Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 6/08/2024, j'ai acheté unsèche linge SL CONDENS+POMPE BEKO VH8735GA01,8KG dans SERVICE commande E-Shop et je l'ai payé 499,00€ Après placement le mois de septembre 2024 - le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DESCRIPTION DU DÉFAUT]. je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. Malgré 2visites sur place de vos technicien de BEKO et la livraison pour remplacement de la pompe à chaleur défectueuse car erreur de commande de la pièce à remplacer À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Monsieur, Le 6septembre 2024, j'ai acheté un Ford edge dans votre concession pour le prix de 18.500EUROS. Le véhicule avait déjà un historique de problèmes moteur dont 1 injecteur défectueux. Mais le véhicule m’a été vendu comme totalement réparé et remis en ordre. Après 1 mois de fonctionnement, le véhicule est tombé en panne (le 4octobre) suite à un problème d’injecteur. Il a été apporté au garage par dépanneuse le 5octobre et je l’ai récupéré le 12octobre avant de tomber en panne une seconde fois le 13 octobre soit 24h après. Le véhicule a été apporté par dépanneuse au garage le 14 octobre. A nouveau un injecteur défectueux. J’ai cette fois récupéré le véhicule après 2 semaines d’attente soit le 24octobre pour qu’il tombe en panne une 3ème fois le 28 octobre. Le véhicule a été apporté par mes soins le 29octobre au garage. Nous pouvons donc conclure que le produit vendu est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Malgré nos différents appels téléphoniques et ma visite à votre concession le lundi 4novembre, la situation reste sans issue à ce jour et mon véhicule est toujours hors d’état de fonctionnement. Aucune réparation ne lui a été apportée depuis le 29 octobre, jour ou je vous ai apporté le véhicule suite à la dernière panne. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1an, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour, Nous avons acheté une table à +/- 6000 euros chez XXL Maison Waterloo. Nous l’avions commandée en novembre 2023 et reçue en janvier 2024. Jusque là rien de grave… si ce n’est que si nous prenons pas la peine d’appeler le magasin pour savoir si notre table est bien arrivée, personne ne nous contacte. C’est là que tout a commencé... Lorsque la table est arrivée, nous découvrons que son pied est abîmé – comme si le pied avait été mal laqué en atelier, les coins manquent de peinture et laissent apparaitre des morceaux gris acier sur un pied noir. Je pense que à 6000 euros la table, nous sommes en droits d’avoir une pièce irréprochable. Nous appelons directement le magasin – pas de réponse. Nous nous déplaçons jusque-là et le gérant nous fait comprendre qu’il aurait fallu le dire directement aux livreurs (et donc le voir directement) et que lui ne sait rien faire. Il nous dit qu’il peut se renseigner pour commander un vernis couvrant et que NOUS devrons l’appliquer sur les bords du pied. ET qu’avec les pieds de nos chaises, on risque d’abimer les bords du pieds donc un vernis nous aidera dans le futur aussi ! Donc à 6000 euros la table, on ne peut pas s’y approcher avec les pieds d’une chaise lambda au risque d’abimer la table ? Arrive le mois d'avril soit 3 mois après la livraison et d'appels au magasin mais pas de signe du vernis magique. Nous avons beau les appeler pour savoir s’il est arrivé mais cela ne mène à rien à part avoir des « oh il faut attendre ! », « on vous rappellera », « je ne sais pas quand il arrivera » ou « je reviens vers vous dans les 24 à 48 heures ». Nous n’avons JAMAIS eu un SEUL appel de leur part. Au mois d'août dernier nous retentons le coup et arrivons ENFIN à avoir Monsieur Alexis MATHIEU , le gérant par téléphone qui nous déclare qu'il n'était pas au courant (??!!), qu'il va s'en occuper et reviendra vers nous. Il ne revient pas vers nous et à force d'insister, nous reçevons un mail comme quoi l'usine qui fabrique le vernis est en congé jusqu'au 02/09 et qu'ils reprendront contact avec nous au plus vite début octobre. Nous sommes début novembre et toujours pas de nouvelles. Cette entreprise vend des tables et meubles à plusieurs milliers d'euros et n'ont aucune connaissance en service après vente. Le prix est démesuré pour la qualité réellement présente. Nous exigeons un remboursement de 50% du prix payé soit 2830€ en raison de la qualité insuffisante du produit ainsi que des nombreux appels et de l'énergie investie pour obtenir le respect des engagements pris.

RE: réclamation ST077 Bonjour, Madame,Monsieur, J'ai acheter un fauteuil le 14.11.23 pour 2050 euros et récupèrer du magasin le 14.12.23, Je vous écris suite aux problèmes que je rencontre depuis le début avec POS Service ( le technicien) J’ai fait une réclamation le 24 mars 2024 ; J’ai eu mon premier rendez-vous le 25 avril 2023 pour examiner le fauteuil et j’ai payé les 50 euro au technicien. On m’a dit qu’on me recontactera mais je n’ai pas eu de nouvelle , je recontacte le 24 juin 2024 pour voir ce qu’on fait. On me fixe un rendez vous le 10 juillet 2024, le 9 juillet 2024 on m’appelle pour annuler le rendez vous du lendemain car on me dit il n’y pas de machine pour nettoyer le fauteuil donc ils reportent pour le 30 Août 2024 ( 50 jours après) Le 30 Août à 13h09 , le technicien m’appel pour me dire qu’il avait bloquer son dos chez le client précédent et même si il vient ne fera pas le nettoyage car le tissus du fauteuil n’est pas compatible pour nettoyer avec la machine ( pourquoi avoir attendu 50 jours pour le dire). Le technicien est quand même venu , il m’a fait signer le rapport en mentionnant que je refuse les entretient , moi je lui ai dit je ne refuse pas mais vous ne savez pas le faire ( mais il ne l’a pas écrit). Début Septembre je me présente aux magasin , pour trouver une solution mais je devais reprendre rendez-vous et le technicien devait quand même faire les réparations qui peuvent ce faire. Le nouveau rendez-vous est fixé le 22 Octobre 2024. Le 22 Octobre à 15h38 , le technicien m’appel pour me dire qu’il n’avait plus de matériel de rembourrage donc il ne viendra pas et me fixe un nouveau rendez- vous pour le 30 Octobre 2024 à 11h que je serais la 2ième cliente ( il me fixe le rendez-vous oralement par téléphone). Le 30 Octobre, le technicien ne s'est pas présenter et il n’a pas appeler pour me prévenir de son absence. Toujours le 30 octobre pour avoir des nouvelles à 14h18 j’appelle le +31582880755 je n’ai pas pu avoir quelqu’un qui parle le français . A 16h25 je rappelle mais c’était fermé j’ai laissé in message vocale. A 14h01 j’appelle le +4915129271323 mais on ne me répond pas et à 16h25 , j’ai laissé un message vocale. Ce 31 octobre 2024 je me suis présenté au magasin et j’apprends que pour le 22octobre le technicien à écris que c’est moi qui l’aie appeler pour annuler le rendez-vous ce qui n’est pas vrai. Suite à tout c'est obstacle et mon mécontentement , j'ai fais ma plainte sur votre site pour mon mécontentement, je demande un retour du fauteuil et un remboursement totale du fauteuil . J'ai apris aussi que le technicien ne travail plus dans la société mais entre temps c'est moi qui a perdu mon temps avec la société. En conclusion , je vous prie de me rembourser la totalité s'il vous plaît Merci de prendre ma demande en considération. Bien à vous. Sayhan G.

Bonjour, Avec mon compagnon nous avons acheté le 07/10/23 un matelas Ikea Valevag de 140 cm "garanti 10 ans". A fil des mois, ce matelas s'est complètement laissé allé. Il est désormais complètement enfoncé et nous empêche de dormir Nous avons toujours eu des matelas IKEA mais cette fois-ci, on est clairement pas satisfait. D'autant plus que nous sommes des petits formats, on pèse respectivement 50kg et 70KG, vraiment pas de quoi justifier un tel enfoncement après si peu de temps. On a donc commencé à prendre contact avec IKEA le 14/09, via leur site pour leur faire savoir que nous n'étions vraiment pas satisfait et que nous souhaiterions une solution. Puis via email à leur support, le 10/10. Nous leur avons transmis tous les documents: numéro de ticket, date d'achat, etc. Néanmoins, aucune solution ne nous est proposée, ça fait plus de 20 jours que nous sommes sans réponse. L'objet de notre plainte est donc le suivant: on souhaiterait que Ikea respecte sa "garantie de 10 ans" et nous offre une solution afin que nous puissions à nouveau dormir. Il n'est pas normal qu'un matelas se déforme si vite, et encore moins quand on en vante sa durée de vie et en fait un argument marketing!

Madame, Monsieur, Le 13 juin 2023, j'ai acheté une tondeuse autotractée Powerplus POWPG10260 chez Hubo Dour et je l'ai payée 299€. Après 16 mois et 16 jours à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la traction ne fonctionne plus. Le 21 octobre, je me suis rendu chez Hubo Dour qui a accepté de le renvoyer chez Varo. Le 31 octobre, Hubo m'apprend que Varo me facture la réparation 75€ avec le changement de la lame (ce que je n'ai pas demandé - facturé 9€). La garantie n'est pas appliquée car je n'aurais pas entretenu la tondeuse électrique selon Varo. Dois-je entretenir le système de traction ? Comment faire ? N'est-il pas hermétique ? Ne résisterait-il pas aux projections de gazon coupé lors de la tonte ? Je m'étonne qu'un système de traction soit si vulnérable. De plus, je trouve déloyal d'insister sur l'état de la lame afin de me mieux faire accepter la non prise en charge de la garantie pour manque d'entretien. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remboursement par Varo de la facture de répararation de la traction ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat de la tondeuse. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, F. Z. Pièces jointes : Preuve de livraison Preuve de paiement Demande de réparation Dossier photographique de Varo en signe de refus d'appliquer la garantie Copie de ce dossier annoté par mes soins

Madame, Monsieur, Concerne : Bon de commande 721007 du 17/09/2022 (la facture y relative ne nous est jamais parvenue !) Le 17/09/2022, j'ai acheté un un canapé et 2 fauteuils individuels (modèle silhouette 1044) dans votre magasin et je l'ai payé 3500€. (Acompte de 704€ et financement via Buyway de 12x233€) Nous avons été livré en date du 29/11/2022...et nous avons relevé que le pied du canapé était cassé. (la réparation de ce pied a été faite dans des délais acceptables) Après 21 MOIS (en juillet 2024) à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, nous avons constaté qu'une différence de hauteur du dossier se marquait de plus en plus et que l'assise était moins "confortable". Ce constat a pris du temps car c'est un fauteuil que nous n'utilisons que très peu. Comme en témoigne l'état des autres canapés, nous faisons un usage "normale" et en "bon père de famille" (bien que nous n'ayons pas d'enfants !) et rien ne peut expliquer un cassure pareille si ce n'est un défaut dans la structure ou dans le transport (cfr pied cassé du canapé) Le 05/08/2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. En date du 13/09, un technicien est passé pour analyser le dommage... et constater après démontage, que l'un des bois de structure du dossier était cassé. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Photo du constat de l'anomalie • Photo du constat du bris de la structure

Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème concernant MediaMarkt, auprès de qui j’ai acheté une machine à laver tombée en panne après un an et quelques mois d'utilisation. J'ai contacté leur service clientèle le 17/10/2024 pour demander la réparation, conformément aux termes de la garantie qui stipulent qu’un suivi doit être effectué sous 48 heures. Pourtant, personne ne m’a contacté dans ce délai. J’ai alors appelé plusieurs fois le service clientèle de MediaMarkt pour signaler l'absence de réponse. À chaque appel, la seule explication donnée était que le service de réparation "avait probablement beaucoup de travail". J’ai insisté pour que notre dossier soit priorisé, car nous sommes une famille nombreuse avec de jeunes enfants et l’absence de machine à laver est problématique pour nous. Malheureusement, l’opérateur a simplement proposé de renvoyer un e-mail au service concerné, sans plus de suivi. Ce n’est qu’après environ cinq jours d’attente que nous avons reçu une invitation pour un rendez-vous de réparation, fixé au 28/10/2024, soit 11 jours après ma demande initiale. Lors de ce rendez-vous, le technicien n’a pas pu réparer la machine et n’a pas été en mesure de nous fournir un appareil de remplacement, faute de disponibilité. Le 30/10/2024, j’ai reçu un autre message pour un nouveau rendez-vous, que j'ai fixé au 04/11/2024, soit la date la plus proche. Cependant, le 31/10/2024, j’ai reçu une annulation de ce rendez-vous, ce qui implique que nous serons sans machine à laver pour une durée minimale d’un mois. Cette situation est extrêmement difficile à gérer pour notre famille de trois adultes et deux jeunes enfants. MediaMarkt n’a pas respecté les termes de la garantie qui prévoyaient un contact sous 48 heures, et la procédure de réparation s’avère excessivement longue, sans alternative ou solution temporaire comme une machine de remplacement. Nous demandons votre assistance pour obtenir une réponse rapide de MediaMarkt, avec la mise à disposition d’une machine de remplacement en attendant la réparation, ou un dédommagement pour le préjudice que nous subissons. Merci pour votre intervention.