Toutes les plaintes publiques

Bonjour, En juin 2023, nous avons acheté une Dacia Jogger chez Renault Motors à Gembloux. Depuis lors, nous avons de sérieux problèmes avec le véhicule. Nous avons eu une panne de l'alternateur, du calculateur, de la boite de vitesse et encore ce matin, le véhicule ne démarrait pas. Le dépanneur de Dacia assistance est venu et a du embarquer notre véhicule. Il faut savoir que notre véhicule a justement été réparé pendant 2 jours concernant la boite de vitesse chez Dacia le 18 et 19 décembre et là, une semaine plus tard, elle retombe en panne. Le dépanneur a branché l'ordinateur sur la voiture et il y avait plusieurs erreurs et ce qui me surprend le plus c'est que nous avions signalé lors de la réparation prévu les 18 et 19 décembre que la voiture faisait un bip nous disant que la ceinture arrière droite n'était pas mise. Lors du dépot du végicule, cela a été signalé et inscrit sur le papier afin de procéder à une vérification. Nous avons récupéré le véhicule, soit disant en ordre et ce matin, nous voyons sur l'ordinateur que celui ci mentionne une erreur au niveau du témoin de ceinture (circuit ou vert ou court-circuit) donc, cela n'a pas été résolu. Cela nous montre un manque de sérieux dans la réparation (nous avons la photo des messages d'erreurs prise par le dépanneur). En même pas 3 ans, nous avons un grand nombre de pannes et les mots du garages sont soit : - le problème est connu.. mais en gros on attend que ca tombe en panne.... - c'est bizarre, vous êtes les premiers à avoir ce problème... or, nous avons un connaissance qui a acheté ce même type de véhicule au même moment et qui a rencontré des problèmes similaires. En attendant, nous avons un véhicule qui n'est pas fiable et nous ne pouvons pas nous permettre de nous poser la question : va-t'il démarrer aujourd'hui ? Mon épouse a téléphoné ce samedi au garage suite au dépannage, au service après vente, elle est tombée sur un robot qui ne comprend rien de ce qu'on lui dit et qui dit : quelqu'un va vous rappeler le plus vite possible.... ce qui n'a pas été fait, j'ai du rappeler en soirée au service vente pour avoir une personne de la concession. Mais cela ne m'avance a rien, si ce n'est que oui, mon véhicule est bien arrivé. Je dois attendre lundi pour voir ce qu'on peut faire. En attendant, je me retrouve avec un seul et unique véhicule et nous ne pouvons pas nous permettre cela. Alors soit on me fait toutes les réparations nécessaires afin que mon véhicule soit opérationnel (aux frais de Dacia, j'ai le contrat d'entretien de toute façon) soit vous me faire une bonne reprise et de bonnes conditions pour l'achat d'au autre véhicule car cela n'est vraiment pas normal. J'attends un geste et des explications.

Madame, Monsieur, Le 27/09/2025, j'ai acheté un Aspi Balai VALBERG CYCLONIC S9 dans votre magasin et je l'ai payé 99,30€. Après 1 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Le 29/11/2025, je me suis rendue dans votre magasin d’awans demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai donc montré le produit. Une pièce s’est déboîtée lors d’une utilisation tout à fait normale, ce qui a cassé une vis interne. L’appareil n’a subi aucune chute ou mauvaise manipulation. Cependant, aucune solution adéquate ne m’a été proposée : on m’a simplement demandé de payer une nouvelle pièce (environ 50 €) et de la remplacer moi-même , alors que l’appareil est toujours sous garantie et que je ne suis pas en mesure d’effectuer une telle réparation ( la pièce qui est détachée est reliée par des câbles donc je ne comprend pas comment je pourrais remplacer moi même cette pièce). À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat.

je donne 1 car je ne peut pas donner 0 le pire SAV que je connais ,je suis client depuis des années et bien c'est fini j'irait a la concurrence j'ai un soucis avec ma ma plaque a induction ,le technicien ne veut pas ce déplacer pour venir voir ,ou je doit payer 50 euro ,il a donc juger sur une photo MDR on ce fou de qui ? j'ai un abonnement esy live que je paye 192 euro par an pour avoir une meilleur garantie et eux ne sont pas foutu de ce déplacer pour voir le problème évité comme de la peste cette abonnement en plus et si vous le pouvez évitez simplement vanden borre

Madame, Monsieur, Le 15/7/2025, j'ai acheté un lave-linge dans votre magasin et je l'ai payé 529 €. Immédiatement à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, il exécute ses programmes de manière aléatoire, le linge ressort mouillé mais sale et il essore aléatoirement. À de nombreuses reprises, j'ai appelé le 02/263.33.33, SAV indiqué sur la facture. Le plus souvent, je n'ai pas obtenu de réponse. Par 2 fois, l'on m'a fixé RV avec un technicien pour environ 2 semaines plus tard. La 1ère fois, on m'a prévenue le jour même qu'il ne viendrait pas. La 2e, personne n'est venu et je n'ai même pas été prévenue. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat et des frais annexes (livraison à 50€), soit 529 € TvaC ainsi que l'évacuation par vos soins de cette machine. Sans réponse dans les 14 jours de la présente, soit lundi 5 janvier 2026, c'est mon avocat qui se chargera de protéger mes droits. Avec mes salutations distinguées, M. Rigaux Pièces jointes : facture d'achat acquittée - facture livraison acquittée - 2 Saisies d'écran du site du SAV Whirlpool en panne!

Bonjour Je souhaite, à nouveau, introduire une plainte formelle à l'encontre de la société Fentra Eco2B, à Braine l'Alleud, concernant la fourniture et la pose de mes portes et châssis, commandés le 31 janvier 2025. Après de trop longs mois d'attente, les travaux ont été réalisés le 17 OCTOBRE 2025 mais depuis lors, d'autres problèmes persistent. Lors de la livraison, il m'a été imposé de payer le solde afin que la marchandise puisse être déchargée des camions, sans possibilité de vérifier autre chose que la couleur. Pour me pas bloquer le chantier, payement effectué. Toutefois, plusieurs défauts et manquements de pose ont été constatés et mentionnés sur le rapport de pose. A ce jour, aucune correction n'a été apportée. Depuis le 17/10 dernier, j'ai entrepris de nombreuses démarches (appels téléphoniques, mails) auprès du vendeur et de la firme elle-même, sans obtenir de réponse constructive. Les différents intervenants se renvoient systématiquement la responsabilité. Face à cette situation, j'ai adressé à la société Fentra un courrier recommandé, daté du 03/12/25, leur accordant un délai de 8 jours calendrier pour réagir et proposer une solution (date). Ce courrier est resté sans la moindre réponse, malgré l'expiration du délai imparti. Récemment encore, mes tentatives de contact ont échoué, le vendeur refusant mes appels et la firme est actuellement injoignable pour cause de congé, sans communication ni relais. Je précise que je ne réclame ni note de crédit ni indemnisation financière, simplement que le travail soit ENFIN réalisé correctement et que les pièces manquantes soient livrées. Près d'un an après la commande, je n'accepte plus ce manque de communication, ni erreur et mon seuil de tolérance est à 0. Je sollicite l'intervention de Test Achat pour obtenir une résolution effective de ce dossier. Cordialement, Sabine De Vos

Bonjour, Je soussigné, Toma Cosmin, propriétaire de l’aspirateur Dyson Gen5detect, numéro de série Z5S-EU-THA6287A, acheté le 31/03/2025, vous adresse la présente réclamation concernant le non-respect de la garantie légale prévue par la législation belge. Il y a deux mois, j’ai contacté votre service client pour signaler que la brosse de mon aspirateur ne fonctionne plus. Depuis, je n’ai reçu que des réponses insatisfaisantes, m’informant notamment que la brosse n’est pas en stock, sans me proposer de solution concrète ni de remplacement adéquat. J’ai demandé le remplacement de l’aspirateur, étant donné que le défaut empêche son utilisation, mais cette demande a été refusée sans justification. Conformément à la législation belge sur la garantie légale des biens de consommation, le produit acheté doit être fonctionnel et conforme à sa description, et tout défaut constaté doit être réparé ou remplacé sans frais pour le consommateur. Par conséquent, je vous demande : Le remplacement complet de l’aspirateur par un appareil identique. La communication d’un délai précis dans lequel le problème sera résolu. Je vous remercie de prendre en compte cette réclamation et de me fournir une réponse claire à mes demandes. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement, Cosmin Toma

Référence : Jeep Avenger – VIN ZAC5JACT7RJK78030 – Achat du 22/11/2024 – Facture VO 57300278 – N° client 301365 Madame, Monsieur, Nous vous écrivons au sujet du véhicule de mon épouse, une Jeep Avenger, acquis auprès de l’établissement JEEP AutoIT RUE DE LA POIRE DOR 22, 7033 CUESMES. le 22 novembre 2024, et qui présente depuis plusieurs mois des défaillances graves compromettant la sécurité et la fiabilité du véhicule. À deux reprises, les 27 août 2025 et 13 octobre 2025, le véhicule s’est éteint brutalement en pleine circulation, sans avertissement préalable, plaçant mon épouse en situation de danger immédiat, tant pour elle-même que pour les autres usagers de la route. Ces incidents, d’une extrême gravité, auraient pu avoir des conséquences dramatiques. Ils relèvent clairement d’un risque de sécurité majeur, et non d’un simple désagrément mécanique. Après chaque incident, le véhicule a été repris par les services JEEP AutoIT, CHAUSSEE DE BRUXELLES 67, 7090 BRAINE-LE-COMTE , où il aurait fait l’objet de mises à jour logicielles. Cependant, depuis la dernière intervention du 23 octobre 2025, le véhicule présente désormais des passages de vitesses chaotiques, problème constaté par le mécanicien (Garage Autoit – Braine-le-Comte). Depuis cette date, le véhicule est immobilisé sans diagnostic précis ni délai de réparation communiqué. Dans l’attente, AutoIT Braine le comte nous a prêté un véhicule électrique de gamme et de finition inférieure, ce que nous apprécions, mais qui ne correspond pas à l’usage ni au standing attendu d’un véhicule de ce segment, destiné à un usage professionnel et personnel. Nous rappelons que le véhicule a déjà fait l’objet d’un rappel constructeur, et qu’au regard des nombreux articles de presse spécialisés récemment publiés, il apparaît évident que le modèle Jeep Avenger, en notre possession, souffre de défauts de conception et de fiabilité qui n’auraient pas dû être présents à la mise sur le marché. Il est dès lors manifeste que le véhicule livré n’est pas abouti, ce qui porte atteinte à la confiance légitime du consommateur et contrevient à l’obligation de conformité prévue par la loi. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et exempt de tout défaut compromettant son usage normal ou la sécurité de ses occupants. L’article 1649quater, §3 stipule qu’en cas de non-conformité, l’acheteur a droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable. Lorsque la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles, ou ne peuvent être effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur, l’article 1644 du Code civil offre à l’acheteur le choix entre la résolution de la vente (annulation du contrat avec remboursement intégral) ou une réduction proportionnelle du prix. Le délai de réparation est ici déraisonnable. Enfin, les articles 1641 et suivants relatifs à la garantie des vices cachés prévoient la possibilité d’obtenir la résolution de la vente ou une restitution partielle du prix lorsque le défaut rend le bien impropre à son usage normal ou compromet la sécurité de son utilisateur. Depuis le 22 novembre 2024, il y a eu 4 immobilisations du véhicule. Dont la dernière depuis le 23/10/2025 (suite à la perte d'une boîte de vitesse...perdue?). Un véhicule de 30000 km et moins d'un an qui doit se voir sa boîte de vitesse remplaçée! Veuillez je prie répondre à mes demandes formulées par ma plainte originale le 28/10/2025

Bonjour. L'entretien du monte escalier était prévu pour le vendredi 19 décembre au matin. J'avais bien précisé que je serai absente l'après-midi. Or depuis hier l'appareil ne cesse de bipper jour et nuit. 1 bip toutes les 30 secondes. Inutile de dire que ma nuit fut mauvaise ( mêmeporte fermée). Ce matin je les ai contacté afin de bien confirmé la venue du technicien demain. Et la on me dit que le rv est reporté l'après-midi. J'ai bien précisé que le pourquoi del'heure avait bien été précisé , rien à faire ",on vous recontactera". A vrai dire ce problème est récurant car le technicien vient entre 2 à 3 foispar année.la dernière fois il m'a dit que ce phénomène était normal, du aux poussières et à l'utilisation. Bref je trouve ce service après vente très léger. Voilà où j'en suis. Merci pour votre attention A,Collignon

Bonjour j'ai acheté une machine à laver de marque SAMSUNG chez VAN DEN BERG en date du 28/10/2024, cette machine à laver est en panne depuis le 17/11/2025. J'ai sollicité le SAV samsung qui m'a envoyé vers CE REPAIR à Tervuren. En date du 28/11/2025 deux techniciens sont venus et ont démonté la machine, ils ont emporté le tambour et ont laissé la machine complètement démontée, selon eux une vis d croisillon du tambour est cassée. Je suis alors restée sans nouvelle et suite à des appels de ma part j'ai enfin eu une seconde date pour continuer la réparation. Un nouveau technicien est venu ce 16/12/2025. Monsieur qui était de bonnes composition, a perdu son temps à mettre un nouveau tambour à la machine et qui au final m'a malheureusement dit que pour une raison qu'il ignore il n'a pas su remettre le contrepoids en beton et la machine est toujours hors service. Il m'a dit ne rien pouvoir faire et ne pas savoir quand on viendra à nouveau. Il m'a dit que c'est CE REPAIR qui gère. Cela fait un mois que je suis sans machine, que je dois aller au lavoir, celle ci est toujours sous garantie elle a à peine 1 an et SAMSUNG s'en fou de laisser ses clients comme ca. Je veux une nouvelle machine ou une machine de remplacement ou une réparation rapide mais j'ai une famille ce n'est pas possible de rester comme ca!!!!!!!!!!!!!!!!!! Pour prendre l'argent des clients ils sont la mais pour trouver des solutions je ne trouve personne . La dame de chez SAMSUNG que je viens d'appeler ce 16/12/2025 suite à la seconde réparation "foireuse" m'a dit faire remonter chez C REPAIR mais n'avoir aucun pouvoir. Je suis livrée à l'incompétence de tous ces gens. C'est très compliqué. Je ne trouve pas d'aide réelle, personne ne sait me dire quoi, quand, comment. Les fêtes arrivent j'ai peur de rester sans machine à laver encore longtemps. J'espère que TEST ACHAT va pouvoir m'aider. Première et dernière fois que j'achète SAMSUNG et je vais pas faire leur publicité, c'est clairement honteux j'ai acheté une marque, pas un réparateur!!!!!!! Ils sont censés fournir un SAV de qualité et pas se retrancher derrière le réparateur. Je dois prendre congé, perdre du temps, payer le lavoir, alors que j'ai une machine à laver qui a un an !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ils gagnent des millions et ne sont pas à même d'honorer un SAV correct!!!!! C'est nous client qui devons expliquer à CE REPAIR ce qui a été fait et ce qui ne va pas. C'est une blague ou quoi!!!! Contact avec CE REPAIR ce 16/12/2025 qui semble aussi perdu!!!!!! Ils doivent nous recontacter, à voir !!!!!! Les nombreux avis négatif sur CE REPAIR sur internet me font peur. Merci à TEST ACHAT

Bonjour, En octobre 2016 je faisais installer un adoucisseur Valeco Homeguard (n°16300374). En septembre 2021, était effectué un entretien. En janvier 2022, suite à un malfonctionnement, une pièce a dû être remplacée (le kit piston) dont on me disait qu'elle tiendrait au moins 5 ans... Mais en décembre 2024 le même problème revient à nouveau; le kit piston doit à nouveau être changé et on me dit que celui présent est un vieux modèle! Très étrange puisqu'il avait été changé moins de 3 ans avant. En août 2025, soit 8 mois après le remplacement, le même problème réapparait à nouveau! Donc le 21/8 je demande par email une revisite sous garantie; le 4/9 n'ayant toujours pas de réponse, je me vois contrainte de téléphoner à plusieurs reprises avec finalement une réponse... le 17/9! Un technicien passe ce 22 septembre mais sans pouvoir solutionner le problème... Il me fait savoir que le jour même je serai recontactée pour fixer un nouveau rendez-vous ; le 29/9 aucune nouvelle! Par contre on m'envoie une facture le 23/9! Facture que je demande immédiatement d'annuler mais... pas de réponse! Après de très nombreux échanges de mails et d’appels, d’autres techniciens repasseront les 16/10, 23/10 et le 01/12 mais sans solution... et depuis à nouveau ignorée ! Dons après 4 passages, soit 4 demi-jours de congé à prendre, le problème reste non résolu, incompétence ? Mais le pire est le manque total de respect du client de la part de l’entreprise! Bien à vous,