Toutes les plaintes publiques

Borne inutilisable : après l’installation elle a fait sauté le chargeur embarqué de ma voiture : coût 6000€. Je demande à ce qu’il y ait une réparation, ils sont venus bloque la vitesse de chargement - éléments qu’ils utilisent aujourd’hui et se renvoient la balle entre installateur. Entre temps, aucune réponse du service client et je ne peux toujours pas charger mon véhicule - c’est soir la borne est encore inactive. Évites Solarity comme installateur et Smappee comme produit

Bonjour, il y a plusieurs semaines que j'ai fait appel au support technique ( parcours du combattant ), il faut dabord passer par l'IA qui ne comprend rien , puis quand vous avez enfin un " technicien" vous dialogué par mail pour expliquer le problème là il vous demande des captures d'écran pour essayer de vous aider mais il ne vous comprend pas non plus, j'ai un problème avec le traffic en temps réel ( my drive ) , et ce malgré que mon smartphone est bien couplé avec mon GPS , il s'agit du GO prémium numéro de série :ZT1239I00256, il serait temps que l'on puisse avoir un contact téléphonique (ce qui simplifierait le problème) , après plusieurs échanges de mails ( +- 20) toujours pas de solution à mon problème .

Comme déjà signalé par téléphone , email et même sms j'attend depuis 1 mois que vous veniez ajuster la fermeture correcte de la porte de garage que vous m aviez installée Un coup vous êtes sur un gros chantier et vous ne répondez pas aux emails, 3 semaines plus tard vous vou êtes fait opérer et 10 jours plus tard vous ne répondez même plus ni aux emails, ni Sms ni téléphone Il y a également le problème que parfois la porte se réouvre automatiquement parce que la limite de couple est dépassé alors qu'il n'y a rien dans le passage D autre part l ouvre porte fait un bruit anormal , consomme en veille plus du double de la consommation annoncée .. avec cette consommation j'aurais dépensé en électricité le prix de l'ouvre porte dans 10 ans Je comprends que je ne sois pas votre problème c'est un problème probablement de conception mais vous intervenez même pas D'autre part même le fabricant nice ne me donne de réponse satisfaisante Et au final ne répond même plus au courriers

Bonjour, Je vous contacte afin de solliciter votre aide concernant un problème rencontré avec une paire de chaussures Timberland achetée chez Courir le 25/01/2025. Lors de l'achat, un employé du magasin m'a recommandé un produit de nettoyage spécifique (Crep Protect) et m'a fourni des instructions sur la manière de l'utiliser pour l'entretien des chaussures. Malheureusement, après avoir suivi ces instructions et appliqué le produit le 13/03/2025, une teinture noire provenant d'une partie de la chaussure a commencé à se répandre sur d'autres zones, causant des dommages irréversibles. J'ai signalé ce problème à Courir en fournissant toutes les preuves demandées (photos et preuve d'achat). Cependant, ils ont refusé de prendre leur responsabilité, affirmant qu'il ne s'agissait pas d'un défaut de fabrication. Je considère que, puisque les dommages sont survenus suite à l'utilisation d'un produit recommandé par leur personnel, conformément aux instructions données, cette réponse est injustifiée. En tant que client fidèle, ayant déjà dépensé plus de 300 € chez Courir, je me sens lésé par ce manque de responsabilité et par la gestion insatisfaisante de ma réclamation. Je vous serais reconnaissant(e) pour toute aide ou conseil que vous pourriez m'apporter afin de résoudre ce litige. Je reste à votre disposition pour vous fournir toute information ou document complémentaire. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Anastasios

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant mon véhicule Toyota RAV4 immatriculé 1-BPL-093 (numéro châssis : JTMYPREV90D000725) acheté chez un concessionnaire Toyota (MS-Motor) le 19/05/2021. ce véhicule est couvert par un garantie de 10 ans. Malheureusement à partir de +- 120000Km ma voiture à commencer a consommer anormalement de l'huile juste après l'entretien du 26/04/2023 à 116588Km. J'ai fixé un rdv avec Toyota Mons pour regarder à cela mais en attendant le rdv la voiture est tombée en panne et du coup je l'ai remorqué chez eux. Après diagnostic on m'a dit que c'est seulement le tuyau de reniflard d'huile qui a cassé donc remplacé et on ma rajouter 3.5L d'huile sans remarquer que le moteur était H.S à ce moment-là ni mentionner que la consommation est anormale (279.76 euros payé). J'ai repris la voiture pensant que la panne est réglée mais 6000Km après de retour au garage pour me rajouter 4L d'huile et m'annoncer que le moteur est H.S (Segmentation) et que c'est un problème récurrent sur ce type de moteur (BMW). J'ai contacté du coup le responsable chez Toyota Mons (Mr. Olivier) et j'ai demandé d'activer la garantie, après des semaines a me faire attendre et trainer avec des excuses (attente réponse Toyota, attente diagnostic approfondie mécanicien, envoi des documents...). Il m'a enfin demandé de ramener la voiture pour des tests tous les 1000Km et que c'est la procédure Toyota pour valider la garantie. Après des semaines et les 3 mesures de consommation d'huile sur 3000Km j'ai cru que mon problème est réglé et c'est là que j'apprends que ce responsable a était viré ou je ne sais pas, et que ce dernier se foutait de nous complétement et rien n'a était traité dans notre dossier (6 mois presque de va et viens pour rien). Ce n'est pas faute si l'un de personnels n'est pas compétent, si on a bien fait le travail la garantie serait passé et ma voiture réparé dans le temps. La voiture est complètement a l'arrêt maintenant moteur ne tourne plus. Je vous envoie ci-joints des documents liés à ce problème. Dans l'attente d'une suite favorable à ma demande, je vous remercie. Ayari Mahmoud / Tél:+32492532919

Madame, Monsieur, Nous avons conclu avec vous un contrat avec Bulex d'entretien et de réparation pour notre chaudière Isotwin dés l'installation de celle-ci en 2012. Préalablement à la signature de ce contrat, l'installation a été inspectée et déclarée conforme par vos soins. La chaudière a été entretenue régulièrement et pour la dernière fois en juillet 2024. Rien de particulier n'a été signalé lors de cet entretien. Le mardi 25 mars j'ai contacté les services pour signaler une fuite d'eau et donc demander une intervention. Le technicien s'est présenté le 26 mars et m'a renvoyé vers l'installateur, incriminant rapidement une fuite d'eau au niveau du conduit des gaz de combustion. C'était une piste possible puisque cela s'était déjà produit auparavant et avait d'ailleurs déjà été réparé par vous. Le technicien n'a pas regardé de façon plus approfondie et s'en est allé au bout de dix minutes. Le samedi 28 mars j'ai constaté que la fuite venait en fait de la chaudière elle-même et était causée par une perforation au niveau du sertissage d'un tuyau d'eau chaude et résultant en une projection d'eau sous pression qui aspergeait entre autres choses un faisceau de fils électriques connecté à la partie 220V du tableau. J'ai donc mis la chaudière hors tension et recontacté le service réparation qui nous a fixé un rdv pour le vendredi 4 avril ! Entretemps, malgré notre contrat "Omnium" nous restions sans eau chaude et chauffage. Imaginez-vous avoir un contrat Touring Secours et qu'après être tombé en panne avec votre voiture sur l'autoroute et appelé l'assistance on vous annonce l'arrivée de la dépanneuse pour la semaine suivante. Après de nombreux coups de téléphone nous avons (grâce au collaborateur M. ,compréhensif et désireux de nous aider) réussi à obtenir un rdv pour le mercredi 2 avril. Le technicien (H.) s'est donc présenté hier à 07h45 et a confirmé l'origine de la fuite sur la tuyauterie interne de la chaudière. N'ayant pas la pièce à remplacer avec lui, il a tenté une réparation provisoire avec un serre-flex (que je lui ai donné suite à sa demande puisqu'il n'en avait pas) et un morceau de caoutchouc (coupé avec mon couteau puisqu'il n'en avait pas non plus). Cela a fait pire que bien puisqu'après cette tentative de réparation (bricolage) et avoir tiré sur ce tuyau dans tous les sens, cela fuitait encore plus. Le technicien m'a dit ensuite avoir fait le nécessaire pour commander la pièce sans néanmoins pouvoir me donner de perspectives de réparation définitive. Lorsque que je lui ai fait part de ma déception quant à la qualité de cette pseudo-réparation et le peu de visibilité sur le délai d'obtention de cette pièce en lui rappelant que nous avions un contrat qui nous permettrait normalement d'espérer un certain service, votre technicien s'est vexé et énervé, en me demandant d'arrêter de le "harceler" et est parti sans autre forme. Ce comportement est malpoli, déplacé et peu professionnel. La chaudière continue entretemps à fuiter, la connectique baigne dans l'eau et le danger d'électrocution ou de faux contact réel n'a néanmoins pas incité votre technicien à se soucier de savoir si l'alimentation électrique ou en eau étaient coupées. Par souci de sécurité, j'ai donc tout coupé moi-même. Après le départ du technicien j'ai fait part de mon mécontentement à votre service d'assistance (F., compréhensive et me promettant de faire le nécessaire au plus vite). Force est néanmoins de constater que nous n'avons toujours aucune perspective sérieuse quant à la date de la réparation. Aucun des deux techniciens ne s'est soucié de savoir ce que nous allions faire pour vivre sans chauffage et sans eau chaude pendant de nombreux jours et, c'est tout aussi grave, de savoir s'il n'y avait aucun danger à laisser les choses en l'état avant de filer au plus vite vers leur prochaine intervention. Nous avons réellement l'impression de payer bien cher un service médiocre. Aujourd'hui, 3 avril, nous avons appelé le call center Bulex pour tenter d'obtenir une date de répartion, personne ne peut nous répondre sur le fait que la dite pièce a bien été commandée. Nous demandons instamment une communication sur le délai d'obtention de la pièce en question, sur le délai de réparation et un dédommagement pour le nombre de jours passés sans chauffage et sans eau chaude. D'autre part, cela fait maintenant une semaine que la connectique de cette chaudière baigne dans l'eau et cela n'augure rien de bon pour la longévité de l'appareil. Au de vu l'inefficacité et la lenteur de vos services, je vous tiens donc pour entièrement responsables de tous dommages éventuels ultérieurs. Afin de protéger nos intérêts et sans réaction satisfaisante de votre part nous transmettrons rapidement ce dossier à notre société de protection juridique ainsi qu'à Test-Achats. Nous envisagerons avec eux l'éventualité d'une demande de dédommagement. Christelle Dumont pour Alain Delvaux ( mon mari) 1150 Bruxelles

Bonjour, Tout d'abord, vers fin Avril 2024 - début Mai 2024, nous avons acheté une porte en bois chez Belisol. La porte a été livrée et installée chez nous le 04/09/2024. Mais son gros problème est qu'il y a une grand défaut de couleur. En effet, on peut distinguer 3 couleurs différentes sur l'ensemble de la porte, ce qui n'est pas normal. De plus, le travail effectué par les ouvriers pour l'installation de la porte n'était pas correct. D'abord, ils ont endommagé 1 latte de bois de la porte avec leur pistolet. Je leur ai demandé de changer celle-ci, mais malgré qu'ils l'ont changé, ils ont de nouveau endommagé la nouvelle en laissant des trous. Après, suite à ça, j'ai contacté le jour même ce gros problème de la porte. De leur côté, ils ouvert le dossier et l'ont attribué à leur expert "Mr Tielemans". Il est venu à la maison constater l'état de la porte, et a pris toutes les photos nécessaires de la porte. Il m'a déjà confirmer que la latte allait être changé sans soucis, et a reconnu le défaut de couleur de la porte. Il nous a dit qu'il a envoyé la plainte à l’usine concernant la porte. De plus, selon son expertise, il nous a dit qu'il faut poser sur la porte poser un coupe-vent automatique(=plat en alu anodisé) pour l'étanchéité à l’air; mais par geste commercial, il nous l'offrait. Mais le problème est qu'il a dit que seulement une partie de la porte sera remplacé, alors que c'est toute la porte dans son entièreté qui a le défaut de couleur. Pour régler ce soucis, nous nous sommes donné un rendez-vous dans le showroom où il se trouve le 16/10/2024. On peut noter que cette discussion avec Mr Tielemans a duré 2 semaines alors qu'il n'y a que peu de messages, pour montrer déjà le grand temps de réponse de sa part (chose qui aura son importance plus tard). Lors de notre visite dans son bureau le 16/10/2024, lorsque je lui ai montré les photos de la porte, Mr. Tielemans et l’un de ses collaborateurs m'ont indiqué qu'ils n'avaient jamais rencontré de porte présentant de tels défauts de teinte, ce qui démontre clairement que cette situation n'est pas normale. De surcroît, M. Tielemans m'a assuré qu'il résoudrait ce problème positivement et qu'il ne lâcherait pas l'affaire. Le 13/11/2024, il nous contacte pour nous dire qu'il a relancé l'usine concernant le dossier. Vers mi-décembre 2024, j'ai eu un appel téléphonique avec Mr Tielemans, où il m'a annoncé et assuré avec enthousiaste que, suite à une réunion interne chez eux, la porte défectueuse serait intégralement refaite par l'usine. Suite à cette appel, je lui ait directement demandé par mail une confirmation écrite de cela. Or, malgré mes nombreuses relances, je n’ai jamais reçu de confirmation écrite de sa part, ce qui est d'ailleurs inacceptable. Il m'a répondu seulement 1 mois plus tard (vers mi-janvier 2025) disant qu'il faut juste attendre le message écrit de l'usine. Ensuite, nous n'avons plus de nouvelles jusqu'au 18/02/2025 où on reçoit avec surprise le mail d'un autre expert de Belisol "Mr Piret". Il nous annonce que le dossier lui a été transmis et nous demande une date pour faire une expertise par l'usine. Suite à ce mail, nous sommes extrêmement confus et déçu par le manque de suivi et de professionnalisme dont ils font preuve, surtout que ce dossier a été créé il y a 6 mois. En effet, la promesse de Mr Tielemans n’a pas été tenue, et il a lâché l'affaire, nous a menti et a complètement disparu du dossier et l'a filé comme si de rien n’était. De mon point de vue, il me semble qu'ils essayent simplement de décharger le dossier. Du coup, l'expert de l'usine est venu pour voir l'état de la porte durant le mois de Mars 2025. Cet expert envoyé sur place ne comprenait et ne parlait pas un mot de français. Aucun échange n’a été possible, aucune explication, aucune discussion, ou même un avis de sa part, rien. Il n’a pas été capable de répondre à nos questions, ni même d’exprimer une quelconque analyse. Il est resté totalement muet, ce qui, pour une “expertise”, est tout simplement incompréhensible. Comment peut-on rendre un rapport objectif et fiable dans ces conditions ? Enfin, Mr Piret nous a envoyé le rapport de l'expert de l'usine pour expliquer que c'est le bois naturelle et que c'est comme ça. Suite à ce dernier mail, on en a eu marre qu'ils nous fassent espérer, qu'il multiplient les discours contradictoires pendant plus de 6 mois; et donc, nous avons décidé de vous contacter pour régler cette affaire. Nous leur avons prévenu aujourd'hui même qu'on allait vous contacter. Concernant le résultat qu'on souhaite obtenir, nous aimerions que la porte en bois soit complètement refaite avec la couleur comme convenue sur le devis et vu au showroom, et surtout sans ce défaut de couleurs multiples. De plus, aussi, logiquement, comme déjà accepté de leur part, le remplacement sans frais de la latte et du coupe-vent automatique. Je peux juste noter que j'ai déjà préparé et que je peux vous envoyer tous les mails avec Belisol depuis le début de l'histoire, les documents (factures, devis,...), photos /vidéos de la porte, par mail parce que la taille du dossier est trop grand pour la mettre sur votre site Test Achats. Merci d'avance et dans l’attente de votre retour, NOUR Meriem

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