Toutes les plaintes publiques

Propriétaire d'un aspirateur V11 Fluffy acheté en date du 19/12/2024, celui-ci est tombé en panne alors qu'il était sous garantie. Après contact avec le service client de Dyson Belgique, on m'a proposé par téléphone un échange standard contre un modèle Dyson V12, en justifiant l'absence de stock pour le modèle V11. Cependant, j'ai été induit en erreur : Dyson a omis de m'informer que le V12 fait partie de la gamme "slim" et présente des caractéristiques techniques nettement inférieures à mon appareil d'origine, rendant l'usage non équivalent : 1) Volume du réservoir : 0,35 L sur le V12 contre 0,76L sur le V11 (soit une réduction de plus de 50%) ; 2) Puissance d'aspiration : 150 AW sur le V12 contre 185 AW sur le V11 ; 3) Accessoires : Le pack reçu contient moins d'accessoires que mon pack initial. Conformément au code de droit économique Belge relatif à la garantie légale, le remplacement d'un bien défectueux doit se faire par un produit de qualité et de performance équivalente. En m'imposant un modèle moins puissant et avec une capacité de collecteur divisé par deux sans m'avertir, Dyson manque à ses obligations légales de conformité et à son obligation d'information. Le service client refuse actuellement de régulariser la situation. Une mise en demeure par courrier recommandé a été envoyée à se jour au siège de Dyson à Paris (numéro de suivi RF179547734BE) ainsi qu'à Antwerpen, Belgique (numéro de suivi 010541288500452621220388821247). Je refuse que mon dossier soit clôturé en l'état et exige : 1) Le remplacement par un modèle réellement équivalent en termes de puissance, de volume et d'accessoires (type Dyson V15 Detect Fluffy) ; 2) Je m'oppose formellement à une résolution par simple remboursement, car cela me causerait un préjudice financier (le prix payé en promotion à l'époque ne me permettrait pas de racheter un appareil équivalent au prix du marché actuel en 2026).

DDB Synergia Consulting V-Com Graaf De Bailletstraat 21, 1980 Zemst TVA : 1029.737.053 Gsm 0470 82 63 58 Zemst, 08 janvier 2026 Mise en demeure Je vous mets en demeure de réparer ce véhicule à votre charge ou d’annuler la vente et ce dans les plus brefs délais. Je reviens sur les faits. J’ai commandé un véhicule I4 M50 en BMW Premium Sélection. Une demande d’immatriculation et d’assurance a été faite en date du 05/12/2025 par l’assureur Yuzzu. Celle-ci a été refusée parce que la vignette 705 n’a pas été fournie par BMW. J’ai contacté BMW « Louyet Brussels » qui m’a dit qu’on n’avait pas besoin de la vignette 705 car elle était passée à l’auto-sécurité. Je suis donc allé chez l’assureur pour faire mettre la vignette sur la demande d’immatriculation que j’ai été déposé moi-même à la DIV. C’était urgent car fiscalement, l’immatriculation devait être faite en 2025. Les documents d’immatriculation m’ont été renvoyé avec la mention « manque la vignette 705 ». J’ai repris contact avec BMW « Louyet Brussels » qui m’a renvoyé cette vignette 705. J’ai reçu cette vignette en date du 19/12/2025. J’ai du prendre en urgence une société de dédouanement. J’ai du passé par une agence en douane « Top Communication ». Coût : 60,50€. Pour tenter d’immatriculer ce véhicule, année fiscale 2025. La DIV étant fermée à partir du 24/12/2025. J’ai reçu la plaque en date du 26/12/2025 et j’ai pris livraison du véhicule en date du 29/12/2025. Ce véhicule a été chargé deux fois avec difficulté entre la période du 29/12 au 02/01/2026. Date de sa panne définitive, avec le message affiché « Le groupe propulseur de votre véhicule a besoin d’être contrôlé. ». Le 02/01/26, le véhicule a signalé la panne et une tentative de recharge s’est soldé par un échec (70km restant dans la batterie). La société a pu utiliser ce véhicule en tout et pour tout 4 jours. Le véhicule a été transporté par BMW Assistance au garage Louyet Brussels. Aucune communication de la part du garage. Je suis obligé de téléphoner moi-même pour avoir des nouvelles. Communication du lundi 05/01 « on regarde votre véhicule et on va vous appeler ». Nous sommes le 08/01 et j’attends toujours l’appel. J’appelle le garage qui m’apprend que des rongeurs auraient abîmé les câbles de la voiture. Cette voiture a été stockée de longs mois au garage Louyet à Mariembourg, manifestement sans jamais avoir mis des répulsifs anti-rongeurs sur la voiture. Louyet Brussels prétend qu’un bataillon de rongeurs m’attendait à mon domicile durant cette période de 4 jours de manière à déguster ces câbles. Je rejette bien entendu cette version des faits et je trouve que Louyet Brussels a montré son incapacité à régler les problèmes et montré son incompétence totale. Je n’ai jamais connu un tel service chez BMW. Ce courrier va donc faire l’objet d’une plainte chez Test-Achats, ainsi qu’être transmis à la direction de chez BMW, à la direction du groupe Louyet Brussels et chez mon avocat ainsi qu’à tous les groupes de presse traitant de l’automobile. Jean-pierre Dubois

Bonjour, malgré plusieurs demande d'aide de votre part, et à chaque fois un employé qui me dit qu'il comprend mon problème et qu'avec ce que je lui explique je ne peux avoir que gain de cause, lorsqu'il transmet le dossier à "l'entité supérieure", j'ai à chaque fois un retour de cette "entité supérieur" qui dit que les preuves ne sont pas suffisantes. Je répond à chaque fois aux e-mails de cette "entité supérieure", mais jamais de réponse et le cas est fermé... Il est grand temps de trouver une solution, et au moins de répondre à mes questions et surtout à celle qui vous demande : quelles preuves voulez-vous pour valider le dossier? Reprenons depuis le début : j'ai acheté cet article en septembre, il est arrivé défectueux d'origine, j'ai introduit une plainte le jour même (dont bizarrement personne ne retrouve trace), j'ai relancé le dossier à plusieurs reprises, et une seule fois le vendeur a daigné répondre et envoyer une étiquette de retour. Problème cette étiquette est refusée au point relais, elle est non valide. Je réclame depuis pour avoir une nouvelle étiquette valide, mais plus aucun retour du vendeur qui s'est contenté de fermer le dossier à mes torts pour appareil non renvoyé dans les temps... Comment puis-je renvoyé un article si l'étiquette de retour fournie n'est pas correcte et si le vendeur ne répond pas à ma demande de m'en fournir une? J'ai don relancé le dossier par vos service, mais à chaque fois, on me demande soit une photo du défaut (ben un appareil qui ne fonctionne pas, à part envoyer une photo de l'appareil, il est impossible de photographier un défaut de fonctionnement qui est invisible), soit une photo de la preuve du retour alors que j'explique bien avant que le soucis est que je ne sais pas faire le retour car l'étiquette envoyée ne fonctionne pas au point relais et que le vendeur ne répond plus et ne m'en envoie pas une autre. Et donc vous de votre côté vous estimez malgré mes photos et mes explications, qu'il n'y a pas assez de preuves pour considérer le dossier comme valide... Les faits sont là : j'ai reçu un appareil défectueux d'ORIGINE, il m'est impossible de le renvoyer actuellement parce que VOTRE vendeur refuse de faire le nécessaire et que VOTRE service client ne veut rien faire pour débloquer la situation. Donc depuis septembre, j'ai reçu un article pour lequel j'ai payé, mais qui ne fonctionne pas. Je vous demande encore une fois de bien vouloir forcer le vendeur à assumer ses obligations légales, ou alors vous en temps que plateforme à prendre la décision d'annuler cette vente aux torts exclusifs du vendeur malhonnête. Cela a assez duré maintenant.

Madame, Monsieur, En date du 25/09/2025, j’ai acheté dans votre magasin Brico Boncelles un poêle à pellets de la marque Freepoint, modèle Amaranto 9, numéro de transaction 10967305, pour un montant de 1.226,18 €. Après seulement deux mois d’utilisation légère à compter de l’achat, cet appareil s’est révélé défectueux et impropre à l’usage auquel il est destiné. En effet, le panneau de contrôle ne s’allume plus du tout, l’appareil ne réagit plus comme s’il n’était plus alimenté électriquement, alors même que la prise de courant ainsi que le fusible ont été vérifiés et sont parfaitement fonctionnels. Le poêle est donc totalement inutilisable. Le 18/12/2025, j’ai pris contact avec votre magasin Brico Boncelles après avoir contacté le service client Brico général, lequel m’a indiqué ne rien pouvoir faire et m’a renvoyé vers le magasin d’achat. Vous m’avez alors demandé de contacter Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr), en charge du service après-vente. J’ai introduit une demande de réparation sous garantie par e-mail via leur site le 19/12/2025. La seule réponse obtenue concernait une demande du numéro de série de l’appareil, après quoi plus aucune suite n’a été donnée. J’ai relancé Stoveplanet (https://pelletkachel-service.be/?lang=fr) le 30/12/2025 et reçu un retour le 05/01/2026 m’indiquant que ma demande figurait dans leur planning mais que, compte tenu du nombre élevé de demandes, l’intervention pourrait prendre beaucoup de temps. À ce jour, malgré plusieurs rappels, aucune réparation n’a été effectuée. Le poêle est hors service depuis plus d’un mois alors que nous sommes en période hivernale avec des températures négatives, ce qui rend la situation particulièrement préjudiciable. Par ailleurs, je vous ai recontactés le 26/12/2025 afin de faire avancer le dossier ; mes coordonnées ont été prises et il m’a été assuré que je serais recontacté, ce qui n’a toujours pas été le cas à ce jour, 08/01/2026. Conformément aux articles VI.45 et suivants du Code de droit économique belge relatifs à la garantie légale de conformité, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et d’assurer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable, sans inconvénient majeur pour le consommateur. En l’espèce, ce délai raisonnable est manifestement dépassé et le défaut persistant rend l’appareil inutilisable pour un usage essentiel. Dès lors, et conformément à l’article VI.51 du Code de droit économique, j’exige la reprise de l’appareil défectueux ainsi que le remboursement intégral du prix d’achat. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, j’ai été faire un grand entretien chez midas à ( ghislenghein) et il s’avère q’il avait mal placer le carter d’huile. J’étais la bas à 2 reprise pour régler un problème de carter d’huile franchement le personnel incompétent. En plus de ça j’avais été changer mon moteur à essuie-glace y’a quelques mois a(ghislenghein) et j’ai dû trouver un moteur moi même pour qu’il le place et en plus de ça ils sont pas bien équipé en vises donc il ont placé une vise qui n’est pas adéquat avec la pièce ( moteur à essuie-glace). Je repars chez eux hier pour qui me dise que le moteur est casser. Et me laisse sans suite franchement fuyez ce garagiste incompétent

Madame, Monsieur, Le 27/12/24, j'ai acheté une montre dans votre magasin et je l'ai payé 199€. Après environ 10-11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j’ai constaté un défaut au niveau du loquet/clip du bracelet : la fermeture ne se fait plus correctement, ce qui a provoqué la chute de la montre à plusieurs reprises. Ce défaut a été également constaté en magasin par la responsable en personne. Le bracelet s’est même légèrement tordu (dégât uniquement esthétique), mais le problème principal reste la défaillance du système d’attache. En novembre 2025, je me suis rendu dans votre magasin et le 01/12/2025 je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Vous me demandez 40€ pour la réparation à mes frais. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

e souhaite déposer une plainte à l’encontre de Carrefour suite à un sérieux problème concernant le service après-vente et la gestion d’une réparation. Il y a environ deux mois, j’ai confié une machine à café à Carrefour afin qu’elle soit envoyée en réparation. Depuis lors, je n’ai reçu aucune nouvelle, ni par courrier, ni par e-mail, ni par téléphone. Il y a une semaine, j’ai contacté le service concerné par téléphone. Il m’a alors été confirmé que le produit était disponible et que je pouvais venir le récupérer en magasin. Cependant, lorsque je me suis déplacé(e) sur place, le produit était introuvable et aucun employé n’a été en mesure de me donner une explication claire ou un délai précis. À ce jour, après deux mois d’attente, je me retrouve : sans ma machine à café, sans information fiable sur l’état ou la localisation du produit, et face à des informations contradictoires entre le service téléphonique et le magasin. Je considère cette situation comme inacceptable pour un consommateur, tant en termes de délais de réparation que de communication et de suivi du dossier. Je sollicite donc l’aide de Test Achats afin d’obtenir : des informations claires sur le sort de mon appareil, soit la restitution immédiate du produit réparé, soit une solution équivalente (remplacement ou remboursement), conformément à mes droits. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre intervention.

J'ai acheté de écouteurs Sony WF-1000XM4 le 08/03/2023. Depuis plusieurs semaines j'ai de graves problèmes de batterie. Celle-ci se décharge très rapidement, et pour mon écouteur droit l'écouteur ne se charge carrément plus entièrement (je le retrouve avec 60% de batterie après une nuit de charge). Je ne peux donc utiliser mes écouteurs que quelques dizaines de minutes avant qu'au moins un écouteur ne s'éteigne. J'ai contacté le support Sony, qui après m'avoir fait suivre plusieurs procédures de réinitialisation. Sony m'a ensuite confirmé que c'était un problème connu sur cette série (ce qui est en effet bien documenté partout dans le monde). Et qu'ils prennent la réparation en charge "avec geste commercial" pendant 3 ans. Par "geste commercial", Sony entend me réclamer 40€ de réparation, en plus des frais d'envoi et de retour à ma charge. Cela est inacceptable pour un produit de presque 300€ qui a moins de 3 ans. J'exige que Sony prenne intégralement à sa charge la réparation, frais de port compris. Voir photo ci-jointe pour le numéro de série.

Madame, Monsieur, Le 16/03/2024, j'ai acheté une trottinette électrique Segway Kicksc F2 Pro E, dans votre magasin et je l'ai payé 599€ en sachant que c’était un modèle d’exposition. Après le 02/10/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le moteur de la roue arrière a grillé alors que je me trouvais sur la route et a été endommagé et a fait fondre par conséquent ma roue, ce qui aurais pu me faire valoir une chute assez grave. Le 09/10/2025, je me suis rendu dans votre magasin demandant que le produit soit réparé sous garantie légale et je vous ai remis le produit le 09/10/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour en date du 03/01/2026. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, B.L

Madame, Monsieur, J’ai acheté deux parfums sur votre site où vous garantissez que ceux-ci sont des originaux. Hors après les avoir reçu je constate que ceux-ci sont des contrefaçon. La bouteille ne correspond pas et les finitions ne sont pas bonnes. Elles ne sont pas gravées. Le parfum n’a pas la même odeur et donne mal à la tête. Rien ne correspond à un parfum original. Il ne tient pas. J’exige d’être dédommagé pour cette fraude ou d’avoir la preuve de l’originalité de ces produits. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement