le mail on me dit qu’un diagnostic précis a été fait et que la boîte est à remplacer. Mais sur place le chef d’atelier me dit que dès qu’ils ont vu l’huile noire et la limaille ils ont arrêté les frais et actuellement il est incapable de me dire si il faut changer la boîte où est ce que c’est réparable.

En décembre 2024, j'ai apporté ma montre Omega Seamaster vintage chez Cosyns (nom de enterprise Cobimo) pour la faire réparer, après qu'elle ait subi une infiltration d'eau suite à son utilisation sous la pluie. Cosyns a accepté de la réparer et de changer plusieurs composants pour 480 euros, avec une garantie d'un an. Ils m'ont rendu la montre, qui semblait fonctionner, et m'ont remis une carte de visite avec la date de réparation, précisant qu'elle était sous garantie pour un an (les conditions de la garantie n'ont toutefois jamais été précisées). La montre a continué à fonctionner, mais en novembre 2025, alors que je la réglais, j'ai remarqué que la « couronne » s'était détachée toute seule. Je l'ai réinsérée et elle a continué à fonctionner, mais comme elle était encore sous garantie, je l'ai rapportée à la boutique et leur ai demandé de la vérifier. Quelques semaines plus tard, en décembre, j'ai appelé Cosyns pour leur demander des nouvelles de ma montre. Ils m'ont dit qu'il y avait un peu de retard à cause des vacances, mais qu'ils avaient remarqué qu'elle avait besoin de nombreuses réparations. Je leur ai dit au téléphone que j'étais surprise, car ma montre avait été entièrement révisée moins d'un an auparavant. En janvier, ils m'ont envoyé un e-mail m'informant qu'ils avaient essayé de m'appeler en décembre (je n'ai jamais reçu cet appel). Ils m'ont dit que la montre avait besoin d'une révision + replacement du couronne en raison de l'oxydation et que cela me coûterait 785 euros, et que cette oxydation n'était pas couverte par la garantie. Cela m'a semblé très surprenant. Je leur ai demandé pourquoi la montre avait besoin d'une révision complète, alors qu'elle venait d'être entièrement réparée l'année précédente. Cosyns m'a alors répondu que ma réparation était nécessaire en raison d'une oxydation liée à l'humidité, et que le problème de la couronne était lié à cela. Et que, comme l'humidité est due à des facteurs externes, elle n'est pas couverte par la garantie. À ce stade, j'ai commencé à me demander si les employés de Cosyns avaient bien compris que j'avais initialement apporté la montre pour qu'elle soit réparée en raison de l'humidité. Je leur ai dit que le problème d'humidité aurait dû être entièrement résolu lors de la réparation précédente. Et je leur ai dit que je n'étais pas disposée à payer deux fois pour la même réparation (d'autant plus que le coût était le double de ce que j'avais payé la première fois !) Je joins l'intégralité des échanges que j'ai eu avec le magasin, une copie de ma preuve de paiement de décembre 2024, une photo de la montre elle-même (qui est toujours en possession de Cosyns). La carte qu'ils m'ont remise m'indiquant que la montre était sous garantie est en possession de Cosyns (je la leur ai remise lorsque j'ai apporté la montre pour vérification). Cependant, je dispose de mon ticket de réparation qui indique également que la montre est sous garantie. Je ne paierai pas deux fois pour la réparation de l'oxydation, d'autant plus qu'elle aurait dû être traitée la première fois. Je souhaiterais soit 1) récupérer ma montre et obtenir le remboursement de la réparation que j'ai payée la première fois, car elle n'a manifestement pas été effectuée correctement ; soit 2) bénéficier gratuitement de la réparation nécessaire pour la montre.

Bonjour ,nous avons commander notre cuisine au vanden borre kitchen en février 2025 ,celles-ci à été posée en juin 2025 ,nous avons eu des problèmes depuis le moment où le matériel à été déposé (griffes sur notre parquet )trous dans les murs ,plans de travail mal fixé,dimension mauvaise ,tout ceci a été réglé,nous avons dû insister et nous avons eu face à bcp de mensonges d'agressivité et de malhonnêteté .nous avons mnt un pied de l'îlot qui a lâcher ,le gérant dit n'avoir jamais été informé (j'ai retrouvé un email où nous en parlons )il m'a proposé de m'envoyer la pièce ou faire venir quelqu'un à mes frais ,je demande la pièce et encore une fois ils veulent nous faire aller chercher la pièce a marche-en-famenne alors que nous habitons Charleroi et jure ne jamais m'avoir proposer de me l envoyé par téléphone (je n'avais pas encore connaissance à ce moment là de la garantie légale .

j'ai acheté un convecteur de la marque wellstraler chez le chauffagiste HUMBLET , qui s'est approvisionné chez CHAUDACI ,il a été placé le 12 NOVEMBRE 2025 ,mais etait équipé pour le gaz de ville ,resultat 2 semaine d'attente avant depannage ,qui a été effectué le 22 NOVEMBRE par Mr HUMBLET,2 jours plus tard ,le poele ne s'allume pas ,attendu 5 jours avant depannage par Mr HUMBLET ,2 jours plus tard , rebelote ,le poele ne s'allume plus ,Mr HUMBLET ,declare en avoir marre ,et me dit qu'il va faire appel a un technicien ,et depuis je n'ai plus de nouvelles ,j'ai passé les fetes de fin d'année SANS CHAUFFAGE DANS LE SALON ,et je suis toujours sans chauffage a l'heure actuelle ,t° ambiante = 5° J'ai personnellement telephoné chez chaudaci pour avoir des nouvelles du soi-disant technicien ,depuis 15 jours ,je ne parvient pas a le joindre cela fait donc 2 mois que je suis sans chauffage !!! Mr HUMBLET avait parait-il un N° de reclamation SAV 25896

Art. L. 1649 quater § 1er N'est pas respecté

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] dans votre magasin et je l'ai payé [€]. Après [DATE/ MOIS - max. 24 mois] à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. Le [DATE], je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le [DATE]. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter l’aide de Test Achats dans le cadre d’unlitige en cours concernant un adoucisseur d’eau O'pure WSX 18, pour lequel aucune solution définitive n’a été apportée malgré de nombreuses démarches. Depuis début décembre, notre adoucisseur présente un dysfonctionnement récurrent (montée anormale du niveau d’eau dans le bac à sel), entraînant un risque de détérioration de l’appareil et une surveillance permanente de notre part. Plusieurs intervenants (installateur, service technique, sous-traitant) se sont succédé, sans coordination efficace ni résolution durable du problème. Malgré l’envoi de plusieurs courriels, des rendez-vous non honorés, des informations contradictoires et une absence de suivi clair, la situation reste inchangée à ce jour. Vous trouverez en pièce jointe un historique détaillé et chronologique des faits, reprenant l’ensemble des interventions, échanges et démarches entreprises. Je tiens également à votre entière disposition l’ensemble des courriels échangés, confirmations de rendez-vous, SMS reçus ainsi que le contrat d’entretien signé en octobre 2025, si cela peut vous être utile pour l’analyse du dossier. Je souhaiterais savoir : - quels sont mes droits dans ce contexte au regard de la garantie légale et des obligations du professionnel, - et quelles démarches concrètes vous me conseilleriez d’entreprendre afin d’obtenir une solution rapide et définitive. Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Anne Debelle 130C rue du village, 4460 Velroux 0484 62 97 71