Toutes les plaintes publiques

Depuis quatre semaines, mon onduleur est tombé en panne. J'ai envoyé plusieurs mails au service technique qui m'a renvoyé une procédure en pdf pour "reconnecter" l'onduleur. Ce qui n'a pas fonctionné pusique l'onduleur est en panne... Depuis, je multiplie les demandes d'intervention du SAV ou service technique, en vain, personne ne répond à mes mails ni ne décroche le téléphone. Je demande que la société effectue son travail en assurant la garantie. Je demande également que la production solaire dont je n'ai pas pu profiter soit prise en charge puisque ce défaut est dû à leur immobilisme. Pierre LERMINIAU

Bonjour Référence dossier: 07670914 Petit résumé: le mercredi 1er octobre 2025, je dépose mon aspirateur robot rowenta n série 4723r chez votre réparateur agréé pour une réparation sous garantie. Depuis lors, je n'ai eu aucune nouvelle du réparateur malgré de nombreux appels et mails. J'ai contacté le service client de Rowenta, qui a confirmé prendre le dossier en charge, mais n'a plus donné de réponses par la suite, malgré deux relances de ma part. Je relance donc un appel via test achats pour trouver rapidement une solution, que ce soit en récupérant mon appareil réparé, ou en recevant un nouvel appareil de remplacement. Merci Bien à vous

Bonjour, En date du 06 mai 2025 j'ai pré-commandé le Thermomix TM7 sur votre site internet. L'appareil a été réceptionné fin juillet 2025. En date du 12 octobre 2025, l'appareil ne fonctionnait plus (problème de reconnaissance du bol), soit après 2 mois et demi de fonctionnement. Après vous avoir contacté, j'ai reçu le 17 octobre 2025 des cartons de votre part ainsi que des instructions pour le retour de l'appareil. Ces instructions demandaient de renvoyer l'ensemble de l'appareil, ce que j'ai fait. A savoir : base avec écran intégré, bol, hélice et couvercle. Le 29 octobre, vous m'avez retourné une boite contenant uniquement la base de l'appareil avec son écran intégré. Le bol, l'hélice et le couvercle n'étaient pas présents dans l'emballage. L'appareil est donc inutilisable depuis ce 29 octobre 2025. Je vous ai contacté pas écris le 29 octobre, par téléphone le 06 novembre 2025. J'ai relancé ma demande le 17 novembre 2025 et je sui actuellement toujours sans retour et sans solution de votre part. Je trouve cette situation inacceptable. L'appareil est inutilisable après seulement 2 mois et demi d'utilisation et votre service après vente ne répond absolument pas à mon besoin ni à son devoir. J'ai également souscris un abonnement à l'application Cookidoo que je ne peux pas utiliser sans un appareil fonctionnel. Je vous demande de me renvoyer mes équipements ou un bol, hélice et couvercle neuf pour que mon apapreil soit de nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais ainsi qu'un dédommagement pour mon abonnement Cookiddo impossible à utiliser. Cordialement. Geiller Grégory

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant l’achat d’un frigo américain LG (référence : LG GM…), acheté chez Krëfel et livré récemment à mon domicile. Lors du déballage – qui a duré environ 30 minutes, étant donné que l’appareil était parfaitement emballé et très bien protégé – quatre bosses / fossettes sont clairement apparues sur les deux portes inférieures une fois la lumière forte de ma cuisine allumée. Il est important de préciser que : Les bosses sont d’origine, elles ne proviennent pas du transport : Elles ne se voyaient pas sous l’éclairage du dépôt. Les livreurs n’ont rien endommagé et ont d’ailleurs pris des photos où le défaut ne se voit pas. Vu la qualité de l’emballage et la protection, il est impossible que le transport ait causé exactement quatre fossettes symétriques et uniquement sur ces deux portes. J’ai également pris des photos moi-même qui montrent nettement ces défauts (voir annexes). Pour ces raisons, j’ai introduit une plainte auprès de Krëfel. Cependant, ma demande a été refusée, alors qu’il s’agit manifestement d’un défaut d’usine. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin : d’examiner le cas, de faire valoir mon droit à un produit conforme, et d’obtenir le remplacement ou la réparation des portes défectueuses. Je reste bien entendu disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : photos, vidéos, facture, numéro de commande, ainsi que la communication échangée avec Krëfel. Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour. En date du 28/12/2024, à votre négoce LIDL de Sprimont, j’ai acheté une : Radio-Controlled-Weater- Station AURIOL IAN 456364_2401. Voir copie de la preuve d’achat en pièce jointe. Lors du passage à l’heure d'hiver, ce dimanche 26 octobre 2025, j’ai voulu utiliser cette station et j’ai constaté que le signal DCF est bien détecté (Témoin 44) mais que l’appareil n’effectue pas le réglage automatique de l’heure comme cela devrait être le cas. Je me suis donc rendu, avec cet appareil, ce lundi 27/10/2025 au LIDL de Sprimont, pour qu’ils se chargent de la garantie légale (Réparation ou remboursement). Quel n’a pas été ma stupéfaction d’entendre que VOTRE procédure serait de me contraindre à effectuer moi-même l’ensemble des démarches liées à l’application de la garantie ! Or, dois-je vous rappeler la loi en vigueur concernant la garantie légale de 2 ans qui, textuellement, précise : "La loi place la garantie juridique de devoir de garantie auprès du vendeur final et non du fabricant." (Extrait de l’article 2 du Guidelines émis par le ministère economie.fgov.be) Je compte donc sur vos bons soins afin d’effectuer les démarches qui vous incombent et obtenir un appareil en ordre de fonctionnement ou son remboursement. A vous lire, veuillez agréer, mes sincères salutations. Quaglia G.

Bonjour,j'ai téléphoné pour signaler le problème le 22 octobre 2025,le technicien est venu le 05/11/2025 et rester 10 min en me signalant qu'il ne connaissait pas le four alors que BEKO avait toute les données et que je leur est bien soumis tous les détails de la panne,le technicien ne connaissait rien du tout,c'est moi qui est dû l'aider,il me signale qu'il fait un mail chez BEKO pour se laisser guider,après sa venue je sonne chez BEKO en signalant mon désarroi,un technicien qui sait pas quoi faire???,on me répond que l'on envoie mon dossier plus haut en leur signalant que je fais beaucoup de chose moi même dans le four dû à des problèmes d'allergies,jusqu'au 17/11/2025 aucune nouvelle,je retéléphone,ils me disent que le dossier est toujours ouvert sans plus,je leur redit que j'ai vraiment besoin du four,on envoie à nouveau le dossier plus haut ,on me tiens aux nouvelles,le 25/11/2025 je suis à nouveau obligée de prendre contact avec eux car depuis aucun contact,ils me disent que le technicien vient juste d'envoyer le mail pour voir à quoi la panne serait due,je démontre mon insatisfaction après toute ses semaines d'attende,et on me dis qu'on va faire remonter ma plainte et que l'on va me tenir au courant,à ce jour le 27/11/2025 à 18h00,je n'ai toujours aucune réponse,que puis je faire,j'ai vraiment besoin de ce four,il a été acheté au mois de janvier 2003 et à déjà dù subir des réparations Bien à vous Mobers Sabine

Madame, Monsieur, Le 15/07/2025, j’ai acheté sur le site web un panier orthopédique pour chien de marque Flamingo, pour un montant de 96,61 €. Le produit n’a été effectivement utilisé qu’à partir du 20/08/2025, date d’arrivée de mon chien. Après seulement quatre jours d’utilisation, les coutures du panier ont lâché et la fermeture s’est brisée. Mon chien a alors eu accès à la mousse interne, ce qui représente un danger sérieux en cas d’ingestion. Le 15/10/2025, je vous ai contactés afin de solliciter une réparation sous garantie. Étant à l’étranger, je n’avais pas la possibilité de vous ramener immédiatement le produit. Malgré mes rappels, aucune réparation ni solution appropriée ne m’a été proposée à ce jour. Je vous rappelle que, conformément à l’article 1649quater §1er du Code civil (Loi du 1er septembre 2004 relative à la protection du consommateur), « Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité existant lors de la délivrance du bien (…) et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. » Je vous ai également informés du défaut dans le délai légal, comme prévu à l’article 1649quater §2, qui impose que le consommateur dispose d’un délai d’au minimum deux mois pour signaler le défaut après sa constatation.

Bonjour, j'ai effectué un achat chef Krefel d'un carte Mère( composant PC) Celle ci étant défectueuse je me suis rendu en magasin pour la réparation qui a été prise en charge Au bout de mois j'ai récupère mon article qui avait été soit disant réparé Je le récupéré ce jour le24/11/2025 et l'article en question ne fonctionne toujours pas( même soucis que lors du renvoi du composant) Le composant a été renvoie dans l'agence de Asus Le gérant ne veut pas me rembourser ni me remplacer mon produit car le magasin(Krefel ) n'en fourni plus ou ne font plus de composant Pc, il me dit qu'il doit attendre l'avis du service client et me dit de contacter directement Asus( Marque du composant) mais ceux ci sont injoignable via téléphone Je suis dans une impasse car cela fait déjà mois que j'ai renvoie le produit mais que celui est défectueux et donc inutilisable Je ne sais plus quoi faire pour faire valoir mes droit et si jamais ils veulent bien me rembourser il ne font cela que via un bon d'achat mais dans leur magasin Je ne souhaite plus rien achetez chez eux car j'ai déjà eux des soucis avec une télévision, un micro onde et la dite carte mère au sujet des( prix les plus bas) J'éspère que ce soucis seras régler le plus vite possible

Bonjour, Nous avons acheté le 27-10-25, un sèche-linge Hisense qui est défaillant au MediaMarkt Chaussee de Louvain. L’appareil fais sauter les plombs chez nous à chaque tentative d’utilisation. Nous avons fais venir un électricien pensant que le problème venait du réseau électrique mais il n’a rien détecté et au contraire m’a assuré que mon circuit électrique était sain. J’ai personnellement signalé le problème le 05/11/25 au magasin en fin de journée. Ce à quoi la personne au comptoir m’a dit « revenez demain pour qu’on fasse la demande à la centrale parce qu’on sait pas les joindre les après 18h » Le 06/11/2025, ma compagne passe au magasin comme demandé et on lui dit d’appeler un numéro. Suite à ça un dossier est créé DOZL69372621 et on nous demande les explications, la preuve d’achat et le numéro de série de l’appareil. Puis plus rien. Le 17/11/25, je me rend une nouvelle fois sur place pour savoir ce qu’il en est, la personne au comptoir fait remonter le dossier et je reçois un contact d’hisense qui me redemande les mêmes informations déjà données. Mon contact Hisense me répond qu’ils peuvent envoyer un technicien mais que sinon nous voulons un échange nous devons nous adresser à MediaMarkt alors que c’est bien à MediaMarkt que nous demandons d’intervenir dans cette histoire. C’est déplorable que cette appareil ne soit toujours pas échangé alors que le problème a été signalé 1 semaine plus tard et que ça fait déjà presque 1 mois que nous attendons une intervention dé MediaMarkt. Je pense être légitimement en droit de demander un échange total de l’appareil vu le problème et le fait que nous l’ayons signalé 1 semaine après l’achat. Nous ne savons plus quoi faire car ils se revoient la balle entre MediaMarkt et Hisense. J’ai aujourd’hui accepté qu’ils envoient un technicien avec le grand pressentiment qu’il ne saura rien faire vu que le problème se situe au niveau électrique et pas mécanique. Nous ne savons plus quoi faire, ma compagne et moi attendons un enfant, elle est à 3 mois de son terme d’où l’achat de cet appareil dont nous aurons grandement besoin.

Madame, Monsieur Le 10 juin 2025, j'ai acheté un " Moulinex CE96G8 Cookeo - Multicuiseur " sur votre site internet, et je l'ai payé 299,99€. Dès réception, le produit s’est avéré défectueux et ne convenait par conséquent pas à l'usage prévu. En effet, la molette pour sélectionner les menus tourne régulièrement dans le vide. Il est très compliqué de sélectionner les ingrédients et les recettes. Au fil du temps, cela s'est aggravé et il était quasiment impossible de l'utiliser. Ne connaissant pas le produit, j'ai d'abord cru que c'était normal. Le 30 septembre 2025, j'ai lancé la procédure de réparation pour que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai renvoyé le produit le 1 octobre. Après plus de 6,5 semaines, le 14 novembre 2025, je reçois enfin mon cookeo. A la première tentative pour l'utiliser, j'ai reçu un message "Veuillez débrancher votre appareil et contacter le service après vente". Celui-ci est donc inutilisable alors qu'il revient de réparation! Au vu de cette nouvelle panne, le 15 novembre, je vous ai contacté pour un remboursement ou un remplacement du produit. Votre réponse a été de renvoyer le produit en réparation. Si j'extrapole, sur les 6 premiers mois, il aura été 3 mois défectueux, 3 mois en réparation. De plus, il aura fait 2 voyages vers votre service de réparation. Je tiens à signaler que lorsque je l'ai reçu de réparation, il manquait une "protection" en carton pour qu'il soit stable dans la boîte. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,