Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Ce 21/03/2024 j'ai acheté une machine a café Krups Virtuosa XP444C10. Après avoir suivi à la lettre le mode d'emploi pour la mise en marche de la machine, il s avère que le café a le goût de plastique. Le goût étant toujours présent après quelques semaines d'utilisation et le café étant imbuvable. Après avoir pris contact avec le service client de Vandenborre par téléphone, ils me conseillent de deposer la machine en magasin afin qu'elle parte en " réparation". Je dépose donc la machine le 04 mai 2024. Numéro de dossier: 64446941 Le 05/06 je récupère la machine en magasin et la personne me dit que le problème technique est réparé. Je répète que ce n est pas un problème technique mais de " goût " de plastique. Qu en atelier ils auraient goûté le café et qu il serait buvable. Je souligne que j'ai des doutes sur le fait qu ils aient goûté le café et la vendeuse étant aussi septique que moi !!!!!! De ce fait , une fois la machine récupérée je refais à plusieurs reprises du café ...et le résultat est le même.......imbuvable car goût de plastique toujours présent. J'envoie donc de nouveau un mail le 18/06 auprès du service client. Celui-ci me répond de rapporter de nouveau mon appareil neuf afin qu il soit examiné par un technicien. Sur le coup je réponds que je déposerai la machine. Après réflexion je contacte par téléphone le service clientèle le 21/06/2024 en leur expliquant la situation et en disant que je trouve ça fort que ma machine doive de nouveau être vue par un technicien alors que je l'ai récupéree après avoir soit disant été vue. La dame pas très agréable me dit que c 'est la seule solution. Je lui explique de nouveau que la machine fonctionne que c 'est un problème de goût et qu' elle a été déjà vue par un technicien et et qu'au final on va tourner en rond. Et qu'au prix où j'ai payé la machine je trouve ça inadmissible de ne pas pouvoir profiter du café. Cette dame me demande quelle solution j'envisage? Question à laquelle je réponds que le service clientèle c'est elle pas moi et que la solution ne doit pas venir de moi mais d'elle. Elle me répond donc que la solution est de renvoyer la machine auprès du service technique. Là je lui dis ok mais alors prouvez moi que le café sera bien goûté par le technicien ( la machine fonctionne bien, c'est le goût le problème). Cette dame commence à me rire au nez et se prendre de haut en me disant vous prouver qu'il goûte le café????........( c est quand même elle qui me demandait de proposer une solution). Vu son impertinence je lui ai demandé son nom pour aller plus haut.... elle a refusé en m'envoyant balader... Suite à ça j'ai profité d'avoir reçu le 18/06 une enquête de satisfaction suite à mon 1er contact en expliquant mon mécontentement concernant l'appel du 21/06....à ce jour je n'ai reçu aucun retour!!!!! Merci donc de trouver une solution afin de résoudre le problème de ma machine en sachant qu'elle est déjà passée quelques semaines plus tôt par le service technique et qu'à ce jour la machine est inutilisable car le souci perdure. Machine toujours sous garantie. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 03/11/2022, j'ai acheté une machine à laver Beko avec ref WTV7740A1#A chez IHPO à Braine-l’Alleud et je l'ai payé 399 € + extension de garantie 63 €. Le 23/05/2024 le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. Panne totale de la machine. Suite à un appel à vos services de réparation, il m’a été communiqué des choses suivantes. On m’a demandé mon code postal, et lorsque je l’ai communiqué, on m’a dit qu’il n’y avait pas de technicien BEKO en propre sur ce code postal et qu’on ne pouvait donc pas envoyer ou planifier un technicien immédiatement. Il me fallait attendre l’appel d’un technicien indépendant. Je suis donc déjà désavantagé par rapport à l’endroit où j’habite en Belgique. Votre service à la clientèle ne doit-il pas être le même pour tout le monde ? Cet appel du technicien est finalement survenu le 5 juin 2024, pour me dire qu’il était devant chez moi pour réparer ma machine. Pas une prise de rendez-vous, ni d’appel reçu avant. J’ai donc pris les devants et proposer une nouvelle date de rendez-vous le lundi 10 juin. Le lundi 10 juin le technicien est venu et a affirmé qu’il savait quelle était la panne sur ma machine. Finalement ce n’était pas le cas et il a donc proposé de remplacer la machine, car cela irait beaucoup plus vite que d’attendre une pièce de rechange. Le technicien affirme ensuite que je devrais recevoir la nouvelle machine endéans la semaine. En appelant votre service client, j’apprends que finalement il faut au moins 2 semaines pour qu’une machine soit remplacée et qu’en plus de cela le technicien n’a rendu son rapport que le 14 juin. Après plusieurs appels à votre service clientèle où l’on m’a demandé de patienter, nous sommes aujourd’hui le 25 juin 2024 et ma patience a des limites. Aucune aide proposée par votre service clientèle, aucune date en vue de livraison de la nouvelle machine (à laquelle j’ai bel et bien droit). Cela fait aujourd’hui donc plus d’un mois que je dois avec mes trois enfants faire trois machines par semaine dans un lavoir, alors que je suis censé avoir une machine à laver chez moi. Je vous laisse imaginer le compteur monter à coups de 4,50 € la machine. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat sera demandé. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • facture + extension de garantie • retour du service client le 23/05

Etant juste avant à la fin de mon contrat WeCare, le garage devait s'occuper d'un problème de bruit au niveau du moteur. Première insatisfaction, le délai de réparation, il a fallu 2 mois pour récupérer mon véhicule. (Heureusement, après 2 semaines de réparation on a mis à ma disposition un véhicule de remplacement, c'est toujours le cas aujourd'hui). Comme raisons évoquées, on me parle de problèmes de communication entre le garage et WeCare... et aussi le fait que le garage a décelé (en plus du problème moteur) un problème au niveau de ma boîte à vitesse qu'il a fallu réparé (et non pas changer !). Bref, je récupère mon véhicule fin mai dans un état bien plus grave. Je m'explique : si dans un premier temps, il me semble que le bruit du moteur est correct; assez rapidement je me rends compte que mon véhicule fait un bruit très particulier (presque des bruits de casseroles) et des vibrations lorsque je roule en marche arrière et en 2ème vitesse (avec une grande intensité quand le véhicule est froid). Comme je suis sur la route durant les heures de pointe, je peux vous dire que je roulais la boule au ventre. Je reprends contact avec Jennes Machelen, qui m'invite à ramener mon véhicule. Ce que je fais le 12.06.2024. A ce jour, je n'ai toujours pas récupérer mon véhicule et je n'ai aucune information sur la nature du problème. Résultat, cela presque 3 mois que mon véhicule est immobilisé. Je trouve que j'ai été très patient! Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15 mai 2023, j'ai acheté un mini barbecue japonais dans votre magasin et je l'ai payé 125€. Après 11 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, la cuve intérieure en céramique s'est fissurée sous l'action de la chaleur et menace de se briser en 2. Le barbecue est garanti 3 ans et a été acheté le 15 mai 2023. Le 5 avril 2024, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et en réponse, le 10 avril 2024, votre SAV m'a demandée de m'adresser à votre fournisseur en Allemagne en me transmettant une adresse e-mail non opérationnelle. Depuis lors votre SAV ne réponds plus à mes mails et la seule réponse donnée lors de mes appels téléphoniques est : "je transmets au service qualité qui va vous recontacter". Malgré de nombreux rappels, à ce jour, le défaut n'a pas été réparé, aucun renboursement effectué, ni même aucune solution ne m'a été proposée. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • copie mails • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/12/2021, j'ai acheté un [1 cuisinière LEISURE CK90F322K dans votre magasin de Gembloux et je l'ai payé [1484€]. Après 05/2024 - max. 60 mois, garantie prolongée 211214125118022 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le four surchauffe probablement un problème de thermostat . Le service Beko Customer Service, c'est rendu à mon domicile, et c'est déclaré incompétent pour réparer la cuisinière, le technicien était envoyé à la demande de Krefel. Le 04 juin 2024, je me suis rendu dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie prolongée de 5ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : 2 • Garantie prolongée • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14 juin 2022, j'ai acheté en ligne un ensemble de table et chaises de jardin modèle Catherine et Avril. J'ai payé en ligne la somme de 1446 euros. Le 14 mai 2024, j'ai signalé via votre site que trois chaises présentaient des écailles de peinture . Le lendemain, vous avez demandé des informations complémentaires, que j'ai fournies, notamment une photo des dommages et une copie de mon bon de commande. Le 16 mai, , votre collaborateur Jethro m'a écrit: "Merci pour votre message. Pourriez-vous, s'il vous plaît, confirmer que vous avez bien vérifié tous les produits et que seuls trois des sièges de chaises présentent ce problème ? Une fois que nous aurons reçu votre confirmation, nous procéderons à l'envoi de trois sièges de remplacement aussi rapidement que possible. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre ce problème promptement." J'ai immédiatement vérifié l'état des autres chaises et vous ai confirmé que seules trois d'entre elles étaient abimées. Depuis cette date, vous n'avez plus communiqué et vous n'avez répondu à AUCUN de mes emails de relance. L'incident est marqué comme résolu sur votre portail client. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je souhaite que vous respectiez vos engagements. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Brève description de votre problèmeMadame, Monsieur, Je me permets par la présente de vous adresser une réclamation sérieuse concernant la machine à laver Miele WDD 035 WCS que j'ai acquise auprès de votre enseigne au prix de 899 EUR le 28 décembre 2019. Depuis le mois de mai 2021, moins d'un an et demi après son acquisition, cette machine présente des dysfonctionnements récurrents qui n'ont malheureusement pas été résolus à ce jour. En effet, depuis trois ans, le linge ressort mouillé du tambour à plusieurs reprises et la machine émet un bruit anormal lors de l'essorage. Ce bruit, bien que non constant, m'a contrainte à rester plusieurs fois devant la machine pendant le cycle de lavage pour le filmer et le montrer au dernier technicien intervenu le 14 juin 2024. Malgré les nombreuses interventions de techniciens, ces problèmes persistent et impactent significativement son utilisation quotidienne. Je tiens à souligner que j'ai dû prendre congé à plusieurs reprises pour être présente lors des interventions des techniciens, ce qui a eu des répercussions sur mon travail. De plus, depuis le 23 novembre 2021, j'ai souscrit une assurance Vanden Borre Life pour un montant total à ce jour dépassant les 400 EUR. Cette assurance, censée couvrir les éventuels problèmes techniques de mes appareils électroménagers, s'avère inutile puisque ma machine à laver demeure défectueuse malgré tous les efforts entrepris. Je suis profondément déçue par cette situation et je considère qu'il est évident que cette machine à laver a un défaut de fabrication. Je vous demande par conséquent de prendre les mesures nécessaires pour respecter les clauses du contrat Vanden Borre Life et de résoudre définitivement les problèmes rencontrés avec cet appareil. Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 10/03/2024, j'ai acheté un vélo électrique Scooty city 26 pouces bleu dans votre magasin et je l'ai payé 799€ + 75€ de livraison. Numéro de commande: 4687690-68 Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le vélo présente une série de défauts: - Taille trop petite pour un adulte de 1m83 alors qu'il est indiqué que le vélo est ok pour 1m85 - Freins avants font trembler la roue - Freins arrières très peu efficaces - Bruits lors du fonctionnement - Décalage de 5cm entre début et fin du vélo - Piètre qualité générale - Chambre à air a explosée après 20 kms Le jour de la livraison je vous ai envoyé un email pour vous dire que ce vélo avait un défaut. Le 10 mai je vous ai envoyé un e-mail demandant un remboursement intégral pour ce vélo qui n'est pas de qualité. Malgré de nombreux rappels, impossible d'obtenir un remboursement, seules des réparations ont été proposées mais je n'ai pas les moyens de vous apporter le vélo jusqu'à votre magasin et je ne veux surtout plus faire confiance dans ce vélo et remonter dessus après être tombé. Vous vous cachez derrière le fait que vous n'êtes qu'une market place et que le retour et échange de 365 jours ne s'applique pas à cet achat mais ce n'est pas clair sur votre siteweb qu'il s'agit d'une market place. Vous jouez sur votre réputation pour vendre des produits de partenaires externes de mauvaise qualité. En annexe, je montre que sur votre site des messages suggèrent un retour possible dans les 365 jours. Je mets également les screenshots des gens tout aussi déçus du produit, celui-ci reste pourtant toujours en vente sur votre site web. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, je demande la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 03 janvier 2024, j'ai acheté un samsung ZFold5 dans votre magasin et je l'ai payé 1599euros. Après 4MOIS produit propre et aucune chute ou coup à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, [DECOLLEMENT DE L'ÉCRAN PLIABLE défaut du produit connu. Le 04 JUIN 2024, je me suis rendue dans votre magasin en demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le 04 juin 2024 dont nous sommes obligés suivant les conditions générales de vous informer endeans les deux mois defaut de conformité. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour mais vous mentionnez devis sans le fournir et d'après le service par téléphone vous n'avez pas démonter ou motiver le refus donc la garantie est d'application. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement