Toutes les plaintes publiques

Bonjour. En date du 28/12/2024, à votre négoce LIDL de Sprimont, j’ai acheté une : Radio-Controlled-Weater- Station AURIOL IAN 456364_2401. Voir copie de la preuve d’achat en pièce jointe. Lors du passage à l’heure d'hiver, ce dimanche 26 octobre 2025, j’ai voulu utiliser cette station et j’ai constaté que le signal DCF est bien détecté (Témoin 44) mais que l’appareil n’effectue pas le réglage automatique de l’heure comme cela devrait être le cas. Je me suis donc rendu, avec cet appareil, ce lundi 27/10/2025 au LIDL de Sprimont, pour qu’ils se chargent de la garantie légale (Réparation ou remboursement). Quel n’a pas été ma stupéfaction d’entendre que VOTRE procédure serait de me contraindre à effectuer moi-même l’ensemble des démarches liées à l’application de la garantie ! Or, dois-je vous rappeler la loi en vigueur concernant la garantie légale de 2 ans qui, textuellement, précise : "La loi place la garantie juridique de devoir de garantie auprès du vendeur final et non du fabricant." (Extrait de l’article 2 du Guidelines émis par le ministère economie.fgov.be) Je compte donc sur vos bons soins afin d’effectuer les démarches qui vous incombent et obtenir un appareil en ordre de fonctionnement ou son remboursement. A vous lire, veuillez agréer, mes sincères salutations. Quaglia G.

Bonjour,j'ai téléphoné pour signaler le problème le 22 octobre 2025,le technicien est venu le 05/11/2025 et rester 10 min en me signalant qu'il ne connaissait pas le four alors que BEKO avait toute les données et que je leur est bien soumis tous les détails de la panne,le technicien ne connaissait rien du tout,c'est moi qui est dû l'aider,il me signale qu'il fait un mail chez BEKO pour se laisser guider,après sa venue je sonne chez BEKO en signalant mon désarroi,un technicien qui sait pas quoi faire???,on me répond que l'on envoie mon dossier plus haut en leur signalant que je fais beaucoup de chose moi même dans le four dû à des problèmes d'allergies,jusqu'au 17/11/2025 aucune nouvelle,je retéléphone,ils me disent que le dossier est toujours ouvert sans plus,je leur redit que j'ai vraiment besoin du four,on envoie à nouveau le dossier plus haut ,on me tiens aux nouvelles,le 25/11/2025 je suis à nouveau obligée de prendre contact avec eux car depuis aucun contact,ils me disent que le technicien vient juste d'envoyer le mail pour voir à quoi la panne serait due,je démontre mon insatisfaction après toute ses semaines d'attende,et on me dis qu'on va faire remonter ma plainte et que l'on va me tenir au courant,à ce jour le 27/11/2025 à 18h00,je n'ai toujours aucune réponse,que puis je faire,j'ai vraiment besoin de ce four,il a été acheté au mois de janvier 2003 et à déjà dù subir des réparations Bien à vous Mobers Sabine

Madame, Monsieur, Le 15/07/2025, j’ai acheté sur le site web un panier orthopédique pour chien de marque Flamingo, pour un montant de 96,61 €. Le produit n’a été effectivement utilisé qu’à partir du 20/08/2025, date d’arrivée de mon chien. Après seulement quatre jours d’utilisation, les coutures du panier ont lâché et la fermeture s’est brisée. Mon chien a alors eu accès à la mousse interne, ce qui représente un danger sérieux en cas d’ingestion. Le 15/10/2025, je vous ai contactés afin de solliciter une réparation sous garantie. Étant à l’étranger, je n’avais pas la possibilité de vous ramener immédiatement le produit. Malgré mes rappels, aucune réparation ni solution appropriée ne m’a été proposée à ce jour. Je vous rappelle que, conformément à l’article 1649quater §1er du Code civil (Loi du 1er septembre 2004 relative à la protection du consommateur), « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien (…) et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. » Je vous ai également informés du défaut dans le délai légal, comme prévu à l’article 1649quater §2, qui impose que le consommateur dispose d’un délai d’au minimum deux mois pour signaler le défaut après sa constatation.

Bonjour, j'ai effectué un achat chef Krefel d'un carte Mère( composant PC) Celle ci étant défectueuse je me suis rendu en magasin pour la réparation qui a été prise en charge Au bout de mois j'ai récupère mon article qui avait été soit disant réparé Je le récupéré ce jour le24/11/2025 et l'article en question ne fonctionne toujours pas( même soucis que lors du renvoi du composant) Le composant a été renvoie dans l'agence de Asus Le gérant ne veut pas me rembourser ni me remplacer mon produit car le magasin(Krefel ) n'en fourni plus ou ne font plus de composant Pc, il me dit qu'il doit attendre l'avis du service client et me dit de contacter directement Asus( Marque du composant) mais ceux ci sont injoignable via téléphone Je suis dans une impasse car cela fait déjà mois que j'ai renvoie le produit mais que celui est défectueux et donc inutilisable Je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mes droit et si jamais ils veulent bien me rembourser il ne font cela que via un bon d'achat mais dans leur magasin Je ne souhaite plus rien achetez chez eux car j'ai déjà eux des soucis avec une télévision, un micro onde et la dite carte mère au sujet des( prix les plus bas) J'éspère que ce soucis seras régler le plus vite possible

Bonjour, Nous avons acheté le 27-10-25, un sèche-linge Hisense qui est défaillant au MediaMarkt Chaussee de Louvain. L’appareil fais sauter les plombs chez nous à chaque tentative d’utilisation. Nous avons fais venir un électricien pensant que le problème venait du réseau électrique mais il n’a rien détecté et au contraire m’a assuré que mon circuit électrique était sain. J’ai personnellement signalé le problème le 05/11/25 au magasin en fin de journée. Ce à quoi la personne au comptoir m’a dit « revenez demain pour qu’on fasse la demande à la centrale parce qu’on sait pas les joindre les après 18h » Le 06/11/2025, ma compagne passe au magasin comme demandé et on lui dit d’appeler un numéro. Suite à ça un dossier est créé DOZL69372621 et on nous demande les explications, la preuve d’achat et le numéro de série de l’appareil. Puis plus rien. Le 17/11/25, je me rend une nouvelle fois sur place pour savoir ce qu’il en est, la personne au comptoir fait remonter le dossier et je reçois un contact d’hisense qui me redemande les mêmes informations déjà données. Mon contact Hisense me répond qu’ils peuvent envoyer un technicien mais que sinon nous voulons un échange nous devons nous adresser à MediaMarkt alors que c’est bien à MediaMarkt que nous demandons d’intervenir dans cette histoire. C’est déplorable que cette appareil ne soit toujours pas échangé alors que le problème a été signalé 1 semaine plus tard et que ça fait déjà presque 1 mois que nous attendons une intervention dé MediaMarkt. Je pense être légitimement en droit de demander un échange total de l’appareil vu le problème et le fait que nous l’ayons signalé 1 semaine après l’achat. Nous ne savons plus quoi faire car ils se revoient la balle entre MediaMarkt et Hisense. J’ai aujourd’hui accepté qu’ils envoient un technicien avec le grand pressentiment qu’il ne saura rien faire vu que le problème se situe au niveau électrique et pas mécanique. Nous ne savons plus quoi faire, ma compagne et moi attendons un enfant, elle est à 3 mois de son terme d’où l’achat de cet appareil dont nous aurons grandement besoin.

Madame, Monsieur Le 10 juin 2025, j'ai acheté un " Moulinex CE96G8 Cookeo - Multicuiseur " sur votre site internet, et je l'ai payé 299,99€. Dès réception, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la molette pour sélectionner les menus tourne régulièrement dans le vide. Il est très compliqué de sélectionner les ingrédients et les recettes. Au fil du temps, cela s'est aggravé et il était quasiment impossible de l'utiliser. Ne connaissant pas le produit, j'ai d'abord cru que c'était normal. Le 30 septembre 2025, j'ai lancé la procédure de réparation pour que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai renvoyé le produit le 1 octobre. Après plus de 6,5 semaines, le 14 novembre 2025, je reçois enfin mon cookeo. A la première tentative pour l'utiliser, j'ai reçu un message "Veuillez débrancher votre appareil et contacter le service après vente". Celui-ci est donc inutilisable alors qu'il revient de réparation! Au vu de cette nouvelle panne, le 15 novembre, je vous ai contacté pour un remboursement ou un remplacement du produit. Votre réponse a été de renvoyer le produit en réparation. Si j'extrapole, sur les 6 premiers mois, il aura été 3 mois défectueux, 3 mois en réparation. De plus, il aura fait 2 voyages vers votre service de réparation. Je tiens à signaler que lorsque je l'ai reçu de réparation, il manquait une "protection" en carton pour qu'il soit stable dans la boîte. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, J'ai mis en réparation un vélo (Norta rouge) le 17/10/2025. Il est parti en centrale pour changer des rayons défectueux. Je l'ai récupéré ce mercredi 19/11/2025 au Decathlon de Hannut. À ma grande surprise, j'ai constaté que mon rétroviseur était cassé et , surtout, qu'il y avait un grop coup et des griffes près de la batterie (photos jointes). Mon vélo était dans un état presque neuf (peu de griffe) quand je l'ai mis en réparation.... L'employé de l'atelier m'a gentillement remplacé gratuitement le rétroviseur cassé et m'a dit qu'il ne pouvait rien faire d'autre. Il m'a dit que je pouvais contacter le service client. J'ai donc contacté le service client mais, on m'a répondu que leur service ne concernait que les "commandes".

Bonjour, soucis avec ma machine a lessiver indesit achetée chez Electro depot n client 49729978. Achetée le 2/12/2023. Je suis passé chez Electro Depot le 7/08/2025 pour informer qu' il y avait un soucis avec ma Ma L. il m ont donner le numéro de téléphone whirlpool. J ai sonne après un premier rdv reçu , je prend conge jamais personne n ai passé !!! Je retéléphone le 2/9/2025 re rdv le 15/9/2025. Le technicien me dit qu'il y a de l humidité dans la cave !!! Donc pas de garantie!!! Est ce normale? Aucune tache de rouille sur la plaquette électronique. Nous avons pris des photos avec un humidimètre a plusieurs endroit le taux d humidité est en dessous de 12%, a partir de 17% l humidité commence !!!

Bonjour à tous, Je partage ici, en toute transparence, mon expérience de propriétaire d’un Range Rover (véhicule hybride rechargeable), dans l’espoir qu’elle puisse être utile à celles et ceux qui envisagent d’investir dans cette marque. Premier épisode : un simple problème d’accoudoir arrière. Diagnostic réalisé par une concession Land Rover → devis de 4 500 €, conclusion : moteur défectueux. Un garage indépendant a réglé le problème pour 15 €, en rebranchant simplement un câble. Soit un rapport de plus de 250 fois le montant annoncé. Le service client Land Rover, dûment informé, a confirmé que la concession avait suivi les procédures du constructeur et n’a proposé ni explication complémentaire, ni rectification. Pourtant, l’accoudoir fonctionne toujours parfaitement aujourd’hui. Deuxième épisode, plus récent : défaillance en chaîne liée au système hybride/batterie. Résultat : 11 000 € de réparations, alors que le véhicule venait à peine de sortir de la garantie constructeur (5 ans tout juste). Malgré une remontée détaillée auprès de la marque – et le rappel de l’incident précédent –, aucune prise en charge partielle ni même proposition d’audit du garage n’a été envisagée. Je suis conscient que l’entretien d’un véhicule premium peut entraîner des coûts élevés. Ce que je ne comprends pas, c’est l’absence de mesure, d’analyse critique et de soutien lorsque des écarts aussi colossaux sont constatés, surtout à répétition. Mon intention n’est pas de nuire à la marque, mais de partager des faits vérifiables. Je tiens d’ailleurs à disposition les éléments de preuve (devis, diagnostics, factures). J’estime qu’un client doit pouvoir recevoir une expertise fiable, proportionnée et fondée sur l’intérêt de long terme, pas uniquement sur une application mécanique de procédures. Si certains d’entre vous ont vécu des situations similaires, je serais intéressé d’échanger. Je pense également que Land Rover gagnerait à revoir les pratiques de certaines concessions, afin que le niveau de service soit réellement aligné avec l’image premium revendiquée. Merci de m’avoir lu, et au plaisir d’échanger avec ceux concernés ou intéressés par le sujet. #LandRover #RangeRover #ExpérienceClient #Transparence

Objet : Demande d’intervention – TV reçue cassée + refus injustifié de LDLC Bonjour, Je vous contacte concernant un litige avec le site LDLC.fr (France – vente vers la Belgique) au sujet d’un téléviseur arrivé cassé et dont la prise en charge est refusée. Informations du dossier : Client : Kevin Dolce Numéro de commande : 5102910486594V Produit : TV TCL 65" – modèle TCL 65C61K Référence LDLC : PB00690918 Garantie LDLC : 5 ans vendeur Date de réception : [à compléter] Transporteur : [à compléter si connu] Situation : Le colis a été livré en mon absence, car j’étais au travail. C’est ma voisine qui a réceptionné le colis pour éviter un retour en France. Je n’ai rien signé, aucune preuve de dépôt n’indique des réserves, et je n’ai pas eu l’occasion de vérifier immédiatement le produit. Le lendemain matin, en ouvrant l’emballage, j’ai constaté que la dalle du téléviseur était cassée. Démarches réalisées : J’ai contacté LDLC dans les 48 heures, preuve par mails. J’ai envoyé les photos, expliqué clairement la situation. J’ai demandé l’activation de la garantie ou un échange, pas un remboursement. LDLC refuse toute prise en charge en avançant : 1. que le colis aurait dû être vérifié à la réception, 2. que le carton aurait dû être conservé, 3. qu’ils ne peuvent rien faire car « le colis a été accepté en l’état ». Ce que je conteste : Je n’étais pas présent, donc je n’ai pas pu émettre de réserves. Aucune signature de ma part n’atteste l’acceptation en bon état. Le colis était correct visuellement, et la casse n’était pas visible sans enlever les protections internes. La garantie 5 ans LDLC n’indique pas que l’emballage doit être conservé en cas de casse invisible. J’ai respecté le délai légal de 48h pour signaler le dommage. LDLC n’a même pas proposé une expertise technique. Ce que je demande : Une médiation afin que LDLC respecte ses obligations : Activation de la garantie vendeur, ou remplacement, ou réparation de la dalle. Je fournis toutes les preuves : mails échangés, photos, confirmation que je n’ai pas signé le colis, preuve que je n’étais pas présent à la livraison, lien vers la garantie 5 ans LDLC. Merci d’avance pour votre aide. Bien à vous, Kevin Dolce